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中国物业管理模式及其发展趋势简析.ppt

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中国物业管理模式及其发展趋势简析.ppt

1广东深圳,2013年5月深圳天安物业管理有限公司中国物业管理模式及其发展趋势简析2A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject内容页码本文档特别为客户建立,并且只有在由详细的分析和口头演示支持下,它才是完整的。除非获得罗兰贝格战略咨询公司的显式同意,本文档不得传递给第三方。未经罗兰贝格允许,本页不得复制或传播。A.中国物业管理模式及其特征3B.中国物业管理模式的发展趋势11C.小结17内容页码本文件仅供天安物业内部使用。该文件必须经在本人李明辉的口头说明和细节解释下才可视为完整的报告。如无天安物业及本人同意该文件不应给任何第三方传阅,未经天安物业及本人允许,不得拷贝及传播公司报告、文件。2013ShenzhenTianAnPropertylimitedCompany3A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobjectA中国物业管理模式及其特征−传统物业管理模式−服务型物业管理模式−专业化物业管理模式−规模化物业管理模式4A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject针对本次物业管理模式研究所需回答的问题,本人分别围绕传统、服务型、专业化及规模化物业管理模式进行了深入研究规模化物业管理模式传统物业管理模式服务型物业管理模式研究意义理解物业管理行业的发展现状及存在的问题通过深入分析物业管理模式的表现特征及优劣势,给物业管理企业结合自身特色选择发展模式以启示基于现有模式,结合物业管理行业发展趋势,明确物业管理模式未来发展趋势,给物业管理企业及时把握发展模式之趋势以启示–如何基于我国物业管理行业发展了30多年的经验,对我国物业管理模式进行有效总结–对总结出来的物业管理模式,其表现特征是什么各个模式各自具备何种优劣势–如何结合物业管理行业的发展趋势,梳理出物业管理模式未来的发展趋势我国现存的四种物业管理模式专业化物业管理模式5A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject经过多年的双向选择的市场化运作,我国物业管理行业的发展步入快车道5我国物业管理行业数据表现物业管理行业主营业收入占我国GDP比例(2008年)物业管理行业其它产业总数2076.7亿20082004CAGR74.42我国物业管理产业人数(2004年2008年)单位人数我国物业管理行业现状物业管理行业主营业收入占我国GDP比例(2004年)物业管理行业其它产业总数682.1亿其他物业管理主营业收入2008年相比2004年增幅达204.46物业管理主营业务收入占GDP的比重2008年相比2004年增幅达61.89%2008年,物业管理行业人均主营业务收入83028元/人,相比2004年,增幅达74.55。数据来源广东省物业管理行业发展状况统计分析报告(2010年)6A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject但是由于盈利点单一、物业管理模式落后导致目前大多数物业管理公司盈利性差,因此,深入研究物业管理模式就显得尤为迫切6调查企业数盈利企业数占调查企业的39.7物业管理行业生存状况调查报告的相关数据(2007年)单位家中国物业管理协会在2007年公布的物业管理行业生存状况调查报告的相关数据显示2006年盈利企业为1825家,占调查企业的39.7,实现利润总额达149797.5万元,平均利润额82.1万元。目前大多数物业服务企业的经营规模偏小,盈利能力差评述表面上看,物业管理企业盈利能力差是由于规模小、人口红利日渐式微、收费低等原因所致深层次原因还是在于物业管理公司手握丰富的业主群体这一金矿却不知如何开采所致,即盈利点单一、物业管理模式落后才是导致这一局面的根源7A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject传统物业管理模式的最大局限性在于经营思路狭窄,盈利点过于单一,这是我国目前大多数物管公司所采取的模式7传统物业管理模式业主群体基本服务增值服务物管公司传统物业管理服务体系基本服务房屋、设备的维修、维护和保养,环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理。增值服务代送牛奶、报纸,小孩接送,室内装修,电器修理,商务服务等。传统物业管理模式特点–提供的服务都是强机能性的,即服务结果是有形的、具有某种功能的–物业管理公司创造利润的途径有两条一是通过提供基本服务向业主收取物业管理费,二是通过提供增值服务向业主收取劳务费–物业管理公司提供服务所利用和组织的资源主要是本公司自己的资源如公司的专业技术、设备、管理人员等。–相对于最初的单靠管房、养房来收取较低租金是一大进步其中的通过提供增值服务向业主收取劳务费来获取利润这在国外的物业管理中是比较少见的,是我国物业管理实践中一个创新。传统物业管理模式的局限性经营思路狭窄,获利途径少,利润空间小。8A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject服务型管理模式以顾客为导向的服务理念,使物业管理行业服务理念的实现了一个质的飞跃,为国内的物业管理公司飞速发展奠定了良好的基础8服务型物业管理模式以顾客为导向的服务型物业管理模式的七大服务理念金地物业提出的零干拢服务理念零干拢服务体现为用户在享受着物业提供的服务时没有人为的打拢万科物业提出的个性化服务理念个性化服务能根据不同的住户提供不同的服务,体现了物业管理以人为本的宗旨。金地的无间断服务理念强调物业管理服务的连续性,物业管理服务的一切工作每时每刻都在进行万科物业的管理报告制度理念在第二季度的首月会把前一季度的管理费有使用情况在公告栏内向业主公布,并随时欢迎业主就管理费用向管理处咨询中海物业的一卡制服务理念客户在社区内发生的所有费用都可以通过一张卡全部解决,个别社区甚至解决了一卡进出所有户门及社区门的问题中海物业的氛围管理理念在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围,传播文明,现代的生活方式,从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们封闭式物业管理模式物业管理公司通过设置围合和路卡的方式对住宅区的人流、物流、车流实施管理的模式,以追求制造一种环境差异,提供有差别的服务9A4rb_standard–20080617–donotdeletethistextobject专业化物业管理模式使物业管理具有组织灵活,成本低廉,更能适应未来竞争的市场的优势9专业化物业管理模式专业化物业管理模式专业化物管公司政府业主政府–从政策上明确专业化物管公司的法律地位业主–所有房屋的物业管理与业主签订协议,独立经营专业化物管公司–一是在传统的组织方式下,物管公司拥有高素质的管理人员,下设不同的维修和服务队伍–二是物管公司只配备必须的管理人员,而对房屋的维修、清洁、保安等全部依赖市场,需要时由公司通过招标、分包或临时购买等方式解决,从而在更深的层次上实现物业管理的专业化。

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