汽车维修管理师（四）

维修论坛SERVICEFORUM阐育波L本刊专家委员会委员J现任安莱汽车服务连锁有限公司总经理、安莱汽车技术研究院执行院长。1998年获得北京市首届高级汽车维修工技能大赛总成绩第一名；1999年获得北京市“劳动技术能手”、2000年获得“北京市劳动模范”、2001年获得“全国交通系统青年岗位能手”。汽车维修管理师四匕京瞒波接上期2打破常规思维人们不能发挥创造力的原因多种多样。有的是因为心中存在某种局限性观念，有的是存在某种思维障碍。所以。要发挥自己的创造力和创新思维必须突破许多思维障碍，敢于打破一切常规。1常规往往会成为陷阱常规有很多好处会使人在思考同类或相似问题的时候省去许多摸索和试验的过程，能不走或少走弯路。这样既可以缩短思考的时间，减少精力的耗费。又可以提高思考的质量和成功率。还能使思考者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快。但是，常规却使人们在遇到有些问题时百思不得其解。【案例】对于众多的维修企业来说喷漆前使用报纸或者专用遮蔽纸对不需要施工的部位进行遮挡，以免漆雾将完好的部位污染是一个必不可少的过程。但是这样一个必不可少的过程耗去了大量的资源，使施工成本无形增加很多，如果能够将这一成本降低。将是历史性的突破。喷漆专用遮蔽衣见图的出现将会改变行业中的喷漆工艺一遮蔽、喷涂、后处理。该产品可以快捷地粘贴在需要覆盖的部位进行遮蔽保护。既可独立使用，又可连体使用，正。_好与汽车的各个部位吻合。保护衣采用防水、防渗透、防漆雾、耐高温、耐腐蚀的材料制使用时最多只需2人可以根据不同部位选用。该产品体积小、携带方便，取下时可直接贴在烤房内部。美观方便可广泛应用于汽车喷漆。使用后的直接成本是一一一_一一I一一105500001015MIN65元L兀J特点成本低、速度快、重复使用。彻底改变喷漆作业的施工形象。该产品的提供人也是一位修理工，一位一直没有走出一线的专业汽车维修技师，也是本文的作者。一个长期习惯于按“一定之规”考虑问题、很少进行创新思考的人。久而久之，往往会把很多本来大不相同的问题。因为它们之间的某些相似之处，而看成是同一类问题，用相同的办法去解决。这样，自然就会白费精力。有一位心理学家说过“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。”就好像卓别林主演的摩登时代里的那个可笑的工人，由于一天到晚拧螺丝帽，一切圆的东西。包括衣服上的纽扣和圆形图案，在他眼里都成了螺丝帽，他都会用扳手去拧。固步自封的人总是害怕打破现状。害怕打破曾经取得过成功的经验和做法。2善于发现敢于怀疑不要被已成的学说压倒。不怀疑不能见真理。对旧观念产生怀疑，并跳出思维方式的框框，开阔视野。【案例】在修理行业的意识中，免费检测成了每年必须要搞的服务活动之一，但是对于这一活动能够达到的效果一般人都不敢恭维，而本文的作者之一阚有波就提出了“专业检测，保证效果”的方法。一改传统的“只要检测就必须免费，只要免费就不对结果负责”的想法。这里面的问题就是，敢不敢对自己企业检测过的车辆哪怕是部分检测项目负责任。因此，阚有波亲自设计了很多个与众不同的项目。以此达到“专业检测，保证效果”的目标，如制动系统要进行如下检测制动片的磨损情况；制动盘的磨损情况；制动油管的老化情况；制动分泵活塞的动作好坏；制动踏板防滑橡胶的磨损；制动液的含水量和沸点的检测；制动盘片受热后的磨才系数的变化；轮胎花纹的磨损情况；系统内是不是有气体；真空助力泵的助力能力。我们往往很容易被经验所迷惑经验有时只是人在实践活动中取得的感性认识的初步概括和总结。并未充分反映出事物发展的本质和规律。当今世界创新成了潮流，汽车维修这个与高科技密切相关的行业，当然不可缺少众多管理者对创新的引导和思考。3学会变通规则尽管非常重要，可是如果我们想获得创意。那么遵守规则就反而成了一种枷锁。创造性思维既要求具有建设性，更要求打破陈规，否则只有一条死胡同可走。我们必须打破常规，学会变通。201O11汔车维修与保养83维修论坛SERVICEFORUM【案例】有一次。汽车维修技术总监俱乐部的图书室的珍贵图书由于一些原因而浸泡在积水中。设备修好后，如何挽救被水泡湿的书籍，成了大家的议题。若采取一般的干湿方式。就会毁掉这些珍品于是大家都在思考有没有别的办法。其中有一位曾经从事过罐头生产的员工说在制造罐头时。为排除水果中多余的水分，采用的是低温存放和真空干燥的手段。