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网店客服培训课程(逍遥完美专业版).ppt

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网店客服培训课程(逍遥完美专业版).ppt

青岛铭泽网络科技有限公司客服人员培训课程作者:刘翔目录05.网店客服基本素质08.网店客服沟通技巧14.如何排除客户疑问11.网购客户类型分析17.如何减少客户流失02.网店客服主要类型06.销售客服基本能力09.客服相关工作技巧15.如何做好售后服务12.掌握买家购物心理18.客服易犯错误总结03.客服的作用和意义04.网店客服基本要求07.客服的相关的知识13.如何应对讨价还价10.网购客户需求认知16.如何处理客户投诉01.网店客服基本概念19.客服规范用语总结20.客服经典语录集锦21.客服工作手册编制前言随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业,网店客服也还只属于全新职业,因此相关的职业培训甚至指导,以及就业市场都还没有建立,这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁,有些无奈的店主不得不招收非专业的客服,自己来进行培训指导。鉴于目前的这一现状,经过大量的调查研究,认真听取了众多店主的心声,收集网络内容与信息,全面采纳了广大一线网店客服人员的意见,并结合自己多年的实际经验,旨在为客服们提供一本网店客服方面的系统培训,作为自身能力提高和员工培训之用;同时也适合有志于网店客服这一行业,或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。全内容共分为二十一个章节,我们力求:全面、实用、凝练。培训中包含网店客服的基本概念,重要作用,应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧,常见问题解决,危机处理,以及针对网店客服手册编制等内容。一、网店客服基本概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员。

注意事项

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