企业规范化管理关键业务流程设计与查询系统开发

范文最新推荐1/28企业规范化管理关键业务流程设计与查询系统开发摘要经济全球化和信息技术的发展给企业环境带来新一轮的巨变，促使企业管理进行一场大革命，规范化管理正是顺应这一变革要求而产生的新的管理理论。企业信息化、流程管理标准化都是企业实现规范化管理的基础。本论文在吸收国内外相关理论和实践成果的基础上，结合对规范化管理、流程管理的理解，以及对相关思想、模型的了解，进行关键业务流程设计。本文以采购管理流程为例，对其进行业务流程再造；从细节出发，对流程中部分活动定量分析，确定相关模型、标准，提供规范化管理依据。本文最后依据设计的管理流程，开发相对应的查询系统，实现查询、显示、输出功能，体现企业在实施规范化管理的进程中如何利用流程管理。7600关键词规范化管理流程管理关键业务流程设计查询系统毕业设计说明书（论文）外文摘要TITLECRITICALBUSINESSPROCESSESDESIGNBASEDONSTANDARDIZEDMANAGEMENTOFENTERPRISESANDSEARCHSYSTEMDEVELOPMENTABSTRACTECONOMICGLOBALIZATIONANDTHEDEVELOPMENTOFINFORMATIONTECHNOLOGYHASBROUGHTANEWROUNDOFCHANGESTOTHEENTERPRISEENVIRONMENT,ANDENCOURAGEENTERPRISESTOTHEMANAGEMENTOFAREVOLUTIONSTANDARDIZEDMANAGEMENT,ANEWMANAGEMENTTHEORY,ISTHERESPONSETOTHISCHANGEREQUIRESENTERPRISEINFORMATIONANDPROCESSMANAGEMENTSTANDARDIZATIONARE范文最新推荐3/28BASEDONSTANDARDIZEDMANAGEMENTINTHISPAPER,ONTHEBASISOFABSORBINGDOMESTICANDFOREIGNRELATEDTHEORYANDPRACTICALRESULTS,COMBINEDWITHUNDERSTANDINGOFSTANDARDIZEDMANAGEMENT,PROCESSMANAGEMENT,RELATEDIDEAS,ANDMODEL,DESIGNTHECRITICALBUSINESSPROCESSESTAKINGPROCUREMENTMANAGEMENTPROCESSESFOREXAMPLE,REENGINEERITSPROCESSFROMTHEDETAILSOFQUANTITATIVEANALYSISTODETERMINETHECORRELATIONMODELANDTHESTANDARD,ANDPROVIDETHEBASISOFSTANDARDIZEDMANAGEMENTACTIVITIESONTHEPARTOFTHEPROCESSFINALLY,ACCORDINGTOTHEDESIGNOFMANAGEMENTPROCESSES,DEVELOPMENTCORRESPONDINGTOTHESEARCHSYSTEMTOACHIEVESEARCH,DISPLAYANDOUTPUTFUNCTIONS,EMBODIEDHOWTOUSEPROCESSMANAGEMENTINTHEPROCESSOFIMPLEMENTINGSTANDARDIZEDMANAGEMENT12本课题的目的和意义经济全球化和信息技术的发展给企业环境带来新一轮的巨变，促使企业管理进行一场大革命。然而，在当今浩如烟海的企业管理书籍中，充斥我们眼睛的绝大多数都是讲战略、营销模式、资本运作、资产重组、多元化、跨国并购等宏观问题，对具体的、细节的管理问题有针对性的研究的书籍还不多见。然而无数的事实证明，在缺乏扎实的、精细的、规范化的管理基础上，盲目的战略扩张，企业往往失败得更快。企业管理规范化、信息化是企业发展的趋势，标准化的流程是企业实现规范化管理的基础。本文从具体的管理流程设计出发，结合相关理念标准、模型方法，进行优化设计，探索企业在实施规范化管理的进程中如何利用流程管理。13研究内容及方法课题拟设计现代企业关键业务流程，内容包括采购管理流程、人力资源管理流程、行政后勤管理流程、生产管理流程等，并利用软件实现流程查询功能。通过调研了解现代企业管理各层次任务、内容，了范文最新推荐5/28解企业规范化管理思想、技术、内容，利用流程管理、标准化管理以及企业信息化的相关知识，设计出现代企业规范化关键业务流程。本文以现代企业为研究对象，深入分析，研究其规范化进程中的流程管理，设计业务流程。主要以采购管理为例，指出现存问题，提出改进方案，达到提高企业核心竞争力的目标，实现企业持续发展、持续盈利的目的。2规范化管理概述21企业规范化管理的概念规范化管理是与泰罗的科学管理相对立的，强调的是在管理的过程中要充分体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉或齿轮，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择1。