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《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

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《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的通知物业管理服务等级标准》(试行)的通知物业管理服务等级标准》(试行)的通知物业管理服务等级标准》(试行)的通知 中 物 协 [204]1号各 物 业 管理 企业 : 为 了 提 高物 业管 理服 务水 平 ,督 促 物 业 管 理企 业提 供质 价相 符的 服务 ,引 导 业 主正 确评 判物 业管 理企 业服 务质 量, 树立 等价 有偿 的消 费观 念, 促 进 物 业 管理 规范 发展 ,根 据国 家发 展与 改革 委员 会会 同建 设部 印发 的《 物 业 服 务 收费 管理 办法 》, 我会 制定 了《 普通 住宅 小区 物业 管理 服务 等级 标 准 》 ( 试行 ), 现印 发给 你们 ,作 为与 开发 建设 单位 或业 主大 会签 订物 业 服 务 合 同、 确定 物业 服务 等级 、约 定物 业服 务项 目、 内容 与标 准以 及测 算 物 业 服 务价 格的 参考 依据 。试 行中 的情 况, 请及 时告 我会 秘书 处。 附 : 1、 普 通 住宅 小区 物业 管理 服务 等级 标准 (试 行) 2、 普 通 住宅 小区 物业 管理 服务 等级 标准 (试 行) 的使 用说 明。 二 ○ ○ 四 年 一 月六 日普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级 项目内容与标准 (一)基本 要求 1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、 承接项目时, 对 住宅小区共用部位、 共 用设施设备进行认真查验, 验 收 手续齐全。 3、管 理人员、专 业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。6、设有服务接待中心,公示 24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。 7、 根 据业主需求, 提 供物业服务合同之外的特约服务和代

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