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阿里巴巴操作完全手册.doc

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阿里巴巴操作完全手册.doc

及时有效热忱专业阿里巴巴国际站庞首聪手机13425703372邮箱shoucong.pangscalibabainc.com1电子商务操作手册一.电子商务平台日常操作内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2二.电子商务部门规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6三.外贸业务员考核标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8四.外贸业务员客户跟进一览表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10及时有效热忱专业阿里巴巴国际站庞首聪手机13425703372邮箱shoucong.pangscalibabainc.com2一.电子商务平台日常操作内容(一)组成人员老板追过程求结果望远镜追求结果的同时,注重培育良好业务员良好的操作习惯外贸助理做辅助、盯过程、勤汇报平面镜协助业务员做好后勤工作,及时向老板汇报操作进展外贸部业务员强有力地正确执行显微镜把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情共同的关键词开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入)阿里客户专员帮助监督过程、协调各部门、引导、激励(二)操作规范业务员1.准备报价单A.报价单采用文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价,如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感,要求第一次报价就有竞争力,而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同时要向客户说明。2.准备电子样本、图片由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业,因此我们将对其进行扫描处理,当然如有需要我们还可进行拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述,产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。3.准备实物样本需由设计和生产部门配合,每件产品要提供高质量的样品,便于寄样。4.接收客户询盘具体操作人员每天至少三次收发email早中晚各一次,出差时请指定有及时有效热忱专业阿里巴巴国际站庞首聪手机13425703372邮箱shoucong.pangscalibabainc.com3关人员代为接收和处理查询。5.询盘回复a.确保回复每一个查询,不要觉得希望不大就忽略查询,重要的是和潜在的买家建立良好的沟通,而不是立即有订单。b.及时报价一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一天内完成,尽量争取在两小时内完成,同时要确保报价准确,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉我们是一家很正规的公司。6.询盘整理由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,第一步接收和评级,将所有询盘按ABCD级进行保存第二步建立买家数据库定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看新产品开发寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品出差拜访客户利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通参加商展利用买家数据库通知买家摊位号,带上商展的最新样品,追踪表格。按照买家反馈与买家约见面利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候利用买家数据库进行统计工作了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。注A级有明确意向,成交可能性较大的客户。B级有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。C级有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。及时有效热忱专业阿里巴巴国际站庞首聪手机13425703372邮箱shoucong.pangscalibabainc.com4D级意向不明确,但也有可能成交。如果需要,每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。7.客户跟进按ABCD级进行。A级每周2次B级每周一次C级每半月一次D级每月一次1将所有的客户资料(如老客户、展览会认识的客户)放入Access客户管理系统中,而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。2每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时,先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过,问过产品,如果以前有过联系,当时的进展如何在对该客户的情况有一个基本的判断,进行更有效的后续跟进如果该客户以前没有联系过,则将他的资料录入到系统中。3系统地跟踪每一个查询,一般每半个月至少和客户联系一次,如果有参展、新产品发布或促销活动,通知客户,有可能的话尽量邀请客户去会展现场面谈。4经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。5常发新产品附件给买家。6从节省成本角度出发,合理利用电话、传真、邮件。TEL电话针对A级客户了解详细的情况FAX传真传真查询用传真回复(12小时以内)POST给买家提供最完整的资料,用特快专递寄资料,设计一个反查询表格随信件一起发过去。8.客户要求寄样品a.电子样本。先寄电子样本给客户,因为速度快而且成本为零,还有样本可随时更新。

注意事项

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