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文档简介

中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM安徽迎驾国际旅行社有限公司员工手册试用版中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM目录序言总经理致辞第一章总则第二章公司简介第三章企业文化第四章员工日常行为规范第五章聘用第六章人员异动第七章薪酬福利第八章考勤考绩第九章奖惩纪律处分与程序第十章员工培训与发展第十一章客服管理第十二章成本控制第十三章安全第十四章附则中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM序言本员工手册介绍了安徽迎驾国际旅行社有限公司(以下简称“公司”)雇佣员工的相关重要信息,这些信息会让您们在公司的任职期间倍感兴趣并受益。若各位有任何疑问或建议,请和您们的直属上级主管或公司综合办公室联系。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM总经理致辞诚挚的欢迎各位加盟安徽迎驾国际旅行社有限公司,成为我们共同事业中的一员。我们重视员工的自我管理和业绩的持续提高,各项工作都紧紧围绕公司的发展目标而展开。公司爱才如宝,无论先来后到、学历高低、年龄大小,都始终把职业道德和工作业绩作为基本的评估要素,不拘一格的为员工创造良好的发展环境。进入公司,一开始并不意味着很高的待遇或职位,而在于自身的不懈努力和追求,有付出才会有回报。希望您尽快融入到公司中来,尽快进入新角色,不断取得新成绩。公司有效经营的基石是顾客至尊,诚信为本。我们的使命是创造新旅游,引领新生活;为员工、顾客、社会创造新价值。我们的愿景是创第一品牌,做旅游业领先企业。公司崇尚诚信、敬业、协作、创新。我们秉承的企业精神是脚踏实地、开拓创新、勤于学习、善于研究。要求我们的员工工作严谨,业务拔尖,发扬团队精神,不断学习、勇于实践、敢于创新,打造学习型企业,成为终身学习型员工。希望您在公司的任职期间能愉快工作,并从中获益,并希望藉由管理人员与员工之间的相互理解,以确保公司上下关系融洽。希望您和公司之间达成一个长期、愉快并成功的合作关系。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以保证我们共同的事业取得成功。第二条公司信念热情以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。诚实作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。服从员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。整洁员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。第三条生效、解释与适用范围1、本员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负责解释。2、公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过公告栏内张贴通知的方式进行公布。3、本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力。4、本手册原则上适用于安徽迎驾国际旅行社有限公司及其控股的各子公司及营业网点的所有员工。第二章公司简介第四条公司简介安徽迎驾国际旅行社有限责任公司,是安徽迎驾集团在合肥投资设立的子公司,为中国旅行社协会的成员单位,是一家具备出境游、港澳游经营权国际旅行社。公司主导专业发展新型旅行社业,是一家综合性发展、专业化运营的现代化的旅游集团公司。经过了多年的奋斗,已经成为本地区最具实中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM力的旅游公司之一。目前,我们拥有一批在本企业耕耘了多年的优秀业务骨干,以及一支训练有素、具备德、泰、英、粤、普、潮等多语种的专业持证导游队伍和一支技术高超的专业旅游司机队伍。成立以来,我们不断拓展海内外旅游业务,目前业务范围已涉及了国内旅游、出国旅游、港澳旅游、入境旅游、票务订房、会议接待、电子商务等各个方面。我们建立了专业的自助游门户网站合肥周边自游网HTTP/WWWFREEHFCOM和企业门户网站迎驾旅游网随时为各位朋友提供网上旅游资料查询、旅游业务咨询和预定等服务。多年来,我们秉承着“一切为客户着想”的服务宗旨,成功的为多家大型企业主办了海外会议和奖励旅游活动,并且接待了包括各界高层人士在内的各类大型入境旅游、商务、访问团,而每年组织的本地赴全国、海外的旅游团更是数不胜数,受到了旅客们的一致好评,并获得了市政府授予的“旅游先进单位”等荣誉称号。未来的安徽迎驾国际旅行社集团公司是投资管理型和事业运营型公司,集团作为公司的宏观决策、宏观调控、以及全部资源配置中心,执行计划、组织、决策、协调和控制五大职能,同时也是公司的财务核算中心。集团属下拥有旅行社和旅游景区两大事业部。第五条公司发展历史(1)发展阶段的划分根据公司发展不同阶段的特征,可以划分为三个阶段筹建阶段;起步探索阶段;调整发展阶段。(2)各阶段的特点筹建阶段(2003年12年2004年)公司注册登记,霍山、霍邱社的改制,国际社、舒城社、合肥社的相继设立与开业。公司的基本组织架构已搭建,并按照先做网络,后做产品的思路,开始优先发展旅行社业。起步探索阶段(2004年2005年)探索公司的发展之路,怎样构建公司的核心竞争力,并科学编制公司的发展规划和发展战略。