（4）实现业务流程管理的规范化，以消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益；（5）实施企业文化建设管理的规范化，以统一企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力。本文主要针对实现业务流程管理规范化进行关键业务流程设计。23企业实施规范化管理的普遍问题近些年来，很多企业都在推行规范化管理，根据企业业务发展需要，合理地制定企业的组织规程、基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，最终实现持续改进公司的经营管理水平。但是，规范化管理工作开展得比较好的企业却是凤毛麟角。通过查找资料、阅读文献，对企业实施规范化管理进程中的关卡总结如下。范文最新推荐7/28（1）领导作用发挥不足，员工参与度低。很多企业的各级领导误认为范化管理仅仅是企业管理职能部门的事，作为执行部门，仅仅处于从属地位，做好做不好和自己关系不大，由于存在这种思想，常常也误导员工不能参与进来，甚至在日常工作忙起来时，这项工作几乎就搁浅了，从而严重地影响到了规范化管理的进程和效果2。（2）概念不清，存在认识误区。一些企业管理者对规范化管理相关知识是不清晰的，甚至是错误的，而且对规范化管理有很多认识误区。有的企业认为规范化就是用死制度来处理活事务，这样不仅不会对经营管理起到积极的推动作用，还会伤害企业；有的企业认为规范化无非就是组织一帮人编制一大堆文件发下去而已；有的企业认为只要通过了管理体系认证就等于企业完全规范化了；还有的贪快求省事，认为不用投入太多的时间和精力，一下子全部搞定企业规范化管理后不用再说这事了，如此等等，不一而足。（6）重构建，轻落实。这是大多数企业犯的执行力通病，公司领导和各部门起初都很关注也都很积极参与到规范化管理文件的编制当中，但一旦文件化管理体系构建完成，下发到相关部门，便都束之高阁，不再问津，丢下不管了，也根本不考虑是否持续完善的问题了，相关各方仍各行其是、我行我素。本文将针对以上部分问题，给予解决方法。例如对于细节管理的环节，将举例说明如何将标准量化。3业务流程管理概述企业规范化管理根据本公司的章程和业务发展需要，合理地制定公司的组织规程、基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。本文就如何范文最新推荐9/28通过对企业各类管理事务的作业流程进行分析设计，为企业规范化管理提供支持进行论述。下面，首先对业务流程以及流程管理作简单介绍。31业务流程的基本概念311业务流程的含义企业业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。实际上，流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末、变化的过程，既可以为时间发展的时间顺序，也可以是时间变化的空间过程。312业务流程的特性不同的企业有不同的流程，然而，这些各色各异的流程却包含着一些共同的特性，这也是本文能够成立的一个重要原因。具体来说，业务流程的特性包括目标性、整体性、层次性和结构性。（1）目标性企业的业务流程是为完成某一任务而设置的。流程的首要特性就是目标性，没有目标的流程是不存在的。不同的目标就形成了不同的流程；即使是处理同一件事情，如果所处的位置不同、看问题的角度不同，那么流程也可能是不同的。由于流程的目标性就决定了流程的千姿百态，这就为我们对流程进行优化和改进提供了空间。反馈与控制连在一起，即所谓的反馈控制。把输入信息作用于被控对象后，被控对象产生反应的信息回授过来，通过比较决定再输入信息于被控对象，这种反应信息的回授就是反馈；而比较决定再输入信息，就是控制。在本文中，大部分流程都有反馈控制结构，这样才能做到事中控制甚至事前预防，而不是事后检范文最新推荐11/28查。313业务流程的功能企业业务流程的功能，是指企业流程在与环境的相互作用中所显现出的能力，即企业流程运作过程中所能起的作用。从不同的角度考察，企业流程显示出的功能是不同的。一般来说，流程能够实现的功能有（1）展示活动间的关系系统的结构与功能往往反映了系统的内外关系，系统的功能与结构之间必然存在着一定的联系。企业的流程作为一个系统，其首要功能就是反映流程的结构，即展示活动间的关系。（2）实现分工的一体化分工是指将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别让几个人来共同完成。分工之所以能实现，主要是由于分工后的活动顺序依然能按分工前一样进行，也就是说，活动与活动之间的主要关系能维持不变。它与流程的整体性是相联系的。（3）描述流程执行者、执行规则、花费的时间及占用资源等现实的企业管理中，由于权、责、利对等的管理原则的存在，企业的流程中，往往要表明活动的承担者，只是完成这些活动的群体往往不是一群具体的人，而是群体的抽象集合，多以部门或其他的组织名义出现，即某一活动表面上看是由某一部门，而不是具体的人来承担，这并不意味着流程中的活动可以不用人来完成。