《电信营业员》资料-24 综合业务支撑系统用户使用规范

综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司文档编号CRM/30用户使用规范VERSION100文件版本说明2007年02月北京华泰贝通网络科技有限公司北京市西客站南广场亚视大厦12层电话51712000北京华泰贝通网络科技有限公司综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司文档版本作者/修改者日期更改内容综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第1页（共188页）1基础术语11产品配置相关产品分类业务的分类产品业务的最基础种类新业务附属产品受理类型业务可以进行操作的种类12业务相关客户铁通业务的使用者账户铁通客户的付费载体用户铁通的产品或是增值产品所生成的实体2业务流程开始业务受理（开户、充值、修改资料等）如果产生费用（受理费、预存款、押金）进入缴费环节缴费完成，发票打印如果需要进入工作流处理环节生成定单，进入工作流进行工单环节（打施工单、审核、联机指令等）工单环节执行完毕，工作流环节执行完毕，最终受理单竣工。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第2页（共188页）3系统框架31登陆系统在浏览器的地址栏输入HTTP/XXXXXXXXXXXX/CRM即可进入TBSS综合业务支撑系统的主界面，如下请与用户名和密码处填入自己的工号和密码，点击登陆或直接敲击回车即可。验证用户名和密码通过后，会出现员工的部门列表选择需要进入操作的部门，点击后将进入系统的主界面。32系统顶部菜单321修改员工密码点击如下图所示的按钮，便可对当前登陆工号的密码进行修改综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第3页（共188页）点击上图所示按钮，系统会弹出以下界面填入旧密码和需要改至的新密码，点击提交就可以完成这次修改密码的操作了。322切换员工部门切换员工部门的按钮位置如下图所示点击此按钮，页面将跳回部门列表选择页，然后点击需要登陆的部门，就可以在相应的部门登陆了。323重新登陆员工重新登陆的按钮如下点击此按钮，页面将跳回登录页，然后便可以重新输入工号、密码进行登陆了。33系统一级菜单系统的一级菜单是根据当前登陆员工的权限产生，点击一级菜单，二、三级菜单会切换为对应的菜单。如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第4页（共188页）34系统二、三级菜单树如下图所示黑色字体标题为二级菜单，点击会展示或隐藏下面对应的三级菜单。点击三级菜单即可进入相应的功能模块。双击如上图所示的绿色加号，即可在系统桌面建立起此三级菜单对应的快捷方式，此绿色加号图标也会随即清除。35系统桌面351通知展示如下图所示桌面上的通知展示框中会循环展示最近的数条通知，格式是标题发布时间。点击展示出来的通知标题，可以查看相应的通知的详细信息，如下图综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第5页（共188页）点击桌面上的黑色字体的通知，可以查看收到的所有通知，如下图综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第6页（共188页）352桌面功能操作桌面的界面如下图所示双击桌面的图标即可进入相应的功能模块，与点击三级菜单功能一致。在桌面图标上点击右键，可弹出桌面相关操作的菜单，如下图所示点击运行，与双击图标功能一致。点击删除，可删掉此快捷方式。拖动桌面快捷方式图标，可以与其他图标交换位置，如下图所示36系统底部菜单361底部便捷操作方式如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第7页（共188页）左一按钮为展开或收回系统上部框架。左二按钮为展开或收回系统做不框架。左三按钮为展示系统桌面。362查看消息查看消息按钮，如下图所示点击可查看最近收到的数条消息点击相应的消息标题，即可查看消息的详细信息点击察看全部，即可看到接收到的全部消息综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第8页（共188页）4办公桌41消息管理411发送消息点击三级菜单“发送消息”主页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第9页（共188页）左侧为部门树，点击某一部门，然后在接收员工下拉框中，便可以选出对应部门的员工，填写相关的信息完毕后，点击确定，该消息就会发给所选择的员工了。42通知管理421发送通知点击三级菜单“发送通知”主页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第10页（共188页）在左侧部门树上选择相应的部门后，填写完相关信息，点击确定，便可向已选的部门发送通知了。422通知管理点击三级菜单“通知管理”主页面如下在此界面中，可以看到当前登陆工号所发布的所有通知。点击详细信息，可以看到所选中的通知的具体内容综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第11页（共188页）点击删除按钮则可以删除掉当前选中的通知。423通知处理员工收到通知后点击接收后，跳转到下一页面确认已经接收过此通知综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第12页（共188页）5产品管理51参数维护511账目类型管理点击三级菜单“账目类型管理”主页面如下在此功能下可以看到全部的账目类型。