软件外包概论复习资料

软 件 外 包 概 论 期 末 复 习 提 纲第 一 章1 、 服 务 的 概 念 及 特 性 （ P.4 ）服 务 是 在 价 值 的 提 供 者 和 接 收 者 之 间 的 相 互 作 用 ， 这 种 价 值 通 常 在 一 个 特 定 的 时 间 段 里 有 效 ， 他 的 载 体 可 以是 有 型 的 如 某 种 商 品 也 可 以 是 无 形 的 ， 如 某 种 信 息 感 觉 等 。2 、 现 代 服 务 业 概 念 及 基 本 特 征 （ P.6 ）（ 1 ） 现 代 服 务 业 的 概 念从 狭 义 上 讲 ， 现 代 服 务 业 是 相 对 于 传 统 服 务 业 而 言 的 。 是 依 托 于 信 息 技 术 和 现 代 管 理 理念 发 展 起 来 的 ， 是 信 息 技 术 与 服 务 产 业 结 合 的 产 物从 广 义 上 讲 ， 现 代 服 务 业 是 一 种 现 代 化 、 信 息 化 意 义 上 的 服 务 业 ， 在 特 征 上 具 有 高 人 力资 本 含 量 、 高 技 术 含 量 、 高 附 加 值 含 量 的 “ 三 高 ” 特 征 ， 在 发 展 上 呈 现 新 技 术 、 新 业 态 、新 方 式 的 “ 三 新 ” 态 势（ 2 ） 现 代 服 务 业 的 特 征5 个 特 征 ：A 以 网 络 和 信 息 技 术 为 主 要 依 托B 知 识 和 密 集 程 度 不 断 提 高C 新 兴 化 与 高 度 专 业 化 结 合D 服 务 的 市 场 和 提 供 服 务 的 主 体 呈 现 全 球 化 的 趋 势E 能 够 吸 收 各 层 次 的 岗 位3 、 服 务 外 包 的 主 要 形 式 （ P1 0 ）ITO 信 息 技 术 外 包 BPO 商 务 流 程 外 包 KPO 知 识 流 程 外 包4 、 服 务 外 包 的 概 念 及 其 特 点 （ P.1 1 ， 特 点 P.1 2 ）（ 1 ） 服 务 外 包 的 概 念服 务 外 包 业 务 系 指 服 务 外 包 企 业 向 客 户 提 供 的 信 息 技 术 外 包 服 务 （ ITO） 和 业 务 流 程 外 包服 务 （ BPO） ， 包 括 ： 应 用 管 理 和 应 用 服 务 等 商 业 应 用 程 序 外 包 、 基 础 技 术 外 包 （ IT、 软件 开 发 设 计 、 技 术 研 发 、 基 础 技 术 平 台 整 合 和 管 理 整 合 ） 、 业 务 改 造 外 包 、 业 务 流 程 和 业务 流 程 服 务 外 包 等（ 2 ） 服 务 外 包 的 特 点1 业 务 专 业 化 ， 服 务 水 平 更 高2 附 加 值 高 ， 增 值 高 的 产 业3 知 识 密 集 型 ， 对 人 力 资 源 要 求 很 高4 低 消 耗 ， 无 污 染5 不 受 地 域 限 制6 外 包 成 果 无 形 化 ， 难 以 量 化 评 估7 很 大 程 度 上 依 赖 互 联 网 和 通 信 技 术8 由 于 服 务 水 平 要 求 高 ， 中 国 的 承 包 方 承 接 欧 美 发 达 国 家 订 单 仍 然 比 较 困 难5 、 服 务 外 包 的 主 要 类 型 （ P.1 3 ）地 域 划 分 ： 在 岸 外 包 、 近 岸 外 包 、 离 岸 外 包6 、 服 务 外 包 的 主 要 行 业 （ P.1 4 ）金 融 业 ， 高 科 技 /电 信 业 ， 制 造 业 ， 运 输 和 物 流 业 ， 零 售 业 ， 公 共 事 业 ， 汽 车 行 业 ， 航 空 业 ， 医 药 业 ， 软 件 业 ，影 视 业第 二 章7 、 软 件 外 包 的 概 念 及 其 特 点 （ P.3 4 ）（ 1 ） 软 件 外 包 的 观 念软 件 外 包 是 发 包 方 以 合 同 的 形 式 ， 将 软 件 开 发 业 务 委 托 给 专 业 化 的 软 件 公 司 去 做 ， 以 获得 高 质 量 、 低 成 本 的 软 件 产 品 的 一 种 业 务 管 理 模 式 。