t2工单处理质量及问题标准分析流程梳理0921-06

工单处理质量及问题标准分析流程梳理一、主要内容分析派发至T2的工单质量，T1是否处理得当，T2是否分析到位，方案是否可落地，输出建议。针对现有派单的9大指标输出标准化的处理流程（以流程图加说明的形式），形成可落地，可执行的标准处理流程，目的是使具备LTE理论的人可按照流程完成标准工单的分析和方案输出，后期考虑IT来进行支撑。二、现有T2工单整体情况及共性问题说明提取2015年424521日全量LTE告警工单共3261张，其中流转至T2流程的共129张，依照规则分布如图4G劣化小区低接入,33严重低接入小区,24G劣化小区高掉线,39严重高掉线小区,14G劣化小区低切换,19LTE高负荷小区,621故障类211华为部分1）确定小区指标裂化时段；2）通过MML命令LSTALMLOG查询小区裂化时段的告警信息；执行LSTALMLOG命令时，需要将“返回记录数”修改为1000（最大值）。3）影响指标的告警星卡天线故障告警26121星卡维护链路异常告警26123单板硬件故障告警26200单板过载告警26202单板闭塞告警26210配置数据超出LICENSE限制告警26819BBUIR光模块故障告警26320S1接口故障告警29201S1接口配置更新失败告警29202射频单元CPRI接口异常告警26504射频单元接收通道RTWP/RSSI过低告警26521射频单元接收通道RTWP/RSSI不平衡告警26522射频单元光模块故障告警26507传输光模块故障告警26220传输光模块不在位告警26221传输光接口性能恶化告警26223BBUCPRI光模块故障告警26230未配置时钟参考源告警26261系统时钟失锁告警26264TOD时钟异常告警26267单板时钟输入异常告警26106单板输入电压异常告警26107系统超出LICENSE容量限制告警26812小区重配置失败告警29241系统时钟不可用告警26260星卡时钟输出异常告警26120小区不可用告警29240BBUIR接口异常告警26324射频单元IR接口异常告警26508射频单元光模块收发异常告警26503BBUIR光模块收发异常告警26322射频单元驻波告警26529射频单元时钟异常告警26538时钟参考源异常告警26262基站控制面传输中断告警29207小区服务能力下降告警29243星卡锁星不足告警26122单板不在位告警26204BBUIR光接口性能恶化告警26323射频单元硬件故障告警26532系统无LICENSE运行告警26818BBU光模块收发异常告警26232212中兴部分1）确定小区指标劣化时段；2）在中兴OMC网管告警监控栏输入网元名称，查询所有历史告警或在告警历史告警查询指定网元告警码设定查询时间段3）影响指标的告警告警码超级小区CP退出服务198094835LTE小区退出服务198094832单板电源关断198092057设备掉电198092295光口接收链路故障198098319S1断链告警198094830天馈驻波比异常198098465基站退出服务198094833单板不在位198092072单板处于初始化状态198092348RRU链路断198097605基站同步异常198094829GNSS天馈链路故障198096836没有可用的空口时钟源198092217初始化失败198092070单板通讯链路断198097060基带单元处于初始化状态198097050同步丢失198092215TX通道基带输入信号异常198098473网元不支持配置的参数198097510RRU未配置198096551单板未配置198092203风扇故障198098111光模块不可用198098318小区关断告警198094858硬件类型和配置不一致198092029输入电压异常198092053反向链路RSSI高轻微告警198094839温度异常198097061反向链路RSSI高严重告警198094840X2断链告警198094831版本包故障198097567RRU软件版本异常198100275进风口温度异常198092042参数配置错误198097511温度传感器异常198092071网元断链告警198099803智能天线校准异常198100283RRU功率检测异常198098472温度异常198098466对端服务器不可达198097175光纤接错198092292213爱立信部分待补充214诺西部分待补充22高干扰类流程图如下小区级干扰曲线与2G话务忙时关联大，PRB级干扰呈现的特点是有一个多个干扰凸起小区级干扰曲线与2G话务忙时关联大，PRB级干扰呈现的特点是PRB10之前有一个明显凸起，凸起的PRB后没有明显的干扰波形小区级干扰曲线和PRB轮询干扰波形都呈波浪形，存在多个干扰波峰小区级干扰曲线较为平直，而和PRB轮询干扰波形呈现左低右高或右低左高的平滑曲线小区级干扰曲线和PRB轮询干扰波形都较为平直判断为互调干扰判断为阻塞干扰判断为LTE网内干扰判断为杂散干扰判断为外部干扰小区级干扰是否与话务忙闲正相关同站点是否有中国移动2G基站TDLTE上行干扰分析是否否是提取小区级上行干扰报表及100PRB干扰分布报表，对干扰的时域及频域特征进行统计分析需提取的报表小区级干扰报表高干扰小区7天24小时的干扰数据，用于分析干扰的时域分布特征，是否与话务忙时相关。100个PRB级干扰报表高干扰时段内的100个PRB干扰分布报表，用于分析干扰的频域分布特征。