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CRM客户关系管理系统开题报告.doc

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CRM客户关系管理系统开题报告.doc

毕业设计(论文)开题报告学院:计算机科学与技术学院题目:CRM客户关系管理系统起止时间:学生姓名:专业班级:网络工程级班指导老师:教研室主任:院长:设计(论文)题目CRM客户关系管理系统设计(论文)题目来源自选课题设计(论文)题目类型软件开发类起止时间2009.12.1—2010.5.19一、设计(论文)依据及研究意义:随着经济全球化的发展,企业的发展正面临花个方面的挑战:一是市场竞争日趋激烈,产品的差别化越来越小,产品的生命周期不断缩短,企业越来越难以在以产品为中心的竞争中获得竞争优势。二是随着社会的进步,客户需求越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点,企业仅靠单一的产品或服务越来越难以满足客户的需求。二是随着以互联网络为代表的信息技术的发展,信息沟通日趋无障碍化,客户能够获得市场上所有商品或服务的质量、价格、销售等信息,客户的选择自由度加大。在严峻的挑战面前,企业不得不重新开始考虑企业的客户关系运营上管理方式问题。为了适应竞争和客户需求发展变化的需要,企业力求将自己同竞争对手区别开来,通过差别化创造竞争优势。在产品差异化日趋减小的情况下,企业逐渐将竟争的焦点转向客户,追求客户服务的差异化。从上个世纪80.90年代开始,一种叫做客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,以下简称CRM)的管理理念逐渐产生,并被众多企业采纳和实施。企业中原来传统的产品导向的“设计――生产――销售”的观点逐步而且正在被新的客户导向的“销售一生产一再设计”的观点所取代。各个企业纷纷把“以产品为中心”的竞争转向“以客户为中心”的竞争,以向客户提供个性化的产品和服务为手段,不断为客

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