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自考核心精华考点 自考00098国际市场营销学笔记 新新版.doc

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自考核心精华考点 自考00098国际市场营销学笔记 新新版.doc

更多资料请联系QQ1273114568宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来前言完整版12页国际市场营销学课程是全国高等教育自学考试市场营销专业(独立本科段)的必修课程。本教材共有十五章内容。学习的重点为国际政治环境、国际文化环境、国际经济环境、国际科学技术环境、目标市场选择、国际市场产品策略、国际市场定价策略、国际分销渠道策略、国际市场促销策略以及国际市场竞争战略等内容。国际市场营销学考试题型共有五种单项选择题、多项选择题、名词解释、简答以及论述题。第一章国际市场营销学导论本章知识点1、国际市场营销学的定义2、国际市场营销学与市场营销学、国际市场营销与国际贸易的区别和联系3、企业开展国际市场营销的动因4、国际市场营销的演进11国际市场营销学的基本概念111国际市场营销学的定义国际市场营销学是一门研究以国外顾客需求为中心,从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的科学。具体说就是研究企业如何从国外顾客需求出发,依据宏观环境因素进行国际市场营销分析,制定、执行和控制国际市场营销计划,实施产品策略、价格策略、分销策略,实现企业预期的国际市场营销目标。112国际市场营销学与市场营销学的关系1国际市场营销学与市场营销学的主要联系(1)理论基础相同二者的理论基础都是经济学,并吸收了哲学、数学、管理学、组织行为学、生物学、社会学、统计学、心理学等学科的内容,而且都是边缘学科,属于管理学范畴。(2)经营理念相同二者都是以市场理念为指导原则,把满足消费者的需求作为企业的中心任务,消费者需要什么产品和服务,企业就生产什么产品或服务,消费者不需要的,企业就不生产、不提供,并给消费者以最大满足。(3)市场边界的扩大从市场边界看,国际市场营销是国内市场营销范围的延伸和扩大。2国际市场营销学与市场营销学的主要区别(1)国际市场环境更加复杂企业在国内开展市场营销,面对的是比较单一的市场环境,且这样的市场环境为企业所熟悉。企业开展国际市场营销是在不同国家之间进行的,即可能是由一国与多国之间开展,也可能是由一国与全球之间开展,给企业开展国际营销带来更大的困难。(2)国际市场营销面对更多的不确定因素产品总需求量的不确定、消费者需求特性的不确定性、竞争者所采取的竞争策略的不确定性、产品价格的不确定性、促销媒介的不确定性和分销渠道的不确定性。(3)国际市场营销方案更多样化在国际市场上,由于各国市场环境千差万别,因而,国际市场环境的差异远大于国内各个地区市场环境的差异,这就要求国际市场上不能采用统一的营销方案,必须针对目标市场国的具体情况制定营销方案。(4)国际市场营销的难度更大主要表现在以下三个方面一是国际营销具有更高的风险;二是国际市场竞争激烈;三是国际市场营销方面的人才缺乏。113国际市场营销与国际贸易的关系1国际市场营销与国际贸易的联系国际贸易活动发生在国际市场营销活动之前,跨国公司是开展国际营销的主力军。2国际市场营销与国际贸易的区别(1)经营的主体不同国际市场营销的主体是企业,企业将产品和劳务跨越国界进行交换,购买者可能是政府,企业或个人,也可能是本企业的子公司或分支机构。国际贸易活动的主体是国家,国家主持和组织国际贸易活动,完成商品和劳务在国家之间的交换,具体工作是由国家对外贸易部门或对外贸易公司代表国家去执行和完成的。(2)商品流通的形态不同国际市场营销中的商品流通形态是多种多样的,商品可以跨越国界在本国生产,销售到目标市场国;在外国生产,向目标市场国销售;在目标市场国生产,就地销售。国际贸易的商品流通形态是跨越国界型的一国的贸易公司把产品或劳务转移到另一国。