市场营销毕业论文 顾客忠诚价值的驱动模式.doc

论文写作指导： QQ625880526 论文资源网： www.lwenzy.com 最专业的论文、设计资源学习分享平台 目录 摘要 . 1 ABSTRACT . 2 一、理念回顾 . 3 （一）、行为忠诚观点 . 3 （二）、态度忠诚观点 . 3 （三）、复合忠诚观点 . 3 二 、忠诚价值定义分析 . 5 三、顾客价值内涵分析 . 6 （一）、基于动机 . 6 （二）、基于有效性 . 7 （三）、基于责任 . 8 四、顾客价值给企业及产品带来的益处 . 9 （一）、顾客满意既是企业的出发点又是落脚点 . 9 （二）、顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力 . 10 （三）、顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护 . 10 （四）、顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化 . 11 五、营销顾客忠诚的各项因素 . 11 （一）、建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一 . 11 （二）、持续塑造公司良好形象 . 11 （三）、理解客户不断更新需求，满足客户要求 . 12 （四）、维护良好的企业文化背景 . 12 （五）、善于宣传企业知名度 . 12 （六）、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 . 12 （七）、建立客户服务中心 . 13 六、如何发展顾客价值或管理忠诚顾客 . 13 （一）、提高产品价值 . 13 （二）、建立员工忠诚 . 13 论文写作指导： QQ625880526 论文资源网： www.lwenzy.com 最专业的论文、设计资源学习分享平台 （三）、让客户认同 "物有所值 " . 14 （四）、服务第一，销售第二 . 14 （五）、化解客户抱怨 . 14 结束语 . 16 致 谢 . 17 参考文献： . 18