04-13年自考质量管理真题与答案复习全

第1页共104页2004年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码0153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A标准化工作B计量工作C质量管理学D产品质量2汽车轮胎的耐磨度是（）A真正质量特性B代用质量特性C外在质量特性D赋予特性3质量管理的核心是（）A质量改进B质量审核C质量体系的建立和运行D质量监督4管理评审的目的主要是查明（）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变化的适应性5“三包”对产品质量问题来说是一种（）A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施6对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A复核检验B循环检验C重复检验D“标准样品”的检验7在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（）A9545B977C9973D1008对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A管理能力B设计能力C技术能力D制造能力9在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A预防成本B复检和筛选费C产品评审费D鉴定成本10工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A产品的公差范围B产品的标准偏差C质量数据分布中心D中心偏移量11与产品规范有关的设计评审项目是（）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性12设计和生产制造属于（）A生产制造质量职能B产品设计质量职能第2页共104页C直接质量职能D间接质量职能13汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A方圆标志BPRC标志C长城标志DSG标志14现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15质量监督的范围是（）A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程16可靠性试验的主要作用是（）A比较事物间的差异B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系D确定合理的试验方案17控制图在生产工序中的主要作用是（）A发现不合格B发现与区分异常波动C显示质量成本D分析质量原因18实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A质量管理体制B质量改进方法C质量管理手段D质量控制技术19为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A分层法B流程图法C水平对比法D因果图法20质量改进计划的重点是（）A提高质量B新发现的机会C发现问题D减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理人员的可控差错一般包括（）A无意差错B环境差错C技术差错D有意差错E设备差错22属于“突破性”目标的质量目标是（）A合格品率超过99B不良品减半C用户抱怨数不超过1次/周D铸件废品率由25降至5E“三包”费用降低5023全面质量管理的基础工作包括（）A质量责任制B计量工作C质量教育工作D质量信息工作E标准化工作24质量行政监督的方式有（）A消费者协会监督B抽查型质量监督C评价型质量监督D仲裁型质量监督E新闻媒体监督25营销人员的职责包括（）A掌握信息资料B寻找顾客第3页共104页C提供周到服务D预测质量成本E进行产品推销第二部分非选择题（共70分）三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26质量成本27排列图28质量职能四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。29在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。（）30假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异。（）31质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。（）32不合格品的评审和处置属于适用性判断。（）33质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。（）34符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。（）35产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。（）36需要吸收型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。（）37质量改进是通过改进结果来实现的。（）38开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。（）五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）39为什么要建立并运行质量体系40如何做好企业的标准化工作41如何理解宏观质量管理的含义第4页共104页六、论述题（本大题共1小题，10分）42试论企业管理者的质量职责。七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）43某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率。44某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为。现随机抽取100件，测得M105100025MM，S0006MM。计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。X第5页共104页第6页共104页第7页共104页2005年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一（试卷）课程代码0153一、单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。1用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是A因果图B排列图C直方图D散布图2开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是A戴明B休哈特C朱兰D石川馨3标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是A产品结构的先进性B产品使用的重复性C产品功能的一致性D零件尺寸的互换性4下列各项费用中属于内部故障成本的是A降价费B工序控制费C不合格品处理费D进货测试费5在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是AISO9000BISO9001CISO9004DISO190116激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括A福利激励B奖金激励C任务激励D工资激励7根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于A理化方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D社会方面的特性81903年，英国创立的世界上第一个认证标志是A风筝标志B3C标志CPRC标志D方圆标志9工作图设计属于产品设计过程中的A产品构思阶段B总体方案设计阶段第8页共104页C初步设计阶段D详细设计与试制阶段10以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项A基础统计工具B高级统计工具C产品设计和可靠性D过程改进11现代的战略采购观点认为采购成功的关键是A谈判的能力B识