中海物业酒店物业部工作手册

中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411中海物业管理目录编号WI/J（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页编号标题页码WI/J001酒店物业部组织架构图2WI/J002酒店物业部工作职责3WI/J003酒店物业部经理职责4WI/J004酒店物业部助理员职责5WI/J005现场办公程序6WI/J006编辑专业工作指导书程序7WI/J007提交专业工作报告程序8WI/J008制订培训计划程序9WI/J009如何编写培训计划10WI/J010培训课程评估11WI/J011培训器材和资料的管理12QR001J培训课程评估表13中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412中海物业管理酒店物业部组织架构图编号WI/J001（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页总经理李立新常务副总经理臧世胜酒店物业部经理周宏助理员（空缺）中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413中海物业管理酒店物业部工作职责编号WI/J002（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页1、负责将现代酒店管理的先进管理模式和技术，逐步导入公司现管理项目的运行机制，并择点试运行。2、在择点试运行成功的基础上认真总结经验，负责将酒店式物业管理模式在公司管理的所有项目中稳步推广。3、负责对实行酒店式物业管理的管理处，进行全员培训。4、定期到公司下属实行酒店式物业管理的项目现场调研，负责提供管理技术支援，及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题。5、负责编写酒店式物业管理项目专用的管理实务手册、员工培训工作手册、人事工作手册等全套指导性工作文件，并在实施过程中不断修改完善。6、负责编写中海酒店管理模式，为准备承接商业性酒店或酒店式公寓项目作好理论基础工作。7、密切关注现代酒店和物业管理发展的新趋势、新技术，负责收中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432414集、整理各类相关资料，进行研究分析，提供给公司主管领导作为工作参考。8、协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。9、负责完成领导交办的其他工作。中海物业管理酒店物业部经理职责编号WI/J003（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页1、向公司主管副总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令。2、全面负责本部门日常管理工作，负责部门月度、年度工作计划和工作总结的编定。审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。3、审核本部门的办公费用的支出，并控制各种成本消耗。4、对实行酒店式物业管理的项目，负责全员培训计划的制定和落实执行。5、根据工作进展情况，到实行酒店式物业管理的项目现场办公，负责提供管理技术支援，及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题。6、负责编写酒店式物业管理项目专用的管理实务手册、员工培训工作手册、人事工作手册等全套指导性工作文件，并中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432415在实施过程中不断修改完善。7、负责编写中海酒店管理模式，为准备承接商业性酒店或酒店式公寓项目作好理论基础工作。8、协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。9、负责完成领导交办的其他工作。中海物业管理酒店物业部助理员职责编号WI/J004（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页1、对部门经理负责，负责办公室日常工作11、负责接听办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。12、收发、存档、草拟、打印文件，呈送各种对外报表和报告。13、传达、转告、呈报工作信息或指令。14、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料。15、翻译有关英文资料或信函。2、协助经理做好酒店式物业管理项目的培训计划的制定；培训时间、地点的安排落实；负责培训教材、仪器设备和培训记录的登记保管；并负责基础英语课的培训。3、协助经理编写、打印酒店式物业管理的系列工作指导书。4、协助市场拓展部工作，为承接的新项目提供专业工作报告。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324165、完成经理交办的其他工作。中海物业管理现场办公程序编号WI/J005（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页根据酒店式物业管理工作的推广进度，酒店物业部工作人员应经常下到项目现场协助工作。1、从公司出发前，必须先电话通知要去的项目管理处经理。2、到达项目现场后，首先与管理处经理会合，听取近期酒店式物业管理工作的开展情况，了解存在的问题，共同商讨解决的方法。3、有选择的到基层工作现场，与基层工作的员工交换意见，检查第一线员工对酒店式物业管理模式的执行情况。4、将发现的问题反馈给管理处经理，协商解决的方法，规范正确的操作和服务标准。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324175、约定下一次来现场工作的时间。中海物业管理编辑专业工作指导书的程序编号WI/J006（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页凡属于酒店式物业管理模式范围内的工作指导书，如酒店物业管理实务、酒店物业人事工作手册、酒店物业培训手册和中海酒店管理模式等，都由酒店物业部负责编辑。1、根据主管领导的指示和工作的需要，拟订所要编辑的工作指导书的题目，开始准备有关的参考资料，并将编辑工作纳入工作计划。2、拟订各章节的大纲，交主管领导审核批准。3、按批准通过的编辑大纲，在计划的工作时间内完成编辑工作。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324184、如遇概念模糊不清、尚未最后定论的学术问题和已落后淘汰的管理理论或工作方法，必须认真查证落实。5、编审完毕，将初稿提交主管领导和有关部门审议、讨论。根据反馈的意见，进行修改工作。一般从初稿到定稿，必须要经过三次以上的修改，才可下发各相关管理处。6、将定稿发放给实行酒店式物业管理的管理处经理，开始在实际工作中试运行。7、根据在实际工作中试运行的信息反馈和意见，报主管领导同意，再进行修订和完善。8、每年底对工作指导书进行复检，根据当年的施行情况，每年修订一次。中海物业管理提交专业工作报告程序编号WI/J007（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页在市场拓展部开发、承接新项目时，酒店物业部要协助工作，就涉及本专业范围内的问题，提交书面工作报告。1、接到主管领导指示或市场拓展部的协助工作请求，酒店物业部应立即安排专人负责，配合市场拓展部工作。2、部门代表应认真负责的全程参与项目的现场勘察、会议讨论等一系列专项工作。3、部门代表负责起草项目工作报告。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324194、部门代表起草的工作报告必须经部门内部讨论通过，经理签名批准后，才可向外提交。5、所有向外提交的工作报告，都必须留底存档。中海物业管理制订培训计划程序编号WI/J008（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页1、确定培训需求11、新接管或新推广酒店式物业管理的项目，直接按酒店物业员工培训手册执行。已实行酒店式物业管理的项目，酒店物业部工作人员应经常深入到各项目现场，观察了解管理与服务质量中普遍存在的问题。12、分析客人投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411013、分析上一次培训计划执行情况，确定有待解决的问题。14、与部份员工和经理面谈，了解培训需要，确定各级人员的培训需求。2、制定培训计划21、员工综合素质、知识性培训计划。22、员工专业技术培训计划。23、主管培训计划。24、培训费用预算。3、上报审批31、上述计划向主管副总经理报告。32、经主管副总经理确认批准后实施。4、存档培训结束后,将培训计划、签到表、培训评估表等资料存档。中海物业管理如何编写培训计划编号WI/J009深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页培训工作能否顺利有效地进行，前提是必须要有一个详尽的培训计划。建议参考以下模式，分10个步骤编写一、培训目的二、培训时间中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324111三、培训参加人员四、培训地点五、授课教师六、授课题目七、授课大纲八、培训费用九、培训考核方式十、备注中海物业管理培训课程评估编号WI/J010深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页1、发出培训课程评估表。11、每次课程结束前发培训课程评估表。12、讲解填写要求。2、填写培训课程评估表。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324112学员可不写自己的姓名，但要写清楚课程名称，实事求是地回答问题。3、评估项目31、课程是否达到了目标。32、教材是否适用。33、教学方法是否满意。34、培训内容是否对工作有利。35、你感兴趣的内容和不感兴趣的内容。36、你对改进课程的意见。4、分析41、仔细阅读评估表。42、摘录学员意见。43、分析较集中问题。44、修改教案，改进教学方法。5、存档将培训课程评估表存档。中海物业管理培训器材和资料的管理编号WI/J011（深圳）有限公司版号/状态A/0ZHPM第1页共1页1、对于购进的培训器材进行核对，核对无误后方可接收。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、