点击增加按钮，可以跳入添加账目类型的界面，添加一条新的自定义账目类型点击修改按钮，可以跳入修改页面，进而修改当前所选中的账目类型综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第13页（共188页）点击删除按钮，则可以删掉当前所选择的账目类型。512充值优惠点击三级菜单“充值优惠”主页面如下左侧为产品分类树，点击产品分类树的三级菜单，右侧即可显示出该产品分类的全部充值优惠。点击增加按钮，可以跳入添加充值优惠的页面，进而添加一条新的充值优惠综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第14页（共188页）点击修改按钮，可以跳入修改充值优惠的页面，进而修改当前选中的充值优惠点击删除按钮，即可删除掉当前所选中的充值优惠。513充值延时点击三级菜单“充值延时”综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第15页（共188页）主页面如下左侧页面为三级的产品分类树，点击三级产品分类菜单，右侧上端会显示出添加页面，下端则会显示出该产品分类的全部充值延时。在右侧上端页面，填写完相关信息后，点击添加按钮，则可以增加一条新的充值延时记录，并于右侧下端显示出来。在右侧下端点击删除按钮，则可以删除掉选中的充值延时（可多选）。52产品管理521目录管理点击三级菜单“目录管理”主页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第16页（共188页）左侧为三级产品分类树。点击任意一级，右侧都会显示出相应的信息。现在系统只提供产品分类划分为三级。一级产品分类只能添加下级分类，无法修改或删除。二级产品分类可以添加下级分类，修改自身的信息或删除。三级产品分类不可以添加下级分类，但可以修改自身或删除，并且可以定义业务相关的资源或配置。无论任意一级，点击增加按钮，都可以添加一个该分类的下级分类点击修改按钮，可以修改选中的产品分类的信息综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第17页（共188页）点击删除按钮，怎可以删除掉当前选中的分类，如果此分类下还存在子分类，则不误删除。三级目录上会存在一排配置按钮，如下5211属性管理在三级目录上点击属性管理按钮，可进入分类属性配置的页面左侧为分类配置菜单，点击效果与在三级目录上点击配置按钮效果一致。在属性管理中展示出来的是该产品分类下的全部属性。点击增加按钮，可以跳入添加属性的页面，进而添加一条新的分类属性综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第18页（共188页）点击修改按钮，可调制修改属性的页面，进而修改当前选中的属性的相关信息点击删除按钮，则可以删掉当前所选中的分类属性记录。点击属性明细，则跳到属性明细的配置的页面，如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第19页（共188页）页面上侧为属性明细的查询页，可以根据分公司、属性值、属性描述等条件进行查询，结果将显示在下端页面之中。页面下端为属性明细的展示页，默认显示为全部信息。点击返回按钮，可以返回至之前的分类属性维护页面。点击增加按钮，则跳转至添加属性明细的页面，进而添加一条新的属性明细点击修改，则跳转至属性明细的修改页，进而修改当前选中的属性明细的信息综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第20页（共188页）点击删除按钮，则会删掉当前选中的属性明细。点击价格计划关系，可跳至属性价格计划关系的维护界面在此界面可以将需要用明细来过滤的价格计划配置上，然后点击确定按钮即可。点击属性新业务关系按钮，可以跳转至属性与新业务关系的配置页面点击添加按钮便可以维护上相应的关系，展示在上方。点击删除按钮则可以删掉当前选中的属性新业务关系。5212资源管理如下图所示右侧展示的是该产品分类下的所配置的全部资源。点击增加按钮可以跳至添加资源的页面，进而添加一条全新的分类资源记录综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第21页（共188页）点击删除按钮怎可以删除掉当前选择的记录。5213受理类型如下图所示右图显示的是该产品分类下的全部的受理类型。点击增加按钮，则跳转至受理类型的添加页面，进而添加一条全新的受理类型综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第22页（共188页）点击修改按钮，则可以跳转至修改受理类型的页面，进而修改当前选中的受理类型的信息点击删除按钮，则可以删除掉当前选中的受理类型。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第23页（共188页）点击发票类型按钮，可以设置此受理的发票类型。5214价格计划如下图所示上图右侧显示的是该产品分类下的全部价格计划。右侧的上部是条件查询界面，可以根据以上显示出的条件进行精确查询。点击添加按钮，会跳转至添加价格计划的页面，进而添加一条新的价格计划综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第24页（共188页）点击修改按钮，会跳转至修改价格计划的页面，进而可以修改当前选中的价格计划的相关信息点击删除按钮，则可以删掉当前选中的价格计划。点击定价策略，跳进配置价格计划的定价策略页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第25页（共188页）在此页面可以选择多个价格计划，然后点击页面底部的确定按钮，即可添加成功。点击依赖互斥，跳进配置价格计划之间关系的页面选中需要配置关系的价格计划和关系，点击页面最下面的确定按钮即可。点击价格计划费用，跳进配置价格计划费用的页面点击添加按钮，跳转添加价格计划费用的页面，进而添加一条全新的价格计划费综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第26页（共188页）用点击删除按钮，即可删除掉当前所选中的价格计划费用。