别机会和合作解决问题的能力C产品价格D产品符合规格要求12给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程13克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动A项目的提案与选择B诊断过程C建立控制D治疗过程14组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是A顾客供方过程模型B顾客细分C顾客调查D市场细分15员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于A组织层次的分析B个人层次的分析C战略层次的分析D职能层次的分析16测量顾客满意度最常用的手段是A当面交谈B书面问卷C电话访问D焦点小组17权益回报绩效测量指标中的A财务与市场指标B顾客指标C人力资源指标D供应商指标18矢线图中的虚箭线表示A先行作业的终结B后续作业的开始C作业D作业间的相互关系第9页共104页19在下面列出的数据中，属于计数数据的是A长度B不合格品数C重量D化学成分20当相关系数R0时，两个变量之间的相关关系为A完全线性相关B正相关C线性不相关D负相关21在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是A汽车B飞机C摩托车D火车22累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率D可靠度23一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是A降低成本B资源共享C信息共享D组成联合团队24下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命A“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B“创建世界一流大学”C“使汽车大众化”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”25根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量A等于9973B小于100，具体值根据产品技术要求确定C等于100D不存在二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素有A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客参与度E顾客忠诚第10页共104页27绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括A多因性B风险性C多维性D选择性E动态性28美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括A具有远见的领导B顾客驱动的卓越C管理创新D敏捷性E系统的视野29跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的A质量管理体系B产能和过程能力C员工满意度D财务和运营绩效E产品的适用性30信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括A完整性B可用性C准确性D可靠性E及时性三、名词解释本大题共4小题，每小题3分，共12分31过程32认证制度33可靠性34标高分析四、简答题本大题共5小题，每小题5分，共25分35质量改进活动有何特点36有效的顾客关系管理包括哪些重要环节37质量机能展开的主要过程有哪些38简述质量监督的意义。39实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面五、论述题本大题共1小题，10分40试述质量管理的原则。六、计算题本大题共2小题，每小题9分，共18分41某车床加工机轴，机轴的技术要求为50005MM。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为50MM,样本标准偏差S为0014MM。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。X第11页共104页42某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）280501712033第12页共104页第13页共104页第14页共104页第15页共104页2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一试卷课程代码0153本试卷满分100分；考试时间150分钟。一、单项选择题本大题共25小题每小题1分共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于【】A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是【】A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是【】A石川馨B梅奥C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是【】A日本B美国C欧洲D中国5属于企业内部顾客的是【】A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是【】A边际分析B数据语义分析C频数分析D方差分析7表示组织未来期望达到的一种状态的是【】A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是【】A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任第16页共104页9实现顾客满意的关键是【】A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进10最常用的培训方法是【】A演示法B讨论法C课堂讲授法D角色扮演法11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的【】A产品构思阶段B总体方案设计阶段C初步设计阶段D详细设计与试制阶段12组织的核心过程包括设计过程和【】A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程13摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至【】A233B150C68D3414在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是【】A克劳斯比B朱兰C泰罗D费根堡姆15通常来讲，测量规程应当是【】A书面的B口头指示C书面或口头指示D没有明确限制16在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投人市场时间等指标属于【】A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合伙伴指标17根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于【】A低重要性、低费用B低重要性、高费用C高重要性、低费用D高重要性、高费用18与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是【】A符合规格B适用性C生产需要D没有限定19下列变量中属于计量数据的是【】A长度B不合格品数C彩色电视机台数D质量检验项目数20回归分析属于【】A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是【】A划法B矩阵图C矩阵数据分析法D过程决策程序图第17页共104页22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是【】A排列图B控制图C散布图D因果图23在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是【】A早期失效期B可用寿命期C耗损期D衰退期24认证的对象除了产品外，还包括【】A生产方法B组织机构C机器设备D管理体系25标准化的本质是【】A过程B统一C简化D体系二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客忠诚度的因索有【】A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括【】A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有【】A控制功能B激励功能C标准功能D沟通功能E组织功能29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有【】A可重复性B可预测性C可测量性D可控制性E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括【】A保密性B可用性C安全性D可靠性E完整性三、名词解释题本大题共4小题。