(3)经营动力或行为动机不同企业开展国际市场营销活动,追求利润最大化是本能的行为,其从事国际市场营销的动力就来源于此。国家主持和组织国际贸易活动时,视其拥有的资源和本国企业生产同一种商品在不同国家或地区存在的成本费用差别,出面与其他国家在WTO框架下进行双边或多边贸易谈判,并达成协议,使该国用最少的资源换取他国一定的商品,或者用一定的资源换取更多的商品。(4)评价经济效益的信息来源不同评价国际市场营销活动经济效益的信息来源主要是企业的账户及有关记录;评价国际贸易活动经济效益的信息来源主要是国家的国际收支平衡表。(5)国际市场营销活动的作业流程比国际贸易更复杂国际市场营销活动涉及市场调研、新产品的开发、分销渠道的管理、产品仓储及运输、产品定价、产品分销、产品促销等一系列活动;而企业开展国际贸易活动往往是被动地坐等外国客户上门求购,出口作业从接到进口商的订货单开始,到负责将商品送达到外国进口港或交货给国外中间商就结束,整个过程仅涉及产品购销、定价和实体分配等。114国际市场营销学的特点1研究范围具有国际性2研究内容具有经验性3研究结论具有很强的应用性12企业开展国际市场营销的动因1国内市场的竞争激烈,利润微薄,促使企业走向国际市场2企业走向国际市场以延长其产品的生命周期3国际市场需求潜力大、机会多4对低成本的追求(1)利用当地的优惠政策(2)利用廉价的劳动力和原材料(3)利用低运费、低关税和较少的配额管制(4)利用与产品销售市场的地理位置接近的有利条件,或利用与产品销售市场同在一个区域经济组织中的有利条件5东道国丰富和廉价资源的吸引6本国政府的支持与鼓励7东道国市场环境和基础设施条件的吸引13国际市场营销的演进1国内营销阶段企业面对国内市场需求,生产产品予以满足,那时企业的生产能力有限,其产品在国内市场供不应求,参与国内市场竞争的只有少数几家企业,市场竞争不激烈。2出口营销阶段随着科学技术进步,经济的发展,国内市场竞争越来越激烈,企业在国内的经营利润开始减少,迫使企业开始将目光投向国际市场,寻找产品和服务的新市场,这时便开始了出口营销阶段。3国际市场营销阶段在企业开展市场营销活动的早期阶段,往往奉行民族中心主义和国内市场导向,把国内市场作为营销活动的重点,并兼顾国际市场营销活动,所以国际市场营销是国内市场营销的延伸。4多国营销阶段对同一个企业而言,为了满足各国市场的不同需求,就必须实行多国市场营销战略,即对每一个国家制定一种与之相适应的营销战略。5全球营销阶段企业开展市场营销活动时,把整个世界市场作为一个统一市场,采用单一的营销战略作指导,制定和实施产品战略、定价战略、分销战略和促销战略,以实现预期的营销目标,这就是全球营销。14国际市场营销学的研究对象、内容和方法141国际市场营销学的研究对象国际市场营销学的研究对象主要由三个部分组成国际市场需求、国际市场营销活动、国际市场营销规律。142国际市场营销学的研究内容国际市场营销学的研究内容主要有对国际市场营销环境的研究对国际市场的选择对国际市场的调研对国际市场营销规划与组织的介绍对国际市场营销信息系统的介绍对国际市场营销策略的研究对国际市场竞争战略的介绍143国际市场营销学的研究方法1微观分析法国际市场营销学所研究的问题中有许多属于微观层面上的,比如产品开发、产品定价、产品分销和产品促销等。这些微观问题必须运用微观分析法进行研究,制定出具体的、可行的操作方案。2宏观分析法企业开展国际市场营销必须研究国际政治法律环境、国际社会文化环境、国际经济环境、国际科学技术环境和国际自然环境等宏观环境对企业制定营销策略的影响。这是宏观层面的问题,就要用宏观分析法对其分析,以便企业寻找商机,并采取与其相适应的、行之有效的营销策略。3定量分析与定性分析相结合的方法4动态分析法5系统分析法中间部分略完整版请QQ1273114568索取第二章国际政治法律环境本章知识点1国际政治环境2国际政治风险的评估与防范3国际法律环境4国际商务争端的解决途径21国际政治环境国际政治环境是指东道国直接或间接影响和制约国际市场营销的各种政治因素的集合,其内容主要涉及政府与政党体制、政府政策和政治风险。