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公务员礼仪知识读本

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公务员礼仪知识读本

商务礼仪培训讲师罗铭南京移动通讯设备有限公司2004年3月60外表仪表40声音谈话内容三秒钟印象礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪礼仪的概念良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士我该怎么做呢个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养职业态度有责任感敢于承担责任;善于沟通树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;以信为本实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;个人修养职业态度创新精神不拘泥习惯,能够不断产生新思路;坚持原则不唯上,不唯权;开放的头脑勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;团队精神团队合作,尊重他人;个人修养职业态度适应适应公司文化,工作方式;勤奋努力工作,不断学习;有序利落、有条不紊;高效追求效率和效益。敬业以工作为荣,设定高的工作目标;主动主动承担工作;个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断个人形象仪表头发应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;男士不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长;女士披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。个人形象仪表脸部口腔口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。男士尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面;女士不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人形象仪表指甲不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水男士应尽量使用名牌的男士专用香水;女士不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。个人形象男士服饰帽子商务工作不可戴帽子、围巾。服装正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带;个人形象男士服饰西装西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要

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