522产品管理点击三级菜单“产品管理”主页面如下上图左侧为三级产品分类树，当点击第三级菜单时，右侧会出现所点击产品分类下的全部产品；上侧为产品的精确查询界面。点击增加按钮时，跳转添加产品的页面，进而添加一条新的产品记录综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第27页（共188页）点击修改按钮，跳转至修改产品的页面，进而修改当前选中的产品信息点击删除按钮，则可以删掉当前选中的产品记录。产品管理有如下的配置菜单5221属性管理点击属性管理按钮，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第28页（共188页）在此页面可以配置关于产品与属性和属性明细的关系，点击确定完成操作。5222价格计划点击价格计划按钮，界面如下在此界面可以配置当前产品与可选的价格计划的关联。5223资源管理点击资源管理按钮，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第29页（共188页）在此界面可以配置当前产品与可选资源之间的关联。5224营业资费点击营业资费按钮，界面如下在此界面可以配置当前产品的资费。点击增加按钮，跳转至添加产品资费的页面，进而添加一条新的产品资费综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第30页（共188页）点击修改按钮，跳转至产品资费的修改页面，进而修改当前选中的产品资费的相关信息点击删除按钮，则可以删掉当前选中的产品资费。5225受理管理点击受理管理按钮，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第31页（共188页）在此界面可以配置当前产品与可选的受理类型之间的关联。5226新业务点击新业务按钮，界面如下在此界面，可以配置当前产品与本分类新业务或其他分类的新业务的关系。5227配置预览点击配置预览按钮，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第32页（共188页）在此界面可以浏览到当前产品所配置的所有数据。523新业务管理点击三级菜单“新业务管理”主页面如下上图左侧为三级产品分类树，当点击第三级菜单时，右侧会出现所点击产品分类下的全部新业务。点击增加按钮时，跳转添加新业务的页面，进而添加一条新的新业务记录综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第33页（共188页）点击修改按钮，跳转至修改新业务的页面，进而修改当前选中的新业务信息点击删除按钮，则可以删掉当前选中的新业务记录。新业务管理有如下的配置菜单5231新业务属性点击新业务属性按钮，页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第34页（共188页）在此页面可以配置关于新业务与属性和属性明细的关系，点击确定完成操作。5232新业务规则点击新业务规则按钮，页面如下在此页面可以维护新业务之间的关系，包括彼此依赖或互斥。右侧页面中，上部是维护同产品分类之间的关系，下部是添加其他产品分类的新业务与当前新业务之间的关系。点击增加按钮，会跳转至新业务关系添加页，进而添加一条其他分类的新业务与当前新业务的关系点击删除按钮，可以删除当前所选中的记录。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第35页（共188页）5233营业资费点击营业资费按钮，界面如下在此页面可以维护当前新业务在与不同产品关联产生的操作的营业资费。点击增加按钮，可以跳转至添加页面，进而添加一条新业务资费的记录点击修改按钮，跳转至修改页面，进而修改当前所选中的记录的相关信息综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第36页（共188页）点击删除按钮，可以删除当前所选中的记录。5234产品关系点击产品关系按钮，界面如下在此界面中，可以将当前的新业务与自身或其他分类的产品相关联上，此功能与产品管理中的新业务管理中的功能基本一致，只是逆向操作而已。5235新业务预览点击新业务预览，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第37页（共188页）在此界面可以看到之间所做的操作后的结果。524受理配置点击三级菜单“受理配置”主页面如下配置菜单如下5241表单管理点击表单管理按钮，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第38页（共188页）在此界面可以维护该受理的受理表单。右侧上部为已经选择了的表单，将来会出现在业务受理中右侧下部为可选的表单，可以根据需要拖动到已选的框中，完成添加的操作。已选的表单也可以拖动下来，完成删除的操作。点击表单的名字，会弹出窗口，进而配置该表单的内容上图为基本表单的配置，上部为已选的字段，下部为待选的字段，将复选框打钩即可将此字段只读，在受理中反应出来。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第39页（共188页）上图为业务附属资料表单的配置界面，需要先选择产品，点击之后才会显示出相应的字段，然后的操作与普通表单的一致。5242用户状态点击用户状态按钮，界面如下在此页面可以维护允许做受理的用户状态。选中需要验证的选项，然后点击确定即可。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第40页（共188页）5243受理验证点击受理验证按钮，页面如下在此界面可以维护可作受理的验证将需要验证的选项钩中，然后点击确定即可。53销售包管理531销售包定义点击三级菜单“销售包定义”主页面如下上图左侧为三级产品分类树，右侧为该分类的销售包列表。