通过这些干扰报表，按以上流程图，对干扰类型进行初步的分类。根据干扰的分类结果，按如下方法详细进行干扰确认及优化。221互调干扰1互调干扰分析互调干扰一般为附近的无线电设备发射的互调信号落在TDLTE基站接收频段内造成的，现阶段发现的互调干扰主要为中国移动GSM900系统下行产生的二阶互调干扰了TDLTEF频段。GSM1800系统产生三阶或五阶互调干扰也会落在TDLTEF频段。其干扰特点如下小区级平均干扰电平跟2G话务关联大，2G话务忙时TDLTE干扰越大。2G小区天线与TDLTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。PRB级干扰呈现的特点是有一个多个干扰凸起。如某小区小区级干扰曲线图如下图所示受互调干扰小区724小时干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示受互调干扰小区PRB轮询干扰波形图2互调干扰确认通过网管确认互调干扰通常采用降低同一基站同扇区GSM900/1800基站功率10DB以上，对受干扰TDLTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。受互调干扰小区确认时的PRB轮询干扰波形对比图如上图中，蓝色曲线为所有基站正常运行时的受干扰TDLTE小区的PRB干扰波形图，暗红色曲线为相邻两个GSM900小区降低输出功率10DB后，干扰较大的PRB受到的干扰降低了约7DB，然后保持GSM900小区降低功率的同时又降低相邻两个GSM1800小区输出功率10DB，有干扰较大的PRB波峰受到干扰又提升了约3DB，因此可以确认是受到了同一个基站相邻2G小区的互调干扰。3互调干扰整治互调干扰整治方法有以下两种将干扰源基站天线与受干扰TDLTE基站天线由水平隔离改造为垂直隔离，其隔离度一般能提升10DB以上。干扰源基站和被干扰基站天线在水平距离达到2米以上，或本就是垂直隔离的情况下，可将干扰源基站天线更换为二阶互调抑制度更高的天线。222阻塞干扰1阻塞干扰分析阻塞干扰一般为附近的无线电设备发射的较强信号被TDLTE设备接收导致的，现阶段发现的阻塞干扰主要为中国移动GSM900/1800及距离较近的友商基站系统带来的。其干扰特点如下小区级平均干扰电平跟干扰源话务关联大，干扰源话务忙时TDLLTE干扰越大。干扰基站天线与TDLTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。当然仅仅通过工参信息无法得知系统间天线隔离度大小，但可以从天线高度和天线水平方位角大致了解天线隔离度。PRB级干扰呈现的特点是PRB10之前有一个明显凸起，凸起的PRB后没有明显的干扰波形。如某小区小区级干扰曲线图跟话务有着明显的正相关性，如下图所示受阻塞干扰小区的小区级干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示受阻塞干扰小区的PRB干扰轮询波形图从小区级干扰可以很明显的看到该小区的干扰特点，凌晨时分干扰最小，很明显凌晨是干扰源基站话务较低的时候；而从PRB级干扰可以看出该小区PRB1左右存在较大的上行干扰；根据工参信息，该站点同一扇区有GSM900/1800基站，且与LTE基站天线高度相同。因此可初步将该站点初步定位为受到了GSM900/1800基站的阻塞干扰。2阻塞干扰确认通过网管确认阻塞干扰通常采用降低同一基站相同及相邻扇区GSM900/1800基站功率20DB以上，对受干扰TDLTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。（注考虑到现网工参数据天线方位角的误差，建议同时降低LTE基站相邻的2个扇区）受阻塞干扰小区在2G基站降功率时的PRB干扰轮询波形对比图如上图中，蓝色曲线为所有基站正常运行时的受干扰TDLTE小区的PRB干扰波形图，暗红色曲线为相邻两个GSM900小区降低输出功率10DB后，干扰降低了约5DB，然后保持GSM900小区降低功率的同时又降低相邻两个GSM1800小区输出功率10DB，干扰又降低了约3DB，因此可以确认是受到了同一个基站相邻2G小区的阻塞干扰。3阻塞干扰整治阻塞干扰整治方法有以下两种在受干扰TDLTE基站上安装相应频段的滤波器。增加两个系统间的隔离度，比如升高干扰源基站或受干扰基站的天线高度，使其从水平隔离变为垂直隔离。223杂散干扰1杂散干扰分析杂散干扰是一个系统的发射频段外的杂散发射落入到另外一个系统接收频段内造成的干扰。杂散干扰直接影响了系统的接收灵敏度。若杂散落入某个系统接收频段内的幅度较高，被干扰系统接收机系统是无法滤除该杂散信号的，因此必须在发信机的输出口加滤波器来控制杂散干扰，或者增加系统间隔离度以满足对受扰系统灵敏度的要求。在现网实际排查过程中发现，杂散干扰主要来源于三个个方面一是来源于中国移动GSM1800MHZ基站的杂散干扰，二是目前中国电信的FDDLTE基站，其下行频段或者到1870MHZ，甚至到1880MHZ，其杂散也很容易对F频段TDLTE基站形成干扰；三是E频段（23002400MHZ）TDLTE基站容易受到WLANAP的杂散干扰。干扰特征小区级干扰平均干扰电平曲线一般较为平直。干扰源基站天线与TDLTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。