211政府1政府在国家经济中的角色参与者的角色政府在国家经济中的参与程度受该国市场开放程度的影响。规范者的角色政府通过立法的形式来规范企业的经营行为。2政府类型政府分为两种类型专制政府和议会制政府。前者分为君主专制政府和一党专政政府;后者分为君主立宪制政府和共和制政府。212政党政党体制是一个国家的政党行使政权或干预政治的各种形式的统称。政党体制有四种基本形式一党制、一党专制、两党制及多党制。一党制是指一个国家有一个政党或多个政党,但是只有一个政党执政,其他政党是参政党。一党专制是指通过军事或政变手段获取执政权力,而不是通过公开的、自由的竞选获得执政权力,并利用行政权力阻止、打击、镇压其他党派或政治集团的正常活动。两党制是指两个政党轮流执政的制度,执政党通过竞选后胜选而获得执政的权力。多党制是指由几个政党联合执政或轮流执政的政党体制。213利益集团利益集团又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益的人或对某些问题具有共同看法或主张的人组成的组织,其目的是促使政府维护其切身利益或实现其政策的主张。214政府政策企业开展国际市场营销活动,总是希望东道国的经济政策环境满足如下要求(1)政策稳定。政府颁布的政策不能朝令夕改,而是要保持稳定。否则,企业无所适从,面对巨大的经营风险,会望而却步。(2)政策优惠。不少国家为了发展经济,需要吸引和利用外资,于是采取了对内、外资企业区别对待的政策,对外资企业更加优惠。(3)政策透明。政府所颁布的每一项政策透明度高,是经过组织的、制度化的、充分的酝酿讨论,反复征求各方人士的意见形成的,这有助于外国投资企业对东道国市场充满信心,也减少了经营风险,提高了在该国开展国际市场营销活动的安全感。215民族主义民族主义认为一个国家主要依靠自身的力量来发展经济,要始终坚持发展民族工业,保护民族利益与经济安全。民族主义是影响企业国际市场营销的一个重要的政治因素。216政治风险政治风险主要来自东道国未来政治变化的不确定性,是指因东道国各种政治力量使其商务环境发生很大的变化,致使国际企业经营目标难以实现而产生的风险。1政治风险的种类主要分为以下几种类型(1)没收、征用和国有化。没收是指东道国政府强迫外国企业交出资产所有权,并且不给外国企业所有者任何形式的经济补偿。征用是指东道国政府以给予一定限度的经济补偿为条件,将外国企业的资产收归国有。国有化是指东道国政府以给予经济补偿为条件,将外国企业的资产收归国有,由政府接管经营。(2)本国化。本国化是指东道国政府采取措施约束和限制外国企业,迫使其将企业控制权转到本国国民手中,使企业的生产经营活动完全符合本国的利益。与没收、征用和国有化相比,东道国政府更愿意使用本国化的政治干预方式,因为这样可以有效的减少或避免外国企业的母国产生的强烈反应和施加的压力,减少或避免东道国的资信等级被国际金融机构降低。(3)贸易禁运与制裁。贸易禁运是指一国或多国政府,或国际组织禁止对某国输出或从某国输入特定商品或全部商品,以经济手段逼迫某国就范,实现其政治目的。贸易制裁是指一国或多国政府处于自身的安全或利益考虑,通过法令对另一国采取强制措施,以恶化或断绝相互之间的经济和贸易关系为手段,逼迫该国就范,达到其政治或经济目的。(4)出口管制。出口管制的主要原因包括维护本国的国防安全;防止核技术扩散;某些产品和资源在本国市场供应短缺;对买方国政府政策不满;保持本国企业对关键技术的垄断;出于打压进口国政府的需要。各国出口管制的宽严水平是不同的,美国是世界上出口管制最严,最广泛的国家。(5)进口限制。进口限制是指一个国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场的行为。进口限制的主要原因一是出于保护本国民族工业的需要;二是商品质量对人体和环境有害;三是商品属于限制性消费品等。进口限制方法分为进口关税、进口配额、进口许可证、检验检疫条款、结汇制度等。(6)外汇管制。外汇管制是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出以及国际结算等进行的管制和限制。