上海万达信息有限公司BSC绩效管理问题研究

毕业论文（设计）毕业论文 上海万达信息有限公司 题 目 BSC 绩效管理问题研究指导教师 学生姓名 邹佳铭年 月 日黑龙江财经学院毕业论文（设计）I上海万达信息有限公司绩效管理问题研究摘 要企业需要不断完善现代企业管理制度以适应经营环境的变化。上海万达信息有限公司不断改善其管理模式，来提高企业的竞争能力。绩效管理体系是现代企业管理的基础体系之一，只有建立一套健全的绩效管理体系，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。建立科学、有效的绩效管理机制，客观公正的评价员工的努力与贡献，为员工升迁提供依据，为员工与公司的共同成长提供动力，从而实现公司整体管理与整体绩效的提升。文章以上海万达信息有限公司为例，以绩效管理的相关理论作为支撑，结合该公司的现状分析存在的绩效管理不完善问题提出对策，从而促进上海万达信息有限公司绩效管理的有效实施。关键词：绩效管理；平衡计分卡；绩效指标黑龙江财经学院毕业论文（设计）IIApplication of BSC in Performance Management of Shanghai Wanda InformationAbstractEnterprises need to constantly improve the modern enterprise management system to adapt to changes in the operating environment. Performance management system is one of the basic systems of modern enterprise management, only to establish a sound performance management system, in order to occupy a place in the fierce market competition. Establish a scientific and effective performance management system, objective and fair evaluation of employee effort and contribution, provide the basis for staff promotion, provide incentives for employees to grow together with the company, in order to achieve the overall management of the company and enhance the overall performance. Taking Shanghai Wanda Information Co., Ltd as an example, based on the theory of performance management, combined with the companys current situation analysis of the existing problems and countermeasures, so as to promote the effective implementation of performance management of Shanghai Wanda Information Co., Ltd.Key words: performance management; Balance scorecard; Performance index黑龙江财经学院毕业论文（设计）I目 录摘 要 .IAbstract .II目 录 .I绪 论 .11 绩效管理的基本理论概述 .21.1 绩效管理的含义与内容 .21.1.1 绩效管理的含义 .21.1.2 绩效管理的内容 .21.2 平衡计分卡的概念及特点 .21.2.1 平衡计分卡的概念 .21.2.2 平衡计分卡的特点 .32 上海万达信息股份有限公司概况及 BSC 绩效管理现状 .42.1 上海万达信息股份有限公司概况 .42.2 公司 BSC 绩效管理现状 .43 上海万达信息有限公司 BSC 绩效管理存在的问题 .53.1 绩效管理战略目标不明确 .53.2 绩效评价指标的内容不合理 .53.2.1 过于重视财务财务类指标 .53.2.2 内部流程指标存在内外脱节 .53.3 绩效反馈机制不健全 .54 上海万达信息有限公司 BSC 绩效管理问题解决对策 .74.1 制定明晰的战略目标 .74.2 合理完善绩效评价指标 .74.2.1 财务指标 .74.2.2 客户指标 .84.2.3 内部流程指标 .84.2.4 学习与成长指标 .84.3 加强反馈机制 .9结 论 .10参考文献 .11致 谢 .12黑龙江财经学院毕业论文（设计）1绪 论随着信息技术的迅速发展，竞争环境的多变与复杂，企业管理面临着越来越多的挑战。因此企业要想在这种环境下持续健康的发展必须依靠高效的管理机制。绩效管理是通过了解企业的绩效管理现状，从而找出企业中管理层存在的问题，并提出相应的解决方案，将企业的战略转化为具体行动，以创造企业的竞争优势。文章以上海万达信息有限公司为例，分析该公司在绩效管理方面存在的问题，研究解决对策。企业的愿景与使命需要转换为具体的目标才能有效的实现，而绩效管理体系是最有效的工具之一。绩效管理需要从企业的战略目标和竞争需求出发，通过一种自下而上的建立过程，驱动与新宿的指标，来衡量企业未来的表现，弥补仅衡量过去业绩的财务指标的不足之处，有利于解决企业管理过程中混乱的绩效管理指标。有效的专注于企业的战略愿景。并通过观察各类指标，随时了解公司的战略执行情况，为企业的持续发展和战略目标的实现创造了很大的优势，对公司有一定的指导意义。文章以上海万达信息有限公司为研究对象，首先对平衡计分卡的含义与内容进行了阐述，然后结合公司所在行业的特点及优势，对公司绩效管理现状进行分析，从中找出公司在绩效管理存在的问题。最后针对所存在的问题找到原因并提出改进建议，从财务方面、客户方面、内部流程方面以及学习成长方面出发，完善公司的绩效管理体系，以满足公司对未来发展的需要。文章在研究的过程中主要采用了文献查阅法，从大量的文献中选取合适的文献资料，并对搜集到的资料信息进行研究，对绩效管理有了基本的了解。其次，运用了案例法，以上海万达信息有限公司为例，对公司的各项指标数据进行统计分析。