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客户查询、投诉、索赔流程图示表-某国际运输服务公司

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客户查询、投诉、索赔流程图示表-某国际运输服务公司

信息流 单据流 货物流 资金流 出口客管、客服 进口销售客服 出口查询索赔 客户查询、投诉、索赔流程图示 客户时间标尺 出口客管、客服/进口销售客服 航空公司 供应商(非航司)综合室流程专员华北质控 保险公司 反馈问题及改进建议 操作 阶段 查询 及投 诉 客户 提出 查询 投诉 后一 个工 作日 之内 给客 户反 馈; 客户 提出 查询 投诉 后三 个工 作日 之内 完成 改进 措施 及处 理意 见; 制定工作计划 按照计划检查 1.1 查询及投诉 接到查询投诉 查找问题原因 并协调解决 1.2 查清问题并加以解决,如解决 不了, 10分钟内上报直属领导, 上报时需要说明解决不了的原 因; 了解事故详情 分析事故原因 1.3 提出改进措施 完善岗位规范 后转发布流程 1.4 提交质控报告 相关人员确认 审批备案存档 1.5 存档、结案 在保险公司理赔范围内 供应商原因 双方 同意 索赔 金额 且索 赔文 件和 客户 索赔 后两 个工 作日 之内 索赔 航司 索赔 60个 自然 日之 内; 保险 索赔 60个 自然 日之 内; 供应 商索 赔45 个自 然日 内; 接到索赔要求 转发质控处理 2.1 接到索赔要求 列入工作计划 2.2 了解事故详情 分析事故原因 2.3 提出改进措施 完善岗位规范 后转发布流程 2.4 提请供应商赔 付 2.8 接收赔付要求 航空公司索赔 2.5 接收赔付要求 核查事实原因 后转赔付流程 接收赔付要求 核查事实原因 后转赔付流程 发现并反馈异 常情况 提出索赔要求 协商赔付方案 填写付款申请 催要发票收据 2.6 协商赔付方案 接收赔付要求 核查事实原因 后转赔付流程 索赔 航司 索赔 60个 自然 日之 内; 保险 索赔 60个 自然 日之 内; 供应 商索 赔45 个自 然日 内; 提交质控报告 相关人员确认 审批备案存档 2.9 存档、结案 人事专员 华北会计结算员 接收违规违纪 处罚单,转人 事管理流程 1.6 接收付款申请 接收事故报告 安排付款事宜 2.7 转财务付款流 程 接收异常成本 扣减应付款项 确认收款情况 2.10 确认收款情况 接收违规违纪 处罚单,转人 事管理流程 2.11 操作 阶段 序号 工作流 工作名称 责任岗位 时间要求 具体操作事项 信息流 单证流 1.2 信息流 接到查询投诉 查找问题原因并协调

注意事项

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