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案场服务培训

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案场服务培训

1 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 :http://www.sz-senox.com 2 基础服务礼仪培训 服务礼仪标准流程 服务的概念及理念 服务指标 案场环境展示 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 :http://www.sz-senox.com 3 服务的概念及理念(暂略) 海尔:真诚到永远 万科物业:同心圆 联想电脑:阳光服务 联想阳光服务的宗旨是: “ 您的需求,我们 的行动 ” , 服务理念是: “ 专业、诚信、贴心 ” 。 服务 ——是指“为他人做事,并使他人从中受 益”。 服务是一种资本,服务 =财富 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 :http://www.sz-senox.com 4 基础服务礼仪培训 仪容仪表篇 行为规范篇 言行规范篇 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 :http://www.sz-senox.com 5 基础服务礼仪培训 ---仪容仪表篇 一、概念 仪容: 指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的 管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自 爱。 仪表: 指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精 神面貌的外观体现。 二、标准 整体要求: 整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满 活力。 济南信立怡高物业顾问有限公司 地址 :济南市山大路 201号创展中心 5楼 516号 网址 :http://www.sz-senox.com 6 基础服务礼仪培训 ---仪容仪表篇 仪容 面貌: 精神饱满,表情自然,不带个人情绪。 妆容 : (女士) 面着淡妆,清新自然,不得化浓妆。 (男士)男士不得绪胡须。 嘴巴: 保持唇部滋润口气清新,以适合近距离交谈。 头发: 头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。 ( 男士 ) 短发 , 旁不及耳 , 后不及衣领; ( 女士 ) 长发刘海不过眉 , 长发不过肩 , 整齐扎于脑后 。 耳饰 :只可戴小耳钉 ( 无坠 ) , 颜色清淡 。 手: 不留长指甲 , 指甲长度以不超过手指头为标准 , 不准涂有色 指甲油 , 经常保持清洁 , 除手表外 , 不允许佩戴

注意事项

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