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九洲电气公司企业文化系列手册之员工礼仪规范.ppt

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九洲电气公司企业文化系列手册之员工礼仪规范.ppt

此资料来自www.3722.cn台商讯息网,大量管理资料下载哈尔滨九洲电气股份有限公司企业文化系列手册之员工礼仪规范此资料来自www.3722.cn台商讯息网,大量管理资料下载序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位九洲员工的期望。作为一名九洲人,我们的一言一行都代表着九洲的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉,既使九洲有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望公司员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的九洲人。此资料来自www.3722.cn台商讯息网,大量管理资料下载目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定13、建立良好的人际关系14、如何做一名被上级信赖的部下15、如何发扬九洲的团队精神16、自我检查此资料来自www.3722.cn台商讯息网,大量管理资料下载1.微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。此资料来自www.3722.cn台商讯息网,大量管理资料下载微笑的2种训练方式①把手举到脸前;②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象

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