企业管理自诊自查手册（PMC部）

1第一篇 管理人员与问题意识拥用问题意识，带着问题的眼光去看企业，你才能够进入到一个真正的企业管理的层面上去做你的管理工作。管理人员与问题意识很多老板和老总抱怨自己的部下工作上太被动、管理上无所作为、但却没有意识到问题的根源出在问题意识那里。作为管理人员自己却又常常会喊冤！在他自己还没有意识到的时候，作为管理人员就犯了一个非常致命的错误，那就是：“得过且过，无所作为” 。而治疗此一毛病的药方就是建立问题意识。问题意识就是我们超越现状的前提。没有问题意识，我们就找不到创造性窗口在那里，于“不断超越自我” 、 “超越现状”就是了一句空话。本书的思维方式就是问题意识。有了本书从而有了问题意识，你可能就无法在办公室里心安里午的“喝茶看报”了，除非职业良心本来就有问题！我曾经强调带着问题去读书，那是因为不带问题去读书一定会打嗑睡；同样，我们今天强调带着问题意识去管理，那是因为不带着问题去管理一定会“目光呆滞” 。没有问题意识的管理人员，他根本不认为有问题、事实上又没有发现问题，于是你叫他如何懂得去主动呢？于是，他常常表现为工作上的被动、管理上的创造性缺乏。换句话说，没有问题意识的管理人员，便一定只能是“得过且过，无所作为”的。管理人员是一个企业的责任结结者，他（她）当然也是一个企业的问题终结者，他必须能面对企业所有的问题，否则企业就会有“问题”！为了能面对所有的问题，他常用的方法就将问题从源头处理掉。于是，你可能看到一个企业的老板、总经理常常、也必须比他的部属更具有问题意识。如何进行部门诊断：通用部分1、你部门工作开展中受制于其他部门的问题有哪些？22、你觉得你部门的工作有哪些可以改进？3、你如何看待你的公司、其优点、缺点分别是什么？4、你如何看待你的部门，其长处、短处分别是什么？5、你认为公司的改革应从何处下手？或应从哪些方面下手？6、有哪些指标可以说明你部门工作的绩效？这些指标有统计报表吗？7、你认为可以用什么指标去反映那些影响你部门工作的单位的工作情况？8、你以你部门的管理工作打分多少？原因何在？9、在管理工作中，在你的工作中，最让你头疼的是什么事？10、你如何考核自己的部属？有哪些指标？11、你希望顾问瓮可以为你做些什么？12、设想你是新官上任，你会有什么样的“施政纲要”？如何进行部门诊断？生产计划13、订单变更频繁吗？一个月有几次？14、急单，插单多吗？15、交期达率有统计吗？如没有统计，你感觉约为百分之几？16、欠料状况严重吗？哪些物料经常影响生产计划？是外购件还是厂内生产件？或是委托外加工件？17、制造部能按计划生产吗？不按计划的原因是什么？18、库存数量准确吗？这些类似数据会影响生产计划吗？19、你如何控制生产进度？有什么报表供你控制进度吗？20、你有进度跟踪表吗？格式如何？21、你有召开生产协会吗？参会单位有哪些？谁主持？多少时间召开一次？主要处理些什么问题？22、各工序、各机台有标准产能资料吗？你如何确定一个新接订单的完成日？23、你会用到物料清单吗？怎么用法？（如何用处）？324、影响交期的主要问题有哪些？25、生产计划是否能与销售计划相适应？26、如何协调产、供、销同步运营？27、生产计划部与生产计划部有何异同点？28、生产计划部主要运营指标有哪些？29、生产计划部的内部主要工作流程是什么？30、是否能制定合理的季度或月或周生产计划表？31、是依据订单来作出生产计划还是其他？32、交期达成率为多少？33、是否经常存在时而加班加点，时而停工待料？34、如何解决旺季时生产能力不足的情况？35、是否有完整的 BOM（物料清单）？36、人员流失率为多少？4第二篇 企业自我诊断打分表时时检讨自己的企业，是企业保持常新的基本起点。管理人员能时时检讨自己的管理，则其管理进步的开始。给自己打打分数，看看自己处在什么水平上。企业管理自检、检查表使用方法介绍该表用于各管理部门编写岗位应知应会的提纲，各部门负责人可将该检查表各项分解为各岗位的岗位要求，然后编写具体的干部手册 。该表中没有涵盖的业务，由部门经理拟定内容。该表可用于“总体管理水平”的自检。各部门经理可试用此对本部门的管理工作作一评价。企业诊断概述及使用说明正像人一样，一个企业在成长过程中不可能不生病，人生病要到医院看病。企业也是要看病，医生就是企业管理咨询公司咨询师或顾问师。企业咨询就是给企业治病。现代市场经济发达的国家，企业询问业也很兴旺。企业与企业咨询已是企业管理实务中不可分割的几个方面。作为看病的第一步就是“诊断” 。就是像中医通过“望、闻、问、切”来确定发病部位、发病原因和机理。然后方可“对症下药”或“做手术” 。在企业咨询业，许多专业公司都发展出自己一套完整的“诊断”程序。企业自我诊断，也是企业诊断的一种方式。与正规的企业诊断相比，它具有随时性、经济性、灵活性的特点。它适合于企业小病小灾的诊断或企业自保健诊断。由于它不受时间、资金等条件的制约，所以很适用于企业管理者自我寻找管理中的问题。本书是以问题提纲的方式向管理者发问，由管理者自己回答，然后对照标准答案得出结论。方法简便直观，不用费太多的时间和资金。可以随企业管理者自己安排在最方便的时间。