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市场部业务管理细则2012年0806工作制度管理管

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市场部业务管理细则2012年0806工作制度管理管

银行理财研究分析文档六、业务管理细则1、销售模式1)市场部根据客户的特性设立大客户服务中心和销售中心对客户进行管理。2)大客户服务中心由销售中心负责人、市场部负责人和产品部负责人组成。对全国行业一线品牌企业、经销商和OEM客户进行开发和维护。3)销售中心根据全国区域客户的分布特性设立销售中心,暂设立南京销售中心,主要负责华东、华南和西南客户的开发,兼顾其他区域客户开发。2、业务区域管理1)区域管理包括客户管理、产品销售、价格管理。2)区域设置①区域以市场成熟程度和销售量来划分,具体划分由市场部制订。②每个区域设立销售中心,销售中心由市场部负责人提名报总经理批准任命③每个销售中心的细分区域的划分由销售中心负责人划分,细分区域负责人由销售中心负责人提名报市场部门负责人批准任命。④产品的销售必须在所设置区域范围内进行,超出区域范围进行产品销售的,要追究区域负责人的责任。⑤各区域负责人必须在本区域范围内,进行客户的管理和价格的管理,促进产品的销售。不得越区域销售。但在同一区域内如有多个业务员的,按报备制度来执行,原则上先报备者优先(即首先在客户信息档案中明确客户需求情况者优先),如在规定的期限内不能开发成功,部门主管有权对客户重新分配。⑥特殊情况下出现销售情况,须在部门主管同意的情况下执行,同时需要确认该区域业务人员确实未及时掌握该项目信息。⑦对区域内客户原则上本区域销售不得出现遗漏情况。⑧销售助理发现的项目信息原则上按区域相近及最大成功率的原则上由部门主管进行统一分配。银行理财研究分析文档3)区域调整企业应保证区域的相对稳定。①对区域的调整一般按年度进行销售中心提出方案,经过市场部讨论认可,报总经理批准,在营销预算(计划)中体现。②应尽量减少临时性的调整,当需要进行临时性的调整时,应先由销售中心出意见,经市场部讨论认可后方能具体实施。3、人员行为规范1)人员行为由市场部统一规范,各部门主管监督执行。2)认真学习企业文化,充分理解企业的发展规划和营销战略,并积极贯彻执行。3)自觉努力提高自身综合素质,包括道德修养、人生观、价值观、社交礼仪等,树立良好的企业营销形象。4)熟悉企业产品知识,结合市场进行分析,找准产品、服务的市场定位和营销方式,提高服务质量,形成以客户满意为核心的营销思想。5)坚持客户至上的原则,维护企业的整体利益。6)对外商务活动及内部正式会议,营销人员一律穿

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