最后，通过图表法，将公司各项指标权重展示出来，从中发现问题，找到一个适合公司的绩效管理体系来提高公司绩效管理的实施效率，从而提高企业的综合竞争能力，为公司面对将来的市场竞争打下牢固的基础。黑龙江财经学院毕业论文（设计）21 绩效管理的基本理论概述1.1 绩效管理的含义与内容1.1.1 绩效管理的含义绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效 1。1.1.2 绩效管理的内容绩效管理强调组织目标和人目标的一致性，强调组织和个人的共同成长，形成共赢局面，绩效管理本着以人为本的思想，在绩效管理的各个环节中都需要领导者和员工的共同参与。绩效管理的过程是一个循环，这个循环分为四个环节，即:绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。绩效管理可分为两大类按管理主题来划分，一类是激励型绩效管理，偏重于激发员工的工作积极性，适用于成长期的企业，另一类是管控型绩效管理，偏重于规范员工的工作行为，比较适用于成熟期的企业 2。1.2 平衡计分卡的概念及特点1.2.1 平衡计分卡的概念平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将战略落实为可操作的衡量指标的一种新型绩效管理体系。为保证企业战略得到有效的执行 3，企业要设计平衡计分卡。财务维度：要在财务方面得得成功，我们应该向相关利益者展示什么客户维度：要实现设想，我们应向客户展示什么学习与发展：要实现设想，我们要如何保持改变和提高的能力内部流程维度：要相关利益者和客户满意，哪些业务过程我应有所长愿景战略黑龙江财经学院毕业论文（设计）31.2.2 平衡计分卡的特点（1）平衡计分卡是为使组织的策略能够转变为行动，而找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式。经过将近 20 年的发展，平衡计分卡已经成为企业战略管理的重要工具，平衡计分卡主要是利用图、卡、表来实现企业的规划 4。（2）BSC 从四个方面对公司战略管理的绩效进行非财务与财务综合评价，能有效克服传统的财务评估方法的迟延性、侧重短期利益忽略无形资产收益等缺陷，是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统 5。（3）以组织的战略与愿景为核心，依据组织结构，将公司的战略与愿景转化为下属各责任部门在顾客、财务、内部流程、创新与学习等四个方面的具体目标，并设置相应的四张计分卡 6。黑龙江财经学院毕业论文（设计）42 上海万达信息股份有限公司概况及 BSC 绩效管理现状2.1 上海万达信息股份有限公司概况上海万达信息股份有限公司（股票代码 300166）成立于 1955 年 12 月，是国内领先的智慧城市领军企业。公司以行业核心业务为基础，积极拓展线下闭环服务，不断使城市的运营效率得到提升，更为便捷的服务大众，引领全国文化教育、医疗健康等行业的变革，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。覆盖全人口的城市级平台，面向每个人的医疗健康、保险养老、文化教育、旅游等各民生领域。2.2 公司 BSC 绩效管理现状当前，由于市场环境竞争的不断加剧，越来越多的企业都认识到有效的绩效管理对企业发展的重要性，上海万达信息股份有限公司作为众多竞争者中的一员，还应不断提升整体管理水平，完善企业的管理制度。从公司引用平衡计分卡制度以来，为了精确了解上海万达信息股份有限公司平衡计分卡绩效管理的现状，文章通过对上海万达信息股份有限公司使用平衡计分卡各项指标进行了整合，主要内容如下表 2-1 所示：表 2-1 BSC 在公司指标与权重表指标构成 第一层指标权重% 具体指标内容 第二层指标权重%净资产收益率 20利润 15主营业务收入 15应收账款周转率 5财务指标 60资产负债率 5市场占有率 2.5顾客满意度 2.5客户回头率 2.5客户指标 10新顾客增长率 2.5内部流程指标 10 新产品被市场接受比率 20员工工作环境与满意度 6员工策略性技能水准 3学习与成长 30策略性资讯供应情况 1由表 2-1 可以看出上海万达信息股份有限公司在财务指标所示权重偏大，学习与成长指标权重适中，客户指标和内部流程指标权重偏低。由于公司忽视了客户指标和内部流程指标，平衡计分卡指标的失衡将降低公司绩效反馈效率，影响及时反映当前公司绩效管理现状的作用。黑龙江财经学院毕业论文（设计）4黑龙江财经学院毕业论文（设计）53 上海万达信息有限公司 BSC 绩效管理存在的问题3.1 绩效管理战略目标不明确就上海万达信息股份有限公司目前的绩效管理中存在的问题来看，利益相关者过于重视企业财务目标的增长，很难从结果中看出绩效管理过程中是否向万达信息股份有限公司的战略方向靠拢，其他管理环节中可能存在的问题，无法注意到对该企业未来经营结果产生影响的因素有哪些。绩效管理是一个战略管理与执行的核心工具。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，来为企业创造竞争优势。上海万达信息有限公司原有的管理模式是由于上一阶段市场对产品需求过度，同类产品竞争企业纷纷扩大产品规模的形势下实施的。当市场环境逐渐稳定，原有的管理模式已经无法适应现实环境的需求，必须予以改变，BSC 绩效管理可以使上海万达信息股份有限公司管理制度更加完善。因此，建立绩效管理体系是公司的重中之重。3.2 绩效评价指标的内容不合理绩效评价指标是最能衡量企业各项生产经营管理活动成果的生产要素，是企业绩效评价体系的核心。上海万达信息有限公司绩效评价指标体系虽然包括财务类指标与非财务类指标，但这两类指标的构成比例上存在着缺陷，令公司现行绩效评价体系不能准确地评估公司的经营管理绩效。3.2.1 过于重视财务财务类指标对财务类指标设置完善，而客户类指标及学习与成长类指标设置较少，内部经营流程类指标则更加被忽视，导致平衡计分卡指标权重的失衡。财务类指标虽然关乎企业利润，但并不是越重视财务类指标就能更有效的提高企业利润。客户也是公司实现利润的重要环节。因此客户类指标是应该加强的环节。学习与成长类指标中应该加强对薪酬福利类指标的重视，有利于提高员工工作积极性，从而提高公司整体经营水平。3.2.2 内部流程指标存在内外脱节建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定客户和财务方面