调整发展阶段(2006年2015年)根据公司的发展战略规划,加中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM速公司内部资源整合,围绕“聚焦战略”,科学制定发展战略和经营策略。加快夯实公司管理的基础和配套工作,全面构建企业的核心竞争力,使公司快速步入正常健康的发展轨道。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM第六条组织机构战略决策委员会总经理综合办公室财务处国旅合肥分公司分公司总经理行政财务中心行政助理出纳国内游中心出境游中心连锁营业部长江路店金寨路店安居苑店肥西营业部元一广场店总部前台集团客户营销中心地接中心信息运营中心迎驾票务国旅六安分公司霍山佛子岭旅行社分公司总经理皖西路营业部舒城营业部霍邱营业部霍山营业部安徽迎驾国际旅行社有限公司董事会/董事长会计核算中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM第三章企业文化第七条精神篇(1)企业使命创造新旅游,引领新生活;为员工、顾客、社会创造新价值。(2)企业愿景创第一品牌,做旅游业领先企业。(3)核心价值观诚信、敬业、协作、创新诚信诚实正直,信守承诺。以坦荡的胸怀,坦白的态度,与人交往合作。言行一致,不屈从于利益或压力。勇于承认错误,敢于承担责任。不传播未经证实的消息,不背后不负责任的议论事和人。坚持原则,不随意承诺或妥协,维护公司的利益和声誉。敬业以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天,自己的事情不推给别人。持续学习,不断提升专业能力和解决问题的能力。永不言弃,乐观向上。对公司、工作和同事充满热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中,不断自我激励和自我完善。任何时候都保持自信,拥有必胜的决心。协作不计较个人得失,不太看重小团体和局部利益,以团队、全局和公司利益为重,拥有强烈的协作意识和团队精神。在关键时刻,能以个人和局部利益,服从团队和全局利益。在工作上能遵循工作流程,安排好优先顺序,对其他部门和员工能主动积极配合与支持,做正确的事情,以较小的投入获得高效的产出。在困难的时候,以乐观主义的精神影响同事和团队。创新突破自我,迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识,坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化,认真思考,充分理解,积极接受并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合。在工作中善于自我调整,具备前瞻意识,建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败,能够重新调整,以更积极的心态投入到改进中。(4)企业精神脚踏实地、开拓创新、勤于学习、善于研究。这是我们所秉承的集中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM团精神。(5)企业宗旨顾客至尊,诚信为本顾客至尊客户是衣食父母。无论何种状况,始终微笑面对客户,体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务,使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益,寻求并取得双赢。关注客户的关注点,为客户提供全方位服务,帮助客户成长诚信为本诚信是商业社会最基本的准则,是商人的天职,是商家经营的最高境界,是中国人的传统美德。诚实经营,维护商业道德,恪守商业准则,为构建诚信企业和诚信社会保持不懈的努力。(6)经营宗旨一切为客户着想(7)企业文化的精髓经营人心人是一切的根本,企业以顾客和员工的需求和发展作为终极追求目标,由此推动社会发展。(8)企业文化的特征开放、交流、创新;海纳百川、兼容并蓄。第八条员工篇(8)员工四项修炼做有使命感的人使命是什么如果把人生比作航船,那么使命就好比指南针,给人生指明方向,并不断的提供积极向上的动力。使命更是社会和历史交给我们的责任和任务,一个人有了使命感,才会有事业心和成就感。做品德高尚的人上善若水,厚德载物。生长于商业社会,同样要讲究八荣八耻。我们不仅要坚守道德的底线,更要洁身自好、率先垂范,“见贤思齐,见不贤而自内省。”做有团队精神的人共享共担,以小我完成大我。乐于分享经验和知识,与团队共同成长。有团队主人翁意识,为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合,拾遗补缺。决策前充分发表意见,决策后坚决执中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM行。正面影响团队,使大家积极地朝着一个方向前进。做学习创新的人突破自我做温故知新、终身学习,不断创新、不断超越,争创一流的人。(10)员工修炼理念心胸有多大,舞台就有多大;无为而治,与自己较劲;先改变自己,再改变世界;战胜自己,就能征服世界;员工利益服从团队利益,团队利益服从企业整体利益。第九条发展篇(11)企业发展目标国际一流的新型旅游服务集团公司1、所谓一流是指一流的品牌,最好的机制,最好的人才,最好的管理,最好的服务“永争第一”是我们始终追求的目标。2、所谓新是指做行业领跑者而不是追随者,这是我们不断走向成功的动力,促使我们对客户日益增长和变化的需求总是保持灵活的态度和敏锐的感觉。也促使公司同仁为实现同一目标而共同努力。3、所谓服务型是指服务公司而不单一是旅游公司。我们的目光不光放在旅游行业,还要放的更远。一切能够为社会、客户、员工创造价值的服务,都是我们的职责所在。