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16 全国2013年1月自考(公共关系学试题).doc

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16 全国2013年1月自考(公共关系学试题).doc

绝密★考试结束前全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。34.简述广告策划中产品定位的客观依据。35.展览会采用的传播媒介有哪些?36.简述危机预警机制的内容。四、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)37.试述传播媒介的选择原则。38.试述组织形象的构成。五、案例分析(10分)39.某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。问题:(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系?

注意事项

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