如果把这些湿透的图书当成“水果”，能不能在同样的条件下，既蒸干湿书中的水分，又使图书完整无损呢商量之后，大家就按照这个主意先将湿书放进冰箱中冷冻。然后放入真空干燥箱中。经过几天的奋战，奇迹出现了，湿漉漉的书籍散尽了水分，这批珍贵的图书终于完整地保存下来了。4超越经验和专业知识经验有时是会妨碍创新思考的。通过长时间的实践活动所取得和积累的经验。是有一定启发指导意义的，是值得重视和借鉴的它有助于人们在后来的实践活动中更好地认识事物、处理问题。但也不能不注意和认识到。不少经验只是某些表现现象的初步归纳具有较大的偶然性。有的只是适用于某一范围、某一时期，在另一范围、另一时期则并不适宜。由于受着许多条件的限制无论是个人的经验，还是集体的经验，一般都不可避免地具有只适合于某些场合和时间的局限性。不可让过去的经验成为我们创新思考的障碍物和绊脚石。【案例】一家规模不大的修理公司在为降低成本而绞尽脑汁，其中关键一项是节电。管理者把这个任务交给了到厂不久的年轻技术主管，希望通过这个任务来考验这个年轻主管的责任心和开拓能力，同时提高年轻人被重视的感觉。年轻人不负众望，提出楼道灯和办公室过道的灯很多都是开关控制，这样很容易不随手关灯。不如将普通开关改成“光控和人体红外线感应”的自动开关模式。这样就会形成“白天不亮晚上亮，没人不亮有人亮，想让它亮它就亮。不想让亮就不亮”的场景。管理者对这个思路很赞赏。就追问具体的实施方法，小伙子一语道破真经自家是复式楼房。楼梯部位装灯时自己就是这样设计的连同开关都是自己设计的。所以技术细节很容易形成。经过简单的改造之后，这个看似常见的问题被彻底解决了。作为一名职场的管理者，你必须在一定的时候超越经验和专业知识去考虑问题从而才能获得一个创新的思维去解决问题。同时你要站在管理者的角度去思考问题，要善于调动下属的积极性。你要尽最大努力摒弃保守的思想，训练自己充满新意的工作意念。作为一名员工。当你准确地认定自己的工作时，你就能极大地提高工作能力。突破制约你成功的瓶颈。一些陈旧的、不切合实际的东西，不管那些东西是洋框框，还是土框框都要大力地把它们打破，大胆地创造新的方法、3培养创造性思维谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果。谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势学会运用创造性思维。1每个人都有创新潜质创新需要时时进行如果你能在刚工作时就展现这方面的能力，那你就能很快从大堆新人中脱颖而出领先一步。创新是成功的源泉和牵引力，创新就是摒弃旧的、过时的、即将遭淘汰的方法。去挖掘一种新方法。【案例】小张是一家修理厂的业务主管他是一个有着创新精神的年轻人，他一直在思考怎样才能增加人们来自己修理厂的次数。他知道，很多修理厂都有漂亮的业务大厅和舒适的客户休息厅，而很多客户都要在此休息，客户在结算的时候都要专门拿结算单据和凭证。于是，小张便想“我能不能对这些东西进行改进，以使其更具价值呢”一天，他突然有了一个灵感，即在休息厅悬挂合适的车辆使用常识和简单广告，在座椅的靠背上也专门设计一个有创意的储存袋。里面放置最简单的带有图案和动画宣传品，这些宣传品可以带走如汽车节油的窍门，毁车1OO招，甚至附近的商品打折信息、洗衣店的广告、孩子们的拼图游戏、家庭主妇的美味食谱或全家可在一起玩的游戏等。小张把他的想法告诉了总经理，总经理高兴地接受了他的建议，并立即着手采取了行动。有些车主为了搜集食谱，把原本在别的地方修理的车也送来修理。此举不仅使修理厂赚到了修理费，还通过交换广告节省了一笔不小的广告费。而且也为修理厂带来了巨大的经济效益。小张的创新之举，不仅使他的业务量大升，他本人也因此而被老板提拔为业务经理。很多人认为创新是别人的事，与自己无关，这种认识是完全错误的。正如杰克韦尔奇所说的“我们每个人都有可能成为创新的人，关键是看我们有没有创新的勇气和能力，能否掌握创新的思维方法和运用创新的基本技巧。”其实，创新并不是高不可攀的事，每个人都有某种创新的能力。但问题是有没有发挥你的创新能力。职场中的许多人养成了一种惰性，只是每天重复性地完成工作甚至就根本不去想创新的问题。2答案不只一个【案例】北京东方博远修理有限公司在节日联欢的时候有一个员工配合的游戏甲乙二人组队，甲方通过表演或者描述对给出的汽车部件的描述。但不能说到谜底中涉及到的文字，让乙方猜，猜中多的一组有奖。其中不乏活塞、连杆、发动机、曲轴之类的部件。