(12)企业战略方针聚焦发展,可持续发展(13)企业策略方针专注顾客需求,领先行业发展(14)企业基本发展思路先做强,后做大;先做品牌,后做利润;先做网络,后做产品。(15)企业发展基本原则发展思路不求最快,但求最实;重视宏观经济走向;时刻关注市场需求变化;拓宽创新思维,实现稳健发展。坚持“散上一层土夯实,再散上一层土夯实”原则,只在本行业扩张,小跑,穿插,精细,确保高于10的投资回报。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM经营策略不要更好,但要不同凡响;争第一,求唯一,不是分蛋糕,而是做蛋糕。假如人人都拥同一套变数进行竞争,标准就会水涨船高,但没有一家公司能够胜出。领先一步并保持领先地位的基本策略是创造竞争优势。让自己远远领先于对手,重要的不是把工作做的更好,而是与众不同。人员管理不求最亲,但求最行;建立“普通人”制度。“按部就班”的工作,永远是企业最重要的工作,也是最大量的工作。树立重同心,更重同路的观念,企业与员工“同心”是最大理想,“同路”是职责,必须执行;倡导“同心”,坚持“同路”,重“同心”,更重“同路”,不“同心”,照样“同路”。坚持有德无才者,培养着用;有才无德者,观察着用;无才无德者,一概不用的用人原则。构建一个好的招聘程序;一个合理的招聘标准;一支优秀的招聘队伍。坚持实用的员工招聘原则求职看动机;年老看能力;年轻看潜力,最终讲成本。企业沟通不求权利,但求有效沟通;克服传统的信息管理断流(STOP)信息流可能停止在某个人或环节;流量减少(SCREEN)越到上头越知道的少;缓流(SLOWDOWN)非正式组织的存在,小道消息传播与扩散。建立未来的信息管理,同步报告,逐级指挥纵到底员工;上到顶决策层;横到边顾客。项目运作不求能人效应,但求团队精神;有好的领导,并着重于选择合适的成员,并且使现有的成员的表现达到最佳。做到职能与责任定义明确,发挥个人的长处,补足个人的不足,尽力保证内部交流和沟通的有效性通过正式的和非正式的渠道。从正式的方面或非正式的方面保持切实的纪律,保证工作质量并致力于不断改进。企业变革不求模式新颖,但求流程优先。变革的主要任务对企业流程进行根本性的反省,并进行再设计和改进;变革的两大要素信息技术/信息系统和人员组织管理系统。(16)企业发展宗旨成长为纲,效益为根,资本策略为用。第十条竞争篇(17)企业竞争宗旨德小胜靠智,大胜靠德中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM技胜不如术胜,术胜不如道胜(18)企业三大核心能力企业文化,团队建设,自主创新。(19)企业三大竞争优势大价值,大服务,大品牌大价值为员工、客户、社会创造独特价值大服务提供全方位、一体化的服务。大品牌大价值、大服务,最终凝成大品牌。第十一条经营篇(20)企业经营宗旨一切为客户着想(21)企业经营精髓经营人心(22)企业经营理念假设是什么保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用;企业与客户的关系越持久,这种关系对企业越有利可图。企业是什么企业是为提高顾客占有率而产生的组织。企业卖什么企业不仅卖产品,更是卖服务。顾客是什么顾客是追求自身价值最大化的对象。客户是什么客户是市场的核心,市场开拓的出发点和落脚点。市场是什么市场是被各种价值观分割的小单位,是企业有待占领的属地。生产是什么企业不仅生产产品,还生产顾客关系。产品是什么产品是企业的核心,是企业盈利的资源。销售是什么销售就是这一次销售为下一次销售作的铺垫。服务是什么服务就是与客户谋求新的和深的关系;也是顾客追求的、附加在产品上的价值。企业为什么而管理企业为实现顾客价值增值而管理。企业管理是什么企业管理价值流程第十二条管理篇(23)企业管理的四大要素中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM人力、产品、营销、财务,人是四大要素的核心。(24)企业管理四大手段计划、组织、领导、控制(25)企业管理理念聚焦法则,细节决定成败;以人为本,管理是严肃的爱;培训是员工最大的福利第四章、员工日常行为规范第十三条仪容仪表1、头发头发要保持干净整齐;头发不宜过短,不准许剃光头,不准留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻;男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲指甲应经常修剪,保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。3、口腔保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。4、化妆女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。第十四条着装1、上班时员工应着职业装,佩戴工号牌。2、衬衫衬衫以单色无图案者为佳,保持整洁。3、领带正规场合男士应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,不得破损或歪斜松弛。4、裤、裙男士不允许穿短裤女士不得穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限。5、鞋袜鞋面应保持清洁,颜色以单色无图案为准,不得穿带钉子的鞋,不得穿拖鞋、鞋拖、镂空鞋等,女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜,男士袜子最好为深色。女士要保持服装淡雅得体。