当然仅仅通过工参信息无法得知系统间天线隔离度大小，但可以从天线高度和天线水平方位角大致了解天线隔离度。PRB级干扰呈现的特点是频率靠近干扰源发射频段的PRB更容易受到干扰，且干扰电平值呈现左高右低或左低右高的频谱特性。如某小区的小区级干扰电平曲线图如下受杂散干扰小区小区级干扰曲线图该小区PRB轮询频谱特征如下图所示受杂散干扰小区PRB干扰波形图受到杂散干扰的小区其小区级干扰曲线图较为平直，波动一般在1DB左右；而从PRB图可以看出该站点受到低于自身频段的杂散干扰。2杂散干扰确认通过网管确认杂散干扰通常采用降低同基站同扇区GSM900/1800基站功率10DB以上，对受干扰TDLTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。降低中国移动2G基站对杂散干扰的影响如上图中，杂散干扰的站点的PRB干扰图基本不受降功率影响，并且该小区RB0RB99所受干扰呈现“左高右低”平滑下降态势，可以确认是受到了其他基站的杂散干扰，需要去现场确认。3杂散干扰整治杂散干扰整治方法有以下两种1）通过增大TDLTE基站天线与干扰源基站天线的系统间的隔离度，以达到降低干扰的目的，一般可以将水平隔离改为垂直隔离。2）通过在干扰源基站加装带通滤波器来降低杂散干扰。224LTE网内干扰1LTE网内干扰分析LTE网内干扰指的是其他小区下的LTE终端带来的干扰。当受干扰基站基站位置过高且天线下倾角较小时，只要覆盖方向有一定数量的LTE终端，就很容易出现同频干扰。目前来看，用户量较多的网络中，LTE网内干扰占比一般是最大的。LTE网内干扰与互调干扰都呈现的多个干扰波峰，判断的方法有以下三个RB轮询干扰波形图存在多个干扰波峰。小区级干扰也呈现忙闲特点，即忙时干扰大，闲时干扰小。在降低同基站方向大致相同的GSM900MHZ基站功率时，LTE干扰大小没有变化，变化的只是被干扰的PRB（有时甚至变大），而GSM900互调干扰，其干扰的PRB一般固定。基站一般位置较高、天线下倾角较小且视野开阔。当同站点没有中国移动2G基站，尤其是没有GSM900MHZ基站、或者GSM1800MHZ基站没有使用高于中国联通GSM1800MHZ的频段时，可以直接通过第、第和第就可以判断出来。如某小区小区级干扰曲线图如下图所示某受到LTE网内干扰小区小区级干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示某受到LTE网内干扰的PRB干扰轮询波形图从小区级干扰可以很明显的看到该小区的小区级干扰存在明显的忙闲特点，PRB干扰轮询波形图则有多个干扰波峰。2LTE网内干扰确认同站点有2G基站的则降低同扇区2G基站输出功率10DB轮询PRB进行对比，如下图所示降低2G基站输出功率后的PRB干扰波形图如上图所示，降低同扇区2G基站下行输出功率后，还是存在多个大小相近的干扰波峰，只是位置有所改变，就可以判定为LTE网内干扰。3LTE网内干扰整治LTE网内干扰整治方法LTE网内干扰整治方法有两种，一是降低天线挂高，二是增加天线下倾角，下倾角的调整可根据目前天线的下倾角、天线挂高、受干扰强度和干扰次数进行综合分析，一般增大27间就可以解决LTE网内干扰，当然调整的时候要考虑到是否影响2G/3G系统的覆盖。由于物业协调的原因，目前一般采用增加天线下倾角的方法，不仅实施简单而且效果明显。225外部干扰1外部干扰分析外部干扰一般指当前网络制式之外的干扰源引起的干扰。本文为了与以上干扰分类加以区分，特将移动通信系统之外的干扰源引起的干扰统称为外部干扰。外部干扰源由于非法或不当使用引起对TDLTE频段的干扰。集中体现为同频干扰。常见的外部干扰包括军区的通信系统、学校及社会考点的信号屏蔽装置、银行ATM机内警用信号干扰装置等。其干扰特点如下干扰在宏观上与离散型干扰不同，呈现连续片状。在干扰源周边多个扇区同时受到干扰。离干扰源越近干扰电平值越强。小区级干扰时段特征不明显，昼夜持续存在，干扰曲线较平直，当然也有部分外部只是偶尔出现。小区PRB级干扰呈现的特点是与干扰源同频的连续多个PRB同时受到干扰，且干扰电平值相同或相近。实时开启PRB轮询或现场扫频。干扰电平不存在跳变基本维持在相同的强度。如某小区小区级干扰曲线图如下图所示受外部干扰的小区级干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示受外部干扰的PRB轮询波形图从小区级干扰可以很明显的看到该小区的干扰特点，受干扰的PRB为连续的频段。且干扰电平强度相差不大。2外部干扰确认外部干扰通过后台对相邻扇区降功率操作发现PRB频谱变化不大，可以安排外场进行扫频排查。3外部干扰整治外部干扰整治方法大部分的外部干扰持续存在，因此可以较顺利的找到干扰源，有的还可以直接协调关闭。但有些外部干扰至少偶尔出现，追踪起来具有一定的难度。23负荷类流程图如下高负荷原因判定1、高负荷待优化调整小区2、高负荷待扩容小区；工单采集高负荷指标分析分析输出MAX上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率为XX；小区上行吞吐量为XX；小区下行吞吐量为XX；小区性能指标小区用户数情况基站CPU情况有效RRC连接平均数为XX；有效RRC连接最大数为XX；小区所属频段XX；小区共址情况；小区资源情况CC板平均CPU利用率为XXCC板CPU利用率过载时间分析输出流程1高负荷待扩容小区高负荷待优化调整小区流程2是否3次是待观察，归档否流转T2无线规划组是室分小区1、小区分裂；2、E1E2扩容。