中电会展公司流程改进研究

毕业论文1 北京信息科技大学毕业论文题 目： 中电会展公司流程改进研究 学 院： 经 济 管 理 学 院 专 业： 工商管理 S 学生姓名： xx 班级/学号 工商 xxxx / xxxxxx 指导老师/督导老师： xx 起止时间： 2014 年 2 月 24 日 至 2014 年 6 月 17 日 毕业论文2 摘 要作者在中电会展公司实习的过程中发现其流程存在问题，本文针对其市场部流程、专业观众邀请流程和销售部流程为核心的现有工作流程进行研究和分析，对中电会展公司的流程现状和存在的问题进行了详细阐述，并绘制相应流程图。通过流程图分析，针对流程中存在的问题，遵循流程优化的四个原则进行改进分析，提出改进方案，消除冗余的流程，添加必要的流程环节，合并可共同进行的流程，减少不必要的等待时间和资源浪费，提高市场部、专业观众邀请、销售部流程为核心的整个公司的工作效率，进一步使企业提高竞争优势。该流程的改进研究，使公司流程体系更加完善，提高了公司的工作效率与质量。关键词：中电会展 流程优化 市场部流程 邀请流程 销售部流程毕业论文3 AbstractThe practice in the electric company in the process problems, in this paper, the existing work flow according to the marketing process, the invitation of professional audiences process and sales process is the core of the research and Analysis on the electric company, the process status and problems in detail, and the corresponding flow chart drawing. Through the flow chart analysis, in view of the problems existing in the process, improve the analysis based on the four principles of process optimization, the improved scheme is put forward, eliminate redundant process, adding process necessary, with common process, reduce unnecessary waiting time and resource waste, improve the marketing department, the invitation of professional audiences, sales process is the core of the entire firms working efficiency, further improve the competitive advantage of enterprises.Study on the improvement of the process, make the process more perfect system, improve the work efficiency and the quality of the companys.Keywords: China Electronic Exhibition Process optimization Marketing process The invitation process Sales process毕业论文4 目 录摘 要 .2Abstract.3引 言 .51 中电会展公司概况 .61.1 中电会展公司概况 .61.2 中电会展公司组织结构 .71.3 流程管理相关理论 .82 中电会展公司的流程现状分析 .82.1 中电会展市场部流程现状及分析 .82.2 中电会展专业观众邀请流程现状及分析 .112.3 中电会展销售部流程现状及分析 .133 中电会展公司流程改进分析 .153.1 中电会展市场部流程改进 .153.2 中电会展专业观众邀请流程改进 .183.3 中电会展销售部流程改进 .204 中电会展公司流程预期效果分析 .22结束语 .24参考文献 .25致 谢 .27毕业论文5 引 言我国经济在多年的持续稳定发展后，已经在各方面取得了令人瞩目的成绩。会展行业也慢慢的成为了朝阳产业。在中电会展公司实习的过程中作者发现了该公司的工作流程中存在的问题，有很多可以进行优化和改进之处。当今时代是互联网的时代，所以公司也要适应时代的变化，公司流程也需要与时俱进。首先是市场部门流程的变化，和传统媒体时代相比，市场环境发生了很大变化，互联网已经把展会与客户之间的接触面扩大了数倍，这里暗含了两个问题：（1）传统媒体时代市场部门和客户的接触是简单的一对多，通过电视、报纸或路牌等等就完成了单向传播；（2）互联网时代，与客户接触从一对多变成了一对一，市场部门需要根据不同客户群体选择不同的接触面，市场活动需要更多的互动和人情味。其次是销售部门流程的变化，展位是展会最主要的产品，随着互联网时代的到来，客户对展位这种产品的需求也正在发生一些变化。越来越多的企业希望会展公司提供的不仅仅有展位，还能够整合其他途径，所以明显能够看到，那些越能更好的整合媒体资源或者本来就是媒体起家的、能提供更有价值的配套活动的、能够更充分利用互联网的展览企业，就越受青睐。企业一旦想到要做营销，就会首先想到这家会展公司，这个时候企业和这家会展公司之间的关联性就有了。这个时候就要求主办商要从单纯的组展商转变成整合营销服务的提供商，展位的附加值自然也提高了。最后就是专业观众邀请流程的变化，现在大部分公司都是给专业观众邮寄邀请函和参观指南，一些有实力的展览公司已经建立了自己的数据中心和呼叫中心，一对一的通过呼叫中心去对专业观众进行邀请。