6、工号/姓名卡A、员工上班时必须佩带姓名卡中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOMB、姓名卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左上方;C、如员工丢失姓名卡,必须立即向人力资源部或办公室报告;D、员工不得佩带他人的姓名卡,否则立即受到违纪处分;E、姓名卡是公司的财产,员工应妥善保管,如发生丢失或损坏,应到人力资源部或办公室备案,并交二十元以补办;F、姓名卡是公司的财产,员工在结束雇佣时,必须交还人力资源部或办公室,否则将赔偿五十元人民币。第十五条用餐1、按时用餐并排队取用餐具和食品。2、节约用餐,不得浪费。3、用餐时注意保持地面和餐台的卫生,用餐结束注意将餐盘放在指定位置。第十六条办公室1、桌面和墙壁不得做任何标记,不得粘贴或悬挂任何物品。2、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品;待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,要及时存放在文件架内,所有桌面用品要摆放有序,整齐美观。3、长时间离开办公桌,桌面不得有书籍、稿纸和文件等。4、重要文件、资料要随时存放,注意将文字内容面朝下,注意保密工作。第十七条电话1、电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒。2、接听外线电话首先以“您好,迎驾国旅”来问候,接听内线电话以“您好,部门”来问候。电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。3、通话简明扼要,不得在电话中聊天。4、对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5、工作时间原则上不能接打私人电话,必要时接打私人电话应使用手机;中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM6、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。7、通话时另有电话要接听,需征得对方同意,用最简捷明快的方式结束谈话。8、办公区域应避免走动中接打电话,需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。第十八条待客1、在约定的时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方。2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域,并在落座后开始谈话。3、客人来访而需接待的人不在时,应礼貌的接待对方,能解决的问题应主动为其解决。4、无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。5、对客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报;6、与客人相遇,要主动让路;与客人同行,应礼让客人先行;7、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜,重要客人应送至大门以外,送行时应在客人离去后返回。第十九条办公用品1、按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物,要妥善保管、正确使用,不能占为已有,离职时须交还。2、对于可以重复利用的用品,必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外,所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。3、正确使用办公用品,如因个人使用不当而造成浪费或损坏者,需按规定做出赔偿。第二十条保密事项1、凡在本公司就职而产生的,而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息,如有关客户名单、合作协议、价格、营业额、营销、员工薪酬,无论是口头、书面的或是电脑文件形式的,无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM2、保密规则公司员工务必遵守以下规则,否则视具体情况予以违纪处理A、所有机密文件必须妥善保管;B、不得将公司文件用于不属于公司业务之用途;C、客户的情况、公司的业务不可作为闲谈话题;D、应在接待处或会议室接待来访,严格禁止客户、亲友进入各部门办公区,如遇客户参观,须事先经公司批准,由人力资源部事先通知员工将室内及桌面的机密文件收好;E、下班后,桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料,尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件,包括草稿,不再有用时要用碎纸机或手工销毁;F、特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时,应归还公司有关部门或予以销毁。特别机密文件之传送,须事前通知收件方,事后收件方确认其确已收到;G、任何业务信息的透露与公布都必须由经理或公司决定;H、不可打听同事的考绩结果和薪酬收入;第二十一条服务原则1、恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。2、不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明客户的需求就是我们的需求。3、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系5、专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。