点击增加按钮，跳转至销售包的添加页面，进而添加一条销售包的记录综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第41页（共188页）点击修改按钮，跳转至销售包的修改页面，进而修改当前选中的销售包的信息点击删除按钮，则可以删掉当前选中的销售包记录。销售包的配置菜单如下5311销售包产品点击销售包产品按钮，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第42页（共188页）在此页面可以将相关的产品打入此销售包中。上部的页面是本分类的产品，选中后，点击确定即可。下部的页面是添加其他分类的产品。点击增加按钮，跳转置其他分类的销售包产品的添加页，进而添加一条销售包产品的记录点击删除按钮可以删掉一条当前选中的记录。5312销售包定价点击销售包定价，界面略在此界面可以维护该销售包所对应的价格计划。5313销售包预览点击销售包预览，可以看到所做的销售包的相关操作和配置，界面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第43页（共188页）532销售包审批点击三级菜单“销售包审批”主页面如下页面上部为销售包的查询页。页面下部为销售包的列表页。选中其中一条记录后，点击审批按钮，跳转页面点击审批销售包，即可完成审批的操作。533销售包发布点击三级菜单“销售包发布”主页面如下页面上部为销售包的查询页面。页面下部为销售包的列表页面。点击发布按钮，跳转页面，跳转至销售包的详细信息页点击确定，即可完成销售包的发布操作。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第44页（共188页）6业务受理61业务受理611开户点击三级菜单“开户”主页面如下直接点击新建客户按钮，即可跳转页面，新建一个客户去做开户受理。页面上端为客户的查询页，可以按照条件查找出一个已经存在的老客户出来点击选定客户按钮，即可以这个老客户的身份进行开户受理。点击新建客户以上为新建客户的基本信息。点击下一步，与在开户的主页面点击选定客户按钮的跳转页是一致的，都是销售包选择页综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第45页（共188页）在此页面中，左侧为三级产品分类树，点击三级产品分类菜单，右侧就会显示出所选分类所对应的可操作的销售包列表，然后选择完销售包，点击下一步，就可以进入受理界面此页面的左上角的按钮为当前的开户产品，如果涉及到多产品开户，会出现多个按钮去之相对应。然后是受理的表单标签列表，在下面则是当前选中的表单的内容。页面最下方的按钮上端是当前受理的说明。具体的表单和相关的字段是由之前的受理配置出来的，可以根据具体的业务需求，配制出不同的受理表单页。6111客户资料表单在此表单页可以对客户的资料进行相应的修改。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第46页（共188页）6112用户资料表单在此表单页可以对用户的资料进行相应的修改。点击选号按钮，可以进行用户号码的选择在此页面可以按照号段和尾号进行号码的查询，然后点击相应的记录即可。6113帐户资料表单在此页面可以维护在当前客户下的帐户添加一个新帐户，修改一个新帐户，或删除一个新的帐户。点击新建帐户综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第47页（共188页）在此页面可以填写相应的帐户信息，点击创建帐户即可。点击修改帐户在此页面可以修改新创建的帐户的信息。点击删除帐户，可以删掉一条新建的帐户。6114业务附属资料表单在此页面可以填写或修改该业务的附属资料。在此页面可以维护客户的个人扩展资料。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第48页（共188页）6115新业务资料表单在此页面可以维护用户的新业务关系，钩中即可。扩展新业务，只要点击新业务的名字，即可跳转相应的维护页面。6116用户优惠表单点击添加优惠，选择所要添加的优惠点击添加按钮即可6117账户优惠表单点击添加优惠，选择所要添加的优惠点击添加按钮即可6118预存款表单综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第49页（共188页）输入金额后点击添加按钮即可，如图此时页面上会出现应收取的受理费用，确认无误后，点击受理完成，完成此次操作。612业务受理点击三级菜单“业务受理”主页面如下页面上端为用户的查询页。页面下端为查询出的用户列表页。最下方的按钮是由用户动态产生出来的，不同的用户按钮也可能不一样。随便点击下方产生的某一按钮，即可进入相应的受理。受理过程、页面与开户一致。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第50页（共188页）613更改产品点击三级菜单“更改产品”主页面如下此页面上部为用户查询页，下部为用户展示页。点击最下方的相应的产品按钮，可以跳入销售包展示页选择需要更改至的销售包。然后点击下一步主页面上方的按钮原产品和新产品按钮，可以通过点击实现资料的切换。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第51页（共188页）在新产品按钮下的表单中填写相关的资料，受理过程、页面与开户一致。614过户点击三级菜单“过户”主页面如下此页面上部为用户查询页，下部为用户展示页。6141新客户点击新客户按钮填写新建客户的相关信息，然后点击下一步，界面与功能与修改默认帐户一致。6142老客户点击老客户按钮此页面为客户查询页，可以查找出一个老客户，然后点击下一步，界面与功能与综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第52页（共188页）修改默认帐户一致。