（ 2 ） 软 件 外 包 的 特 点 ： 有 四 个 方 面 的 特 点 ：1 外 包 的 是 软 件 开 发 的 业 务 模 式2 通 过 契 约 （ 合 约 、 合 同 ） 的 形 式 缔 结 权 利 义 务 关 系3 发 包 方 与 承 包 方 通 常 位 于 两 个 不 同 的 国 家 ， 软 件 开 发 成 本 较 高 的 发 包 方 ， 如 美 国 、西 欧 各 国 、 日 本 等 公 司 ， 讲 软 件 开 发 业 务 外 包 给 开 发 成 本 低 的 承 包 方 ， 如 印 度 、 爱尔 兰 、 中 国 等 公 司4 承 包 方 通 常 是 专 业 化 的 软 件 公 司 ， 具 有 规 模 、 成 本 、 质 量 优 势 。8 、 软 件 外 包 的 模 式 及 其 分 类 （ P.3 6 ）软 件 外 包 模 式 ， 从 发 包 方 的 服 务 交 付 地 点 进 行 划 分 是 一 种 常 用 的 方 法 ， 一 般 划 分 为 现 场 模 式 、 近 岸模 式 、 离 岸 模 式 、 现 场 +近 岸 模 式 、 现 场 +离 岸 模 式 和 现 场 +近 岸 +离 岸 模 式 等9 、 中 国 软 件 服 务 外 包 的 模 式 （ ）人 员 外 派 模 式 ， 共 享 服 务 中 心 模 式 ， 联 合 外 包 模 式 ， 离 岸 外 包 模 式 ， 离 岸 开 发 中 心 ， 附 属 离 岸 中 心1 0 、 发 包 方 （ /承 包 方 ） 在 软 件 外 包 项 目 中 的 作 用 及 其 关 键 步 骤 及 因 素 （ P.4 2 ）（ 1 ） 发 包 方 在 软 件 外 包 项 目 中 的 作 用发 包 方 应 该 总 是 处 于 主 动 的 位 置 ， 决 定 是 否 和 如 何 外 包 ， 哪 些 内 容 需 要 外 包 ， 采 取 什 么具 体 形 式 外 包 ， 确 定 合 适 的 承 包 方 。 发 包 方 既 要 保 证 外 包 的 成 本 和 收 益 ， 又 要 避 免 关 键技 术 泄 漏 ， 避 免 外 包 过 程 失 控 。（ 2 ） 软 件 外 包 项 目 的 关 键 因 素外 包 策 略 、 外 包 内 容 、 选 择 承 包 方 、 过 程 控 制（ 3 ） 承 包 方 在 软 件 外 包 项 目 中 的 作 用承 包 方 需 要 与 发 包 方 高 度 地 相 互 协 作 ， 对 IT 如 何 支 持 商 务 流 程 有 详 尽 透 彻 的 理 解 ； 随 时处 理 不 确 定 的 问 题 和 冲 突 ， 协 调 各 种 资 源 的 安 排 和 使 用 ， 将 项 目 稳 步 向 前 推 进 。（ 4 ） 软 件 外 包 项 目 的 关 键 因 素在 软 件 外 包 过 程 中 ， 承 包 方 主 要 从 技 术 、 地 理 、 方 法 、 人 员 、 项 目 管 理 等 几 个 方 面 来 考虑 。1 1 、 软 件 外 包 的 风 险 (p4 4 )失 控 风 险 ， 服 务 的 风 险 ， 成 本 风 险 ， 其 他 风 险1 2 、 风 险 识 别 关 联 因 素 （ P.4 6 ）（ 1 ） 风 险 来 源 ： 时 间 、 费 用 、 技 术 、 法 律 等 。（ 2 ） 风 险 事 件 ： 给 项 目 带 来 积 极 或 消 极 影 响 的 事 件 。