第二十二条遵循商业道德1、公司永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM2、不论是销售公司产品或提供服务,或是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。第五章聘用第二十三条聘用政策公司的聘用政策是首先考虑目前可填补职位空缺的员工。我们认为这将有利于员工个人发展和鼓舞员工士气。晋升到空缺职位将根据以往的工作表现而定。公司是根据申请人的知识和达成任务的能力作出是否聘用的决定。第二十四条聘用原则A、员工的招聘将根据公司的需要进行。B、本公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别等区别。C、本公司的招聘以面试方式为主。第二十五条录用条件1、新聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定;2、试用期满考核;3、新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用,试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同;4、试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算;5、以下情况均将被视为不符合录用条件A、曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;B、判处有期徒刑,尚在服刑者;C、被剥夺公民权力者;D、通缉在案者;E、未满16周岁者;F、有欺骗、隐瞒行为者;G、患有精神病或传染病者;H、酗酒、吸毒者;I、不具备政府规定的就业手续者;中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOMJ、亏空、拖欠公款尚未清偿者;K、工作能力不符合要求者;第二十六条录用程序1、聘用的新员工于通知时间内至公司综合办公室报到,如实填写各种人事资料表格,并携带以下材料、身份证原件;、学历证书原件;、婚育证明;、相关专业资格证书;、一寸近期免冠照片2张;、有工作经验的需提供离职证明;、需要办理的其他手续。2、办公室行政人员开具行政介绍信注明报到人姓名、报到时间、岗位及工资标准。由本人携带报到单至工作部门报到,以此确定上岗时间和工资标准。部门主管保存行政介绍信。3、办公室建档、备案。第二十七条试用期所有新员工应经过一至三个月的试用期。试用期结束时,公司根据新员工在该试用期结束时或之前的绩效评估结果决定确定转正、或终止雇佣。试用期内,根据劳动合同条款或按法律要求,任何一方均可终止雇佣关系。如果你试用情况令人满意,公司会适时提前确定正式雇佣,如果你在试用期未达到我们的要求但表现积极主动,公司会适时延长试用期。直至办公室把转正通知书请看附件1发给您。第二十八条录用禁忌1、本公司实行亲属回避制度。2、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视为欺骗行为。3、一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣,但在特殊情况下,经总经理批准可以雇佣。4、如员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。5、公司是员工唯一的雇主。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM6、员工在为公司服务期间未经批准不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无偿的。7、员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。8、未经批准,职工首次接受其他报酬时,亦将被视为其主动向公司提出辞职。第二十九条员工类别(一)实习人员实习人员是指无工作经验的应届大中专学生(统一招聘除外)要求来我公司实习的人员。需提供个人材料包括身份证原件及复印件2张、在校成绩或表彰证明原件及复印件2张、学校实习证明。1、实习内容不确定具体工作岗位,主要在其他工作人员的指导下了解公司组织机构、工作性质、操作方法。2、实习待遇不提供薪资、电话和交通补助、福利奖金和社保。特殊情况如单独开发业务成功有业务提成。3、实习期限一般为13个月,实习期结束根据双方意愿决定结束或延长或留用。留用指转为试用人员。4、实习要求不得将重要文件、档案和物件交给实习人员,不得让实习人员从事接触大量现金的工作和任务。5、实习生转试用程序经部门考核,基本掌握工作技能者可转为试用人员。按照报到流程办理录用试用手续。(二)试用人员通过正常招聘程序面试来我公司工作但并未正式录用或实习期结束留用的各岗位工作人员成为试用人员。1、工作内容在固定的岗位,由指定员工指导熟悉工作流程,了解工作性质,逐渐能独立工作。2、试用期待遇按不高于转正后岗位基本工资的80计算,无社保、交通通讯补助和奖金,不参加评优。3、试用期限一般为1至3个月,试用期表现优秀可提前转正。试用期结束后仍不能单独工作或考评不通过者不予转正或解除试用关系。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM4、转正程序由试用人员试用期满或试用期间表现优秀提前转正的员工提交书面转正申请,填写转正审批表A部分。部门管理人员从品德、业务能力、性格、可塑性等方面给予客观评估后,填写考核审批表B部分,建议是否转正。办公室通过侧面调查评分审核,填写考核表C部分,建议能否转正。