事实上，它表明流程的某些活动的完成主要跟某一部门有关，而与该部门中具体由谁来完成没有关系。32企业流程的类型和企业组织主要有生产部门和支持部门一样，也可以将营运流程分成两种活动流程和支持流程。活动范文最新推荐13/28流程即对应生产部门基本活动组成的流程，而相对的，支持流程对应着支持部门基本活动组成的流程。322按流程的处理对象划分根据流程的投入对象的不同可将流程分为实物流程和信息流程。实物流程，顾名思义，在这种流程的输入、输出中都具有有形实物成分。例如企业运作中物流、人流以及资金流均为实物流程。在此，如果资金的形式已经完全地数字化，则该流程也可认为是信息流程。随着企业信息化的推广、电子商务的广泛应用，资金流将越来越多的以信息流的形式出现。相对的，信息流程则是指流程的输入、输出成分中均只有信息类成分，即只有无形的成分。在企业运作中，决策流程、制定市场营销计划的流程以及新产品的设计流程等都是信息流程。一般情况下，企业运作的大多数流程都不仅仅是单纯的实物流程或信息流程，它们往往是实物流程与信息流程的联合。随着企业的信息化程度越来越高，信息流的地位日益增长。333按流程实现的功能划分按流程能够实现的功能，可以将它们划分为战略流程、经营流程、保障流程、采购流程、技术开发流程、人力资源管理和基础结构。在此就不一一赘述了。33业务流程再造的概念331流程管理、业务流程再造的定义流程管理是一种以规范化的构造端到端的关键业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。标准化的流程是企业实现规范化管理的基础。业务流程再造（BUSINESSPROCESSREENGINEERING）是一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务范文最新推荐15/28流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善4。同时代的福特在泰勒单工序过程活动研究的基础上，充分考虑单一化大批量生产的特点，首先创建了第一条大规模生产流程流水线作业模式，对汽车制造流程进行了有效的并行化协调优化。流水线生产方式使产品的生产工序被分割成一个个的环节，工人间的分工更为细致，产品的质量和产量大幅度提高，极大地促进了生产工艺流程和产品的标准化，提高了运营效率7。由于技术和实践背景的局限，当时的流程管理能力非常有限，应用的范围仅局限于基层业务操作流程的标准化设置处理。控制技术与方法的发展是促使泰勒与福特时代流程管理思想正式向流程管理转变发展的主要推动因素。（2）流程管理的产生发展阶段基于流程的管理思想真正起源于二十世纪六十年代产生的质量管理运动。这一阶段，以质量管理运动和业务过程的自动化设计为代表，主张对组织的运营过程流程进行精确控制，提升管理效率。二十世纪四十年代，贝尔实验室的质量专家首先提出了质量控制的概念。这个概念包括对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制，其对象是单纯的制造流程。后来质量控制概念得到了传播，运用的对象从制造流程扩展到产生质量的产品和服务的所有流程。七十年代以日本为先导的全面质量管理TQM，把流程改善的思想运用到更广泛的企业管理中。TQM本质上是一个持续的、渐进的变革方案，它注重顾客需要，强调团队参与，以促进所有的员工设法持续改进组织所提供产品和服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。致力于流程的持续改进是TQM的核心所在8。范文最新推荐17/28与此同时，飞速发展的信息技术也开始被引入管理领域，使基于流程的管理思想得到发展。一些企业开始利用信息技术对传统的业务过程进行自动化改造。2003年，NICHOLAS在哈佛商业评论上撰文指出现在的时代是ITDOESNTMATTER，那么到底什么才是企业核心竞争力的来源11SMITH和FINGAR认为ITDOESNTMATTER，BUSINESSPROCESSESDO，企业竞争优势来源于卓越的流程体系12。在目前环境中，管理出现了新的特征，那就是基于流程的管理开始发挥出越来越大的作用。ZAIRI把流程管理定义为一种分析和持续改进组织基本活动如制造、销售等的结构化方法13。LEEDALE和ELZINGA等把流程管理定义为一种分析、改进、控制和管理流程，以实现改进产品或服务质量目标的系统化、结构化方法14。梅绍祖等则把流程管理定义为以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心、以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法15。和业务流程再造比起来，业务流程管理理论和方法能够使得企业根据自己的特点以较小的风险、渐进地、动态地和稳定地改进和完善生产组织和管理，是一种容易接受的、风险较小的不断改善企业管理和流程的方法手段，比BPR能更好的满足企业的实际需要。