（ 3 ） 风 险 征 兆 ： 触 发 器 ， 即 实 际 的 风 险 时 间 的 间 接 表 现1 3 、 我 国 软 件 外 包 的 趋 势 （ P.5 4 ）（ 1 ） 由 简 单 编 码 向 大 型 整 体 外 包 项 目 发 展（ 2 ） 项 目 利 润 率 逐 渐 提 高（ 3 ） 多 样 化 渠 道 构 建 多 层 次 合 作 平 台（ 4 ） 项 目 质 量 和 准 时 交 付 成 为 用 户 核 心 需 求（ 5 ） 中 国 现 在 正 大 力 开 拓 欧 美 外 包 市 场 第 三 章1 4 、 发 包 方 （ /承 包 方 ） 软 件 外 包 过 程 几 个 重 要 阶 段 及 其 内 容 描 述 （ P.7 0 ）从 发 包 方 角 度 来 看 ， 软 件 外 包 的 过 程 主 要 包 括 ： 外 包 的 决 策 阶 段 、 承 包 方 评 价 与 选 择 阶 段 、 外 包 服务 实 施 过 程 阶 段 、 成 果 验 收 阶 段 。从 承 包 方 角 度 来 看 ， 软 件 外 包 的 过 程 主 要 包 括 ： 项 目 信 息 获 取 和 准 备 、 招 /投 标 阶 段 、 软 件 策 划 阶段 、 需 求 分 析 与 资 源 验 证 阶 段 、 概 要 设 计 与 详 细 设 计 阶 段 、 编 码 及 测 试 阶 段 、 项 目 验 收 与 交 付 阶 段 、项 目 评 价 及 总 结 阶 段 、 、 客 户 培 训 、 售 后 服 务 和 支 持 阶 段 。1 5 、 名 词 解 释需 求 分 析 （ Requirement Development， RD）概 要 设 计 （ High-Level Design， HLD）工 作 说 明 书 （ Statement Of Work， SOW） 第 四 章1 6 、 知 识 产 权 的 概 念 （ P.9 7 ,）目 前 在 我 国 ， 知 识 产 权 是 人 们 对 于 科 技 和 文 艺 领 域 的 智 力 创 新 成 果 和 工 商 业 领 域 的 投 资 成 果 享 有 的法 定 权 益 。 也 就 是 说 ， 知 识 产 权 是 指 对 智 力 劳 动 成 果 依 法 所 享 有 的 占 有 、 使 用 、 处 分 和 收 益 的 权 利 。1 7 、 我 国 知 识 产 权 的 分 类 （ P.9 9 ）依 据 中 华 人 民 共 和 国 民 法 通 则 规 定 ， 知 识 产 权 有 著 作 权 、 专 利 权 、 商 标 权 、 发 现 权 、 发 明 权 、其 他 科 技 成 果 权 之 分 。1 8 、 软 件 外 包 中 涉 及 的 知 识 产 权 问 题 主 要 有 哪 些 ， 知 识 产 权 的 归 属 有 哪 些 情 形 （ P.9 9 ， P.1 0 0 ）软 件 外 包 涉 及 的 知 识 产 权 问 题 ， 主 要 包 括 两 个 方 面 ： 一 是 软 件 、 软 件 代 码 重 用 等 归 属 问 题 ； 二 是 核心 技 术 、 商 业 秘 密 保 护 即 信 息 安 全 的 问 题 。在 知 识 产 权 归 属 上 有 三 种 情 况 ， 第 一 种 是 合 作 作 品 ， 因 为 双 方 参 与 了 软 件 的 开 发 ， 著 作 权 共 同 享 有 ；第 二 种 是 委 托 作 品 ， 受 合 同 约 定 ， 如 果 未 约 定 ， 著 作 权 归 承 包 方 ； 最 后 一 种 是 不 管 采 用 什 么 方 式 外包 ， 软 件 的 知 识 产 权 都 属 于 承 包 方 。1 9 、 软 件 承 包 方 如 何 加 强 对 知 识 产 权 的 保 护 （ P.1 0 7 ）（ 1 ） 强 化 已 有 核 心 技 术 的 知 识 产 权 保 护（ 2 ） 建 立 项 目 管 理 与 监 督 机 制 保 护 客 户 的 知 识 产 权（ 3 ） 加 强 员 工 的 知 识 产 权 教 育 与 培 训（ 4 ） 变 委 托 为 合 作 共 享 知 识 产 权2 0 、 企 业 从 哪 些 方 面 加 强 对 知 识 产 权 的 保 护 意 识 的 培 养 （ P.1 1 0 ）保 密 协 议 、 与 计 划 项 目 有 关 的 知 识 产 权 保 护 、 保 密 文 件 控 制 、 员 工 保 密 合 同 、 员 工 培 训 和 教 育第 五 章2 1 、 什 么 是 软 件 的 质 量 （ P.1 2 0 ）定 义 ： 软 件 产 品 满 足 规 定 的 和 隐 含 的 与 需 求 能 力 有 关 的 全 部 特 征 和 特 性 ， 它 包 括 四 个 方 面 ：（ 1 ） 软 件 产 品 质 量 满 足 用 户 要 求 的 程 度 。