若发生冲突,由部门管理人员和办公室协商。总经理审批。5、要求不得将重要文件、档案和物件交给试用人员,不得将大量现金或涉及大量金额的业务交给试用人员负责、处理。(三)合同员工试用期通过考核转正与公司签订劳动合同的人员,特聘人员(无试用期)。1、工作内容熟悉工作流程环节,独立完成职责范围内工作;2、待遇基本工资绩效工资工龄工资奖金/福利,评优;3、要求交付个人的重要文件、档案和物品至办公室。第三十条终止聘用公司和员工均可根据劳动合同的条款终止雇佣关系;对已经签订定期劳动合同的员工而言,除非双方根据适用法律和规章续期,否则雇佣关系在期满之日将自动终止。员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。第六章人员异动第三十一条调动(一)调动的种类及程序1、调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。2、员工调动分为平行调动、内部调动、跨单位调动、晋升调动、降职调动和临时调动。3、普通员工及管理人员调动主要是在迎驾国际旅行社有限公司所控股的各子公司及营业网点内调动;中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM4、员工没有可接受的理由,不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动,否则以终止合同论处。5、任何调动必须按照规定的程序进行。6、所有调动,都须经部门主管批准,交人力资源部或办公室备案管理人员调动视级别不同须经总经理批准。(二)平行调动1、平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2、员工的调动取决于以下(但不限于)情况部门工作量的增减;为员工职业生涯发展的需要,进行的职位轮换;员工不能胜任现任职位;工作急需;新店开张;其他原因;(三)晋升调动1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。2、员工同时具备下列条件的,有资格晋升到高职位员工在原职位表现优秀;有担任高一级职位的能力和潜力;完成晋升职位所必须的教育与培训;诚实、正直、态度积极;3、晋升调动可通过自荐或直接主管推荐,经2级批准,由经人力资源部或办公室的审核实施。(四)降职调动1、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2、员工符合下列条件之一时,由上级主管建议,人力资源部批准,方可以降职。A、不能胜任本职工作。B、由于组织结构调整,相应职位被取消,没有合适的职位空缺。C、降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。D、降职调动应当从严掌握。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOME、员工有权对降职调动提出异议,但公司一经决定,员工应当服从。(五)临时调动1、如果一个部门的人员临时紧缺,经店长或区域经理同意后,可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。2、临时调动最长不超过一个月,否则该员工必须办理正式调转手续,工资福利按新职位标准执行。(六)内部调动1同一经济单位工作岗位内部调动由分公司营业部自行决定。每周一上午将上周调动情况汇总报综合办公室备案(需要办理员工异动手续)。2不同经济单位之间内部调动一般员工由本人提出申请,拟调出单位和接收单位签署意见后报公司审批,公司调动财务岗位应报集团决定,或者由集团征询公司意见后直接决定。3管理干部内部调动副科级以上管理干部调动,需按照干部管理制度的规定执行。(七)跨单位调动1员工要求调动需本人提出申请,填写员工请调单,注明调动理由,经所属单位签署意见,由集团人力资源部根据集团其它公司岗位空缺和岗位需调整情况,以及接收单位的意见进行决定。2单位要求调动需单位提出申请,填写单位请调单,说明调出理由和单位内无法进行其它合理安排的原因,由集团人力资源部根据集团其它公司岗位空缺和岗位需调整情况,以及接收单位的意见进行决定。3集团安排调动集团人力资源部安排跨单位调动前,应向拟调出和拟接收单位负责人沟通,各单位应当服从集团安排。被调出单位认为属紧缺岗位或重要岗位且暂无他人可以替代的,可向集团陈述情况,集团了解属实的可不中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM予调动。拟接收单位不愿接收的,应当说明正当理由,集团采纳后可不予派遣。4管理干部的跨单位交流按照管理干部管理制度的规定执行。(八)调动纪律1集团和公司安排员工调动,若员工无正当理由的,或所提出理由集团和公司不予认可的,员工必须服从。否则,予以待岗,情节严重的予以辞退;2员工本人申请调动,若集团和公司无法进行其它安排或无接收单位的,不予调动,员工必须从事原岗位;3员工接到集团或公司的调出通知3日内拒不办理交接手续的,和接到集团或公司的工作派遣通知7日内拒不报到上岗的,根据情节予以待岗直至辞退;其中勒令待岗的,待岗期最长为30天,超过30天仍不服从安排的,依法终止或解除劳动关系;第三十二条离职(一)合同期满,员工与单位解除劳动关系,直接在人力资源部门办理离职审核表,按规定办理离职手续;(二)因个人或其他客观原因辞职的,应由本人提前一个月提交离职申请,由部门负责人签署意见后上交人力资源部门,经同意后凭离职审核表,按照规定办理离职手续;第三十三条辞职一辞职的审批1财务人员、保卫人员、基建管理人员、中级以上技术人员、中级以上商务代表、中级以上专员和副处级以上干部辞职,由公司同意后报集团批准;其他人员由公司批准报集团备案。2技术、业务和管理等骨干员工和核心员工提出辞职时,公司和部门的领导应亲自了解其辞职的原因,尽量予以挽留。