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宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.doc宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示开题报告及任务书.doc

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江西财经大学毕业论文(设计)开题报告及任务书论文(设计)题目宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示学生姓名徐婧专业国际贸易指导教师蔡江川1选题目的和意义经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变而不断发展,并起到越来越大的作用。而由于,现实意义的CRM是从20世纪90年代中期才开始发展的,短短十年时间,企业对其运用实施,还较为浅薄。特别是我国的企业,大多数对其已经有了较为明确地了解和认识,但是却缺乏实施CRM的办法和能力,使得目前中国市场只有像金融、证券、电信这样的大企业才较为广泛的使用CRM,而其他企业运用的缺乏,对他们自身的发展造成有较大的不利影响。特别是,现在国外企业已进入国内,国内企业的竞争压力就更大,如果不能很好的将CRM进行运用实施,对于本土企业的生存和发展都会受到威胁。因此,本文通过对CRM的概述,并以宝洁公司成功实施CRM为例,对CRM的重要性进行阐述,从中总结出成功实施CRM的关键因素及对策,希望能对中国企业实施CRM提供经验启示。2本选题在国内外的研究状况及发展趋势首先,郭国庆(2003)指出,经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变而不断发展,并起到越来越大的作用。在整个市场营销的发展过程中,CRM是一个非常新的行销观念。CRM起源于20世纪80年代初的“接触管理”,到90年代中期,接触管理逐渐演变为包括呼叫中心和数据分析在内的“顾客服务”,最终形成一套完整的管理理论。埃里森吉斯曼和吉尔伍德(2005)认为,管理每一个客户的关系,从每个客户身上获取最大利润,降低市场营销费用,减少由于客户离去和无效的营销策略产生的浪费,可以通过CRM实现。托尼克拉姆(2004)认为随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源,赢得客户信任、正确分析客户需求,谁就能制定出科学的
编号:201311181033320638    类型:共享资源    大小:27.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-18
  
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