（ 2 ） 软 件 各 种 属 性 的 组 合 程 度 。（ 3 ） 用 户 对 软 件 产 品 的 综 合 反 映 程 度 。（ 4 ） 软 件 在 使 用 过 程 中 满 足 用 户 要 求 的 程 度 。2 2 、 软 件 质 量 模 型 有 哪 些 ， 简 单 介 绍 模 型 内 容 （ P.1 2 1 ）McCall 质 量 模 型基 于 正 确 性 、 可 靠 性 、 可 用 性 、 完 整 性 、 功 效 性 、 可 维 护 性 、 可 测 试 性 、 灵 活 性 、 可 移 植 性 、可 复 用 性 和 可 操 作 性 等 1 1 个 特 性 之 上 。Boehm 质 量 模 型除 了 与 McCall 相 同 的 部 分 以 外 ， 还 有 有 效 地 使 用 系 统 资 源 、 易 于 用 户 学 习 和 使 用 及 易 于 测 试与 维 护ISO 9 1 2 6 质 量 模 型描 述 了 一 个 由 两 部 分 组 成 的 软 件 产 品 质 量 模 型 。 一 部 分 指 定 了 内 在 质 量 和 外 在 质 量 的 六 个 特性 。 另 一 部 分 指 定 了 使 用 中 的 质 量 属 性 。2 3 、 软 件 质 量 管 理 分 哪 三 个 部 分 ， 主 要 内 容 是 哪 些 （ P.1 2 3 ）软 件 质 量 管 理 分 为 三 部 分 ： 质 量 计 划 制 定 、 质 量 保 证 和 质 量 控 制 。（ 1 ） 质 量 计 划 ： 是 针 对 特 定 的 产 品 、 项 目 或 合 同 ， 规 定 专 门 的 质 量 措 施 、 资 源 和 活 动 顺 序 的文 件 ， 是 质 量 管 理 的 第 一 过 程 域 。（ 2 ） 质 量 保 证 ： 是 贯 彻 整 个 项 目 全 生 命 周 期 的 有 计 划 和 有 系 统 的 活 动 ， 经 常 性 地 针 对 整 个 项目 质 量 计 划 的 执 行 情 况 进 行 评 估 、 检 查 与 改 进 等 工 作 ， 向 管 理 者 、 顾 客 或 其 他 方 提 供 信任 ， 确 保 项 目 质 量 与 计 划 保 持 一 致 。（ 3 ） 质 量 控 制 ： 是 为 了 保 证 每 一 件 工 作 产 品 都 能 够 满 足 它 的 需 求 而 在 整 个 软 件 过 程 中 所 运 用的 一 系 列 审 查 、 评 审 和 测 试 。2 4 、 名 词 解 释 ： SQA（ P.1 2 7 ） ,SQC（ P.1 2 9 ）（ 1 ） 软 件 质 量 保 证 （ Software Quality Assurance， SQA） 是 为 了 保 证 软 件 质 量 而 进 行 的 一 系 列 有计 划 、 有 组 织 的 活 动 。（ 2 ） 软 件 质 量 控 制 （ Software Quality Control， SQC） 是 为 了 保 证 每 个 过 程 产 品 都 能 满 足 需 求 而进 行 的 一 系 列 审 查 。 评 审 和 测 试 的 工 作 。2 5 、 软 件 质 量 保 证 的 主 要 工 作 p1 2 7（ 1 ） 为 项 目 制 定 SQR 计 划（ 2 ） 参 与 开 发 该 软 件 项 目 的 软 件 过 程 描 述（ 3 ） 评 审 各 软 件 工 程 活 动（ 4 ） 审 计 产 品（ 5 ） 记 录 与 处 理（ 6 ） 跟 踪2 6 、 软 件 质 量 控 制 的 主 要 工 作 p1 2 9需 求 测 试 ， 概 要 设 计 ， 详 细 设 计 ， 代 码 开 发 ， 集 成 测 试 ， 确 认 测 试2 7 、 什 么 是 软 件 测 试 ， 有 哪 些 测 试 阶 段 （ P.1 3 0 ）软 件 测 试 是 为 了 发 现 程 序 代 码 中 的 错 误 （ Bug） 而 执 行 程 度 的 过 程 。