3申请辞职的员工,未经批准擅离工作岗位的,视同旷工。(二)辞职的程序1员工应于辞职前至少1个月向其主管提出辞职请求。2员工主管与辞职员工积极沟通,对绩效良好的员工努力挽留,探中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。3辞职员工填写辞职申请表,经各级领导签署意见审批。4员工辞职申请获准,则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。5在所有必须的离职手续办妥后,到财务部领取工资。第三十四条辞退因过失或不能适应岗位而被公司解聘,按规定办理辞退手续。员工有下列行为之一者,予以辞退1、不能胜任本职工作,又不接受其它合理安排的;2、循私舞弊、损公肥私、渎职,造成重大经济损失,损害公司和顾客利益,给公司声誉造成严重影响者;3、泄露商业机密,给公司造成重大损失的;4、一年内累计旷工超过七天者;5、违反国家法律法规,受到公安机关处理的;6、因公司经营需要正常裁员和签订合同时所依据的客观情况发生重大变化的;7、劳动合同约定终止劳动关系的其他条款。第三十五条员工离职需办理的手续(一)离职谈话1、员工辞职时,该部门经理与辞职人进行谈话;如有必要,可请其他人员协助。谈话完成下列内容审查其劳动合同;审查文件、资料的所有权;审查其了解公司秘密的程度;审查其掌管工作、进度和角色;阐明公司和员工的权利和义务。记录离职谈话清单,经员工和谈话经理共同签字,并分存公司和员工档案。2、员工辞职时,人事经理应与辞职人进行谈话,交接工作包括收回员工工作证、识别证、钥匙、名片等;审查员工的福利状况;回答员工可能有的问题;征求对公司的评价及建议。记录离职谈话清单,经员工和谈话经理共同签字,并分存公司和员中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM工档案。(二)办公物品交接的内容1公司的文件资料、电脑磁片;2公司的项目资料;3公司办公用品;4公司工作证、名片、识别证、钥匙;5公司分配使用的车辆、住房;6其他属于公司的财物。(三)办理交接的其它事务有1清算财务部门的领借款手续。2转调人事关系、档案、党团关系、保险关系。3辞职人员若到竞争对手公司就职,应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。4结算工资、应付未付的奖金、佣金、公司拖欠员工的其他款项。5扣除以下项目员工拖欠未付的公司借款、罚金;员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金;原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用,则应在收回全部费用后才予办理手续。(四)复职要求辞职手续办理完毕后,辞职者即与公司脱离劳动关系,公司亦不受理在2个月内提出的复职要求。(五)其它规定要求1经过批准辞退、辞职、病休的员工,所属单位应按照员工离职办理清单的要求逐项办理离职手续。其中,因违法违纪而离职的员工,还应办结赔偿和处罚事项,触犯刑律的,应移送司法机关。2正常辞职和正常辞退的员工,所属单位应当出具解除(终止)劳动合同证明书,退还相关证书原件,并在15日内办理手续。其中,参加失业保险的,应当告知本人到劳动就业局办理失业待遇。3若已办清离职手续,本人提出领回劳动合同预留金,经公司办公室人力资源处签字或盖章后由财务出纳一次性退还,同时在15日内付中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM清未领的工资。一律不得增加其它审批环节,否则,给予经办人5001000元罚款。4本人居住地和近亲属居住地不在本集团的员工,离职时须办理户口迁出手续。5员工主动提出辞职,公司不支付补偿金;公司提出与员工解除或终止劳动关系,应依照劳动合同法的规定支付经济补偿金;负有保密义务的员工、受过公司专项培训的员工和双方约定竞业限制条款的员工提出解除劳动关系的,应履行法律义务和承诺。6员工离职后,原档案应妥善保管5年。第七章薪酬福利第三十六条薪酬制定灵活有竞争力的薪资体系,满足员工需求。1、实行“基本工资(含岗位工资)绩效工资(提成)工龄工资补助年终奖/福利”的工资模式。2、基本工资为工资总额中的固定部分,绩效工资为工资总额中的浮动部分,提成为业务提成,绩效工资根据考评结果确定;3、补助包括出差补助、加班补助、交通补助、通讯补助等;4、年终奖根据年度任务完成情况、日常出勤、纪律情况按照年度绩效考核结果确定;5、工龄工资根据在公司服务年限长短确定。6、公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果,在每年年初调整(增加或减少)员工的工资和津贴。7、员工的工资、津贴及奖金属保密范围。8、员工的工资为含税工资,员工本人应负担各项收入的上交税金。第三十七条福利提供能满足各种不同工作岗位需要的福利。1、工会在公司工作满一年的正式员工,可由个人申请加入工会,经公司审核后上报集团,由集团工会审批;2、社会保险签定正式劳动合同的员工,可申请公司办理基本社会保险,经公司审核后上报集团审批后,统一办理;特殊情况由公司总经理决定。3、节日福利端午节、中秋节的节日补助标准,可采用现金或实物形式,额度不超过200元/人,春节的补助与年终奖综合发放。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM4、员工的岗位技能培训、职业证书年检等,经总公司根据实际情况安排,培训期按正式上班计算,经总经理批准可报销行业部门收费,但个人单独产生的交通与食宿费用自理,特别情况由公司总经理批准。第三十八条发薪日员工的工资是按月发放,在次月的15号支付上个月的工资,遇特殊情况和双休日、国家法定假日顺延。