百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > PPT文档下载

服务营销中营销组合的制定

  • 资源星级:
  • 资源大小:338.00KB   全文页数:40页
  • 资源格式: PPT        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:0.1
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要0.1
邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

服务营销中营销组合的制定

对服务社会和服务经济的理解 --- 就其性质而言,服务社会的本质更多地体 现在“人与人之间的竞赛”。 --- 服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势 的重要因素。 --- 竞争优势不仅仅从产品本身获得,而是从 其他方面入手,将服务融于产品之中 在服务经济中,产品的生产者不能简单地依赖产品 技术和质量,提高各自的竞争力,而应该在重视前 者的同时,下大力气注意提高和改进服务质量。只 要从两方面入手,才能使企业获得成功。 --- 由公司为顾客提供全面的优质服务,将成为经济 飞速发展和扩大增值的主要来源。 ---在经济衰退期,服务行业仍保持着整体就业的趋 势;在经济增长期,服务行业的就业率比其它行业 增长要快。 大部分公司为获取长期收益而做的战略决策 1、 技术品质战略 这是指有一个公司的经营业员中,发展和保持其在产品或服务上的技术领先地位。 公司主要通过技术主导来获得竞争优势。 2、 价格战略 这是指公司依靠价格水平和一些作为竞争手段的特殊价格来争取市场。 3、 形象战略 它不是指公司形象的概念,即公司周围环境中的人对公司的评价。这里的形象指 的是对商品或服务的一种形象上的辅助。 4、 服务战略 它指的是提供一系列的服务来加强与消费者的联系。从一个公司为消费者提供服 务的能力就可以看出这家公司的竞争力,而这种竞争力正是其他不具备此优势的公司 进入市场的障碍。 服务由于其特点决定生产与消费不能完全分 开,且消费者常常积极地参与服务的生产过 程,他们所期望和评价的东西就是服务质量 的所在。从这个意义上说,服务质量是一种 “ 感觉质量 “ ,即对某种服务而言,其质量 在于顾客说是什么及感觉它是什么。 服务质量的测度 ·描述服务质量的标准:从服务观念、提供给消费者的服 务及消费者利益三方面加以考查。 ·消费者通常把质量视为一个极为广泛的概念,而且其质 量意识更多地由非技术因素所左右。因此,公司必须以 消费者的方式去定义质量。 全面质量 形象(公司 /地方) 消费者的技术质量测度:是什么 服务过程的功能质量测度:如何 实现 预期的质量 全面可感质量 亲身体验的质量 形 象 · 市场传播 · 形象 · 口碑 · 消费者需求 技术质量测度: 是什么 功能质量测度: 如何测度 可感服务质量的决定因素 1、可靠性:包括公司的服务绩效与可信度的一致 · 公司第一次的服务要及时、准确地完成 ·

注意事项

本文(服务营销中营销组合的制定)为本站会员(www_swqqb_com)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5