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2014自考《商务交流》串讲笔记1.doc

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2014自考《商务交流》串讲笔记1.doc

考试学习软件商城(examebook.com)出品QQ:593777558更多自考课程(真题、笔记、音频)请至官网:www.examebook.com第一章交流过程一、交流一般有四个主要目标:1、被对方接收(倾听或阅读)2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响(发迹行为或态度)二、非语言交流包括哪些:(附加交流)1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近8、点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达三、交流的障碍:1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性四、在交流过程中要考虑的6个基本因素:1、为什么(目的)2、何人(接收者)3、何时4、何地(地点和场景)5、何事(主题)6、怎样?(语气和风格)五、策划信息的步骤:1、列出你的目的;2、收集信息;3、信息分组;4、将信息条理化(编排资料方法:时间顺序、空间(地点)顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序);5、列出纳要;6、写出草稿;7、编辑和完成终稿。六、交流对于企业经营的必要性:1、有益于建立良好的工作关系;2、更有效的决策;3、提高工作积极性;4、提高工作效率七、企业内部交流的必要性:企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的,而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。为了使各个方面协调一致、相互配合,信息需要在组织内部的人员之间进行传递。八、企业外部交流的必要性:企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。考试学习软件商城(examebook.com)出品QQ:593777558更多自考课程(真题、笔记、音频)请至官网:www.examebook.com第二章:有效的口头表达一、讲话的基本技能:1、个人素质:清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境)、姿势(姿势与音质也有关系,好音质的特点是:机敏、愉快、清晰、充满感情)2、声音素质(影响说话声音的因素):发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。二、讲话应具备的特征:机敏、愉快、清晰、富有表情(声音充满感情)第三章:倾听一、提高听力的理由(认真倾听可以产生许多有益的结果):1、对他人是一种鼓励;2、拥有全部的信息;3改善关系;4、解决问题5、人与

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