外汇管制主要是由一个国家的外汇短缺和国际收支严重失衡引起的,其目的是平衡国际收支和维持本国货币汇价的稳定。(7)税收控制。税收收入是国家财政和地方财政的重要收入来源,是政府凭借政治权力强制性和无偿性的参与社会产品分配的一种手段。(8)劳工限制。各个国家的工会组织是劳方利益的代表,由其出面同资方谈判,维护劳方利益。(9)政治动荡。政治动荡是指一个国家由于领导人贿选,政府腐败、政权更迭,民族矛盾骤起,党派斗争公开化,宗教冲突加剧所引起的国内工人罢工和学生罢课,市民上街游行示威抗议不断而引起的国内政局的动荡不定。2政治风险的影响因素政治风险的影响因素分为两类企业内部因素和企业外部因素。(1)企业内部因素,是指国际企业内部存在的问题所引起的政治风险的因素。这些因素依次为①企业的经营行为。②企业对东道国的贡献。③企业经营的本土化程度。④子公司对母公司的依赖程度。(2)企业外部因素,是指国际企业外部能引起政治风险的一系列因素。包括①东道国的国际关系。②如果跨国公司选择与母国国际关系密切的国家投资,开展国际市场营销活动,并且两国制定了保护双方企业权益的各种双边协定,那么该跨国公司的经营风险就小。③东道国政治的稳定性。④产品在东道国的政治敏感度。⑤公司在东道国的知名度。22国际政治风险的评估与防范221国际政治风险的评估方法国际政治风险的评估方法主要有两类主观评估法和数量分析法,两种方法既可以独立使用也可以同时使用。1专家调查法是一种运用相关专家集体智慧进行评估的系统性方法。该方法一般适用于资料比较缺乏的目标市场国的政治风险预测上。2实地考察法是指企业派一个考察小组进入目标市场进行考察访问。3利用驻外专家调查法是指企业利用本国驻在目标市场国的专家进行调查。4利用国际咨询机构法国际咨询机构是指向各国企业、政府和个人提供信息咨询服务的机构。企业利用国际咨询机构对目标市场国的政治风险进行预测,准确性比较高,但费用高昂。5政治体制稳定指数(PSSI)法是一种研究政治不稳定的定量模型,主要分析客观因素,求出政治体制稳定指数,在此基础上做出判断。该模型适用于对目标市场国政治风险的初步判断。该模型是由三个重要指数构成的社会经济特征指数、社会动乱指数,社会统治秩序指数。222国际政治风险的防范策略常用防范策略主要有1回避策略国际企业在准备进入国际市场时,要多选几个备选国家和地区,分别对它们进行政治风险评估,再进行比较。如果政治风险比较大,国际企业又没有有效的规避对策,就要对该国带给企业的获利机会与企业承担的损失风险进行比较,权衡利弊。如果不值得冒此风险,最好的选择就是回避;如果值得冒此风险,就选择能给企业带来最大利益的国家和地区为目标市场国。2保险策略是一种转移风险的手段,是一项对社会经济生活产生的经济损失风险进行补偿的金融服务活动。3建立合资企业策略国际企业在东道国投资,可以争取与东道国企业合资,或者与第三国企业合资,这样可以有效的降低政治风险。4树立良好的企业形象策略国际企业可以选择如下活动赞助体育活动、赞助大型文化娱乐活动、向救助贫困失学儿童基金会捐款、向当地政府捐款建造大型体育设施等。5当地化策略就是使企业部分当地化。具体说可以包括如下方面国际企业培养和挑选当地人才担任企业管理层的重要职务;利用当地的资源生产产品;产品优先满足当地市场的需求,其次才考虑外销;优先招聘、雇用当地工人等等。6积极参与东道国经济建设的策略一般来说,东道国吸引外资就是因为国内资金不足或缺乏先进技术,欢迎外资参与经济建设,特别是大型工程和关键项目的建设。23国际法律环境231国内法律是指从事国际市场营销的企业的母国制定的法律。实行市场经济体制的国家基本上都是法治国家,都有比较健全的法律制度和法律体系,他们对企业开展国家市场营销活动产生直接或间接的影响。1出口控制世界各国都采取多种方式不同程度地对出口商品和服务进行控制,控制的宽严程度要依国内和国际政治气氛及国际安全状况的影响而定。控制类型主要有(1)出口国控制该项控制是对产品和服务出口到哪些国家进行控制,以避免敏感性,战略性产品和服务以及高科技和军事技术产品和服务出口到一些国家。(2)出口产品控制许多国家出于对国家安全和利益的考虑,实施出口产品控制。