软 件 测 试 阶 段 包 括 ： 需 求 分 析 审 查 、 设 计 审 查 、 单 元 测 试 、 集 成 测 试 、 功 能 测 试 、 系 统 测 试 、 验 收测 试 、 回 归 测 试 等 。2 8 、 SQA 与 SQC 的 区 别 p1 3 3SQA 是 程 和 标 准 来 控 制 开 发 过 程 ， 审 计 过 程 的 质 量 ， 保 证 过 程 被 正 确 执 行 ， SQA 是 过 程 质 量 审 计 者 。SQC 是 通 过 测 试 ， 评 审 ， 验 证 ， 确 认 等 手 段 来 发 现 软 件 中 的 缺 陷 ， 并 确 保 该 缺 陷 得 到 解 决 ， 保 证 产 品 符 合 客户 需 求 从 而 达 到 提 高 软 件 质 量 的 目 的 ， 是 产 品 质 量 的 检 查 者 。2 9 、 常 见 的 软 件 质 量 评 估 模 型 有 哪 些ISO 9 0 0 1 标 准 、 SW-CMM/CMMI、 ISO/IEC1 5 5 0 4 、 Bootstrap、 Trillium3 0 、 名 词 解 释 ： CMM/CMMICMM（ capability maturity model ） 能 力 成 熟 度 模 型CMMI（ capability maturity model integration） 能 力 成 熟 度 集 成 模 型3 1 、 简 单 阐 述 CMMI/TSP/PSP 组 成 的 软 件 过 程 框 架CMMI 组 织 及 能 力原 则技 能3 2 、 发 包 方 （ /承 包 方 ） 的 软 件 质 量 管 理 主 要 内 容 有 哪 些 （ P.1 4 6 ）（ 1 ） 发 包 方评 价 选 择 承 包 方 、 与 承 包 方 签 订 合 同 或 协 议 、 验 证 承 包 方 过 程 的 结 果 、 对 重 要 的 外包 过 程 ， 应 到 现 场 进 行 监 控（ 2 ） 承 包 方建 立 软 件 质 量 保 证 组 织 、 建 立 有 效 的 SQA 流 程 、 强 化 质 量 意 识 、 加 强 SQC 工 作 、 克服 语 言 障 碍 ， 加 强 沟 通 交 流 、 建 立 健 全 的 文 档 体 系 、 加 强 对 以 往 项 目 总 结第 六 章3 3 、 文 化 的 概 念 及 特 征 （ P.1 5 2 ）（ 1 ） 文 化 的 概 念从 广 义 上 来 说 ， 文 化 指 人 类 在 社 会 历 史 实 践 中 所 创 造 的 物 质 财 富 和 精 神 财 富 的 总 和 ；从 狭 义 上 来 说 ， 文 化 指 社 会 的 意 识 形 态 以 及 与 之 相 适 应 的 制 度 和 组 织 机 构 。（ 2 ） 文 化 的 特 征 ： 社 会 历 史 性 、 继 承 性 、 抽 象 性 、 模 式 性 、 功 能 性3 4 、 文 化 的 类 型 （ P.1 5 4 ）企 业 文 化 、 民 族 文 化 、 区 域 文 化 、 国 家 文 化 、 全 球 文 化3 5 、 造 成 文 化 差 异 的 因 素 有 哪 些经 济 差 异 ， 地 域 差 异 ， 民 族 差 异 ， 宗 教 差 异 ， 教 育 差 异3 6 、 跨 文 化 的 概 念是 指 对 于 本 民 族 文 化 有 差 异 有 冲 突 的 文 化 现 象 ， 风 俗 习 惯 等 有 有 充 分 正 确 的 认 识 ， 并 在 此 基 础 上 ， 以 包 容 的态 度 予 以 接 受 和 适 应 。是 指 在 全 球 化 中 ， 社 会 流 动 性 增 加 和 种 族 混 杂 造 成 的 一 种 社 会 现 象 ， 这 种 现 象 的 本 质 是 改 变 传 统 和 现 存 文 化 ，是 创 造 新 文 化 。