会员注册 | 登录 | 微信快捷登录 支付宝快捷登录 QQ登录 微博登录 | 帮助中心 人人文库renrendoc.com美如初恋!
站内搜索 百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

宾馆客房管理系统(论文).doc宾馆客房管理系统(论文).doc -- 5 元

宽屏显示 收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

1第一章绪论随着社会经济的发展,人们对生活质量的要求越来越高,作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系,其中顾客可以随意消费并统一结账宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。1§1.1选题背景近年来,宾馆业迅猛发展,市场的竞争日趋激烈,全面提高宾馆的软件管理水准,已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆,既需要完成前台的一些服务工作,还需要完成后台的管理工作。然而,传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要,从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料,继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理,使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80以上的广大中小型宾馆来说,是难以做到的。因此,欲在竞争中甩开对手,取得优势,必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊,只有管理做到最细微之处,才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量,而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要,因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件,宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。§1.2选题意义在飞速发展的信息时代,信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息,以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存2数据信息,及时了解各个环节中信息的变更,通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行,以提高管理效率,实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用,宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率,提高服务质量,节约开支,提高劳动生产率。2从而赢得高信誉、强实力、好效益§1.3总体目标建立一套功能完善的管理信息系统,既能满足业务人员日常处理的需要,增强企业经营全过程的数字化管理水平又能满足管理人员决策分析的需要,提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率,提高实施管理的准确性、科学性,使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。﹡快速实现客人入住登记和账务处理,减少客人住店及离店时的等待时间﹡准确实现客人预订入住的要求,实现有效及有保障的前台系统作业﹡快速响应住宿客人的有关项目查询要求﹡实现入住、消费、结账一条龙服务,方便客人在店内的各类消费要求3第二章宾馆客房管理系统分析系统分析是采用系统的思想和方法,把复杂的对象分解成简单的组成部分,找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题,为了提高信息采集的迅速性和准确性,利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据,及时输出各种管理信息和业务信息,为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据,提高工作效率和经济效益,在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。§2.1系统的初步调查在信息高度发达的今天,宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算,而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业,从客房的营销即客人的预订开始,到入住登记直至最后退房结账,整个过程应该能够体现以宾客为中心,提供快捷、方便的服务,给宾客一种顾客至上的享受,提高宾馆的管理水平,简化各种复杂操作,在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作,这样才能令顾客舒适难忘,增加顾客回头率。面对宾馆业激烈的竞争形势,各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。信息系统具有广泛的实际应用性。3虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素,但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。因此,采用全新的计算机管理系统,将成为提高宾馆的管理效率,改善服务水准的重要手段之一。据我国宾馆业的统计分析表明在现代的宾馆服务行业中,由于客户流量增长,传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多,重复性的工作使其效率较低各类客户信息收集不齐全分类、归档不合理,以至于造成查找困难保存方式不科学,使得资料、文件受损,影响使用效果和时间。针对这种情况,各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性,因此他们迫切需要开发一个宾馆客房管理信息系统来进行管理工作。4§2.2系统的可行性分析从宾馆的具体情况出发,经过多方面调研、讨论,本宾馆客房管理信息系统,从技术上,经济上,管理上均已具备实施的基本条件§2.2.1技术可行性Win2000/NT/XP操作系统的稳定性,安全性可满足用户的要求。在数据库应用系统开发中,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标,而SQL是实现此目标的捷径。后台的数据库使用SQLServer,开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0,具有良好的升级潜力和可维护性。这些软件在大型MIS开发中已被大量应用,技术上都比较成熟,可根据用户需要,十分方便的增减模块,直观的图形用户界面,简洁的操作流程,无须专业电脑知识即可迅速上手。4因此技术上是可行的。§2.2.2经济可行性费用本系统要求的计算机配置并不高400MHz以上处理器。64M内存及以上,硬盘空间100M以上,设备的安装调试工作简单,PB软件的价格不高,操作简单,对用户进行少量的培训工作就可以熟练的使用本系统,因而培训费用较低。收益宾馆前台使用本系统后,提高了核对效能,相对的差错也大大减少即工作人员的工作效率大大提高了,工作时间大大节省了,从而间接为宾馆创造了可观的经济效益,减少管理费用的支出,避免了不必要的人工错误还提高了工作人员的素质,有利于管理方式与体制的合理改革,保证宾馆客房管理的可持续发展。因而在经济上是可行的。§2.2.3管理可行性建立管理信息系统是行业发展的必然要求,宾馆领导对科技的管理非常重视。使管理和业务流程信息化,是管理信息现代化的第一步。而员工对此更是表现出极大的热情和期望。因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量,还会减少他们在工作上的失误,提高工作效率。因此,本系统在管理上是可行的。
编号:201311181541481245    大小:851.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-18
  【编辑】
5
关 键 词:
专业文献 学术论文 精品文档 宾馆客房
温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:10次
网游小王子上传于2013-11-18

官方联系方式

客服手机:13961746681   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

相关资源

相关资源

相关搜索

专业文献   学术论文   精品文档   宾馆客房  
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们
copyright@ 2015-2017 人人文库网网站版权所有
苏ICP备12009002号-5