6143修改默认帐户点击修改默认帐户到此后，具体操作流程与业务受理一致。615批量变更点击批量变更，主界面如下在业务变更里选中相应产品类型与产品后输入号码进行查询综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第53页（共188页）选中号码后，点击下面提供的批量操作按钮，即可批量操作。62受理单管理621受理单竣工点击三级菜单“受理单竣工”主页面如下此页面上部为可竣工的受理单查询页，下部为受理单展示页。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第54页（共188页）点击竣工按钮，跳转页面如下点击确定按钮即可完成受理单竣工操作。622受理单注销点击三级菜单“受理单注销”主页面如下页面上部为可注销的受理单查询页，下部为受理单展示页。点击注销按钮即可完成受理单注销的操作。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第55页（共188页）623受理单监控点击三级菜单“受理单监控”主页面如下624异常受理单点击三级菜单“异常受理单”主页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第56页（共188页）此页面的上部为异常受理单的查询页，下部为受理单的展示页。点击下一步，会跳转至异常受理单的详细页点击恢复按钮即可完成异常受理单的回复操作。625受理单变更点击三级菜单“受理单变更”主页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第57页（共188页）页面上部为可变更的受理单查询页，下部为受理单的展示页。点击修改按钮在此页面可以对受理单做一些相应的操作，点击确定即可完成操作。626生成定单点击三级菜单“生成定单”主页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第58页（共188页）此页面上部为可生成定单的受理单查询页，下部为受理单的展示页。点击下一步按钮点击生成定单按钮即可完成操作。627修改竣工时间点击三级菜单“修改竣工时间”主页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第59页（共188页）页面上部为可修改竣工时间的受理单查询页，下部为受理单的展示页。点击下一步在此页面可以修改受理单的竣工时间，点击确定按钮即可完成操作。63受理费管理631缴受理费点击三级菜单“缴受理费”主页面如下页面上部为含费用的受理单查询页，下部为受理单的展示页。点击下一步可以跳转至受理费的展示页面，然后即可完成操作。632退费受理点击三级菜单“退费受理”综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第60页（共188页）主页面如下页面上部是可退费用的查询页，下部为费用的展示页。点击退费按钮即可完成操作。633打发票点击三级菜单“打发票”主页面如下此页面上部为可打发票的受理费用查询页，下部为受理费用的展示页。按照需求不同，分别点击打印、补打、重打按钮即可完成操作。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第61页（共188页）64票据管理641票据管理点击三级菜单“票据管理”主页面如下此页面上部为员工发票的查询页，下部为发票的展示页。根据需求不同，点击作废、恢复、重置即可完成操作。7定单管理71参数管理711工作时间7111主界面在左侧的菜单栏中选择【参数管理】【工作时间】出现主界面如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第62页（共188页）7112操作步骤1选择修改的星期单选框,点击【修改】按钮出现如下画面,根据实际情况选择是否是工作日,已经工作的上午和下午时间,2点击修改后返回主界面712节假日7121主界面在左侧的菜单栏中选择【参数管理】【节假日】出现主界面如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第63页（共188页）7122操作步骤1增加操作点击主页面的【增加】按钮出现如下页面在节假日中选择对应的日期,说明中写入相关信息,点击【增加】按钮,系统返回主界面3修改操作点击主页面的【修改】按钮出现如下页面在说明中修改描述信息后,点击【修改】按钮,系统返回主界面3删除操作点击主页面的【删除】按钮出现如下页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第64页（共188页）确定后即删除选定的纪录,返回主界面713施工部门在左侧的菜单栏中选择【参数管理】【施工部门】出现主界面如下图所示点击红点上面的加号,如下图所示选择对应的营业厅,则如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第65页（共188页）在施工部门中选择对应的部门,点击【确定】如下所示,再点【确定】即可72流程管理721流程定义7211主界面在左侧的菜单栏中选择【流程管理】【流程定义】出现主界面如下图所示左侧为产品分类目录,即定义那个产品分类的流程,在左侧选择如下图右侧为当前已经定义的流程,如下图所示综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第66页（共188页）7212操作步骤1增加新的流程,点击【增加流程】按钮,页面由两部分组成,一部分如下另一部分如下在选择框中选择流程的优先级,分公司,产品类型,受理类型,订单创建方式后,点击【保存】按钮后,出现如下界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第67页（共188页）之后点击这些按钮,并点击下面的空白区,出现如下之后点击按钮,拖动鼠标从到,从到如下图所示之