所以在当前的互联网时代下中电会展公司的流程也要与时俱进，拥有一套优秀高效的流程可以使企业保持竞争优势，所以研究中电会展公司的流程优化和改进是非常重要的。本文首先对中电会展公司的市场部流程、专业观众邀请流程和销售部流程进行了详细的阐述，并绘制出流程图，在其基础上遵循流程设计的原则提出中电会展公司流程存在的问题，并进行原因分析,在此基础上提出针对流程问题的改进措施，进行中电会展公司新流程预期效果分析。论文旨在去除中电会展公司市场部流程、专业观众邀请流程和销售部流程的冗余流程，添加新流程，合并可共同进行的流程，消除不必要的等待时间及资源浪费来提高公司的工作效率，进一步使企业提高竞争优势。毕业论文6 1 中电会展公司概况本章首先介绍中电会展公司的概况，其次介绍中电会展公司的组织结构，并画出组织结构图，最后介绍流程管理相关理论。1.1 中电会展公司概况中电会展公司是在国家工商管理局注册、按照现代企业形式建立的主要从事全国性电子行业展览的有限责任公司。公司脱始于中国电子器材总公司CEAC，拥有较长的办展历史和一批经验丰富的专业人员。在信息电子产品展览业界有着较高的知名度。所组织的电子元器件及通信产业等方面的展览已经成为国内最大的专业性展览会之一，具有较高权威性。中电会展公司的会展展示涵盖了电子整机、仪器、电子元件、集成电路、电子材料、电线电缆、电池、电机、消费类电子、传感器件、电工工具、军工电子等。除展会外，还组织各类学术交流会、技术研讨会、新产品推销会等。积极促进电子、通信领域科研学术机构与生产、流通部门的交流与沟通，对促进国内电子行业生产、流通、销售渠道的发展，加强国内外电子通信产业的衔接和联系发挥着重要的作用。积极开展国际的交流与合作，与国际著名的展览集团：德国慕尼黑公司、汉诺威展览公司、美国 Penwell 集团、台湾区电机电子工业同业公会、H.K 贸发局、韩国 IPR、日本电子展协会等拥有长期的良好合作关系。现每年主要展览活动有： 中国电子展、中国国际数码通信展、亚洲电子展等。中电会展公司的业务范围是组织策划商品展览展示活动，承办展场搭建；主办境内经济技术展览会、交流研讨会；开展商务咨询、商务考察、信息咨询、企业形象设计策划。中电会展积极开展对外的交流与合作，与世界著名的展览集团德国慕尼黑展览公司、中国台湾地区电机电子工业同业公会（TEEMA） 、香港贸发局(HKTDC)、韩国电子产业振兴会（EIAK） 、日本电子展协会(JESA)等拥有长期的合作关系。中电会展公司的发展方向是立足于会展业，侧重电子、信息业兼营信息服务业，全方位、多层次参与市场经济活动，为政府、企事业单位、科研院所乃至用户提供中介服务；在市场经济中，通过自己有价值的劳动，获得自己生存、发展的空间、社会认知和收益。公司发展思路分为三个层次：（1）适应目前我国会展业飞速发展的形势，与市场经济接轨，与国际会展业接轨，规范完善自身的运作手段，提高自身的竞争力，开拓进取，努力发展毕业论文7 自己。（2）抓住国内电子、信息产业飞速发展，成为国民经济第一支柱产业的契机，充实提高现有三大会，开辟新的项目，通过合作、兼并、资产融合的方式，参与其他地方和行业的电子信息展会，逐渐形成拥有鲜明品牌，号召力强，层次多样，区域分布广泛的电子信息专业会展集团。（3）积极与国际会展业接轨，迎接加入后，国际展览集团的挑战，一方面引进，把国际著名展会一直国内，另一方面，走出去参与国际会展的组织工作，形成自己的国际特色。1.2 中电会展公司组织结构中电会展公司是由一个总裁和四个分别管理不同部门的副总裁组成，该公司组织结构图如下图 1-1 所示。图 1-1 中电会展公司组织架构图中电会展公司主要部门介绍：市场部：市场部是一个非常重要的部门，它是根据企业的发展规划来制定企业的营销策略、推广策略和品牌的树立计划。中电会展公司的市场部主要是对公司举办的博览会做宣传推广计划，市场部与媒体直接的联系较为密切，想要把博览会宣传好，并且树立品牌形象，需要市场部的大力宣传。销售部：中电会展公司能不能盈利，其能否举办博览会，这与销售部都有不可分割的联系，销售部门主要的工作就是招展即展位销售。所以销售部门也是非常重要的部门。总裁副总裁 A 副总裁 B 副总裁 C 副总裁 D销售部财务部项目部国际部专题部商请编辑部市场部综合管理部毕业论文8 国际部：国际部的主要工作就是联系国外的各大展会，并且为国内想要参加博览会的企业提供途径。同时与国外的会展公司相互交流，互相借鉴。1.3 流程管理相关理论一般认为，流程管理（process management） ，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。流程优化的“六阶段法”即企业经营战略评估、 关键成功要素分析、建立评价指标体系、确定关键业务流程、优化方案设计、优化方案实施。企业的业务流程不可能永远固定不变，而是要实现持续改进优化，因此掌握流程优化的方法是至关重要的。遵循“六阶段法”的步骤，企业可以按照了解企业经营目标、确定实现目标的关键要素、衡量现状与目标的差距、针对差距设计解决方案的工作方法自行设计实施业务流程优化解决方案，从而实现企业业务流程的持续改进，提高企业管理水平，增强企业核心竞争力。2 中电会展公司的流程现状分析本章中作者将会对市场部、专业观众邀请、销售部这三个流程进行分析，并分别画出这三个流程的流程图，发现现有流程图中存在的问题并对其进行分析。2.1 中电会展市场部流程现状及分析中电会展公司市场部最主要的流程就是会展宣传推广计划，宣传就离不开媒体，中电会展公司现在合作的媒体大概有 80 多家，本节介绍介绍中电会展公司市场部客户宣传流程。 流程图图例：图 2-1 流程图图例图处理：指的是在流程中工作人员所做的工作外部人员：指的是在流程中涉及到的外部人员内部人员 处理 数据、文档 外部人员毕业论文9 内部人员：指的是在流程中涉及到的公司内部人员数据、文档：指的是在流程中出现的单子或者合同中电会展公司市场部客户宣传流程的流程图说明：(1)首先客户把需求转达给工作人员。 (2)工作人员制定宣传方案，然后工作人员把制定好的宣传方案分别