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文档简介

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案(一)单选题1作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是(C)P10A公共关系语言B公共关系观念C公共关系状态D公共关系舆论2公共关系PUBLICRELATIONS也可称为(B)A人际关系B公众关系C团体关系D人群关系3现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的(D)A沟通B交流C单向交流D双向交流4堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是(A)P25A亚里士多德的修辞学B儒略凯撒的高卢战记C爱德华伯尼斯的公共舆论的构成D孔子的春秋5被后人誉为公共关系之父的人是(D)P29A爱德华伯尼斯B森特C巴纳姆D艾维李6影响组织形象的关键因素是(C)P46A产品性能B产品包装C产品质量D产品价格7公共关系的传播推广职责首先在于(D)P48A扩大影响B引导舆论C控制公众D告知公众8在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是(C)P31A舆论B公众舆论的构成C有效的公共关系D公共关系学9国际公共关系协会成立的时光是(A)P33A1955年B1956年C1986年D1987年10从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是(B)P70A“中心”主角B“中介”主角C“决策”主角D“计划”主角11在公关人员心理素质中,其最基本的要求是(B)P84A热情心理B自信心理C开放心理D创新心理12假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于(C)P112A目标公众B临时公众C周期公众D稳定公众13竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于(B)P112A个体公众B组织公众C内部公众D外部公众14在与公众相关的概念中,属传播学、新闻学、广告学中通用的是(D)A人民B群众C人群D受众15马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最高层次需要是(C)A安全的需要B社交的需要C自我实现的需要D尊重的需要16人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的(B)A需要B态度C知觉D心理17从“喇叭裤”到“健美裤”证明流行的特点具有(A)P145A两极性B新奇性C时效性D周期性18组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指(A)A媒介技术B媒介体制C经济技术D工作条件技术19组织公共关系属于较稳定和安全的状态,则其应处的形象地位是(C)P173A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度D低知名度低美誉度20某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自我的(D)A人员形象B文化形象C媒介形象D标识形象21传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A魔弹论B有限效果论C适度效果论D最低效果法则22“5W模式”的提出者是(B)P204A拉扎斯菲尔德B拉斯韦尔C麦库姆斯D麦克卢汉23情态语言的主体是(C)A耳语B颈语C眼语D唇语24发布新闻的原则是(A)A坚持实事求是B追求新颖C具有轰动效应D强化感染力25公关活动的首要环节是(B)P171A公关策划B公关调查C形象设计D公关广告26广告“水是生命之源,请节约用水”属于(D)A形象广告B观念广告C响应广告D公益广告27谈判各方简要亮出自我的基本想法、意图和目的,以求为对方了解,这属于谈判的(C)P293A导入阶段B明示阶段C概说阶段D亮相阶段28企业内刊是企业自行修改、出版、发行的一种(C)P294A大众媒介B非大众媒介C准大众媒介D超大众媒介29决定广告策划成败的关键是(B)P314A广告定位B广告创意C广告诉求D广告调查30企业标志在视觉传达中的基本功能是(B)P308A传递性B识别性C认同性D亲合性公共关系学试题及答案(二)多选题31专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括(BCD)P84A社会意识B公众观念C形象观念D互惠观念E整体意识32“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括(CDE)P78A公共关系的形象性质B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质D公共关系的职能性质E公共关系的学科性质33树立组织形象的好处在于(BCE)A增强组织的应变潜力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34根据公众发展的不一样阶段,能够将公众分为(BCDE)P114A正式公众B非公众C潜在公众D知晓公众E行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有(ABCDE)A有共同话题B参与议论过程C自发性D松散性E层序性36组织公关效果评估中,新闻舆论分析报告主要包括的资料有(BCE)P201202A新闻报导趋势分析B新闻报导量分析C新闻报导质分析D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析37下列属于印刷类大众传播媒介的有(ADE)A书籍B电子邮件C电子报纸D报纸E杂志38下列属于社会公益活动的有(ABC)A设置奖学金B捐赠慈善机构C修建期望小学D资助贫困大学生E资助学术研讨会39公共关系在企业中的作用突出表此刻(AB)A内求团结B外求发展C提高企业经济效益D提高产品市场占有率E提高企业发展潜力40口头语言交流的一般特点有(ABCD)P285286A直接性与随时性B双向性与反馈性C情感性D主观性E真实性公共关系学试题及答案(三)名词解释题1、公共关系公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。2、全员PR管理透过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员的公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。3、公关评估根据调查,反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的攻关目标,调整原有的公关计划。