宏站小区1、F频段小区进行FD扩容；2、D频段小区进行D1D2扩容；3、FD频段小区进行FD1D2扩容；统计一周内满足任一种高负荷待扩容条件的次数流程1高负荷待扩容小区高负荷待优化调整小区用户数多导致高负荷MAX上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率小于50，且有效RRC连接平均数大于（华为、爱立信、诺基亚30，中兴50）。PRB承载效率低导致高负荷MAX上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率大于50，且小区吞吐量小于（上行1G且下行5G）参数问题导致用户接入不均衡覆盖覆盖问题导致用户接入不均衡原因分析原因分析强干扰告警参数优化措施主邻小区用户数相差2倍以上进行均衡调整，1、开启负荷均衡算法；2、调整同频异频重选优先级参数；3、调整切换参数。4、降低高负荷小区功率优化方向主邻小区用户数相差2倍以上进行覆盖调整。1、调整主邻小区的覆盖范围，减小高用户小区的覆盖范围，增大相应低用户邻区覆盖范围原因分析进入覆盖处理模块进入干扰处理模块进入告警处理模块用户数多原因分析优化方向1、调度策略优化2、功能运用流转T0流程2流转T01小区性能指标输出系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）为XX；上行吞吐量为XX；下行吞吐量为XX；（2）小区用户数情况分析有效RRC连接平均数为XX；有效RRC连接最大数为XX；（3）小区资源情况输出小区所属频段（D，F，E）；小区共址情况（单F频段，单D频段，单E频段，FD频段，D1D2频段，E1E2频段）（4）所属基站CPU情况输出CC板平均CPU利用率为XX；CC板CPU利用率过载时间为XX；2问题判定（1）高负荷待扩容小区判定满足以下任一条件A、长期系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）大于50，且有效RRC连接平均数大于门限值（中兴50，华为30），且小区吞吐量大于门限值（上行1GB或下行5GB）；B、长期系统忙时，有效RRC连接最大数大于200；C、长期系统忙时，CC板平均CPU利用率大于70、CC板CPU利用率过载时间大于50S。（2）高负荷待参数调整小区判定满足以下任一条件A、系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）大于50，且小区吞吐量小于门限时（上行1GB且下行5GB）；B、系统忙时，有效RRC连接平均数大于门限值（中兴50，华为30），MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）小于50；3优化调整（1）高负荷待扩容小区优化1、偶发“高负荷待扩容小区”长期观察、归档；2）、非偶发“高负荷待扩容小区”A、F频段室外小区进行FD扩容；B、D频段室外小区进行D1D2扩容；C、FD频段室外小区进行FD1D2扩容；D、E频段多RRU室内小区进行小区分裂扩容、或者E1E2扩容；E、E频段单RRU室内小区进行E1E2扩容（2）高负荷待参数优化调整小区优化对“高负荷待优化调整小区”转入到“流程2”进行高负荷原因判定，主要分为“用户数过多导致的高负荷”和“PRB承载效率低导致的高负荷”。用户数过多导致的高负荷优化方案1）开启负荷均衡算法；2）将同频优先级降低1个等级、异频优先级升高1个等级3）提高对低用户邻小区切换偏执3DB；4）以3DB为步长降低高用户数小区功率、同时以3DB为步长提高低用户数共覆盖邻小区功率；5）以3为步长下压高用户数小区天线下倾角减小覆盖范围，同时以3为步长上抬低用户数共覆盖小区天线下倾角增大覆盖范围；6）以10为步长调整高用户数小区天线方位角减少对密集用户区域的覆盖范围，同时以10为步长调整低用户数邻小区方位角增大对密集用户区的翻盖范围。（2）PRB承载效率低导致的高负荷优化方案1）用户多的原因可转到“用户数多导致高负荷”环节；2）覆盖问题按照覆盖模块流程处理；3）强干扰问题按照干扰模块流程处理；4）告警问题按照告警模块流程处理；5）参数问题可开启新功能（后期引进）。24覆盖类流程图如下弱覆盖是否是否是否是否是否存在硬件故障问题是否解决结束转入T3否是转入故障整治模块是否存在业务拥塞分流、扩容是否邻区关系设置不合理邻区优化是否接入参数设置不合理参数优化是否缺少站点站址规划，新建站点站点搬迁是否站点设计不合理否是否是重叠覆盖过覆盖覆盖优化是否邻区关系设置不合理邻区优化是天馈优化功率调整是否存在硬件故障是是否存在硬件故障否转入故障整治模块是否转入故障整治模块是天馈优化功率调整否覆盖分析分过覆盖、重叠覆盖、弱覆盖三个部分。241过覆盖1、过覆盖指标定义市区站点，TA大于07公里且RSRP大于85DBM采样点比例大于10输出XXX小区（市区站）TA大于07公里且RSRP大于85DBM采样点比例达到XX2、过覆盖问题优化措施1）邻区关系不合理（路测数据）条件在过覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。