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第三节 导游人员提供心理服务的技巧安新县职教中心杨学敏一、了解游客的心理（一）从人口统计特征上了解游客1.区域和国籍2.所属社会阶层3.年龄和性别（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客1.活泼型游客2.急躁型游客3.稳重型游客4.忧郁型游客一、了解游客的心理（一）从人口统计特征上了解游客1.区域和国籍2.所属社会阶层3.年龄和性别（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客1.活泼型游客2.急躁型游客3.稳重型游客4.忧郁型游客（五）从分析心理变化来了解游客1.旅游初期阶段：求安全心理、求新心理2.旅游中期阶段：懒散心理、求全心理、群体心理3.旅游后期阶段：忙于个人事务一、了解游客的心理（一）从人口统计特征上了解游客1.区域和国籍2.所属社会阶层3.年龄和性别（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客1.活泼型游客2.急躁型游客3.稳重型游客4.忧郁型游客（五）从分析心理变化来了解游客1.旅游初期阶段：求安全心理、求新心理2.旅游中期阶段：懒散心理、求全心理、群体心理3.旅游后期阶段：忙于个人事务二、调整游客的情绪（一）补偿法（二）分析法（三）转移注意法三、激发游客的游兴（一）通过直观形象激发游客的游兴（二）运用语言艺术激发游客的游兴（三）通过组织文娱活动激发游客的游兴（四）使用声像导游手段激发游客的游兴四、把握心理服务的要领（一）尊重游客（二）微笑服务（三）使用柔性语言（四）与游客建立 “ 伙伴关系 ”（五）提供个性服务第四节 导游人员引导游客审美的技巧安新县职教中心杨学敏一、传递正确的审美信息二、分析游客的审美感受（一）悦耳悦目（二）悦心悦意（三）悦志悦神、三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法（一）动态观赏和静态观赏（二）观赏距离和观赏角度（三）观
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