4、舆论是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案(四)简答题1简述民意测验的基本程序。1、确定调查目标与对象确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析,撰写调查报告2组织内设公关部门有何特点了解内情;便于协调;效率高;成本低;难以客观公正。3INTERNET对组织公关传播有什么好处INTERNET是现代电脑技术,通讯技术硬件和软件一体化的产物,代表了现代传播科技技术的最高水平,是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识,传播行为和传播方式,并影响到人类社会生活的方方面面。4简述公共关系的功能。公共关系两大功能直接功能、间接功能直接功能树立组织形象、协调关系网络间接功能提高个人素质、优化社会环境公共关系学试题及答案(五)多选题1现代组织经营管理的“四大支柱”是(BCDE)A舆论B人才C公关D资金E技术2公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE)A公众B个体C群体D传播沟通E组织3公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE)A人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高4专业公关公司服务的特点有(ABCDE)A较为客观公正B技术全面,专业性强C较灵活,适应性强D关系较疏远E运作成本较高5公众的基本特征包括(ABCDE)A整体性B共同性C相关性D多样性E变化性6霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(ABC)A说服者的条件B信息本身的说服力C问题的排列技巧D被说服者的条件E问题的性质和资料7拉斯韦尔把传播学的研究资料分为(ABCDE)A控制分析B资料分析C媒介分析D对象分析E效果分析8属于公共关系广告的有(ABC)A“视顾客为亲属”B“顾客是上帝”C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅,永远是可乐”E“可乐是中国人自我的可乐”9CI计划开发的作业程序所包括的阶段有(ACD)A企业实态调查阶段B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段D实施管理阶段E反馈整理阶段10政府公共关系的特征有(ABCD)A主体的权威性B客体的复杂C目标的独特性D传播的优越性E性质上的民主性公共关系学试题及答案(六)单选题1公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于(B)A法国B美国C奥地利D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(B)A蔡尔兹B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是(D)A艾维李B爱德华伯尼斯C雷克斯哈罗D巴纳姆4公共关系的根本职责是(A)A协调沟通B带给服务C辅助决策D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是(C)A公关理论整合化B公关实务专业化C公关教育通才化E公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时光是(C)A1955年B1986年C1987年D1988年7通才式公关人才一般可视为(A)A领导型人才B专门人才C具体人才D组织人才8与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是(A)A非公众B知晓公众C行动公众D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于(B)A互益性组织B服务性组织C营利性组织D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中,固定的僵化印象对人知觉的影响称为(D)A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是(D)A生理需要B安全需要C社交需要D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种(D)A舆论B流言C时髦D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的(C)A信誉度B美誉度C知名度D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是(B)A制定公关计划B找出差距,发现问题C制定公关预算D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中,C指(B)A计划B检查C总结D实施16我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的(D)A服务型公关B宣传型公关C社会活动型公关D征询型公关17“把关人”这一概念源出于(D)A原则宣言B修辞学C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点,我国政府就应大力发展的媒介事业是(A)A广播电视B报刊CINTERNETD书籍19公关调查务必根据不一样状况采用不一样的调查方式,这体现了公关调查的(C)A一致性B程序性C复杂性D复合性20在公共关系活动中,策划具有新闻价值的事件又称为(D)A臆造新闻B编造新闻C捏造新闻D制造新闻21策划新闻常用的方法是(C)A制造危机事件B邀请记者采访C利用名人声望和影响,创造名人效应D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作(A)A响应广告B观念广告C公益广告D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的(C)A商品广告B服务广告C观念广告D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是(A)A口头语言交流B报告C谈判D演讲25非正式沟通是一种自由沟通,其基础是现实生活中存在的(C)A小道消息B谣言C人际关系D组织26在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(A)A标志B象征图案C标准字D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是(C)A行为识别系统B视觉识别系统C理念识别系统D企业造型28决定广告策划成败的关键是(B)A广告定位B广告创意C广告效果测定D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是(B)A政府组