很多组都是反复地比划、措词、甚至把白天修理的车都搬了出来。其中第四组非常机智见到一个词之后就直接说英语，结果当然是大获全胜。所有的方法都没有错。但从中却凸显出不同的思维方式。第四组却能摆脱以往经验，打破思维定势。以一种全新的思维方法新的理论，以解决我们的问题。来思考问题。84MOL0RCHLNANOVEMBER3不怕出问题犯错是创造性思考必要的副产品，错误是成功的垫脚石，因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。创新过程中会充满着风险，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。4因时应变企业界正流行一个说法“你如果不做。你百分之百没有命中率”。创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真诚投入。正如一位总经理张彤所说的“我们尽可能给予基层员工更多的责任，让他们比过去更多地参与公司的经营”不创新，企业就没有生命力。公司的每IG,U,员都应是创新之人。思想无创意不能不说是个遗憾，在汽车维修企业，很多人只能被动地等待分配工作，无法主动出击。而别人即使工作没有他那么踏实，却有开创性，积极主动地向市场找需求，所以毫无开拓精神的人陷入困境是自然的事。领导者往往喜欢那些“领导者想得到的他能做至，领导者没想到的他也能办到”的下属，但领导者赏识的善变绝非乱变，耍变得合理、变得有据、变得有效。5用心观察，创意就在你身边鲁迅说过一段值得我们再三咀嚼的话“世上本没有路的，走的人多了也就形成了路。”“在不通路径的地方，是开拓者闪光的心灵，照亮了自己前进的道路。”创意，经常来自日常生活的IBIS会议给你双慧眼LBS2011国际汽车车身修复会议的主题是给你一双慧眼，将于2O11年5月1618曰在西班牙巴塞罗那艺术酒店HOTELARTSBARCELONA举行。在过去几年中，世界变得甚至令人们无法想象的互相关联这种全球化趋势也很大程度地影响了碰撞修复行业，新材料的应用及制造技术的提高，新的传动技术和复杂的安全系统的广泛应用，更不用提爆炸性增长的新兴修补漆市场，都给汽车车身修复行业带来很多挑战。在LBS2010会议上，商业大亨FRANKJURGENRICHTER已经强调了这些问题的重要性，并迫切希望参会代表能够迈出传统市场，在发展中国家，像巴西、俄罗栏晷编辑范颖FYMOTORCHFNACORN碰壁。因此，遇到麻烦的时候，不要一味埋怨生活对自己造成什么不便，而要静下心来思考，如何在折磨自己的人或事上加以改进，把它转化为自己的成功契机。对创意人来说，除非用心体会生活中的每一分每一秒，注意观察周遭的每一事每一物，否则无法看见创意和商机无法触动消费者的心。【案例】北京市政府为了减少交通拥堵情况，减少机动车排放污染，出台了一项交通限行措施，方案是通过尾号来限行，但是考虑到某个尾号的车不能总是被固定一天限行，于是就出台了每季度变换一次的措施。这一项新的措施看似简单，却是害苦了很多有车族每次变换尾号的时候很多人不知道，经常导致违章。东方博远提出了一项服务内容每逢交管局尾号变化信息发布的时候，就通过短信迅速发布给对应尾号的车主。J,D的一个短信，很快提高了该修理厂的口碑所谓的商机，一向离不开我们的生活所需，至于可以增长业绩的创意点子，更是无法离开我们的生活所需。只要能用心观察，创意就在我们的身边，只要能认真生活，机会就在我们手上。即使面对日常工作中的小问题，只要你善于开发大脑，同样能有所创意。不要只想着跟随别人的脚步，即使大家最终的目标相间，只要能多用点心思，在前进的过程中呈现出独特的创意风格，必定有机会在自己精通的领域里独占鳌头。管理者的任务不仅仅是开拓思路带头创意，更要给企业创造一个提倡创新的环境。未完待续斯、印度、中国金砖四国这样的新兴市场中寻求机会。IBIS主席CHRISMANN先生和会议总监DAVIDLINGHAM都认为多元化是碰撞修复行业发展的一个核心力量。他们也认识到如果想要在复杂和更高要求的行业中寻找立足之地，国家之间或者工业部门之间的合作是至关重要的这也就是IBIS2011会议定名为“给你一双慧眼”的用意。2011的研讨会正在紧张筹备中，荷兰人ROYDELANGE将会作为主持人出席，ROBSMALE会在会议上做主题演讲。SMALE是AGEAS保险公司前身是FORTIS公司的发言人与执行官。AGEAS保险公司是英国一个主要的保险商，拥有RIA