百度文库

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

数据挖掘在客户关系管理.doc数据挖掘在客户关系管理.doc

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

1学院理学学士论文数据挖掘在客户关系管理中的应用——界面设计、数据库设计及数据预处理宋彦丹二零零五年六月十日2分类号学校代码UDC密级学号2001162140学院信息工程学院毕业论文数据挖掘在客户关系管理中的应用——界面设计、数据库设计及数据预处理宋彦丹指导老师柳炳祥教授信息工程学院申请学位级别学士专业名称信息与计算科学论文提交日期2005.5.30论文答辩日期2005.6.20学位授予单位和日期江西学院2005.6.28答辩委员会主席论文评阅人2005年6月10日学院理学学士论文前言0前言随着Internet时代的到来,电子商务、企业信息化得到飞速发展,全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求,给传统的商业经济模式带来了巨大的冲击。传统企业基于4P(product产品,place渠道,price价格,promotion促销)的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代,未来市场的竞争已演变成为服务手段的竞争,建立和发展长期的客户关系是企业成功的关键,因此在客户关系管理中运用数据挖掘与其相关的技术已成为企业赢得核心竞争优势的重要手段。它是强调以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。[1]面对当今社会信息化数据的迅速增长,“数据的爆长性增长与知识的相对贫乏”已成为现在人类最大的问题,人类分析数据和从中提取有用信息的能力已远远不能满足实际需要,所以我们要用数据挖掘技术来解决这些问题。数据挖掘就是从数据中发现趋势或模式的过程,其目的就是通过对大量数据的分析从中发现人们先前不知道的、但又非常有用的新的信息。数据挖掘的应用领域非常广泛,包括商务管理、生产控制、市场分析、工程设计和科学探索等,在CRM系统中也发挥着十分重要的作用。数据挖掘从大量的客户数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有极大价值的知识和规则,并能够根据已有的信息对未发生行为做出结果预测,为企业经营决策、市场策划提供依据。因为在现实中存在了多种因素(如缩短的交易周期、增加的交易成本、新增的商品和物流方式、贪婪的竞争对手等)共同作用增加了客户关系的复杂性,所以成功企业必须对每一个因素做出及时反映。此外,大家都知道市场不等人,今天的客户到了明天也许就不再是你的,与客户的交互也不想过去那样简单,客户和潜在客
编号:201311181554591331    类型:共享资源    大小:1,017.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-18
  
5
关 键 词:
专业文献 学术论文 精品文档 数据挖掘
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:数据挖掘在客户关系管理.doc
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-101331.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:12次
网游小王子上传于2013-11-18

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

精品推荐

相关阅读

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5