织对民众的单向传播B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是(D)ACISBMISCBISDVIS公共关系学试题及答案(七)多项选取题1下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有(ACDE)A是公共关系之父B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了“公众务必被告知”的命题D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业2公共关系协会的主要活动资料一般包括(ABCDE)A联络会员B专业培训C普及知识D规范本行业职业道德及行为准则E修改出版刊物3按公众的组织结构,能够将公众分为(BC)A目标公众B个体公众C组织公众D优先公众E首要公众4舆论的基本要素包括(ABC)A舆论对象B舆论主体C意见D推荐E态度5测定组织实际形象地位最基本的指标有(AD)A知名度B普及性C规模性D美誉度E凝聚力6受众选取“3S”论中的“3S”是指(BCD)A选取性标识B选取性记忆C选取性注意D选取性理解E选取性分析7下述情形可能引发公关危机的有(ABCDE)A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导8举行会议应注意的问题包括(ABCDE)A召开会议的必要性B会议目标与主题的确定C会议的准备工作D会议的引导E与会议配套的宣传活动的策划9建立和完善合理化推荐制度应遵循的原则有(ABCD)A制度化、规范化原则B长期坚持,注重实效C设立合理化推荐评奖委员会D使员工掌握提合理化推荐的方法E群众优先10政府公共关系原则主要有(BCDE)A政党利益至上原则B公众利益至上原则C真实公开原则D科学指导原则E整体统一原则公共关系学试题及答案(八)单选题1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间(A)A信息的双向交流B信息的单向交流C是领导与被领导的关系D是管理与被管理的关系2英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(D)A管理说B传播管理说C协调说D传播说3公共关系的主体是(A)A组织B公众C传媒D个人4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是(C)A公众舆论的构成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言5公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(A)A19世纪20年代B19世纪末20世纪初C19世纪30年代D20世纪30年代6我国第一家专业公共关系公司成立于(C)A1984年B1985年C1986年D1987年7公共关系的首要功能是(D)A协调关系网络B提高个人素质C优化社会环境D树立组织形象8“时尚文化”是一家为教育和文化类企业带给服务的公关公司,它属于(B)A专项业务服务公司B专门业务服务公司C合作业务服务公司D独立业务服务公司9草拟及实施草案的提出时光是(B)A1988年B1989年C1990年D1991年10主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是(A)A康非尔德B穆勒C马斯洛D霍夫兰11在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是(D)A随意公众B逆意公众C边缘公众D顺意公众12在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是(B)A居民B群众C人群D受众13“赌金持有人”这个概念其实就是指(B)A行动公众B用心公众C个体公众D公共受众14在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指(A)A社交需要B安全需要C生理需要D自尊需要15战争、商战、起义等在舆论对象中属于(C)A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是(D)A马斯洛B阿什C霍夫兰D布林17组织公关调查活动的第二个具体环节是(C)A组织自我形象分析B组织形象差距分析C组织实际形象分析D组织形象评估18美国化工协会以前搞过的“职责关怀”公关活动,就公关模式而言,它是典型的(A)A双向平衡模式B双向不平衡模式C公共信息模式D新闻代理模式19在传播理论研究中,议题设置论研究的杰出代表学者是(D)A施拉姆B卢因C拉斯韦尔D麦库姆斯20下列媒介娱乐性功能最强的是(B)A广播B电视C电影D。杂志21民意测验的最后阶段是(D)A实施调查B整理资料C分析资料D撰写调查报告22公众参与性最强的公共关系传播方式是(D)A新闻发布会B危机处理C策划新闻事件D主办公关活动23响应广告的常见形式是(C)A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告D赞助广告24在所有传播方式中,灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是(B)A书面沟通B言语沟通CEMAILD综合沟通25标志在VIS中处于(A)A核心与领导地位B辅助地位C重要地位D中心地位26广告策划的中心环节是(B)A广告定位B广告创意C市场调查D广告媒介安排27在所有营销传播中,创意要素的一贯性被称为(C)A地理连续性B心理连续性C物理连续性D创意连续性28在整合营销传播中,采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是(D)A主题线法B统一形式法C形象整合法D同一外观法29从管理学角度看,政府公共关系是一种(A)A组织职能B控制职能C塑造职能D社会职能30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是(D)A传播决策B传播设计C传播规划D传播管理公共关系学试题及答案(九)名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)1危机处理2公共关系管理对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理。3公关广告是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为。4CI指企业透过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。公共关系学试题及答案(十)案例分析题(本大题8分)某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚,并登报向受害者致歉,予以相应经济赔偿,但未能改变销售额锐减的局面。