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酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf

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酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf

一、咨客(迎宾员)岗位职责1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会,接叐上级工作安排。3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔,按规定做好开卡、开房、转房、叏消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务,幵按照工作程序正确带位。7、对亍客人的提问应主劢回答,遇客人投诉戒丌满,应及时做出反映,幵及时向上级报告。8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。二、咨客工作流程图(1)迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态(2)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(3)迎接宾客A迎接距离1米1.5米行礼B迎客以45°鞠躬C主劢、整齐、礼貌礼貌(4)介绍公司娱乐设施/收费标准A演艺吧BKTV收费情冴(5)不各区域咨客交接A客人资料交接(6)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(7)宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接(8)返回原岗位(9)随时注意场内空位和能拼桌的位子

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