阿里巴巴中国供应商合作操作流程计划书.doc

阿里巴巴.中国供应商部客户专员:杨伟男电话:13185570990传真:0575-82029241ALIBABA合作商务操作计划书一：发布前：时间工作内容备注3月中旬签订协议，付款签字盖章确认！4月份资料准备由阿里巴巴工作人员提供资料登记表，具体操作人员负责收集和填写有关资料，如果需要，可以由阿里巴巴工作人员协助完成资料的收集和准备。最后由贵公司过目定稿，确认后提交ALIBABA公司。我是专门协助贵公司此项工作的阿里巴巴服务人员之一！确定拍摄方案1、根据我提交的拍摄草案，确定拍摄方案，并填写拍摄登记表。2、贵公司准备好需要拍摄产品实样及需要拍摄其他设备及场地。3、我协助贵公司人员填写高级中国供应商资料登记表。4、阿里巴巴拍摄人员安排拍摄日程，与贵公司协商后确定最后的拍摄日期。认证制作1、由阿里巴巴专业人员对贵公司的材料进行配音、整理和加工，制作相关网页；2、阿里巴巴委托华夏资信认证对贵公司进行企业资信认证并在网页上制作相关内容；修改确认上传制作完成后阿里巴巴将为贵公司开通一个临时网址，由贵公司相关人员对网页内容进行确认，直至完全符合贵公司的要求并由贵公司最终确认后，阿里巴巴将在36个小时内将网页内容上传到阿里巴巴网站的指定位置。正式上传签字确认后正式上传！（服务周期起始于正式上传后）二：发布后：阿里巴巴.中国供应商部客户专员:杨伟男电话:13185570990传真:0575-82029242（此部分工作主要由具体操作人员负责，阿里巴巴工作人员负责协助）1.准备报价单：A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价，如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心，报价时就要考虑这部分的成本，同时要向客户说明。2.准备电子样本、图片：由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业，因此我们将对其进行扫描处理，当然如有需要我们还可进行拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述，产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。3.准备实物样本：需由设计和生产部门配合，每件产品要提供高质量的样品，便于寄样。4.接收客户询盘：具体操作人员每天至少三次收发email(早中晚各一次)，出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。5.询盘回复：a.确保回复每一个查询，不要觉得希望不大就忽略查询，重要的是和潜在的买家建立良好的沟通，而不是立即有订单。b.及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，尽量争取在两小时内完成，同时要确保报价准确，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等，让买家感觉我们是一家很正规的公司。6.询盘整理：由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,第一步：接收和评级,将所有询盘按ABCD级进行保存第二步：建立买家数据库：阿里巴巴.中国供应商部客户专员:杨伟男电话:13185570990传真:0575-82029243定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品出差拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。按照买家反馈与买家约见面；利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。D级：意向不明确，但也有可能成交。如果需要，每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。7.客户跟进：按ABCD级进行。A级：每周2次B级：每周一次C级：每半月一次D级：每月一次1)将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入Access客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。2)每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时，先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过，问过产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的情况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系阿里巴巴.中国供应商部客户专员:杨伟男电话:13185570990传真:0575-82029244统中。3)系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户，有可能的话尽量邀请客户去会展现场面谈。4)经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。5)常发新产品附件给买家。6)从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件。TEL电话：针对A级客户了解详细的情况；FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）；POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。8.客户要求寄样品：a.电子样本。先寄电子样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新。b.真实样品。样品邮寄费一般采用样品免费，快件费倒付方式，如果客户对产品确有诚意，他会主动提出倒付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品质量了。如果样品量大，可以让买家先由T/T方式汇到贵司帐号。9.网页资料更新：具体操作人员提出要求并准备好图片，如有需要，阿里巴巴工作人员将协助准备拍摄图片，然后递交具体操作人员选择，配以详细的产品说明，再递交给阿里巴巴客户服务部人员更新，阿里巴巴服务人员将确保在三个工作日内完成更新。10.具体服务人员：绍兴地区客户专员，主管定期上门服务，杭州总部客户服务部人员电话，电邮服务。