ASP+SQL三星产品售后服务信息管理系统开题报告.doc

淮海工学院毕业设计（论文）开题报告设计（论文）题目：三星产品售后服务信息管理系统的设计与实现学生姓名：车殷变学号：011111403专业班级：计算机科学与技术024班指导教师：刘茗职称：讲师2006年03月23日毕业设计开题报告1本课题的研究意义，国内外研究现状、水平和发展趋势1.1本课题的研究意义当前产品的售后服务在企业的市场营销策略中的重要地位已日渐凸显，谁能预见性地满足用户的需求和期望谁就能赢得用户、赢得市场。那么如何才能有效地提升售后服务的竞争力呢？随着人民生活水平的提高，人们购买家电、通信产品、数码产品等高科技产品的需求量也在不断的上升，市场的消费量也在增加，使得越来越多的人走进产品的售后服务中心，接受售后服务中心的服务，产生的直接后果是售后服务中心的服务信息量急剧上升，对信息的管理愈加困难，日常需要消耗大量的人力和物力对信息进行管理。作为世界五百强企业之一的韩国三星集团进入中国之后，生产的产品涉及到几乎所有的电子领域，产品的销售量逐年上升。虽然三星产品的品质在世界上家喻户晓，但因为在生产、搬运的过程中难免存在因管理疏忽而导致的产品质量问题，质量问题的增多给产品售后服务系统带来的影响是客户服务的工作量增大，加上产品的种类比较多，对售后服务信息的管理变得更加繁琐。三星集团要在中国的市场取得更大的赢利，必须要解决存在于售后服务中心信息管理中的问题。而解决这一问题的首要途径就是建立一套高效、智能、规范、统一的管理系统，为用户最大限度的提供准确、及时、详细的数据，可以帮助管理人员对各地服务中心大量的动态数据信息进行及时调用、准确分析和处理。同时，它可以为服务中心节省大量人力、物力和财力，提高服务质量和工作效率。1.2本课题的国内外研究现状、水平和发展趋势三星自1938年创立，发展60多年来业务涉及电子、金融、服务、化学、造船等诸多领域，中国三星也历经十年发展逐步在中国扎根。经过十余年的不懈努力，如今中国三星的业务已经遍布全国。截至2005年底，三星旗下30多家公司中已有18家在中国投资，包括三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。电子是中国三星最大的业务部分，中国三星电子目前在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区设立了数十家生产和销售部门，主要生产半导体、移动电话、显示器、笔记本、电视机、电冰箱、空调、DVD、数码摄像机等产品。涉及如此多的产品销售之后的客户服务以及对客户服务信息的管理是一个非常庞大的工程，因为其产品涉及范围非常广泛，涉及到产品的型号也非常之多。三星集团在中国各分公司都建立了一套比较健全的，与产品售后服务相关的信息，毕业设计开题报告数据存储中心和服务中心，承担着对各自生产的产品质量和售后服务信息的存储和管理任务及产品网络上可视化的信息服务。但是这样分散的数据不能体现三星集团在中国的整体状况，包括产品的销售、维修量等信息，只有将所有客户服务中心的信息汇总起来进行行之有效的管理，才是解决管理问题的有效之道。因此，三星产品售后服务信息化建设是一项长期而艰巨的任务，必须统一规划、分步实施。首先，做一个长远的整体规划是实施任何系统工程必需的步骤和一惯做法；其次，三星产品用户的信息化建设是一项长期任务，需要分步、分层次逐步实施，逐步完善。三星产品售后服务信息管理系统中的信息量大而繁杂，在设计过程中必须进行有效的计划，对不同的信息进行分类，对各个信息之间的关系进行有效的连接。1.3本课题的研究发展趋势（1）专业化趋势。由专业化的人员进行设计，系统功能越来越稳定和完善。（2）融合化趋势。系统的建立将与互联网相联，使得在不同的地方可以准确安全的查询到需要的信息。不同的网站将会提供大量的查询方式，实行三星售后服务信息管理系统的优势互补和资源的共享。（3）国际化趋势。三星售后服务信息管理系统国际化趋势是必然的。目前三星集团在华投资的各自公司都有密切的联系，其各自网站可以用一个用户名登录，而且作为跨国公司的几个下属公司，跟国外的三星集团下属公司也有很多密切的联系。只有统一的三星售后服务信息管理系统才能做到服务中心之间的步伐一致，才能在竞争中立于不败之地。毕业设计开题报告2本课题的基本内容，预计可能遇到的困难，提出解决问题的方法和措施2.1本课题基本内容本课题用ASP语言编写，SQLServer作为后台数据库，采用B/S模式进行设计，实现三星产品售后服务信息管理系统。本系统主要完成把三星集团旗下的几乎所有售后服务中心的数据导入到中国三星产品售后服务中心的数据库的功能，之后对相关信息进行查询，分析数据服务于以后三星集团在中国的战略改变等工作中。2.1.1、本系统主要由三大功能组成。（1）最重要的是数据的导入。管理员通过点击按钮、输入密码进入管理员界面之后可以把指定的源数据库的数据导入到信息管理系统的数据库，实现对三星集团的所有产品的销售信息、维修信息的统一管理，便于三星集团清楚地知道自己在中国生产的产品销售地位和产品质量如何。（2）第二个功能是对数据模糊匹配的查询。把几个源数据库的数据导入之后，要对数据进行有效的查找才可以清楚地了解产品在中国各地的销售信息、维修信息等等。并有相关的统计功能，当然还有对数据（客户的信息）进行修改，删除的基本功能。（3）最后一个功能是用户在线输入要维修的产品信息和维修人员在线查找并修改要维修产品的状态的功能，要是客户对服务满意，就要尽量使客户足不出户就可以接受售后服务。而维修人员也不用每天到客户服务中心就可以掌握要维修的信息，这样的话，维修人员在一个地方进行维修之后不用回到客户服务中心，直接在网上了解到下一个目的地，省去了往返的时间，提高了工作效率。