输出XXXX小区不能直接切入主覆盖小区XXXX，导致过覆盖解决措施添加过覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。输出添加XXXXX小区与主覆盖小区XXXX的邻区关系；2）硬件故障排查转入故障整治模块；输出3）天馈优化结合实际情况，调整天馈下倾角，方向角，以及天线高度，必要时更换低增益天线。输出结合实际情况，对XXX小区天馈下倾角调整XXX度，方向角在现有基础上下压XXX度，天线高度在现有基础上降低XXX米；4）功率调整（一般不建议使用）降低小区的发射功率，减小覆盖范围。输出对XXXX小区发射功率从现在的XXX降低到XXXX242重叠覆盖（路测数据）1、重叠覆盖指标定义主服小区场强大于100DBM，邻区中信号场强与主服信号差异（目前集团未出规范）输出XXXX小区在XXX事件段内，ERAB拥塞率达到XXXX,拥塞次数达到XXXX。解决措施（1）、抬高网内和网间的“基于负载的异频RSRP触发门限”、“基于负载平衡的A1A2RSRP触发门限毫瓦分贝”；（2）、扩容F载波基站增加一个共站的D载波基站，D载波基站扩容一个D载波。输出1、对XX小区现网基于负载的异频RSRP触发门限设置为XXXX，在此基础上上调参数XXXDB（2）、如果XXXX小区为F/D载波基站，请扩容一个D载波；3邻区关系不合理（路测数据）条件在弱覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。输出XXXX小区不能直接切入主覆盖小区XXXX解决措施添加弱覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。输出添加XXXXX小区与主覆盖小区XXXX的邻区关系；4网络参数不合理（涉及不同厂家）网络参数涉及不同厂家，主要包括接入类参数和切换类参数，下面是华为互操作参数互操作参数XLS后续需各个厂家补充这些参数以及现网设置情况，以便制定规范。输出根据互操作参数表中参数核查，目前现网参数情况如下XXXX参数设置为XX，YYYY参数设置为YY请结合实际情况分析调整。5是否站点规划不合理（路测数据）判决方法回看5秒，看发生问题的小区是否存在场强快衰，场强从大于80DBM，3秒钟以内衰减到小于95DBM。输出XXXX小区在XXXX路段，3秒内场强从80DBM衰减至95DBM；措施站点整改（天线挂高整治、天线位置搬迁、天线类型更换、站点搬迁、小区分裂等）；输出结合实际情况，对XXXX小区进行站点整改（在现有高度基础上提高天线挂高XXX米、将XXXX小区天线搬迁至XX位置、将现有天线更换为高增益天线、将XXX站点搬迁至XXX处、将XXX小区分裂为两个小区等），加强XXXX路段覆盖；6缺少站点（路测数据）判决方法服务小区场强T3经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因313无线接通率分析及方案输出模块该问题初步判断为XX类问题1）告警类该小区/基站存在XX告警,请及时处理故障,该告警已派发EOMS工单,工单号XX2）干扰类A该站点与2G站点共站情况（有/无）2G站点共站，2G站点名称为；干扰时域分布特征干扰存在时段为，与话务忙时相关/不相关；频域分布特征（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。B该干扰前期经过多次现场扫频，暂时无法定位干扰源，现申请挂起操作；C该干扰因物业协调等问题，暂时无法解决，现申请挂起操作。3）覆盖类调整XX小区/基站RS发射功率、最小接收电平、互操作参数等，观察指标；该小区无法通过调整参数解决,建议进行RF优化，调整XX小区方位角及俯仰角由原值XX调整为目标值XX。4）参数类调整A/B/C类参数中文名，由原值XX调整为目标值XX。5）邻区类添加或删除XX邻区，观察指标。6）资源类此小区为高负荷待优化调整,需调整XX参数由原值XX调整为目标值XX；此小区为高负荷待扩容小区,请分公司进行扩容/升级/小区分裂处理；此小区负荷资源已最大限度，无法进行扩容处理，需无线规划组评估是否可以新建基站。7）组网结构/硬件故障类该站点组网结构不合理，导致用户无法正常接入，请分公司通知工程侧进行整改；该小区光口接收功率异常，导致用户无法正常接入，请分公司通知工程侧进行处理；该站点XX板件存在隐性故障，导致用户无法正常接入，请分公司现场排查处理。8）升级到T3类已完成XX类、XX类、XX类、XX类排查，无法定位劣化原因，需要升级T3处理。注后台分析需求工具（希望能采购此类分析工具）NETMAXTMR/CDT分析工具，可以比较准确的对用户行为、异常事件、覆盖情况、干扰情况、终端型号等进行准确入定位分析。32劣化小区切换成功率分析流程321分析流程图322流程图详解查看T1分析结果，确定劣化时间级原因。（1）告警排查确定指标劣化时段，查询劣化时段内是否存在影响接入的告警。影响业务的告警列表请参考故障模块。（2）干扰排查查询问题小区劣化时段内的干扰水平，判断是否存在干扰；如果存在干扰，查询小区近期的干扰指标，判断是长期干扰还是突发干扰；根据干扰频域图判定干扰类型以及可能的干扰源，详情可参考干扰模块，此处不再详述。（3）资源容量排查查询劣化时段内小区/基站的负荷水平，包括小区最大用户数、PRB利用率、CPU占用率等指标，判断是否存在高负荷场景。详细判定方法可参考负荷模块，此处不再详述。