2进口控制是对商品进口的控制。控制的方法主要是通过关税和非关税等措施来实现的。3外汇管制世界上许多国家管制外汇的供应和使用。比如,限制本国出口商使用外汇的数额和时间,限制外商投资企业利润汇出的总额等。232国际法律又称为国际公法,是国家之间的法律,是用于调整国与国之间的关系,具有法律约束力的原则、规则和规章的总称,规定国家间的权利和义务。国际企业所面临的国际法律环境主要涉及到国际条约和国际惯例。国际私法是指调整涉外民事法律关系的规范总称,主要用于企业和个人之间争端解决。国际商法是指国际商务活动中调整国际商务主体之间的商务关系的法律规范的总称。1国际条约是两个和两个以上的国家和国家组织签订的协议、条例和规则等,用以确定、变更和终止它们相互之间的国际商务关系。2国际惯例是指国际商务实践活动中逐渐形成的,具有特定内容的,反复使用的习惯做法和先例。233东道国法律1东道国的法律制度世界上有三个法系习惯法系、成文法系和神权法系。(1)习惯法系。主要特点是以传统导向为主,重视习惯和判例;坚持先例原则,即依据过去判例的理由,来判今后的案件。(2)成文法系又称大陆法系,来源于古罗马。在实行成文法系的国家,判决的依据是明确的法律条文,而不是过去的判例和法官的解释。(3)神权法系又称宗教法系,它是建立在宗教戒律基础之上的法系。(4)习惯法系和成文法系的主要区别不仅仅局限在历史渊源,法律结构和风格技术上,它们在法律性质上也有很大区别。2东道国的相关法律3东道国法律对制定营销策略的影响(1)对产品策略的影响世界各国在产品的物理性能、化学性能和安全标准上都有法律规定。(2)对产品价格策略的影响很多国家对产品价格实施控制,发达国家对产品价格控制没有发展中国家严格。更多资料请联系QQ1273114568宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来(3)对产品分销策略的影响各国法律对产品分销策略的影响相对较小,国际企业选择分销渠道的自由度较大。(4)对产品促销策略影响促销策略分为广告、人员推销、公共关系和营业推广策略,各国法律对产品促销策略都有规定,会对其产生直接的影响。24国际商务争端的解决途径国际商务争端的解决,依据国际惯例采取的方法是先由各当事人协商解决;如果协商失败,可以选择调解或仲裁,最后还可以选择司法诉讼。241协商中间部分略完整版请QQ1273114568索取协商是指发生商务争端之后,各方当事人约定在自愿互谅互让、相互妥协的基础上,依照相关法律和合同条款的规定,达成各方都能接受的解决方案。242调解调解是指在中立的第三方的主持下,即调解人的支持下,做商务争端各方当事人的工作,排解疏导,使各方互谅互让,消除争端,化解矛盾,达成协议。243仲裁仲裁是指在国际商务争端发生之后,当事人各方通过协议,自愿将他们之间的商务争端交给仲裁机构审理和裁决,并自觉履行其裁决所应承担的义务的一种制度。1仲裁特点(1)仲裁机构担当仲裁员角色,以裁判者的身份对商务争端做出裁决。(2)仲裁速度快。(3)仲裁结果具有法律效力。(4)仲裁裁决结果不一定使各方都满意。(5)仲裁有利于维持当事人各方的友好关系。2仲裁机构国际商务仲裁机构有两种,分别为临时仲裁机构和常设仲裁机构。临时仲裁机构是根据当事人各方达成的仲裁协议,由指定的仲裁员按程序组成临时仲裁庭,来审理裁决商务争端事项,作出裁决结论后就自动解散。常设仲裁机构是指依法常年设置,受理商务争端案件的仲裁申请,并依法审理裁决的机构。3申请仲裁的注意事项(1)仲裁的选择。国际企业发生商务争端后,本着继续维持当事人各方友好商务关系的原则和高效率、低成本地解决问题的原则,一般来说,先选择协商,协商失败,再选择调解,调解无果,最后选择仲裁。(2)仲裁的自主性高。商务争端当事人各方自愿协商决定如下内容将争端案件提交仲裁、仲裁地点、仲裁机构、仲裁员、仲裁程序、适用的法律等。(3)仲裁程序。仲裁程序包括仲裁的申请和受理、组成仲裁庭、仲裁审理和仲裁裁决。(4)仲裁裁决的执行。执行仲裁裁决是商务争端当事人各方自觉履行裁决结果的自觉行为。