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CRM客户关系管理系统开题报告.doc

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CRM客户关系管理系统开题报告.doc

毕业设计(论文)开题报告学院计算机科学与技术学院题目CRM客户关系管理系统起止时间学生姓名专业班级网络工程级班指导老师教研室主任院长设计(论文)题目CRM客户关系管理系统设计(论文)题目来源自选课题设计(论文)题目类型软件开发类起止时间2009.12.12010.5.19一、设计(论文)依据及研究意义随着经济全球化的发展,企业的发展正面临花个方面的挑战一是市场竞争日趋激烈,产品的差别化越来越小,产品的生命周期不断缩短,企业越来越难以在以产品为中心的竞争中获得竞争优势。二是随着社会的进步,客户需求越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点,企业仅靠单一的产品或服务越来越难以满足客户的需求。二是随着以互联网络为代表的信息技术的发展,信息沟通日趋无障碍化,客户能够获得市场上所有商品或服务的质量、价格、销售等信息,客户的选择自由度加大。在严峻的挑战面前,企业不得不重新开始考虑企业的客户关系运营上管理方式问题。为了适应竞争和客户需求发展变化的需要,企业力求将自己同竞争对手区别开来,通过差别化创造竞争优势。在产品差异化日趋减小的情况下,企业逐渐将竟争的焦点转向客户,追求客户服务的差异化。从上个世纪80.90年代开始,一种叫做客户关系管理CustomerRelationshipManagement,以下简称CRM的管理理念逐渐产生,并被众多企业采纳和实施。企业中原来传统的产品导向的设计生产销售的观点逐步而且正在被新的客户导向的销售一生产一再设计的观点所取代。各个企业纷纷把以产品为中心的竞争转向以客户为中心的竞争,以向客户提供个性化的产品和服务为手段,不断为客户创造价值,以保持客户和提高客户的忠诚度,从而获得竞争优势。环境的变化成为CRM产生和发展的外部推动因素。二、设计(论文)主要研究的内容、预期目标1.本系统为客户关系管理系统的基础模块,提供完善的用户管理和授权管理,企业管理和学员管理是重点部分。对于不同部门的人员要有不同的访问权限,比如教师只能访问学员管理和题库管理部分。2.根据企业内部工作流程,设计功能模块,包含企业管理输入查看企业联系人信息,记录电话拜访,当面拜访的情况,近期企业的岗位需求情况,学院管理输入查看班级信息,学员信息的管理,以及学员推荐工作的情况,题库管理查看输入试题,并且可以随机生成一套试卷系统维护管理对题库试题的管理,增加企业的分类以及企业的区域管理,以及对于登录人的创建,权限。三、设计(论文)研究方法及步骤(进度安排)第一周收集整理文献资料。第二周三周完成文献综述和英文文献翻译。第四周~第六周安装VS2005,SQLServer2005并熟悉软件架构。第七周第八周完成需求分析。第九周~第十三周各个模块实现。第十四周~第十五周整理工作记录,完成毕业论文的写作。四、进行设计(论文)所需条件硬件条件LenovoG450软件条件Windows7旗舰版VisualStudio2005SQLServer2005五、指导教师意见签名年月日

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