后点击,出现如下提示框数据当前的流程的名称,点击确定按钮即可如果想返回主界面,点击即可2查看流程信息,在单选框中选择想要查看的纪录,选择后的纪录的颜色和没有选中的纪录不一样,请注意上图,点击【详细信息】按钮,出现该流程的详细信息,如下图综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第68页（共188页）3模板新增流程,如果增加的流程以前增加过类时的流程,则选择已经存在的流程,通过点击【模板新增流程】,节省部分工作,如下图点击最下边的中的设置流程参数,如下图综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第69页（共188页）同增加流程一样填写上图的相关参数,保存后如下图之后点击,出现如下提示框综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第70页（共188页）数据当前的流程的名称,点击确定按钮即可4修改流程,如果想对现有的流程进行修改,可以点击【修改流程】,出现如下图可以通过点击,再点击等按钮和连线,删除现有的节点,之后点击再增加新的节点,增加的方式和增加流程的方式一样5流程属性管理,再增加号对应的流程后,如果流程需要相关的属性,则需要通过流程属性管理实现,点击【流程属性管理】,如下图根据需要选择对应的复选框,如果是全选则选择最上边的复选框即可当选定相关的属性后点击即可6节点管理,给流程通过流程属性管理增加属性后,如果某个节点需要流程的属性,则可以通过节点管理增加属性,点击【节点管理】,如下图点击【属性管理】,如下图综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第71页（共188页）选择相应的属性,提交后即可提交后新增加的信息显示如下7发布流程当把流程所有数据通过上述步骤设置后,流程经过发布后才能正式生效点击【发布流程】按钮即可发布流程73订单管理731订单监控7311主界面在左侧的菜单栏中选择【订单管理】【订单监控】出现主界面分为三个部分第一部分为查询模块第二部分为订单显示模块第三部分为订单对应工单显示模块综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第72页（共188页）7312操作步骤1在查询模块中选择相应的查询条件,点击【查询】按钮,则回在订单模块中显示符合查询条件的订单如果想查询某一订单的详细信息,则选择对应的订单,点击按钮,则会出现详细信息,如下如果想查询当前订单的流转情况,则点击按钮,出现当前订单的工单流转情况节点执行到那一步,如下图表示当前正在执行联机指令2如果想查看当前订单的工单,则需要按1的方式查询出订单,选择订单前的单选按钮,则会显示出当前订单中的工单,如综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第73页（共188页）732异常订单7321主界面在左侧的菜单栏中选择【订单管理】【异常订单】出现主界面分为三个部分第一部分第二部分第三部分7322操作步骤32的操作方式和31的操作方式基本一样,这里着重介绍不一样的地方订单部分有如下按钮1转注销,当想注销工单重新受理,或注销受理单的时候,则需要转注销,点击,出现如下输入原因或选择对应的工单点击注销即可2转退单当流程流程的节点大于1个的时候,如果当前的流程走到第二个或往后的节点,发现以前节点有问题,则可以直接回退到有问题的节点,以便重新处理点击,出现如下界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第74页（共188页）在转至中选择出错的节点,点击退单即可,如果转至没有人和数据,说明当前节点已经视第一个节点,不能在往前回退3转滞留,转正常如果想暂停当前工单的执行,可以转滞留,点击,如果想继续执行则可以点击即可733订单日志7331主界面在左侧的菜单栏中选择【订单管理】【订单日志】出现主界面分为三个部分第一部分第二部分第三部分7332操作步骤操作方式同上综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第75页（共188页）74工单管理741联机指令7411主界面在左侧的菜单栏中选择【工单管理】【联机指令】出现主界面分为三个部分第一部分工单查询第二部分工单管理第三部分指令管理7412操作步骤在第一部分的工单查询模块中数据相应的条件,点击【查询】按钮,在工单管理显示如下工单管理有如下按钮1工单统计是对当前工单的的数据,状态进行统计,点击如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第76页（共188页）2流程图是显示当前执行的步骤点击,如下表示当前流程执行到联机指令环节3派单,批量配单,当流程执行到联机指令的环节的时候,环节要往下执行必须经过配单的步骤,点击,如下图点击【配单】按钮即可4回笼,批量回笼当系统配单后,如果是自动节点则系统会根据情况自动执行相关步骤,如果是手动节点,则需要人工来完成相关步骤具体信息看后面的的备注,当完成相关步骤后,节后回笼,流程继续往下走执行其它任务只有配单后的自动或手动任务执行成功后才可以回笼,点击,如下图综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第77页（共188页）点击【配单】按钮即可5指令注销当流程没有执行完成,并且又发现流程有问题的时候,用户可以退单,对于自动节点必须经过指令注销才可以退单,手动节点不用经过指令注销点击,指令注销后系统会根据情况自动执行相关任务,并且这时的工单状态为注销,当自动任务执行成功后,用户就可以退单,如果没有执行成功系统不允许退单,如下图当联机指令中有类似如下的的处理失败的信息,系统是不允许退单的4当指令注销执行成功,系统就可以退单,点击,如下图点击退单按钮即可第三部分,指令监控一般情况下系统会自动处理指令,但是当指令指令过程中处理失败时,就需要人为的