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案场服务培训

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案场服务培训

1济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com2基础服务礼仪培训服务礼仪标准流程服务的概念及理念服务指标案场环境展示济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com3服务的概念及理念(暂略)海尔真诚到永远万科物业同心圆联想电脑阳光服务联想阳光服务的宗旨是您的需求,我们的行动,服务理念是专业、诚信、贴心。服务是指为他人做事,并使他人从中受益。服务是一种资本,服务财富济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com4基础服务礼仪培训仪容仪表篇行为规范篇言行规范篇济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com5基础服务礼仪培训仪容仪表篇一、概念仪容指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。仪表指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。二、标准整体要求整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com6基础服务礼仪培训仪容仪表篇仪容面貌精神饱满,表情自然,不带个人情绪。妆容(女士)面着淡妆,清新自然,不得化浓妆。(男士)男士不得绪胡须。嘴巴保持唇部滋润口气清新,以适合近距离交谈。头发头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。(男士)短发,旁不及耳,后不及衣领(女士)长发刘海不过眉,长发不过肩,整齐扎于脑后。耳饰只可戴小耳钉(无坠),颜色清淡。手不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰。身体勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com7基础服务礼仪培训仪容仪表篇仪表1.必须着工装上岗。工装要求保持干净平整,纽扣完整,无汗味及其他异味。2.必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处,不许有污损。3.男士领带统一款式、统一颜色女士丝巾统一打法、统一方向。4.男士袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。5.女士丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外。6.必须着皮鞋,鞋不漏脚趾,不得穿凉鞋、拖鞋。皮鞋保持干净。济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com8站姿坐姿握手基础服务礼仪培训行为规范篇走姿蹲姿介绍济南信立怡高物业顾问有限公司地址济南市山大路201号创展中心5楼516号网址http//www.szsenox.com9站姿要求基础服务礼仪培训行为规范篇

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