工资支付方式是由银行将其直接转到员工个人的银行账户。员工若在月中加入公司或在月底前终止雇用关系,其工资将按实际工作天数计算。个人所得税,法定社会保险个人所交部分和其它税费将从员工每月工资(如果有奖金将包括在内)扣除,并由公司代缴至相关机构。第八章考勤考绩第三十九条考勤(一)上班时间安排根据季节不同另行通知。(二)工时每周工作时间不超过44小时,每周日或周六休息一天,如因业务或服务需要,须在当月进行调休,但不可累计至下月,调休与加班均须主管签字确认;(三)假别1、事假每月不得超过3天,若因特殊原因要延长的必须报分公司、营业部或处室负责人审批,事假期间不计发工资;2、病假请假条需附医生签字的医院证明,给假时间参照医院证明审批。请假7天以上,必须有县级以上医院主治医生开具的证明和确诊单,并加盖医务科室印章。冒充病假,一律按旷工论处。3、婚假一般初婚者为10天,晚婚初婚者为13天(女26周岁,男28周岁),再婚者为5天。4、丧假直系亲属死亡,享有7天丧假,旁系亲属死亡,享有3天丧假,发放基本工资;超出的部分按事假论处;5、产假女工产假为90天(含产前休假15天)。晚育假女职工26周岁以上生育为晚育,晚育的初育妇,延长产假30天。领证待遇女职工在产假期间申请领光荣证的,延长产假15天。中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM计划生育假实施结扎可请假30天;实施上环可请假3天;实施人流同时上环可请假15天。以上产假、晚育假、领证待遇、计划生育假,需经集团计生办或者公司计生管理员核准签字。6、法定假日公司将遵守国家所规定的每年法定假日,元旦(1月1日)1天,春节(农历正月初一、初二、初三)3天,劳动节(5月1日,2日,3日)3天,国庆节(10月1日,2日,3日)3天,妇女节(3月8日)只限于全体女员工下午半天。7、年假为了让员工有适当的休闲机会,凡与公司签定正式劳动合同,连续工作满一年以上(各类假期、缺勤累计不超过10天)的员工,可享有带薪(基本工资工龄工资)年假3天(不包括法定假日),以后每工作满一年增加1天假期(最长不超过15天),年假时间由部门按照业务情况而定,但需提前15天提出书面申请。年假不能累积或推至下一年度。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。8、其他假期等事项按照国家劳动法及本地相关法律法规执行。9、请假审批权限权限申请部门经理/部门负责人分公司负责人分管领导公司总经理集团总裁普通员工2天以内310天1015天16天以上部门副经理2天以内37天710天10天以上部门经理3天以内37天7天以上公司直属部门副职3天以内47天7天以上公司直属部门正职(含主持工作的副职)5天以内5天以上分公司副职3天以内47天7天以上分公司负责人5天以内5天以上中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM(含主持工作的副职)公司总助、副总15天以内16天以上公司总经理3天以内请假条送公司办公室,并送集团办公室备案4天以上(四)请、销假程序1、到综合办公室或所属部门领取请假单;2、上级主管审批确认;3、将审批的请假单交至综合办公室备案;4、假期结束及时至综合办公室或行政主管销假;5、因病或因急事而无法提前请假时,该员工应尽快告知其直接主管并尽早补办手续。请假时例如因病而请假应同时附上相关证明。(五)迟到、早退、旷工1、上作时间开始10分钟后到班者为迟到;2、下作时间前5分钟下班者为早退;3、工作时间开始后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者,以旷工半天论;4个小时之外到班或下班者以旷工1天论;4、员工当月内迟到、早退合计三次,即使累计时间不超过30分钟,也以旷工半天论;5、未经请假或假满未经续假而擅自不到职,根据实际缺勤天数按旷工处理;6、擅离工作岗位,按旷工处理;7、旷工期间的工资不发;(六)签到、打卡1、上班实行签到或打卡制度,主管部门发现代签或代打卡给予双方当事人主动捐20元,一月累计超过3次(含)以上者通报批评并处于罚款50元;2、各分公司、营业部根据实际情况实行签到或打卡,并于每月3日前将上月考勤表和考勤汇总表上交分公司行政财务中心。根据考勤制定工资表。否则工资表财务不得入帐。(七)出差、外出中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM中国管理资讯网HTTP/WWW21ASKCOM1、出差出差应填写出差申请单,经主管领导批准后方可离开,并把出差申请单交由综合办公室(分公司行政财务中心)备案;2、如无沟通需要,上班时间不得串岗闲谈;上班外出必须填写外出记录表,综合办公室将不定期抽查;严禁因私外出。(八)确认旷工的情形凡下列情况均以旷工论处1未请假或请假未批准,即不到岗;2采取不正当手段,涂改、骗取、伪造病假、休假等证明;3不服从调动,拒不办理工作交接或拒不到岗;4打架斗殴、违纪致伤或被公安机关留置,造成无法上岗;5无故超假或补假未批准;6未批准辞职,即擅自离岗;7集团和公司制度规定的其他情形;(九)缺勤处理1迟到510分钟的罚款5元,1020分钟以内的罚款10元,2030分钟的罚款20元,30分钟以上的按旷工半天计算。(每月给予两次机动机会,员工路上塞车、电梯停电等特殊情况。)2早退比照迟到执行。3旷工不计薪酬,且按下列标准罚款扣奖1旷工半天,罚款20元;2旷工1天,罚款100元,扣年终奖金10;3旷工2天,罚款200元,扣年终奖金50;4旷工3天,罚款300元,扣年终奖金80;5旷工4天,罚款400元,扣年终奖金100;6年度旷工累计5天以

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