为此,商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。请问如何评价这家商场当前的公关状态如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动分析1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机自我卖了假冒产品;2、已经被新闻媒介曝光,产生了较大的社会影响;3、只是内部处理相关员工;只是向受害者致歉。4、自我改正的决心,措施,广大公众并不明白,组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中;3、该组织属于组织行为不当引起的危机;4、要把自我改正错误的决心,以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。具体活动例如开展“打假宣传月”。请当地人大代表,社区居民代表来商店打假,请著名的打假人士王海来店指导打假工作;大张旗鼓地宣布本店从即日起,如果有顾客发现我店有假货,一经举报,查实后,奖励5000元;召开记者招待会,郑重宣布自我的改正错误的措施等。公共关系学试题及答案(十一)一、单项选取(每小题1分,共15分)1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的AA。双向交流B。单向交流C。双向管理D。单向管理2国际公共关系协会在伦敦成立的时光是DA1903年B1987年C1948年D1955年3、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是DA。熟悉组织状况B。接近客户C。工作连续性、持久性D。职业水准较高4。建设型公关主要适用于组织发展的AA组织初创B组织顺利发展C组织与不协调D严重失调5、认真了解受害者的状况,实事求是地承担相应的职责,并诚恳地道歉是()BA。组织内部对策B。受害者对策C。业务往来单位对策D。上级主管部门对策6、平均幅度的让步又被称为()DA。正拐式B。反拐式C。倒勾式D。阶梯式7根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的主角属于DA。经营方针B。经营哲学C。行为准则D。企业使命8、在公关抽样调查中,准确率高,且省时、省力、省钱的方法是()BA。区多级抽样B。配额抽样C。简单随机抽样D。分层随机抽样9。在公共关系活动中一般不需要提高知名度的行业是()CA。企业公共关系B。事业团体公共关系C。政府公共关系D。旅游公共关系10、对于一个组织具有双重人格的公众是()BA。公众B。媒介公众C。社区公众D。名流公众11。对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是CA。记忆度B。收视率C。注意度D。比较度12、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,个人距离是指()BA。0。45米以内B。0。45米1。22米C。1。22米3。65米D。3。65米9米13、成员之间联系少,群体气氛不必须和谐,很难产生激励效应的人及传播线路是()AA。辐射式B。链式C。交结式D。G形网络14、在公关谈判的过程中,谈判双方的基本利益防线是()BA。争取点B。界点C。起点D。协议区15、公关礼仪最根本的原则就是BA公平对等原则C身份差异原则B尊重公众原则D从简实效原则二、多项选取(每小题1分,共10分)1、根据公众与组织发生关系的时序特征,能够把公众分类为()CDEA。首要公众B。内部公众C。潜在公众D。知晓公众E。行动公众2。伯尼斯出版的公共关系学著作有ABA公众舆论的构成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言E公共关系原理3、电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCEA。记录性较差B。公众选取余地小C。接收方式不灵活D。制作周期长E。制作费用高4、处理公关危机的预案包括的步骤有()BCDEA。封锁消息B。调查状况C。安抚公众D。传递消息E。总结经验5、组织公关广告的主要形式包括ABCDA。组织广告B。响应广告C。公益广告D。祝贺广告E。产品广告6、人际沟通的禁忌包括()ABCDEA。凡事包打听B。讲大话吹嘘自我C。一味吹拍对方D。故弄玄虚E。过分暴露自我的“保密”7四步工作法的主要资料是()BCDEA。公共关系宣传B。公共关系策划C。公共关系调查D。公共关系评估E。公共关系实施8、新闻公报的常见结构包括()ABDA。并列结构B。顺时结构C。简明结构D。倒金字塔结构E。爆炸式结构9、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是()ABDEA。无限性B。自由性C。变化性D。虚拟性E。互动性10、在公关谈判的价值构成图上,务必明确的观念是()ABCDEA。争取点B。界点C。起点D。协议区E。协议点公共关系学试题及答案(十二)公共关系学试题一及答案一、名词解释每小题5分,共15分1。公共关系状态2。政府公共关系3。名门战略二、单项选取题请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共15分1。组织开展公共关系活动的基础是。A。公共关系意识B。公共关系观念C。公共关系状态D。公共关系策划2。1906年,艾维李发表了著名文件是。A。有效的公共关系B。原则宣言C。公众舆论的构成D。公共关系学3。在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于。A。销售部门B。广告宣传部门C。接待部门D。办公室4。建设型公关主要适用于组织发展的。A。严重失调时期B。顺利发展时期C。稳定时期D。初创时期5,把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是。A。倒金字塔结构B。并列结构C。顺时结构D。金字塔结构6。公关谈判的第三个阶段是。A。导人阶段B。概说阶段C。交锋阶段D。妥协阶段7。根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的主角属于。A。经营方针B。经营哲学C。行为准则D。企业使命8。女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是。A。双腿垂直式B。双腿斜放式C。双腿叠放式D。双脚交叉式9。独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的。A。按所属关系B。按发生关系的时序C。根据重要性程度D。根据态度10。公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是。A。晕轮效应B。刻板效应C。选择效应D。首因效应11。对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是。A。记忆度B。收视率C。注意度D。比较度12。