是 指 通 过 越 过 体 系 界 限 来 经 历 文 化 来 经 历 文 化 归 属 性 的 所 有 的 人 与 人 之 间 的 互 动 关 系是 指 具 有 两 种 以 上 不 同 文 化 背 景 的 群 体 之 间 的 交 互 作 用 ， 而 且 生 产 商 品 的 劳 动 不 是 指 体 现 在 劳 动 产 品 中 的 各种 有 用 性 的 劳 动 ， 而 是 指 共 同 的 人 类 劳 动 。3 7 、 跨 文 化 冲 突 的 处 理 模 式 及 策 略 （ P.1 6 1 ）回 避 、 让 步 、 妥 协 、 竞 争 、 协 商3 8 、 软 件 外 包 中 的 跨 文 化 主 要 体 现 在 哪 些 方 面 （ P.1 6 4 ）文 化 差 异 、 时 间 观 念 、 隐 性 知 识 、 需 求 收 集 、 结 构 上 的 差 异 、 沟 通 渠 道3 9 、 国 际 化 和 本 土 化 概 念 及 关 系国 际 化 是 指 在 设 计 软 件 ， 将 软 件 与 特 定 语 言 及 地 区 脱 钩 的 过 程 。本 地 化 是 指 当 移 植 软 件 时 ， 加 上 与 特 定 区 域 设 置 有 关 的 信 息 和 翻 译 文 件 的 过 程 。国 际 化 意 味 着 产 品 有 适 用 于 任 何 地 方 的 潜 力 ， 本 地 化 则 是 为 了 更 适 合 于 特 定 的 地 方 使 用 ， 而 另 外 添 加 的 特 色 。两 者 是 互 补 的4 0 、 什 么 是 文 化 智 能 以 及 高 CQ 的 人 必 须 具 备 哪 些 方 面 的 能 力TSP 高 质 量 的产 品PST 个 人 技 能文 化 智 能 是 指 ， 建 立 在 智 商 和 情 商 概 念 基 础 上 的 ， 指 在 跨 文 化 情 境 中 有 效 地 互 动 能 力 。1 .理 解 跨 文 化 现 象 的 知 识2 .有 意 识 的 察 觉 并 领 会 特 殊 的 情 境3 .能 够 使 自 己 的 行 为 在 大 部 分 情 境 中 表 现 的 恰 当 并 成 功 的 适 应 这 种 情 境 的 技 能4 1 、 如 何 提 高 跨 文 化 能 力1 .培 养 跨 文 化 意 识2 .通 过 各 种 方 式 学 习 文 化 知 识3 .提 高 文 化 移 情 能 力4 .增 强 跨 文 化 交 际 的 实 践 能 力第 七 章4 2 、 项 目 的 定 义 和 特 征 （ P.1 8 1 ）（ 1 ） 定 义项 目 是 一 个 特 殊 的 、 将 被 完 成 的 任 务 ， 它 是 在 一 定 时 间 内 ， 满 足 系 列 特 定 目 标 的 多 项 相关 工 作 的 总 称 。（ 2 ） 特 征目 标 的 独 特 性 、 项 目 的 一 次 性 、 项 目 的 整 体 性 、 项 目 的 临 时 性 、 项 目 的 不 确 定 性 、 资源 的 多 变 性 、 项 目 的 发 起 人4 3 、 项 目 管 理 的 概 念项 目 管 理 就 是 以 项 目 为 管 理 对 象 的 系 统 管 理 方 法 ， 通 过 专 门 的 柔 性 组 织 对 项 目 进 行 高 效 率 的 计 划 组 织 指 导和 控 制 ， 以 实 现 项 目 全 过 程 的 动 态 管 理 和 项 目 目 标 的 综 合 协 调 与 优 化 。4 4 项 目 管 理 知 识 体 系 的 9 个 知 识 领 域 （ P1 8 4 ）项 目 范 围 管 理 、 项 目 时 间 管 理 、 项 目 成 本 管 理 、 项 目 质 量 管 理 、 项 目 人 力 资 源 管 理 、 项 目 沟 通 管 理 、项 目 风 险 管 理 、 项 目 采 购 管 理 、 项 目 集 成 管 理4 4 、 项 目 群 分 类面 向 约 束 型 ， 面 向 客 户 型 ， 面 向 产 品 型 ， 面 向 战 略 型4 5 、 PMO 及 主 要 职 责为 创 造 和 监 督 整