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提高店铺营业额的方法和技巧.doc

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提高店铺营业额的方法和技巧.doc

提高店铺营业额的方法和技巧营业额=客流量X进店率X深度接触率X试穿率X试穿客单件量X成交率X回头率X转介绍率1、如何增加客流量?1、地理位置(黄金地段);2、门口摆红地毯(吸引眼球);3、在店铺门口举办小活动(增加店前现场气氛);4、设置特卖(特卖内容必须能吸引顾客注意力);5、店面整体形象(门面装修亮眼度);6、品牌知名度(品牌效应);7、橱窗陈列;8、海报宣传。2、如何增加进店率?1、店员声音吆喝;2、播放音乐;3、货品色彩及货品搭配吸引力度;4、促销宣传;5、橱窗陈列设计(包括灯光和货品陈列等);6、店员整体形象(仪表和服务态度);7、POP摆放;8、PM单;9、店铺线路导航(方便顾客针对性的挑选货品);10、气味(儿童喜欢的气味);11、门迎的肢体语言。3、如何提高与顾客深度接触率?1、导购的亲和力(话语亲切、面带笑容);2、卖场的整体氛围(播放吸引儿童的儿歌);3、导购主动热情介绍,礼貌、合理的肢体语言;4、通过沟通与观察判断顾客特性;5、新品介绍,这是销售过程中的一个切入点;6、顾客挑选衣服时,店员与顾客要保持适当接触,沟通技巧与表达方式要恰当,学会察言观色(看着顾客目光,马上拿出顾客看中的衣服,让顾客接触、并鼓励其试穿),对某些顾客不要跟太紧,以免对方厌烦;7、了解顾客需求从细节上抓起,比如服务质量,产品卖点等,分析其衣服的风格;8、非销售方面的话题,根据不同的人,沟通方式有所不同。4、与顾客接触后如何引导顾客试衣?1、首先要了解顾客的需求,并进行适当的赞美,帮助顾客选择合适的服装,选择时要为其做合理的搭配,可进行语言引导;2、保持好的试穿环境,快速找出客户试穿产品型号、颜色、尺码,尽量多拿些衣服让顾客试穿,可以让顾客有多种选择;3、根据顾客年龄、体型、爱好等进行专业服务;4、可在试衣间放个小凳子,小孩在试穿时大人不用弯身;5、介绍新品并鼓励试穿,讲解FAB(特性、优点、好处)和促销资讯。6、试衣跟进,为顾客提建议和拿主意,确认成交。5、如何提高顾客试穿客单件量?1、搭配销售(或成套搭配),尽量多搭配一件(考虑到顾客购买成本,还有可体现店员的销售技巧);2、尽量让小孩多试穿(有时候顾客会觉得试了这么多不买又不好意思,而且多试穿会促成多件销售);3、在试穿的过程中,向顾客说购物满XX元就可以免费加入会员,成为VIP客户;4、新品推介;5、对店员进行奖励措

注意事项

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