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市场营销毕业论文 顾客忠诚价值的驱动模式.doc

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市场营销毕业论文 顾客忠诚价值的驱动模式.doc

论文写作指导QQ625880526论文资源网www.lwenzy.com最专业的论文、设计资源学习分享平台目录摘要..................................................................................................................................................1ABSTRACT......................................................................................................................................2一、理念回顾..................................................................................................................................3(一)、行为忠诚观点..............................................................................................................3(二)、态度忠诚观点..............................................................................................................3(三)、复合忠诚观点..............................................................................................................3二、忠诚价值定义分析...................................................................................................................5三、顾客价值内涵分析...................................................................................................................6(一)、基于动机......................................................................................................................6(二)、基于有效性..................................................................................................................7(三)、基于责任......................................................................................................................8四、顾客价值给企业及产品带来的益处.......................................................................................9(一)、顾客满意既是企业的出发点又是落脚点...................................................................9(二)、顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力.............................................................10(三)、顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护.............................................................10(四)、顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化.............................................................11五、营销顾客忠诚的各项因素.....................................................................................................11(一)、建立稳固的渠道,是提高忠诚度的必要条件之一.................................................11(二)、持续塑造公司良好形象.............................................................................................11(三)、理解客户不断更新需求,满足客户要求.................................................................12(四)、维护良好的企业文化背景.........................................................................................12(五)、善于宣传企业知名度.................................................................................................12(六)、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益.................................................................12(七)、建立客户服务中心....................................................................................................13六、如何发展顾客价值或管理忠诚顾客.....................................................................................13(一)、提高产品价值............................................................................................................13(二)、建立员工忠诚............................................................................................................13论文写作指导QQ625880526论文资源网www.lwenzy.com最专业的论文、设计资源学习分享平台(三)、让客户认同物有所值.............................................................................................14(四)、服务第一,销售第二.................................................................................................14(五)、化解客户抱怨............................................................................................................14结束语............................................................................................................................................16致谢..........................................................................................................................................17参考文献....................................................................................................................................18

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