站内搜索

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > PPT文档下载

全面客户满意培训课程

  • 资源星级:
  • 资源大小:975.00KB   全文页数:76页
  • 资源格式: PPT        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:7
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要7

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

全面客户满意培训课程

全面客户满意培训课程培训师于虹08年6月2425日课程内容对全面客户满意的认知如何达成全面客户满意打造客户满意的“金字塔”有效沟通达成客户满意的方法服务团队管理压力舒解心态调整客户服务的“道”、“法”、“术”道服务策略(服务观点、服务政策)法服务系统(服务制度、服务机构、服务流程)术服务人员(态度、能力、知识与经验)核心客户建议与提示空杯心态准确定位务实,关注技巧参与和分享目标轻松愉快有收获对全面客户满意的认知企业管理中心观念的变化产值中心论销售中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论客户资产论客户资产论客户资产公司所有客户终身价值的折现值,公司的投资组合以客户资产最大化为目标。强调客户终身价值。SAS20年48万美元可口可乐50年11万美元全面客户满意TOTALCUSTOMERSATISFACTIONTCS木水桶效应木桶能装多少水取决于最短的那一块木板客户满意状态分析事前期待〉实际效果不满事前期待=实际效果满意或不确定事前期待〈实际效果惊喜客户满意与客户忠诚的关系根据美国消费者事务办公室调查,发现9098不满意的客户从不抱怨,他们直接转到别的商家。6585已经流失的客户说他们满意或非常满意。客户满意≠客户忠诚不满意的客户无法对商家忠诚如何达成全面客户满意服务的特征服务的五性客户服务的构成要素反应度服务效率有形度企业带给客户的外在感官印象同理度服务带给客户的心理感受专业度提供服务的态度、知识、能力信赖度持续提供优质服务而获得的口碑优质客户服务七个标准领域适应性流程时限预见性信息沟通组织和监管客户反馈客户服务的“道”、“法”、“术”道服务策略(服务观点、服务政策)法服务系统(服务制度、服务机构、服务流程)术服务人员(态度、能力、知识与经验)核心客户卡诺客户感知模型缺乏具备惊喜满意(中性)令人高兴的内容多多益善的内容必须具备的内容不满打造客户满意的“金字塔”实现客户满意的“金字塔”全员参与职业化标准与客户有效沟通测评客户满意度重视与客户的接触点真心实意以客户为第一

注意事项

本文(全面客户满意培训课程)为本站会员(wenku)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5