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客户关系管理系统学院专业班级学号姓名指导教师教师职称年月日摘要【摘要】随着市场体系的日益完善,我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟,使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚,如何不断改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客户满意度如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润,这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸是客户关系管理,而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】客户关系管理系统、库存管理、报表管理–2–目录摘要..............................................................................................................................................10引言........................................................................................................................................11系统分析................................................................................................................................21.1需求分析.....................................................................................................................21.2可行性分析.................................................................................................................22总体设计................................................................................................................................22.1项目规划.....................................................................................................................22.2系统功能结构图.........................................................................................................33系统设计................................................................................................................................33.1设计目标.....................................................................................................................33.2开发及运行环境.........................................................................................................43.3数据库设计.................................................................................................................44客户管理模块设计................................................................................................................44.1客户信息管理设计.....................................................................................................44.2联系人信息管理设计...............................................................................................104.3合同信息管理...........................................................................................................135服务管理..............................................................................................................................165.1反馈信息添加...........................................................................................................165.2反馈信息修改...........................................................................................................176报表管理..............................................................................................................................196.1客户报表模块...........................................................................................................196.2联系人报表模块.......................................................................................................25附录A参考文献........................................................................................................................附录B数据表............................................................................................................................0引言信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知,顾客就是我们的上帝,我们只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论我们做出什么样的决策,最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何变化,为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业,我们只有不断地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出客户资源决定企业核心竞争力,上个世纪80年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的,但每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为企业生存发展面临的重大问题。
编号:201311181540251241    大小:767.00KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-18
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网游小王子上传于2013-11-18

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