处理,主要有两个功能,重发和强制竣工什么时候用重发,什么时候用竣工有如下指导原则,当指令实际执行成功了,则强制竣工,当指令指令实际失败了,则需要综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第78页（共188页）重发对于如何判断实际成功,实际失败根据实际的情况不同结果也不一样,比如如果你是开户,提示如上信息”“SMP数据库操作失败SQL执行错误“”,则表示华为的SMP操作失败了,因此此操作实际失败了,但是如果提示”“帐号已经存在“”,则表示当前的号码在华为平台已经存在,由于你做的是开户操作,现在提示号码已经存在,那就表示已经开户成功了,因此属于实际成功重发后系统会重新处理,强制竣工后系统不会重新处理,并继续往下执行,正因为上述的原理,这里特别强调一点,如果你做的是充值之类和钱相关的操作,一定要核对清楚,再根据情况做相应的处理,那充值来说,如果是充值处理失败,那应该先核对用户的余额如果充值成功,则用强制竣工,如果充值失败则重发,如果不核对余额,而重发的话有可能给用户充双倍的金额强制竣工的话,有可以用户时间钱没有充值成功,而系统纪录已经充值成功【备注】外线,机房施工,审核管理属于人工节点,联机指令和亚强系统属于自动节点,人工节点需要手动的配单和回笼,自动节点系统会自动的配单和回笼因此联机指令配单和回笼一般情况下系统会自动配单和回笼,当配单不成功的时候,并且配单次数大于最大配单次数时,需要人为配单,当配单成功后,系统会指令联机指令如果联机指令执行成功,则系统会自动回笼,当执行失败时,需要根据上面步骤处理,重发后执行成功或强制竣工后系统会自动回笼,当回笼失败,需要手动回笼742外线施工,机房施工,审核管理说明外线,机房,审核的界面和操作方式和联机指令基本一致,最主要的区别的时他们需要人为配单和回笼,并且他们没有指令管理,其它一致75工单查询751工单查询7511主界面在左侧的菜单栏中选择【工单查询】【工单查询】出现主界面分为两个部分第一部分工单查询第二部分工单管理综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第79页（共188页）7512操作步骤在第一部分的工单查询模块中数据相应的条件,点击【查询】按钮,在工单管理显示如下信息如果想查看详细信息,则点击【详细信息】,如下752工单日志如果想查询历史工单回笼信息,可以用这个功能查询,51查询的是当前未回笼的工单7521主界面在左侧的菜单栏中选择【工单查询】【工单日志】出现主界面分为两个部分综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第80页（共188页）第一部分第二部分7522操作步骤操作步骤同上8客户管理81参数维护811帐单管理点击三级菜单“参数维护”页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第81页（共188页）页面上方为查询条件，页面下方为帐单列表点击添加按钮进入帐单添加页面点击修改按钮进入帐单修改页面点修改按钮完成修改并返回主页面；点击删除按钮可删除所选中的记录；点帐单项维护按钮进入帐单项维护页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第82页（共188页）点增加按钮进入帐单项添加页面，可添加该帐单所对应的帐单项；点删除按钮将删除所选的帐单项；在主页面选中某一帐单后点帐目类型明细按钮可维护该帐单所对应的帐目类型页面上方是帐单的相关信息，下方左侧的文本框中为已选中的帐目类型，下方右恻的文本框为待选项，待选项可通过右上方的帐单项联动出来，中间的左右移动按钮来维护已选和未选项，点保存按钮保存页面当前状态但并不真正生效，点击确定按钮完成帐单项明细维护操作并返回主页面必须在所有未选帐目类型都被选中的情况下才能提交812银行网点维护点击三级菜单“银行网点维护”综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第83页（共188页）页面如下页面上方为查询条件，下方结果显示列表点添加按钮进入添加银行页面点修改按钮修改所选中的银行信息点删除按钮可删除所选中银行综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第84页（共188页）813发展部门编码维护点击增加按钮修改只可以修改部门名称82黑名单维护821黑名单定义点击三级菜单“黑名单定义”页面如下综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第85页（共188页）点添加按钮进入添加黑名单页面可直接填写相关信息或通过点查询按钮查出相关资料，下为客户查询页面可通过选择相关的查询条件查出要添加黑名单的客户点选定客户按钮完成查询功能并返回添加黑名单页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第86页（共188页）点添加完成增加黑名单操作在主页面点修改按钮可维护选中黑名单客户信息在主页面点撤消按钮可取消客户黑名单822用户障碍记录点击三级菜单“用户障碍记录”页面如下页面上方为查询条件，下方为结果显示列表点添加按钮进入添加页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第87页（共188页）可直接填写相关信息或通过点查询按钮查出相关用户资料，下为用户查询页面可通过选择相关的查询条件查出要添加的用户点选定用户按钮完成查询功能并返回添加障碍记录页面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第88页（共188页）点添加完成操作主页面点撤消按钮取消用户障碍记录83免处理记录831免处理记录点击三级菜单“免处理记录”页面如下点添加按钮进入添加页面，如下图选择对象类型后点击查询按钮可进入用户或帐户查询页面，通过选择相关条件可查出要添加免处理对象综