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2001年3月工商银行深圳分行业绩改善与客户管理第二阶段成果和进展报告-麦肯锡

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2001年3月工商银行深圳分行业绩改善与客户管理第二阶段成果和进展报告-麦肯锡

ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB) 改善业绩管理系统与客户 管理 xxxxxxxxx INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA XX分行 SHENZHEN BRANCH 第二阶段成果和进展报告 二 00一年三月十五日 ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB) 1 阶段报告目的 •项目小组汇报第二阶段的项目成果和进展 •X行领导对项目阶段性成果验收并提出建议 ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB) 2 报告内容 •项目进展综述 •第一阶段利润报告系统 •客户服务战略初步成果 •第二、三阶段利润报告系统 •动因成本法介绍 •下一步工作计划 ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB) 3 项目方法建议 确定如何 使用报表 确定报表制作 流程 确定自动化 水平 设计财务模型 及所需报表 评估现有业绩 报告系统 主要 工作 •评估 xx分行的 现有业绩报告 系统 •评估报表内含 数据的质量 / 来源 •确定必要的近 期 /长期 IT改 进工作 •制定计算利润 的财务模型 •按以下四个方 面制定所需的 利润报表样本 – 业务单元 – 产品 – 客户 – 渠道 •制定第二 ,三 阶段利润报告 需求 , 提出利 润报告的信息 和功能需求 •动因成本法培 训和试点 •公司和个人客 户市场调查 •单个公司和个 人客户利润抽 样计算 •用 2000年下半 年数据试算利 润财务模型 •确定近期和远 期报告制作方 法 •制作报告制作 手册 •准备宏观推广 计划 •确定 xx分行如 何使用报表 •提供其它银行 如何在客户销 售 /服务方式中 利用利润报表 的案例 •为 xx分行确定 选择方案 •对 xx分行在每 个具体客户群 中如何利用报 表的具体方案 提出建议 时间 1月 2日 - 2月 9日 (5周 ) 2月 12日 - 3月 16日 (5周 ) 3月 19日 - 4月 11日 (3周 ) 阶段报告 (nnnn年 2月 13日) 阶段报告 (nnnn年 3月 20日) 结案报告 (nnnn年 4月 10日 ) ICBC/010307/SH-MISC-WW(2000GB) 4 项目成果说明 利润报告设计 1. 第一阶段利润报告系统 1.1 利润报告设计方案 1.2 利润

注意事项

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