每小题3分，共12分31顾客满意32信息管理第18页共104页33供应商关系管理34标准四、简答题本大题共5小题。每小题5分。共25分35简述质量成本的分类。36什么是ISO9000族标准2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些37简述质量改进的意义。38可靠性管理的内容包括哪些方面39企业标准化工作应达到哪些要求五、论述题本大题共L小题10分40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系六、计算题本大题共2小题每小题9分。共18分42某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么第19页共104页第20页共104页第21页共104页第22页共104页2007年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一试卷课程代码0153一、单项选择题本大题共25小题每小题1分共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量管理中最基本的概念是A过程B产品C质量D不良2产品质量的最终裁判者是A质检员B公司领导C政府质量监督部门D顾客3在IS09000族标准中，属于说明性的标准的是AIS09000BIS09001CIS09004DIS0190114企业竞争的焦点归根结底是A产品的竞争B顾客的竞争C服务的竞争D技术的竞争5顾客满意具有A动态性B稳定性C多元性D一致性6，组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是A道德观念B道德规范C道德标准D道德准则7由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是A组织的使命B愿景C质量方针D价值观8人力资源管理最基本的环节是A职位分析B员工培训C人力资源的规划D薪酬管理9绩效考核的客观考核法一般只适用于第23页共104页A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工10除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A可预测性B可测量性C动态性D效益性11在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是A设计计算B参数设计C工作图设计D考验工艺12古典的符合性质量的经济模型假定产品的A质量是稳定的B销售是稳定的C生产过程是稳定的D结构是稳定的13，六西格玛管理的循环称为ADPMO循环BPDCA循环CMAIC循环DPDSA循环14正确决策的基础是A测量B计划C控制D评价15日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的A执行层面B组织层面C过程层面D控制层面16“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动17在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是A目标的整合B供应链业务过程的分析C慢性问题的识别和治疗D资源的共享18实验设计法属于A描述性统计方法B统计推断方法第24页共104页C预测性统计方法D数据收集方法19适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是A简单随机抽样B分层随机抽样C等距随机抽样D整群随机抽样20常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是A调查表B分层法C排列图D因果图21将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为A综合性改进方法B过程改进法C解决问题的过程模式D创造性思维方法22极大地影响到产品的固有可靠性的是A产品设计B工艺设计C产品制造D产品使用23在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C环境应力筛选试验D可靠性增长试验24我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是A认证认可监督委员会B国家检验检疫总局C国家质量技术监督局D工商行政管理局25标准化的高级形式是A统一化B系列化C组合化D通用化二、多项选择题本大题共5小题每小题2分共10分J在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26根据质揖特性的分类，属于技术方面的特性包括A机械零件的刚性B汽车的速度C手表的防磁D耐用品的可靠性E，食品的味道27组织中的每个人都扮演的角色是A供应者第25页共104页B加工者C顾客D竞争者E最终用户28标高分析的作用主要体现在A设定目标B改进绩效C扩大销售D了解竞争者E促进组织的变革29职业管理的内容包括A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会D提供培训E职位设计30测量规程的主要构成包括A测量什么数据B在何处进行测量C测量时间、方法、频次D数据的储存和访问E实施人员三、名词解释题本大题共4小题每小题3分共12分31顾客忠诚32团队33卓越绩效模式34测量四、简答题本大题共5小题每小题5分共25分35简述朱兰质量改进程序的要点。36简述政府质量监督工作的主要形式。任意选答五种形式即可37简述可靠性管理的一般步骤。38过程改进的步骤包括哪几个阶段39简述当代管理环境的特征。五、论述题本大题共L小题10分40试述供应商关系管理应遵循的原则。六、计算题本大题共2小题每小题9分共18分41今用20个样本,每个含5个数据，绘制XR图。经计算，又为336，R为620；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36，43，37，25，38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。已知N5时，A0577，D3为负值，D4211542某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行凋查，得到如下是数据第26页共104页第27页共104页第28页共104页第29页共104页2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理试卷课程代码0153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性2“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动3下列不属于卓越绩效模式的质量奖是A日本的戴明奖B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D中国质量管理奖4体现顾客忠诚的表现有A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾客的满意度5反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A组织的使命B组织的核心价值观C组织的愿景D组织的社会责任6在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A销售额B废次品率C事故率D能耗率7下列质量观念中，属于“大质量”观的是A制造有形产品B质量被视为经营问题C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A赋予特性B必须特性C线性特性D魅力特性10