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第89页（共188页）下图为查询结果选择要添加的对象后点击选定用户返回添加免处理帐户同用户，点添加按钮完成；在主页面点修改按钮可维护免处理对象信息，如下图主页面点击批量添加按钮可批量添加免处理对象综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第90页（共188页）在此功能中可把满足条件的所有对象一次性批量添加免处理主页面点批量删除按钮可根据条件批量删除免处理对象，如下84宽带维护841宽带模拟认证综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第91页（共188页）输入账号和密码可以验证用户登录的状态9销账91参数管理911员工参数管理主界面操作点击三级菜单“员工参数维护”此功能主要维护操作员在销账操作中用到的参数。包括零头收取方式、零头单位、票据生成方式、销账默认查询方式以及账单寄送相关的一些参数设置。912部门参数管理主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第92页（共188页）操作点击三级菜单“部门参数维护”此功能主要维护滞纳金的收取比例。进入维护界面后，选择经营部级别的部门，然后选择滞纳金的收取比例，默认收取比例为千分之三。92销账921销账主界面操作销账分为用户方式、帐户方式和无档。用户方式销账，销的是某一个用户的费用；帐户方式销账，销的是某一帐户下所有用户的费用；无档指的是800、400这种在营业没有资料的用户费用。输入电话号码，点击查询，选择要销账的用户，这时界面会列出用户未销账的费用、预存款余额等信息。销账过程中，可以根据用户要求进行部分销账，即选择销哪些账期、账单项的费用。系统显示的实交金额是根据用户产生的费用、预存款余额、滞纳金以及零头计算出的，操作员可以根据情况更改实交金额。如果填写的实交金额小于系统显示的实交金额，用户交的费用将以预存款形式存入帐户账本中，否则系统按实交金额进行销账，多出实交部分可以选择交预存款或找退。注用户方式销账不能多交。922返销帐主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第93页（共188页）操作返销帐即销账的逆操作。在这里可以返销销账记录、账单寄送记录、前台退款记录。注返销方式必须与正向操作方式相同。如以用户方式销账，如果要返销，只能以用户方式做返销帐操作。可以根据用户、帐户或无档方式查询帐户资料，然后查询销账记录进行返销帐。923立即结账立即结账（立即出账）在做销户、改产品（后改预）之前需要通过此操作来和用户结清费用，立即结账后如果有费用，还需要做销账操作。立即结账界面立即结账操作选择产品分类，输入电话号码，然后点击立即结账。如果要回退立即结账操作，需要先根据号码查询立即结账记录，然后点回退处理。综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第94页（共188页）93账务调整931账务调整调增或调减用户未销账的费用，可按账期、账单项调整。账务调整主界面调账界面操作首先根据号码查询帐户资料，然后选择处理方法（调账、免费、免滞纳金）点击查询，在查询出费用后可选择根据账期、账单项进行调账。点击调账按钮，在弹出的调账界面中选择调账方式（增减量、绝对值、百分比），录入调整值等信息，确定后完成调账操作。932账务调整作废账务调整的反向操作。作废主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第95页（共188页）首先根据号码查询帐户资料，然后选择处理方法、处理时间，查询调账记录，选择调账记录进行作废操作。933调账查询可根据显示的条件查询调账记录。94退款941预存款退款批准主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第96页（共188页）首先根据号码查询帐户资料，然后选择要批准退款的账本科目、录入退款额，点击增加按钮，如果此时还有其他账本科目需要退款，则继续选择账本科目、录入退款额，点击增加按钮。最后录入批准人、退款原因，点击提交完成操作。942普通退款批准主界面首先根据号码查询帐户资料，然后录入退款额、批准人、退款原因，点击提交完成操作。943退款批准作废在这里可以作废预存款退款、普通退款批准的记录。主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第97页（共188页）操作根据条件查询批准记录，选择记录后点击作废按钮，完成作废操作。944前台退款主界面操作根据号码查询帐户资料，然后点击退款记录按钮，如果界面显示了退款信息，点击退款按钮完成退款。注预存款退款、普通退款批准后都在此功能完成退款操作。前台退款后可通过返销帐功能进行反向操作。945划拨款转预存划拨款转预存已经销账、没有欠费的帐户，如果还有划拨款或账单寄送款，这部分钱可以通过此功能转成普通预存款，供用户继续使用。主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第98页（共188页）操作根据电话号码查询帐户资料，然后点击帐户账本按钮查询帐户账本资料，确认存在划账款或账单寄送款后，点击提交按钮完成转换。95账单寄送951账单寄送生成主界面默认显示当天的生成日志账单寄送生成界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技有限公司第99页（共188页）操作可根据电话号码、帐户标识段生成。录入号码、选择账期，点击账单生成按钮，系统会不断刷新处理结果，直至处理状态为“全部成功”、“部分成功”或“全部失败”。952账单寄送查询主界面操作根据电话号码、帐户标识、发票号码等条件查询账单寄送记录。查询结果可进行打印、作废操作。953单个销账主界面综合业务支撑系统用户手册北京华泰贝通网络科技