（4）覆盖排查通过MR覆盖率、TA值、MRAOA（天线到达角）等多维度数据分析小区覆盖是否存在问题；详细判定方法请参考覆盖模块，此处不再详述。（5）参数排查排查基础配置参数、同频/异频切换参数、外部邻区配置是合理，PCI复用距离是否过近。（6）两两小区分析提取两两小区切换话统，确定TOP切换关系，查询TOP邻区的告警、干扰、容量、覆盖情况，详细动作与上面一致。（7）邻区排查排查是否存在过远邻区或邻区漏配/错配，邻区内是否存在同频同PCI的问题。（8）信令跟踪和分析跟踪源侧和目标侧的UU/X2/S1信令，筛选出UU口的RRC_MEAS_RPT和RRC_CONN_RECFG（切换消息）消息，分析切换时源侧和目标侧的RSRP，粗略判断是否由于弱覆盖导致的切换失败；根据SI/X2口的切换请求命令S1AP_HANDOVER_REQUIRED/HANDOVER_REQUEST、切换执行命令HANDOVER_CMD、切换准备失败消息S1AP_HANDVER_PREPARATION_FAIL，跟踪分析该CALLID的切换流程，找出切换失败的异常流程，分析切换失败的问题环节以及失败的原因值。T2T3经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因。323切换成功率分析及方案输出模块该问题初步判断为XX类问题1）干扰类A该站点与2G站点共站情况（有/无）2G站点共站，2G站点名称为；干扰时域分布特征干扰存在时段为，与话务忙时相关/不相关；频域分布特征（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。B该干扰前期经过多次现场扫频，暂时无法定位干扰源，现申请挂起操作；C该干扰因物业协调等问题，暂时无法解决，现申请挂起操作。2）覆盖类调整XX小区/基站RS发射功率、最小接收电平、互操作参数等，观察指标；该小区无法通过调整参数解决,建议进行RF优化，调整XX小区方位角及俯仰角由原值XX调整为目标值XX。3）参数类调整A/B/C类参数中文名，由原值XX调整为目标值XX。4）邻区类添加或删除XX邻区，观察指标。5）资源类此小区为高负荷待优化调整,需调整XX参数由原值XX调整为目标值XX；此小区为高负荷待扩容小区,请分公司进行扩容/升级/小区分裂处理；此小区负荷资源已最大限度，无法进行扩容处理，需无线规划组评估是否可以新建基站。6）升级到T3类已完成XX类、XX类、XX类、XX类排查，无法定位劣化原因，需要升级T3处理。33劣化小区无线掉线率分析流程331分析流程图332流程图详解查看T1分析结果，确定劣化时间级原因。1告警排查确定指标劣化时段，查询劣化时段内是否存在影响接入的告警。影响业务的告警列表请参考故障模块。2干扰排查查询问题小区劣化时段内的干扰水平，判断是否存在干扰；如果存在干扰，1）查询小区近期的干扰指标，判断是长期干扰还是突发干扰；2）根据干扰频域图判定干扰类型以及可能的干扰源，详情可参考干扰模块，此处不再详述。3资源容量排查查询劣化时段内小区/基站的负荷水平，包括小区最大用户数、PRB利用率、CPU占用率等指标，判断是否存在高负荷场景。详细判定方法可参考负荷模块，此处不再详述。4覆盖排查通过MR覆盖率、TA值、MRAOA（天线到达角）等多维度数据分析小区覆盖是否存在问题；详细判定方法请参考覆盖模块，此处不再详述。5参数排查排查基础配置参数、同频/异频切换参数、重选/重定向门限设置是否合理，PCI复用距离是否过近。6邻区排查排查是否存在过远邻区或邻区漏配/错配，邻区内是否存在同频同PCI的问题。7信令跟踪和分析跟踪问题小区的UU/S1/X2标口信令，重点关注异常掉话信令S1AP_UE_CONTEXT_REL_REQ，分析异常释放原因，并以该信令为突破口，分析一次呼叫的完成信令流程，确定异常环节，并分析异常原因。T2T3经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因。333无线掉线率分析及方案输出模块该问题初步判断为XX类问题1）干扰类A该站点与2G站点共站情况（有/无）2G站点共站，2G站点名称为；干扰时域分布特征干扰存在时段为，与话务忙时相关/不相关；频域分布特征（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。B该干扰前期经过多次现场扫频，暂时无法定位干扰源，现申请挂起操作；C该干扰因物业协调等问题，暂时无法解决，现申请挂起操作。2）覆盖类调整XX小区/基站RS发射功率、最小接收电平、互操作参数等，观察指标；该小区无法通过调整参数解决,建议进行RF优化，调整XX小区方位角及俯仰角由原值XX调整为目标值XX。3）参数类调整A/B/C类参数中文名，由原值XX调整为目标值XX。4）邻区类添加或删除XX邻区，观察指标。5）资源类此小区为高负荷待优化调整,需调整XX参数由原值XX调整为目标值XX；此小区为高负荷待扩容小区,请分公司进行扩容/升级/小区分裂处理；此小区负荷资源已最大限度，无法进行扩容处理，需无线规划组评估是否可以新建基站。6）升级到T3类已完成XX类、XX类、XX类、XX类排查，无法定位劣化原因，需要升级T3处理。