按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A设计过程B生产提供过程第30页共104页C支持过程D供应和合作过程11通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进12下列的维修活动中属于纠正性维修的是A为设备加润滑油B为故障设备更换零件C对设备进行定期检查D对设备进行日常维护13从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A总体B个体C样本D样品14信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A及时性B可用性C完整性D准确性15标高分析活动的最高境界是面向A本企业内部的不同部门B直接的竞争对象C同行企业D全球领先者16戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A15B30C70D8517古典的符合性质量的经济模型认为A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100D质量与质量成本之间没有联系18“3C”标志认证指的是A合格标志认证B安全标志认证C中国强制认证D自愿性认证19统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A合理、适度B适时、适度C尺寸的互换性D功能的一致性20根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数FT与可靠度函数RT之间的关系应为AFTRTBFTRT1CRTFT1DFTRT121表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用AL型矩阵BY型矩阵CT型矩阵DX型矩阵22生产过程中的一般原因变异是指A一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B一个过程中始终存在的，人力可控的变异第31页共104页C一个过程中非固有的，可指定原因的变异D一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A数据分析B数据综合C阐明结果D结果展示24传统采购评价供应商绩效的最重要标准是A采购物资总的占有成本B质量C可用性和低价格D交货期25当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现A正常型B偏向型C双峰型D孤岛型二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段27组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A制定战略目标B目标的展开C用关键绩效指标来测量进展状况D评审进展状况E经营审核28高效团体的特征包括（）A相关的技能B相互的信任C谈判技能D保证质量E恰当的领导29绩效测量的步骤包括（）A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）A固有可靠性B实现可靠性C元件可靠性D产品可靠性E系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31计量数据第32页共104页32ISO9000族标准33流程图34绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35举例说明质量改进阻力的类型。36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面37简述实现顾客满意的途径。38简述认证的基本过程。39简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某机械零件技术要求为300028MM，经随机抽样测得过程的样本均值3001MM，样本的标准偏差为XS0006MM。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数2005263368382156120123第33页共104页第34页共104页第35页共104页第36页共104页2008年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷课程代码0153一、单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1开发了因果图的质量管理专家是A朱兰B休哈特C戴明D石川馨2下列属于外部故障成本的是A退货费B返工费C质量评审费D质量信息费3绩效考核的客观考核法主要适用于考核A专业技术人员B管理人员C从事体力劳动的员工D经营者4在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901L5根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做A服务B硬件C软件D流程性材料6新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的A初期评审B中期评审C终期评审D销售准备状态评审7通常用于解决特殊问题的团队是A，问题解决团队B自我管理团队C综合团队D跨职能团队8在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项A战略性职能B战术性职能C辅助性职能D服务性职能9当CP167时，表明过程能力A不充分B尚可C充分D过高第37页共104页10数据和信息的可靠性是指A应保证数据和信息的真实性B所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险11在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A企业的社会责任就是实现利润最大化B企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12下列关于顾客关系管理的认识中正确的是A顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷14一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量N外，还有A产品不合格品数DB合格判定数AC过程能力指数CP或CPKD产品批的接收概率LP15从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是A过程固有的组成部分B产生于过程的外部C孤立的、偶发的D人力可控的16供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是A识别和把握供应链中的增加价值的机会B管理过程的绩效C管理过程中的供应商的绩效D辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品A可以在市场上销售B不允许在市场上销售C只要不引起安全事故就可以在市场上销售D只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A工作流程B人员和组织C技术D基础架构19目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是A调查表B因果图第38页共104页C分层法D排列图20国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求A该企业标准严于上级标准B该企业标准对产品的要求与上级标准一致C该企业标准低于上级标准D国家没有明确规定21在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为A功能性失效B可靠性失效C偶发性失效D损耗性失效22更关注激励和行为改变的质量改进方法是A戴明环B过程能力分析方法C朱兰质量改进程序D克劳斯比质量改进程序23故障树分析FTA的目的是A识别故障发生的模式B分析产品子系统故障对产品或系统的影响C评价故障影响的严重程度D显示故障与原因之间的关系24在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示A可能有关系B有关系或弱相关关系C强相关关系D无关系25日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