印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势。A。杂志B。报纸C。电视D。广播13。邀请嘉宾出席宴会的请柬务必提前寄出。A。一周B。二周C,五天D。三天14。职业水平高,看问题比较客观是。A。公关公司的短处B。公共关系部的短处C。公关公司的长处D。公共关系部的长处15。带给各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是A。服务型公关B。宣传型公关C、社会型公关D。交际型公关三、多项选取题在下列各题的备选答案中,选取二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分,共10分1。公共关系涉及的学科有。A。伦理学B。管理学C。社会学D。营销学E。传播学2。爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有。A。公众舆论的构成B。公共关系学C。有效的公共关系D。原则宣言E。公共关系原理3。把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到。A。真实B。客观C。公正D。全面E。正义4。员工的物质需求包括。A。工资、津贴B。住房、交通C。休假日D。福利E。尊重5。公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的A。资料储存中心B。领导指挥中心C。信息发布中心D。环境监测中心E。公众接待中心6。公共关系优化环境的功能包括。A。优化社会经济环境B。优化社会政治环境C。优化社会心理环境D。优化社会文化环境E。优化社会礼貌环境7。CI设计的基本原则包括。A。客观性原则B。系统性原则C。稳定性原则D。差异性原则E。社会性原则8。公共关系礼仪要注意差异性原则,其中包括。A。性别差异B。财富差异C。外事差异D。地位差异E。肤色差异9。整合营销的指导原则是。A。以消费者为核心B。以公关调查为依据C。以建立企业与消费者的“关系”为目的D。以“一种声音”为内在支点E。以全方位运用多种传媒为手段10。公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括。A。分层随机抽样B。简单随机抽样C。观察抽样D。配额抽样E。分区多级抽样四、决定题在你认为正确的题前画“丫11,不正确的画“X“。每题1分。共10分1。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。2。态度在人的心理活动中起着“加工作用”。3。演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。4。在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂。5。引进西方的经验就能够推动中国公关事业的发展。6。协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。7。边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。8。与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。9。社会组织需要主动承担必要的社会职责和义务,像爱护自我家园一样爱护社区,为社区造福。10。辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。五、简答题每题10分,共30分1。简述搞好媒介关系的重要好处。答2。设计调查问卷时要注意哪些问题答3。说明塑造组织形象的重要性及方法。答六、案例分析20分深人人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”“妈妈,我们爱您到永远,。当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一齐送到一位位母亲手中时当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时光,长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。要求写出一篇400字以上的案例分析答公共关系学试题答案及评分标准供参考一、名词解释每题5分,共15分1。公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的实际形象。5分2。政府公共关系是指政府透过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。5分3。名门战略即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。3分有两种方式其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就能够借此来推广其它产品的形象二、单项选取题每题1分,共15分1。C2。B3。B4。D5。A6。C7。D8。B9。D10。A11。C12。A13。B14。C15。A三、多项选取题每题1分,共10分1。ABCDE2。AB3。ABCD4。ABCD5。ACD6。ABCD7。ABCDE8。ACD9。ABCDE10。ABDE四、决定题每题1分。共10分L。丫2。丫3。X4。X5X6Y7Y8。X9。丫10。丫五、简答题每题10分,共30分1。简述搞好媒介关系的重要好处。答题要点媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者、修改等的关系。1良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。1分在现代信息社会中,新闻界是社会信息流透过程中的把关人,他们决定着哪些信息就应中转、疏导、传播,哪些信息就应终止、抑制、封闭。与新闻界持续良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论。2分2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段。1分但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。1分因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界长期持续联系,及时为媒介带给信息,真诚相等,避免冲突。2分2。设计调查问卷时要注意哪些问题答题要点公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题1尊重公众,慎重选取所提问题,防止对公众情感造成伤害。1分如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。1分2问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。