244诉讼诉讼是当事人任何一方向对商务争端案件有管辖权的法庭起诉,通过司法途径解决争端。诉讼分为国内诉讼和国际诉讼。国际上有三种涉外经济管辖权①属人管辖权制度。②属地管辖权制度。③普遍法管辖权制度。第三章国际文化环境本章的知识点1研究文化环境的重要性2国际文化环境的构成3文化的固守性与文化的变异性4文化冲突的产生5商业习惯和文化31国际文化环境概述311文化环境的含义辞海对文化的定义是从广义来说,文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说,是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。各国文化有共性的一面。文化共性的内容有物质文化、语言、美学、教育、宗教、传统习惯、价值取向、社会组织、消费方式、地理因素、家庭结构和政治生活等。文化的共性特征有文化是习得的;文化具有多元性;文化具有群体性;文化是不断演进的。312文化环境研究的重要性1有利于国际企业开拓国际市场时避免遭受失败2有利于国际企业创造消费者的需求偏好3有利于国际企业抓住市场机会32国际文化环境的构成321物质文化物质文化是指人们所创造的物质产品及用来生产产品的生产方式、工艺和技术。一个国家的物质文化水平反映了该国的经济发展水平,体现了该国的国民生活水平和科学技术进步的程度。物质文化对人类生产方式产生巨大的影响。物质文化对消费者的生活方式和消费方式产生巨大的影响。322语言语言文字是文化的核心部分,为人与人之间的沟通架起一座桥梁,正是有了它,人与人之间才能方便、快捷地交流思想,传递需求。营销人员利用语言文字,可以把商品和服务向目标市场国消费者推销,用广告和人员推销的形式进行宣传介绍,激发和诱导消费者购买。323肢体语言国际企业的营销人员要了解和熟悉东道国的肢体语言,以避免冒犯对方,使双方沟通顺利进行。324美学美学是研究人对现实的审美关系和审美意识的学问,美学是文化的重要组成部分。对国际市场营销影响较大的有1设计产品的样式、造型和设计风格及产品包装装潢可以产生设计美,它体现了产品设计人员的智慧和学问。2色彩色彩是人的视觉感受。由于受历史和文化传统的影响,人们对色彩赋予特定的含义,构成了对色彩的审美倾向。这种审美倾向因国家和民族不同而表现出差异,不同的文化对颜色有不同的偏好和禁忌。3音乐是对美学感受的一种形式,各个民族在社会实践中创造了带有本民族特色的民族音乐,音乐是民族文化的重要组成部分。国际企业利用音乐为产品做广告,或为商家店堂营造购物气氛,用以促使消费者产生积极的情绪,促进产品销售。4图案在不同的国家和地区被不同民族赋予特定的含义,它也是民族文化的组成部分。图案在商品的商标、包装、广告和产品外形设计上得到广泛的运用,只要运用得当,就能起到促销作用。325教育教育是世界各国传播文化科学知识、生产和生活经验的重要手段。一国国民的教育水平,影响其持有的价值观念,从而影响其消费行为。一国国民的教育水平,影响其现有的生活方式,进而影响其消费行为。326宗教宗教是一种社会意识形态,是社会文化的组成部分。人的宗教信仰对其社会价值观的形成会产生巨大的影响,包括风俗习惯、生活态度、价值观念、需求偏好和购物方式等。327社会组织社会组织是指社会上人与人之间发生关系的各种形式的组织。1家庭亲戚关系2社区组织3特殊社会团体4社会阶层5相关群体中间部分略完整版请QQ1273114568索取相关群体是指通过与消费者有某种社会关系结合起来进行共同活动而产生相互影响的集体。主要有(1)主要群体,或称初级群体。是指因经常面对面接触和交往而形成亲密人际关系的群体,如家庭成员、邻居等。(2)次要群体。是指在社会活动中按照一定的原则建立起来的有目的、有组织的社会群体,其成员之间接触比较少。如各种宗教组织、协会、工会、学会等。(3)隶属群体,或称成员群体。是指消费者实际参加的某一组织的群体。如工厂的员工、学校的学生等。(4)参照群体。是指个体在特定的情境之下,将其作为行为参照对象所构成的群体。如体育明星、演义明星,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