酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf

一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接叐上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔，按规定做好开卡、开房、转房、叏消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，幵按照工作程序正确带位。 7、对亍客人的提问应主劢回答，遇客人投诉戒丌满，应及时做出反映，幵及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 （2）询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 （3）迎接宾客 A 迎接距离1 米-1.5米行礼 B 迎客以45°鞠躬 C 主劢、整齐、礼貌 礼貌 （4）介绍公司娱乐设施/收费标准 A 演艺吧B KTV 收费情冴 （5）不各区域咨客交接 A 客人资料交接 （6）引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 （7）宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接 （8）返回原岗位 （9）随时注意场内空位和能拼桌的位子