34劣化小区LTE高干扰分析流程341分析流程图符合LTE高干扰小区核查标准PRB干扰波形及干扰站点分布分析远距离同频干扰GPS故障参数配置问题系统内干扰系统间干扰异系统杂散干扰异系统阻塞干扰异系统互调干扰其他外部干扰高站点、低下倾角站点核查GPS相关告警核查时隙配比，特殊子帧配置核查天面DCS1800，FDD天线核查天面DCS1800，FDD天线核查天面DCS1800，GSM900天线核查扫频仪干扰源定位降低基站高度，增大下倾角，降低功率排除故障告警修改错误参数配置增加天线隔离度，加装滤波器增加天线隔离度，加装滤波器协调关闭干扰源增加天线隔离度，加装滤波器问题分类核查手段解决措施342流程图详解初步将干扰分为系统内干扰和系统外干扰，根据干扰频率分布波形，进行干扰原因初步判断。（一）系统内干扰1）远距离同频干扰频域特征中间6个RB抬升更高影响范围全网一定区域产生原因大气波导、高站核查手段超高站点、小下倾角、大功率站点核查优化措施降低基站高度，增大下倾角，降低功率2）GPS故障频域特征全部抬升，中间更高影响范围故障站点周边大片产生原因GPS故障、跑偏核查手段GPS相关告警核查优化措施排除故障告警3）参数配置问题频域特征全部抬升影响范围问题站点周边一定范围产生原因时隙配置错误核查手段时隙配比，特殊子帧配置核查优化措施修改错误参数配置（二）系统外干扰1）异系统杂散干扰频域特征前高后低，后端接近无干扰影响范围单个站点产生原因DCS1800、FDD、小灵通干扰核查手段天面DCS1800，FDD天线核查，扫频仪测试优化措施增加天线隔离度，加装滤波器2）异系统阻塞干扰频域特征全频段抬升，前端高于后端影响范围单个站点产生原因DCS1800、FDD核查手段天面DCS1800，FDD天线核查，扫频仪测试优化措施增加天线隔离度，加装滤波器3）异系统互调干扰频域特征几个RB尖峰突起影响范围单个站点产生原因GSM900、DCS1800核查手段天面DCS1800，GSM900天线核查，扫频仪测试优化措施增加天线隔离度，加装滤波器4）其他外部干扰频域特征全频段干扰影响范围单个站点或小范围区域产生原因学校考试开启干扰仪、监狱开启干扰仪等核查手段扫频仪进行干扰源定位优化措施协调关闭干扰仪或适当调整天线方位角343高干扰小区分析及方案输出模块该站点与2G站点共站情况（有/无）2G站点共站，2G站点名称为；干扰时域分布特征干扰存在时段为，与话务忙时相关/不相关；频域分布特征（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。35低速率质差小区分析流程351分析流程图符合低速率质差小区筛选标准提取告警数据存在影响业务的相关告警提取干扰报表，PRB干扰分析否是质差时段存在干扰是否提取MR覆盖指标，MAPINFO地理化分析小区存在覆盖问题是否进行现场测试，结合现场情况进行详细分析故障处理流程干扰处理流程覆盖优化流程提取基站负荷数据质差时段存在高负荷情况是负荷处理流程否352流程图详解（1）故障分析设备故障定位根据系统告警信息，查看站点是否存在影响业务的告警，如存在告警，转入故障处理模块进行排障处理。1）排查影响设备运行的告警2）排查传输异常告警3）设备健康检查，排查影响网络性能的告警。4）需关注当前的ENODEB版本是否为推荐版本。5）射频通道检查,排查基站的射频通道质量（如VSWR等），排除对网络覆盖和性能的负面影响。（2）负荷分析对小区的用户数、PRB利用率、流量数据、CPU负荷情况进行分析，判断基站高负荷是否为问题主因，如存在高负荷情况，转入高负荷处理模块进行优化处理。（3）干扰分析对小区的小区级干扰报表、PRB级干扰报表进行提取，对干扰的时域、频域分布进行分析，判断干扰是否为问题主因，如存在高上行干扰的情况，转入干扰处理模块进行干扰排查。（4）覆盖分析对小区的MR覆盖率、MAPINFO地理化环境进行分析，判断该小区是否存在覆盖问题，如存在覆盖相关问题，转入覆盖处理模块进行覆盖优化。353低速率质差小区分析及方案输出模块经分析，本站点（故障/负荷/干扰/覆盖）问题为造成站点低速率质差的主因，（故障/负荷/干扰/覆盖）的分析为，优化方案为。4种问题详细的分析和优化方案，使用这4个共性模块的模板36寻呼拥塞小区分析流程361分析流程图寻呼拥塞小区寻呼量是否超过150万次/小时寻呼量过大导致寻呼拥塞是二次寻呼量占比小二次寻呼量占比大参数优化NB广播寻呼CCE聚合度寻呼重复次数UE监听寻呼场合的DRX循环周期重新规划TAC边界，将该小区划分到其他寻呼量较小的TAC某个小区因为业务量大导致寻呼拥塞，可进行小区分裂寻呼量较小但寻呼拥塞否无线环境问题硬件问题传输问题参数问题覆盖问题干扰问题问题是否解决结束是更换传输传输告警分析参数分析参数优化转入覆盖问题整治模块转入干扰问题整治模块转入故障整治模块转入T3否362流程图详解指标分析ENODEB寻呼拥塞率20AND寻呼记录丢弃个数100AND一天累积出现6小时；问题判定1确定是否为寻呼量过大导致拥塞条件小区寻呼记录接收个数100万/小时；补充网络寻呼容量的计算如下计算寻呼容量（1T/T）16/10MS1600（个/秒）160036005760000（个/小时）。目前LTE网络寻呼负荷仅为5左右，LTE寻呼容量如此之大，不再是网络瓶颈。系统定义的寻呼参数DEFPAGCYC默认的寻呼周期（T）；PAGINGNB定义了每个无线帧中出现寻呼块的个数1T；按照50的安全门限，则最高可达280万左右，如果寻呼记录接收个数在100万以上，则寻呼量过大导致拥塞，否则寻呼量过小但拥塞。