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市场营销毕业论文 顾客忠诚价值的驱动模式.doc

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市场营销毕业论文 顾客忠诚价值的驱动模式.doc

论文写作指导 QQ625880526 论文资源网 www.lwenzy.com 最专业的论文、设计资源学习分享平台 目录 摘要 .................................................................................................................................................. 1 ABSTRACT ...................................................................................................................................... 2 一、理念回顾 .................................................................................................................................. 3 (一)、行为忠诚观点 .............................................................................................................. 3 (二)、态度忠诚观点 .............................................................................................................. 3 (三)、复合忠诚观点 .............................................................................................................. 3 二 、忠诚价值定义分析 ................................................................................................................... 5 三、顾客价值内涵分析 ................................................................................................................... 6 (一)、基于动机 ...................................................................................................................... 6 (二)、基于有效性 .................................................................................................................. 7 (三)、基于责任 ...................................................................................................................... 8 四、顾客价值给企业及产品带来的益处 ....................................................................................... 9 (一)、顾客满意既是企业的出发点又是落脚点 ................................................................... 9 (二)、顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力 ............................................................. 10 (三)、顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护 ............................................................. 10 (四)、顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化 ............................................................. 11 五、营销顾客忠诚的各项因素 ..................................................................................................... 11 (一)、建立稳固的渠道,是提高忠诚度的必要条件之一 ................................................. 11 (二)、持续塑造公司良好形象 ............................................................................................. 11 (三)、理解客户不断更新需求,满足客户要求 ................................................................. 12 (四)、维护良好的企业文化背景 ......................................................................................... 12 (五)、善于宣传企业知名度 ................................................................................................. 12 (六)、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 ................................................................. 12 (七)、建立客户服务中心 .................................................................................................... 13 六、如何发展顾客价值或管理忠诚顾客 ..................................................................................... 13 (一)、提高产品价值 ............................................................................................................ 13 (二)、建立员工忠诚 ............................................................................................................ 13 论文写作指导 QQ625880526 论文资源网 www.lwenzy.com 最专业的论文、设计资源学习分享平台 (三)、让客户认同 物有所值 ............................................................................................. 14 (四)、服务第一,销售第二 ................................................................................................. 14 (五)、化解客户抱怨 ............................................................................................................ 14 结束语 ............................................................................................................................................ 16 致 谢 .......................................................................................................................................... 17 参考文献 .................................................................................................................................... 18

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