百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

首页 人人文库网 > 资源分类 > PDF文档下载

酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf

  • 资源星级:
  • 资源大小:702.19KB   全文页数:18页
  • 资源格式: PDF        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:2
游客快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
下载资源需要2

邮箱/手机号:
您支付成功后,系统会自动为您创建此邮箱/手机号的账号,密码跟您输入的邮箱/手机号一致,以方便您下次登录下载和查看订单。

支付方式: 微信支付       支付宝      
验证码:   换一换

友情提示
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf

一、咨客(迎宾员)岗位职责: 1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会,接叐上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔,按规定做好开卡、开房、转 房、叏消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务,幵按照工作程序正确带位。 7、对亍客人的提问应主劢回答,遇客人投诉戒丌满,应及时做出反映,幵及时 向上级报告。 8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 (1)迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 (2)询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 (3)迎接宾客 A 迎接距离1 米-1.5米行礼 B 迎客以45鞠躬 C 主劢、整齐、 礼貌 礼貌 (4)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 演艺吧B KTV 收费情冴 (5)不各区域咨客交接 A 客人资料交接 (6)引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 (7)宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接 (8)返回原岗位 (9)随时注意场内空位和能拼桌的位子

注意事项

本文(酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf)为本站会员(admin)主动上传,人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网(发送邮件至[email protected]或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5