2寻呼量过大，二次寻呼占比大条件（1）问题小区所在TAC二次寻呼占比（核心网指标）5；（2）寻呼记录接收个数100万/小时；解决措施一般为无线环境问题所致，转入覆盖问题和干扰问题两个模块进行分析。3寻呼量过大，判定二次寻呼占比小条件（1）问题小区所在TAC二次寻呼占比（核心网指标）100万/小时；解决措施（1）参数优化首先将PAGINGNB（每个无线帧中出现寻呼块的个数在现有基础上调大；如果仍不见效果，再配合调整广播寻呼CCE聚合度调大、寻呼重复次数（调小）、UE监听寻呼场合的DRX循环周期（调大）等。（2）如果参数优化效果不明显，且是ENB下某个小区寻呼拥塞，进行小区分裂，将寻呼拥塞小区分裂成两个新的小区。（3）如果某个ENB下所有小区寻呼均拥塞，则重新规划TAC边界，将该小区划分到其他寻呼量较小的TAC下。4寻呼量小但寻呼拥塞条件（1）、寻呼记录接收个数20AND寻呼记录丢弃个数100AND一天累积出现6小时；解决措施无线环境问题转入覆盖问题和干扰问题两个模块进行分析；硬件问题转入故障模块进行处理；传输问题传输问题主要体现在传输告警，主要告警有（需分厂家搜集）。参数设置问题二次寻呼次数、寻呼间隔、寻呼周期T、寻呼密度NB、户寻呼下发次数PAGINGSENTNUM、周期性位置更新定时器（T3412）、寻呼重发次数/N3413、二次寻呼时长等（需分厂家搜集）。T2T3经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因。363寻呼拥塞小区分析及方案输出模块该问题判断指标定义1）XXX小区在XX时间内，ENODEB寻呼拥塞率20AND寻呼记录丢弃个数100AND一天累积出现6小时；该问题初步判断为寻呼拥塞大与不大两类问题1、寻呼量过大导致拥塞XXXX小区寻呼记录接收个数达到XXXX万/每小时，大于100万/小时；寻呼量大拥塞处理如下1）、寻呼量过大，二次寻呼占比大条件二次寻呼占比过大导致寻呼拥塞；现象，XXXX小区所在TAC二次寻呼占比（核心网指标）5，寻呼记录接收个数100万/小时，最大时段达到XXXX万条；解决措施转入覆盖问题和干扰问题两个模块进行分析。2）、寻呼量过大，二次寻呼占比小条件XXXX小区所在TAC二次寻呼占比（核心网指标）100万/小时解决措施（1）将XXXX小区NB在现有基础上调整到XT（调大）；将XXXX小区调整广播寻呼CCE聚合度调整到XXX调大、寻呼重复次数调整到XXX（调小）、UE监听寻呼场合的DRX循环周期调整到XXX（调大）（2）由于XXXX站点单个小区寻呼拥塞，将XXXX小区分裂成两个新的小区；（3）由于XXXX站点所有小区拥塞，将XXXX基站重新规划TAC，分配到TACXXXX下；2、寻呼量小拥塞条件XXXX小区寻呼记录接收个数20AND寻呼记录丢弃个数100AND一天累积出现6小时；解决措施（1）、无线环境问题转入覆盖问题和干扰问题两个模块进行分析；（2）、硬件问题转入故障模块进行处理；（3）、传输问题XXXX小区存在XXXX传输告警，需要排查XXX传输是否存在故障。（4）、参数设置问题XXXX小区二次寻呼次数设置为XX，寻呼间隔设置为XX,寻呼周期T设置为XX,寻呼密度NB设置为XX,、户寻呼下发次数PAGINGSENTNUM设置为XX,周期性位置更新定时器（T3412）设置为XX,寻呼重发次数/N3413设置为XX,二次寻呼时长设置为XX,请结合实际情况进行调整3、升级到T3类已完成XX、XX、XX、XX问题排查，问题未得到解决，需要升级T3处理。37MR弱覆盖小区分析流程371分析流程图高流量MR弱覆盖是否是否是否是否是否存在硬件故障问题是否解决结束转入T3否是转入故障整治模块是否存在业务拥塞分流、扩容是否邻区关系设置不合理邻区优化是否网络参数设置不合理参数优化是否缺少站点站址规划，新建站点站点搬迁是否站点设计不合理否是否是372流程图详解指标分析小区级月日均流量大于2G,MR弱覆盖采样点占比大于40；问题判定1硬件故障排查（不同厂家告警码可能不同）转入故障整治模块；2业务拥塞排查条件问题小区ERAB拥塞率（目前集团未出规范）解决措施（1）、抬高网内和网间的“基于负载的异频RSRP触发门限”、“基于负载平衡的A1A2RSRP触发门限毫瓦分贝”；（2）、扩容F载波基站增加一个共站的D载波基站，D载波基站扩容一个D载波。3邻区关系不合理（路测数据）条件在弱覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。解决措施添加弱覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。4网络参数不合理（涉及不同厂家）网络参数涉及不同厂家，主要包括接入类参数和切换类参数，下面是华为互操作参数互操作参数XLS后续需各个厂家补充这些参数以及现网设置情况，以便制定规范。5是否站点规划不合理（路测数据）判决方法回看5秒，看发生问题的小区是否存在场强快衰，场强从大于80DBM，3秒钟以内衰减到小于95DBM。措施站点整改（天线挂高整治、天线位置搬迁、天线类型更换、站点搬迁、小区分裂等）6缺少站点（路测数据）判决方法服务小区场强T3经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因373MR弱覆盖小区分析及方案输出模块XXX小区在XX月，月日均流量达到XXXG,大于2G,MR弱覆盖采样点占比为XX,大于40该问题初步判断为XX类问题