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服务课程建设及其教师专业发展

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服务课程建设及其教师专业发展

服务课程建设及其教师专业发展陈耀国立教育学院南洋理工大学2009年6月服务课程建设及其教师专业发展陈耀国立教育学院为所修的教育管理硕士课程而呈交到南洋理工大学的论文2009年6月I致谢1982春,我本科毕业获学士学位。27年后,组织又送我到新加坡南洋理工大学国立教育学院攻读教育管理硕士课程。经过几番绞汁,今天,“课程论文”终于可以呈交了。我要感谢新加坡南华中学校长符传丰博士,作为论文指导教师,他给我指出了论文的研究方向和重点,他的许多真知灼见开拓了我的研究思路,提高了我的研究质量;作为校长,他给了我掌校的启迪,是我学习的榜样。他的校长讲学生画“勾勒出他的治学之风、治校之格”(张延明),其意境耐人寻味。我要感谢张延明教授对我的关心和指点。张教授学识渊博,出入乾坤、融贯东西、住居南北;张教授功高德厚,天地人有其位、日月星有其辉、度量衡有其为。做他的学生,实乃三生有幸。我现在经常思考的是我从哪里来现在在哪里要到哪里去感谢黄博智老师、程元善老师、顾清扬老师、陈惠萍老师、蔡秀聊老师、骆良明督导的精心授课和指导,使我的知识结构进一步完善,眼界更为宽阔。也要感谢吴中博总裁的热情讲解和热心接待,使我对校长的奋斗和能力有所感悟。感谢教育部校长培训中心主任陈玉琨教授为我们开辟了一个学习深造的良好平台。感谢沈玉顺老师、吴志宏老师、应俊峰老师、戚业国老师、刘莉莉老师、王俭老师、张远增老师,通过他们的讲课使我的实践经验得以升华、理论水平得到提高。也要感谢田爱丽老师为我们这个团队所做的工作和对我的信任,使我倍感集体温暖。感谢上海市教委、浦东新区社会发展局及其相关部门领导的支持和厚望,使我保持着一种进一步使学校科学发展,造福教师和学生的强烈愿望。虽然有各位老师的帮助和领导的支持,但局限于自己的理论和能力水平低、相关资料的缺乏等原因,研究成果还有许多不足之处。本人恳请各位专家、学者和领导批评指正。II目录致谢I目录II内容摘要IV绪论1一、问题的提出1二、研究思路和意义2三、研究的问题和内容3四、研究方法3第一章服务的本质4第一节服务的涵义4第二节服务的特征5一、不可触摸但可感知6二、不可分离但可互动6三、不可贮存但可记忆6四、不可同质但可提高7五、不可转移但可传播7第三节服务概念的界定7第二章服务德性和服务素质10第一节服务德性10一、服务的利他性和利己性分析10二、服务德性体现中华优良传统11

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