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东莞市各级医院263 名护理人员沟通能力现状调查.pdf

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东莞市各级医院263 名护理人员沟通能力现状调查.pdf

2007年7月护理学报July,2007第14卷第7期JournalofNursing(China)Vol.14No.7【调查研究】东莞市各级医院263名护理人员沟通能力现状调查王芳,邓美娟,辛文(中山大学附属东华医院,广东东莞523110)[摘要]目的了解东莞市各级医院护理人员自我沟通理念和技能水平,提出应对措施。方法采用问卷调查的方法,对东莞市三级甲等医院160名护理人员和二级或以下医院110名护理人员进行沟通理念和沟通技能调查,收回有效问卷263份,对263名护理人员的数据资料进行分析。结果被调查的263名护理人员中,在与亲密朋友共享信息和分享情感方面的沟通方面能力较强,在处理不明确或不确定的问题时沟通能力较差。护理人员的各项沟通能力中,倾听能力处理人际关系中的冲突和摩擦能力。加强社会人文知识的灌输,因地制宜,个性化地制订培训教程。上岗前介绍科室环境和团队里每个人的特性,消除团队间的沟通障碍;见习期老师示范沟通技巧,学生模仿;遇到沟通过程中棘手的问题,组织现场讨论,情景演示;对沟通中存在的问题记录下来,每天下班前用15~30min组织讨论,发挥团队的力量。针对不同性格的人,设计不同的场景鼓励沟通,如:内向性格的护士每天早晨大声向所有的同事和病人问好,创造一个良好的沟通开端,同时也增加了自信心。3.4加强多元化的在职教育,提升护理人员的学历层次和理论水平是提高护理人员沟通能力的基础随着我国成人高等护理学教育的兴起,广大的临床护理人员纷纷通过自学考试、夜大、函授大学和网络教育提升自己的学历层次和理论水平。许多高年资护理人员的学历层次也得到普遍的提升。调查显示:学历较高的护理人员,其沟通能力较高。高学历护理人员理论知识相对较扎实,接受过不同层次的沟通知识培训,知识的扩展能力和理解问题的能力强,语言的组织能力和应变能力较强,与低学历护理人员比较,自信心强,善于沟通,人际沟通效果突出,沟通能力相对较强。沟通能力虽然与受教育程度有关,但在职培训与实践更重要。本组调查结果显示:高学历、低年资的护理人员在人际协调方面表现为灵活性不够,沟通技巧运用不恰当,主动沟通意识欠缺,沟通效果不理想,需进一步培训。同时,沟通理念需要进一步灌输。[参考文献][1]李小松.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社,1999:3.[2]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社,

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