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长春自考培训资料汽车电子商务.doc

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长春自考培训资料汽车电子商务.doc

汽车电子商务一.单选1.呼叫中心CC的技术基础是A.CTIB.EDICTIC.CSCTID.CPU2.互联网的构建参考模型是A.OSI五层模式B.OSI七层模式C.ISO五层模式D.ISO七层模式3.HTTP是A.互联网信息访问协议B.文件传输协议C.超文本协议D.邮局协议4.对我国而言,汽车电子商务带来的最大挑战不是技术上的难题,而是A.政策的一致性和制度框架的设计问题B.管理模式陈旧C.企业观念不够成熟D.网络安全程度不高5.按交易内容分,汽车电子商务分为电子购物与贸易,网上信息商品服务和A.车载用品B.在线购买C.电子银行和金融服务D.汽车零部件6.下列对网上调查叙述错误的是A.网上调查的受众是主动参与者B.网上调查的周期会大大缩短C.网上调查具备许多传统调查方式所部具备的优势D.网上调查结果的时效性和可靠性比传统市场调查有保证,但同样存在遭受拒绝或时间冲突等问题7.开放程序码软件,知识产权不被任何公司与个人拥有,全世界的程序设计师都可以管理与修改的Web操作系统是A.LinuxB.Window2000C.MacOSD.Unix8.作为电子合同的一种,由厂家或者供货商事先拟定好合同条文,客户对该合同只有同意或者不同意的权利,不能进行磋商.这种电子合同是A.协商型合同B.标准化合同C.直接购买协议D.点击型合同9.在信息化的发展过程中,其成熟的标志是建立A.MIS系统B.FRP系统C.统一规划的数据库D.数据字典10.MRP自动请购的采购数量估算公式为A.采购数量需求数量库存数量–在途数量生产预定数量X安全系数B.采购数量需求数量–库存数量–在途数量–生产预定数量X安全系数C.采购数量需求数量–库存数量–在途数量生产预定数量X安全系数D.采购数量需求数量–库存数量在途数量生产预定数量X安全系数11.对分拨中心而言,在汽车物流管理过程中,整车入库计划制度的主要依据是A.整车下线计划B.整车销售订单计划C.配送计划D.A和B12.汽车经销商客户关系管理的核心是A.新客户管理B.客户价值管理C.老客户保持D.客户关系监测13.汽车营销中,销售促进属于汽车促销方式中的A.信息收集B.人员促销C非人员促销D公共关系促销14.以汽车4S店为例,目前汽车经销商开展的业务包括整车销售、维修服务、零配件销售以及A.信息收集B.二手车销售C.技术培训D.人员推广15.关于客户关系管理的中心是高价值的客户描述正确的是A.集中精力维持旧客户B.集中精力开发新客户C.集中精力提高客户满意度D.集中精力吧满意客户变为忠诚客户16.在世界范围内,目前最普遍的汽车销售模式是A.多品牌专营模式B.网络营销模式C.特许经营模式D.代理制模式17.最常见的汽车售后服务的形式是A.汽车维修与保养B.汽车零配件供应C.汽车清洁与美容C.汽车改装18.在确认产品设计质量的前提下,事先产品设计质量的关键环节是A.成品质量分析与控制B.供应商的分析与评价C.原料质量分析与控制D.工序质量分析与控制19.整车物流管理系统运作的基础与核心是A.仓库B.整车分拨中心C.库位D.整车存储中心20.汽车物流管理信息系统中的运输管理分析图的核心功能是A.调度B.接单C.实现作业优化D.跟踪与反馈21.零部件报废管理属于零部件物流管理分系统当中的A.仓库管理子系统B.核算管理子系统C.配送管理子系统D.委托单管理子系统22.独立咨询专家叶开认为汽车业CRM应用中心的流程包括销售流程,服务流程和A.关注流程B.协同流程C.关怀流程D.招待流程23.汽车产业需求与共给管理的三个职能包括服务网点配置管理,业务指派管理以及A.供给平衡管理B.供给流程管理C.供给协同管理D.供给预测24.对于企业而言,要实现客户价值的首要前提是A.理解客户及其行为B.提供完美的服务C.设计完美的产品D.低价产品25.在运用于汽车物流管理的信息技术中,被成为条码自动识别技术的最终替代技术是A.ASSB.RFIDC.GPSD.GIS26.库存周转率公式是A.年销售量/年平均库存值B.年销售额/平均库存值C.年平均库存值/年销售量D.年平均库存值/年销售额27.在CRM系统的体系结果中,业务管理子系统属于A.功能层B.界面层C.交互层D.支持层28.ERP系统的车间作业管理子系统的核心是A.检查物料B.车间任务下达C.编制车间进度计划D.执行车间计划29.智能的核心是A.数据库B.数据表C.数据分析D.数据挖掘30.被称为客户数据的低成本吸收器的是A.营业中心B.呼叫中心C.网站和呼叫中心D.网站二.多选31.GPS技术主要应用于汽车物流的A.运能管理B.车辆跟踪C.出行路线规划和导航D.运输费用优化E.可靠性分析32.汽车售后服务的特点包括A.服务的品牌化B.服务的标准化C.服务的体系化D.服务区域化E.服务的分工化33.从销售对象上看,汽车销售的范围包括A.售后服务B.二手车销售C.配件销售D.整车销售E.车饰品销售34.在ERP当中,招聘系统共一般从以下几个方面为企业的招聘管理提供支持A.优化招聘过程,减少业务工作量B.降低招聘成本C.制定职务模型D.