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产维修运营管理标准.ppt

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产维修运营管理标准.ppt

欢迎参加东风NISSAN服务运营管理标准培训课程黄奏良服务部服务企划科东风汽车有限公司乘用车公司广东省广州市花都区风神大道8号电话020–86872929传真020–86872919E_mailhuang22001fengshenmotor.com一、作息时间起床0700早餐0730移动(酒店→培训中心)0800培训课程08301130午餐11301200休息12001330培训课程13301700移动(培训中心→酒店)1700晚餐1800二、其它事项请喝水使用杯托、吸烟请到走廊、卫生间在一楼温馨提示上课请务必关闭通讯工具培训时间安排时间课程内容上午培训说明、培训时间安排、初始测试、标准的目的(第一章)、客户服务档案的建立标准(第二章)第一天下午预约服务工作标准(第三章第一节)、接待工作标准(第三章第二节)、讨论上午咨询服务工作标准(第三章第三节)、派工工作标准(第三章第四节)、故障诊断工作标准(第三章第五节)、第二天下午客户同意追加工作标准(第三章第六节)、车辆维修工作标准(第三章第七节)、讨论上午维修质量控制工作标准(第三章第八节)、修后交车工作标准(第三章第九节)、修后跟踪和提醒服务工作标准(第三章第十节)第三天下午最终考试、培训效果调查、答疑、讨论下面举行初始测试,时间40分钟。请大家在试卷上写上初始测试专营店名称姓名。第一章标准的目的概况本标准详细阐述了东风汽车有限公司乘用车公司对东风NISSAN专营店服务运营管理的基本要求。本标准主要内容包括客户档案、服务的运营管理标准。本标准适用于与东风汽车有限公司乘用车公司签约且正在运营的东风NISSAN专营店。目的规范东风NISSAN专营店的服务运营管理,提高服务运营质量和服务业绩,最终达成客户满意。

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