是A魅力特性B必须特性C线性特性D赋予特性二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26标高分析的作用主要表现在A设定目标B顾客满意C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率27在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有A采购商品的价格B采购商品的重要性C采购商品的数量D采购商品的年总消费支出E采购商品的质量28在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为A失效率迅速增高B失效呈随机正态分布形式C失效率相对稳定D产品失效率较低E产品失效率较高29欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有第39页共104页A结果导向B以顾客为中心C敏捷性D公共责任E人员发展与参与30以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A运营利润B生产的灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场时间三、名词解释题本大题共4小题，每小题3分，共12分31质量成本32顾客需要33质量机能展开34MAIC循环四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35组织的业务过程一般可分为哪几类应用过程管理技术时，过程应具备什么条件36简述朱兰质量改进程序。37绩效考核的主要功能表现在哪些方面38简述供应商关系的控制过程。39简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为XMAX176，最小值XMIN127。若取分组数K10组，试确定直方图的组距H及第1组的上下限值。42为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极IX差RI，且4584与1276。给定N5时，A20577。301IIX301IR要求（1）计算控制图的上下控制界限值及中心值；（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。第40页共104页第41页共104页第42页共104页第43页共104页2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理一试题课程代码00153一、单项选择题本大题共25小题，每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1“大质量”观把质量视为A技术问题B经济问题C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是A进货测试费B质量等级的评审费C对测试设备的评价费D试制产品质量的评审费3著名质量管理大师戴明的主要贡献是A开发出了因果图B提出了组织的管理者必须关注的14个要点C提出了质量改进三步曲D开创了统计质量控制的新领域4产品质量的最终裁判者是A产品质量监督部门B公司领导C产品设计人员D顾客5企业经营的逻辑起点是A识别和细分顾客B产品的开发设计C到工商部门登记注册D销售产品6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A马斯洛B朱兰C石川馨D狩野纪昭7构成标高分析活动的基本阶段是标高和A超越B质量C规划D控制8在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A技能多样性B任务重要性C职位反馈D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是A工资B责任C晋升D赏识10给核心过程提供基础保证的活动过程称为A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程第44页共104页11目的主要是考验工艺的阶段是A初步设计阶段B详细设计阶段C小批试生产阶段D小批生产阶段12提出质量改进的14步程序的专家是A克劳斯比B朱兰C费根堡姆D休哈特13发动质量改进的第一步是A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A执行层面B过程层面C组织层面D计划层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A验收检查B不需要进厂检验C符合规格D适用性16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A低重要性低费用象限B低重要性高费用象限C高重要性低费用象限D高重要性高费用象限17当133CP1时，过程能力判定为A充分B尚可C不充分D不足18当相关系数R1时，表明两个变量X与YA不相关B完全线性负相关C完全线性正相关D非线性相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是A不合格品项目调查表B缺陷位置调查表C质量分布调查表D矩阵调查表20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是A偏向型B双峰型C孤岛型D锯齿型21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于A头脑风暴法B系统图法C流程图法D因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是A汽车B飞机C摩托车D火车23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是第45页共104页A可靠性B可维修性C可用性D可靠度24标准最基本的含义就是A系列化B规定C简化D通用化25自愿性认证适用于A关系国计民生的产品B有关人身安全的产品C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26以下质量特性中属于线性特性的有A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道27一个企业的外部顾客主要包括A购买者B中间商C加工者D供应商E潜在顾客28通用汽车公司的核心价值观有A团队合作B持续改进C诚信正直D创造性E对个人的尊重和责任感29供应商绩效的主要测量指标包括A质量B交货期C服务D价格E成本30“新七种工具”中关系图的类型包括A中央集中型关系图B单向集约型关系图C双向集约型关系图D关系表示型关系图E应用型关系图三、名词解释题本大题共4小题，每小题3分，共12分31过程32内部顾客33系统管理34供应商关系计划第46页共104页四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35人力资源管理的主要内容是什么36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面五、论述题（本大题共1小题，10分）40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。2986X472RRX（已知N5时，A20577，D3为负值，D42115）42一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196第47页共104页第48页共104页第49页共104页第50页共104页2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业组织存在的价值是满足A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是第51页共104页A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1L把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（）A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A统一的购买B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是A4B43C44D4520质量管理中最常用的随机