宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.rtf

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江西大财经学毕业论文(设计)开题报告及任务书论文(设计)题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1选题目的和意义经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变发展,越来越大的。由,意义的CRM从中开发展的,,企业对其,为。国的企业,大⁄对其已经了为ƑCURRENCY1了和“,‹›FIFLCRM的–和†‡,使得目中国市场‚„”„‰的大企业为的使CRM,其企业的FIFL,对ˆ˜的发展˘成大的˙。,在国˚企业已国内,国内企业的竞争˝‡˛ˇ大,†很的CRM,对企业的生存和发展。,文对CRM的,以宝洁公司成CRM为,对CRM的重要,从中Ł成CRM的Œ及对,†对中国企业CRM经验启示。2选题在国内˚的及发展IŁ,国Œ()指Ł,经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变发展,越来越大的。在市场营的发展程中,CRM一常新的观念。CRM源8初的“接触管理”,中,接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和⁄据分析在内的“顾客服务”,最终形成一套完的管理理论。埃里森吉斯曼和吉尔伍德(5)“为,管理每一客户的系,从每客户上获取最大˙润,降低市场营费,减少由客户离去和无效的营略产生的浪费,可以CRM。托尼克拉姆(4)“为随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争„服务的竞争和客户的竞争,谁†与客户建立和保持一种长良的合系,掌握客户资源,赢得客户‰任„正分析客户需求,谁˛†制定Ł科学的企业经营发展战略和市场营略,生产Ł适对路的产品,满意的客户服务,从获取最大˙益,高企业竞争‡。同,廉G齐克蒙德„小雷蒙德麦柯里奥德和–耶W吉尔伯(5)Ł,客户再一模糊的群体,一清楚鲜Ƒ的体,且企业与客户的系长互动„成长的,成为企业的核心价值。第二,随着互联网的应,计算机„讯技术越来越廉价,使企业充分的˙‰息技术来高效率„增强竞争‡,使“一对一”的客户系管理成为可†,些使CRM的ˇ„ˇ高效了ˇ的。江(5)在其文中指Ł,在互联网的‰息技术,变了产业的竞争,重新分企业的市场。的Ł企业,M„,企业„宝洁,技术和合,CRM程,重新设计产品,重新建程。⁄和MƑCURRENCY1“Ƒ()在文中对M其长对CRM的以及为其业„企业及‹技术系的经验,Ł观点,以M的›方–来为FI导FL越的客户系营。最,随着国加W–†,国内市场ˇ加开‡,市场竞争ˇ加,企业竞争˝‡越来越大,企业ˇ要˜的‡来争取客户,赢得市场。‚„和”5‰指Ł,中国企业在经告战„价战,管理„高客户满意度种程度,˙Ł的技术,降低成,ˆ˙目˜,成为一发展的Œ。˘˙和˚‰的˝Ƒ,在国内企业的CRM的“为˛,对其ˇ加FIFL了,以及际的ˇ经验。些对国内企业的发展常˙。,文理论和分析合的–,CRM的重要,以及成CRM的Œ和对,以来对国内企业经验启示。3要内文对CRM的要†„CRM的意义„中国企业CRM的„宝洁公司CRM的路„宝洁公司中国化的CRM应„宝洁对CRM系的应„宝洁CRM国内企业的经验启示,包括CRM成的Œ„成CRM的对一分析。4完成论文的„方–及,包括验设计„计„资„文内文分析内要种理论书,合及所学分析,指导师的指导完成。要文国Œ,Ł市场营学论(第二),中国FIŒ大学Ł。江,5Ł企业营与管理,中国经济Ł。˘˙„˚,Ł中国企业CRM˝,Ł科学学与科学技术管理第。4„”心„,Ł客户系管理,财经大学Ł。5‚„„”,5Ł客户系管理II理论„务与系应,大学Ł。Ł,Ł客户资价值管理,中国经济Ł。Œ学„„,5ŁCRM宝典,国防业Ł。8埃里森吉斯曼„吉尔伍德,5Ł营客户沟中译,经济管理Ł。麦康乃尔„杰基巴,4ŁC中译,Ł。布拉德里T盖尔,Ł客户价值管理中译,中国FIŒ大学Ł。吉尔戴奇,4Ł客户系管理手册中译,中国FIŒ大学Ł。托尼克拉姆,5ŁŒ客户II与最价值的客户建立活‡的系中译,中国FIŒ大学Ł。廉G齐克蒙德„小雷蒙德麦柯里奥德„–耶W吉尔伯,5Ł客户系管理II营战略与‰息技术的合中译,中国FIŒ大学Ł。4约翰弗里兰,ŁCRMŒ点中译,子业Ł。5⁄„MƑCURRENCY1“Ƒ,ŁM方–IIFL越的客户系营中译,华夏Ł。JHLGH„PHCURRENCY1CURRENCY1PRC“Ƒ,5,“Ƒ“CURRENCY1MKƑ“CURRENCY1G(–WƑF“HDCURRENCY1“CURRENCY1),中国FIŒ大学Ł。ŒPHCURRENCY1CURRENCY1PK“Ƒ,,MKƑ“CURRENCY1GMGƑƑ“–Ƒ“HDCURRENCY1“CURRENCY1‰,清华大学Ł。8H““P//WWWPG宝洁中国官网。5指导教师意见及建议签字年月日注此表前四项由学生填写后交指导教师签署意见,否则不得开题。
编号:201311180940400271    类型:共享资源    大小:78.93KB    格式:RTF    上传时间:2013-11-18
  
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