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营销人员语言技巧与经验.doc

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营销人员语言技巧与经验.doc

销售技巧之二——语言的魅力销售除了顾客认可你的形象,直接说是信任你外,交谈也是十分重要的。提高我们的销售技巧,加强语言的修炼十分必要。我们知道任何事物都不是单独孤立存在的,世界是一个联系的整体,语言也不例外。在提高我们的语言的同时还应该培养相应素质,总体提高才是坚实的进步。销售活动说到底是一种服务行为。在市场从买方市场转向卖方市场的情况下,服务不是你愿不愿意的问题,而是顾客接受与否的问题。所以,现代服务的观念便是尊顾客为上帝,全心全意为顾客提供满意。至此,塑造良好形象是前提,满意服务才是关键。社会上有一些公认的行为规范:微笑待客、文明用语、服务周到、顾客至上……,这些规范的东西不是摆设的,作为任何一个经商人员,都必须参透,并达到娴熟运用。笑容也是一种语言,在具体的销售过程中。古代有“笑迎天下客”“和气生财”之说。笑代表一种欢迎、一种致意、一种和善、一种理解、一种真诚。当然,我们所指的笑是会心的微笑,绝非阴笑、嘲笑、冷笑、哈哈大笑……,因为我们面对的是顾客,所以应该保持一种善意的心态,真心、从容面对。至于用语,文明是当然的。文明体现了一个人的素质、修养、品德、人格,一个不文明的人不但得不到人们的信任,更是别人藐视拒绝的对象。现在我们提倡的儒商,就是具有较高文化素质、品德修养的人。文明不管是经商,还是做人,都是起码的要求,最基本的素质。作为一个现代商人,树立一种正确的意识,培养一种正确的观念,是十分必要的。在市场经济社会里,商人要什么样的意识和观念呢?服务意识和服务观念是第一位。其实这也是市场经济意识和观念。市场经济告诉我们,满足人们的需求是经济发展的根本目地,一切都因人们的需求而生而灭。商人是满足人们需求的人,提供的商品只是一种服务的工具,假如别人不能接受我们的服务,那么手中的商品就会是废品。而我们为此付出的一切也是无效的。服务的意识和服务的观念就是使我们的行为尽可能地适合顾客的需求,只有这样,我们才能找到生存的空间。有了以上几点的认识,我们就可以谈销售中的语言魅力了。语言的运用分为两个部分:措词和语气。销售中的用语作为一种商业用语,具有明显的商业性——鼓动性、利益性、原则性。说到利益性和原则性,这是由经商的最终目标——赚取利润决定的。不赚钱的买卖不叫生意,折本的买卖是没有原则的交易。商人在服务过程中的劳动,应该得到相应的报酬,服务本身是有偿的。为人们服务,如果这种服

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