为选择聘用人员的岗位提供辅助信息E.设计招聘计划35.专线接入Internet的实现方法有A.独立地址B.共享地址C.DDN专线D.ADSLE.仿真终端36.现代企业处理信息方式OLAP的支持技术为A.DBMSB.数据仓库C.DMTD.QBEE.DB37.电子商务系统的特点可归结为A.高效性B.安全性C.集成性D.方便性E.可扩展性38.关于汽车供应链中的推拉机制描述正确的是A.推机制适合哪种答规模生产的模式B.推拉两种机制在当前汽车产业中并存C.拉机制适合未客户定制的方式D.推机制适合未客户定制的方式E.拉机制适合哪种答规模生产的模式39.汽车物流管理信息系统中的匀速和管理分系统的功能主要有A.调度B.接单C.费用管理D.跟踪与反馈E.实现作业优化40.实施汽车电子商务对企业管理模式变革的影响有A.革新管理思想B.整合管理职能C.改革管理组织D.完善管理方法E.提高经济效益三.名字解释41.电子商务42.企业信息化43.认证机构44.库存盘点45.客户关系管理四.简述题46.简述CRM的核心思想。47.简述ERP系统的核心管理思想。48.简述汽车售后服务的四位一体模式与连锁化经营模式的区别。49.简述IP地址,域名DN和域名管理系统DNS三者之间的具体联系过程。50.简述我国汽车物流电子商务的发展现状。五.论述题51.试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势。52.试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用。参考答案及评分标准一.单选1.A2.B3.C4.A5.C6.D7.A8.D9.C10.C11.D12.B13.C14.B15.D16.C17.A18.D19.B20.A21.A22.C23.C24.A25.B26.B27.A28.C29.D30.C二.多选31.ABCE32.ABCDE33.BCD34.ABCD35.AB36.BC37.ABCDE38.ABC39.ABCDE40.ABCD三.名字解释41.电子商务electroniccommerce,是指对整个贸易活动实现电子化。是企业通过电信网络进行的生产,营销,销售和流通活动。42.企业信息化企业信息化是以信息的技术应用于企业的产品设计,制造,管理和销售的全过程,以提高企业对市场的应变能力,是企业未来电子商务时代最根本的基础,其集成决定电子商务时代的进程。43.认证机构承担网上电子交易认证服务,签发数字凭证并确认用户身份的服务机构。44.库存盘点是指对库存物品的清查,是对每一种库存物料进行清点数量,检查质量及登记盘点表的库存管理过程。45.客户关系管理客户管理关系是指一种通过详细管理企业与客户之间的关系,选择,保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略。四.简答题46.答(1)客户是企业生存发展的中心(2)全面管理企业与客户之间的各种关系(3)进一步延伸企业供应链管理47.答ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三个方面(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想。(2)体现精益生产,同步工程和敏捷制造的思想。(1分)(3)体现实现计划与事中控制的思想。48.答二者的根本区别在于品牌战略,四位一体模式一般使用汽车制造商的品牌,连锁经营模式则是原创品牌服务另外四位一体服务具有技术权威性,二连锁化经营模式则具有成本优势。49.答当连接网络并输入想访问主机的域名DN后由本地机向域名管理系统DNS发出查询指令通过连接在整个域名管理系统中查询对应的IP地址50.答1是汽车产业的发展热点2集成性较差3管理模式落后4效率低下,成本较高5前景广阔,发展空间巨大。五.论述题51.答互联网是一种信息通讯平台,其对汽车营销具有重要影响,表现在三个方面1.产品生命周期不断缩短。2.营销手段不断丰富。3.缓解了营销过程中的信息不对称现象。互联网在汽车营销中的应用,还具有独特的优势1.增强客户的吸引力,这个主要从增加客户的参与感,为客户提供更自由的选择和提供更多信息来实现的。2.节约大量的成本,这些成本包括信息获取成本,贸易磋商成本,展示成本和物流成本。3.有利于产销的衔接,充分发挥互联网络的双向沟通功能,为企业和消费者提供更为有利的沟通平台,促进产销的衔接。52.答可以帮助企业更加了解客户及其行为,改善企业营销与销售效率,降低成本,提升客户满意度。具体而言,它的作用体现在六个方面1.正确处理现有的客户数据,了解客户基础信息2.建立完善的数据收集与升级流程,保证客户数据更新的平稳性与有效性3.客户接触跟踪,确保企业获得更多更翔实的资料,更好地了解客户的状况4.客户价值细分,帮助企业从客户生命周期的角度审视客户对企业的价值5.客户需求分析,通过商业智能对客户需求进行分析,为企业带来主动优势强大的分析能力,为企业的决策分析及管理提供全面支持。吉林省学历教育网,省内规模最大的二学历培训学校,同时也是吉林省最早最大的专业服务于自考的服务机构,联系人王老师地址吉林大学南岭校区6.

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