333流程再造的核心业务流程再造最初是在1990年，美国哈佛大学博士迈克尔哈默教授和CSCINDEX首席执行官詹姆斯钱皮在合作的文章REENGINEERINGWORKDONTAUTOMATE，BUTOBLITERATE中提出了业务流程再造（BPR）的概念。定义如下BPR是对企业的业务流程（PROCESS）作根本性（FUNDAMENTAL）的思考和彻底性（RADICAL）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（DRAMATIC）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（CUSTOMER）、竞争（COMPETITION）、变化（CHANGE）为特征的现代企业经营环境。范文最新推荐19/28这些定义的四个要素已经形成了再造的核心42采购管理流程设计采购管理（PROCUREMENTMANAGEMENT）是指为保障企业物资供应而对企业的整个采购过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动16。采购是供应链当中的一个重要环节，它对企业管理是否成功有着巨大的影响。对任何生产企业而言，将正确的原材料和半成品以正确的价格、正确的质量，在正确的时间送到正确的地点，是至关重要的。421采购管理的原则（1）首先必须建立完善的供应商评审体制对具体的供应商资格、评审程序、评审方法等都要做出明确的规定。（2）建立采购流程、价格审核流程、验收流程、付款结算流程。（3）完善采购员的培训制度，保证采购流程有效实施。（4）价格的评审应由相应程序规定由相关负责人联名签署生效，杜绝暗箱操作。（5）规范样品的确认制度，分散采购部的权力。（6）不定期的监督，规范采购行为。（7）建立奖励制度，下调价格后应对采购员进行奖励。（8）加强开发能力，寻求廉价代替品。422采购管理系统数据流采购部门是企业物料的重要入口部门，是物流的主要部门，与各个部门有密切关系。与生产部门、财务范文最新推荐21/28部门和仓库部门的业务联系，是根据生产计划和物料需求制定采购计划，并形成用款计划交财务部门，再发出采购订单，供应商按计划供应物料，仓库部门根据订单接受物料，安排检验，合格后办理入库，入库单据交财务，并形成应收款。如图41是采购系统的一层数据流。图41采购管理系统数据流图423中小制造企业采购的特点、存在的问题以及解决思路目前，国内大量中小型制造企业的模式为多品种、小批量、按订单组织生产，按计划采购物料。其主要特点如下因此，将采购管理这一块纳入企业的ERP系统是优化采购管理流程的第一步，这也是企业实施规范化管理相当必要的一步。这不仅能够解决信息杂乱、传递缓慢的问题，还可以因对物资计划更系统明确而降低企业的采购成本。同时，ERP系统中的其它部门可以在系统中及时有效地采集到需要的信息，这样信息传递准确、及时、全面，大大提高了企业的效率，严格规范了企业业务流程，降低了因人员失误而给企业带来损失的可能性。图42目前中小制造企业普遍采用的采购管理流程利用供应链管理，可以将长期合作的供应商列入ERP系统中，直接略过挑选供应商这一环节，利用计算机直接下单，这样减少了无谓的人员劳动，提高了企业效率。虽然目前中小制造企业可能还不能完全的实施，但是只有企业信息化，才可能实现规范化管理，从而更长远地发展。在建立了这些支持系统、企业规范化管理的前提下，再优化采购管理流程。首先将原本死板又费时的串行范文最新推荐23/28流程改为并行流程，以节省成本。其次，针对其笼统这个缺点，要做的就是分类，可以将企业采购主要分成两种来讨论原材料、标准件的采购以及非标准件的采购。最后，一些繁琐的程序以及信息表单可以交由计算机来完成，例如采购标准件时供应商的选择、文档单据数字化。做到这些，才可能实现规范化管理。在此，分别就优化设计原材料、标准件的采购管理流程以及非标准件的采购管理流程作以说明。424原材料、标准件的采购管理流程优化设计这里的流程图中没有特地说明部门内部自购，自购的流程相对简单，只要在规定金额内，部门即可自由采购，而超出的需求则需提交至总经理，审批后由采购部门集体采购后下发。优化设计的原材料、标准件的采购管理流程如图43。根据公式可以推导出经济订货批量如式41，式中，S为一次订货费或调整准备费；H为单位维持库存费，HPH，P为单价，H为资金效果系数；D为年需求量；Q为最佳订货批量或称经济订货批量。图44经济订货批量假设下的库存量变化订货点ROP可按（41）式计算ROPDLT（42）在最佳订货批量下，CRCHSD/QHQ/2（43）（二）价格折扣模型范文最新推荐25/28在本文中，由于论文中的流程为采购原材料和标准件，价格对这两种采购影响还是挺大的。供应商为了刺激需求，会在顾客采购批量大于某一值时提供优惠的价格，这就是价格折扣。在本文中，假设当采购批量小于Q1时，单价为P1；当采购批量大于或等于Q1而小于Q2时，单价为P2；当采购批量大于或等于Q2时，单价为P3。P3P2P1。在有价格折扣的情况下，由于每次订购量大，订货次数减少，年订货费用会降低。但订购量大会使库存增加，从而使维持库存费增加。按数量折扣订货的优点是单价较低，年订购成本较低，较少发生缺货，装运成本较低，而且能比较有