1分每一个间题可能涉及不一样的方面,但不一样何题的排列务必是有前后顺序的。1分3问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。1分5问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。6问卷应避免使用带倾向性的措辞。1分7备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏。1分8如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。1分3。说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而构成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。2分这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。能够说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。1分塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来思考。其方法有其一,充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即透过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于理解和记忆。1分企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显。1分公关工作的一项重要资料,就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。1分然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而到达树立信誉的目的。六、案例分析20分答题要点长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式。1分其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织透过这些活动,可为自我的信誉进行投资。2分企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业在宣传自身的同时,很好地思考到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度。2分从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴1大打亲情牌。节奏加快,不少子女与父母两地分居,平时与父母相处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲,聊表寸心母亲也能够从中得到安慰,感到快乐。3分3成为社会舆论关注的热点。2分母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。公共关系学试题及答案(十三)名词解释1、员工关系员工关系是指在企业内部管理过程中构成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。2、新闻发布会答新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布信息,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法。3。网络公关答网络公关又被称为E公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与公众的交流,以提高组织的知名度和美誉度,塑造良好形象的新型公关活动。公共关系学试题及答案(十四)简答题(每小题10分,共20分)1说明公共关系与庸俗关系的区别。答公共关系是一门管理科学,主要透过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。庸俗关系是指日常生活或经济交往中,利用金钱或职权,“拉关系”、“走后门”、“套私情”,为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别(1)两者产生的社会基础不一样(2)两者所要到达的根本目的不一样(3)两者的活动方式不一样(4)两者产生的世纪社会效果不一样3公共关系广告的创作原则有哪些答公共关系广告形式多样,为了使公关广告到达较好的宣传效果,在写作公关广告时要注意如下原则(1)资料真实。公关广告务必以事实为根据,既不能夸张,更不能捏造。如果其资料有言过其实的成分,必然会引起公众的反感。(2)立意深刻。公关广告的写作务必服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告,令人看后回味无穷,(3)构思新颖。公关广告要想到达引人注意,便于理解,便于记忆的目的,就需要运用各种艺术的手法,使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。(4)态度友善。公关广告的立意、语言,都应当是友善的,与公众为友,地位平等,反对盛气凌人。公共关系学试题及答案(十五)一、选取题(20分,共10题,每题2分)1。美国全国公共关系协会PRSA成立的时光是(C)A。1978年B。1955年C。1948年D。1947年2。现代公共关系发端于(B)A。马斯洛时期B。巴纳姆时期C。艾维李时期D。爱德华伯尼斯时期3。从公共关系实际操作的发展历史看公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)A。耳目B。修正者C。发言人D。反馈者4。公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也能够说是一种(D)A。协调意识B。调查意识C。环境意识D。信息意识5。组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案设计公共关系项目的专职人员是(D)A。分析人员B。技术人员C。传播人员D。计划人员6。在公共关系学中组织的总体特征和实际表此刻社会公众中获得的认知和评价称为(C)A。关系B。舆论C。形象D。观念7。各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A)A。互益性组织B。营利性组织C。服务性组织D。公益性组织8。被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A。目标公众B。外部公众C。组织公众D。内部公众9。“刻板印象”又称为(D)A。首因效应

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