当然，由于这种方式的限制，它仅适于企业“常见病、多发病”和“自我保健”的诊断，对于“大病”或“疑难病”还是要请专业公司。同时，由于各企业都有自己行业的特点，本书不可能做到面面俱到，它仅适合地制造业。5对于其他行业，仅有部门可以起到参考借鉴的作用。本诊断表的设计是根据目前流行的企业管理理论和实践观点编制而成，其中的断诊点和答案是多数专家和企业实践家认同和提倡的。由于客观实际情况的复杂性，该答案并可能包含许多特例（例如，有的企业领导文化水平达不到本文中的要求，但也能胜任） 。本诊断是根据一般情况而设计的，即同时企业管理的理论也有学派之分，观点不尽一致。我们这里采用的较为多数人认同的。比如管理职能，我们采用“五职能谈”即“组织、计划、指挥、协调、控制” 。在对持“人性”问题上，一般我们倾向“Z”理论，而不提倡 X 理论。最后，文中提到的一些实际操作方法，并不一定与各企业完全一致，但只要本质的作用一致，就可以互相参照。特别是一些“专业用语” ，要请读者理解后，与本企业情况参照使用。文中没有涉及特别专项的管理，主要是使之方便于一般的企业对照，虽然有的企业某一点特别突出，但这不是本文所提倡的，作为一个企业的一般管理，应是可能避免某些缺陷，力求各方面均衡发展。 （这不同于所谓“核心竞争力” ）读者答题时请尽量不要看答案，力求检验自己的真实水平。但答题时请注意表格下面的“答题提示或使用说明” ，以便正确地答题。全部答完后，除了看总得分之外，请参考“诊断注释”后，发现第一次答题时对某些题目理解后不正确，也可以重答。并以第二次的答案为准。为了习惯上的方便，每个部分的总分我们都定为 100 分，并且把得分分为三个档次，即：差、可、好。由于工作涉及范围的不同，每一部分，三个档次的划分界限都不一样。比如，人力资源部分， “人力资源”划分为 040，4164，65 以上。而“企业概况”划分为045，4669，70 以上。但每个部分相同档次的代表的实际管理水平是相近的，凡是得分划在“差”的范围的，一般可以认为管理基本不过关，必须下大力气改进。得分为“可”的，可认为及格，基本满意，得分“好”的，一般认为有比较高的管理水平。各企业可根据具体的得分情况确定自己的改进方向和措施。如果读者用本诊断检查自己的企业时与自己的主观想法差距太大，建议读者一方面转换一6下自己以前的看问题的观点、角度、重新审度，可能会使你有意外收获。最后，提醒各企业家，对于用本书方法中发现的自己不能解决释的问题，请及时找专业咨询机构和顾问师答疑，千万不可怠慢，以免错过了治病的最好时机，以致“小病酿成大病” ，“可治病”发展成“不治之症” ，使大好事业毁于一旦。生产调度理诊断检查表答题栏项目（问题方面）题目（提问点、症状是可见的、直观的）答题方式（后台提供答案类型） 答案 得分 给分1.1 有无每一张订单交期都经过生产调度部门确认 A有 B. 无 A=3 B=01.2 有无对客户产品的使用要求、交货要求等予以鉴定。 A. 有 B. 无 A=3 B=01.3 有无制订合约管理审查程序？有无标准合同A. 全部有B. 部分有C. 无A=3 B=1C=014 合约或订单内容是否能明确地包含产品名称规格、交期等事项A. 全部有B. 部分有C. 否A=2 B=1C=01.5 针对合约或订单的变更，修改或作废，是不已制定完整的作业程序？与客户沟通 交期更改后协调生产 取消计划等A. 全部有B. 部分有C. 无A=3 B=1C=01.合同评审1.6 逾期交货是否有专人跟踪处理 A. 有 B. 无 A=3 B=02.1 准时交货率为A. 98%100%B. 90%98%C. 80%90%D. 80 以下A=4 B=3C=2 D=02.2 有无书面生产计划 A. 有 B. 无 A=3 B=02.3 每日的生产计划有无经过技术、销售、制造、品质相关部门评审确认A. 全部有B. 有供应部、制造部C. 无A=3 B=1C=02.生产计划2.4 生产计划分解到哪个级别如系列成品、半成品、零部件A. 分解到零部件B. 分解到半成品C. 无A=3 B=2C=07（续上表）2.5 有地完成率书面统计？有无统计管理制度A. 全部有B. 有书面统计半成品C. 无A=3 B=2C=02.6 有无定期分析检讨有关统计资料 A. 有 B. 无 A=3 B=02.7 公司的生产能力是否能满足公司销售要求A. 基本满足B. 有盈余C. 不能满足A=3 B=1C=0答题栏 给分项目（问题方面）题目（提问点、症状是可见的、直观的）答题方式（后台提供答案类型） 答案 得分3.1 对供应商之交付及品质状况有地无书面分析报告A. 两者都有，且有书面分析B. 两者有，无书面分析C. 有其中之一D. 无A=3 B=2C=1 D=03.2 有无书面统计公司品质合格率 A. 有书面 B. 无 A=3 B=03.3 有无半成品、成品、生产日报表或库存日报表 A. 有 B. 无 A=3 B=03.4 有无订单台账 A. 有 B. 无 A=3 B=03.5 欠料管理方式：有书面每日欠料跟催一览表达式 口头催料A. 答B. 答C. 无A=3 B=1C=03.6 有无材料、半成品、流转单据管理A 有书面管理办法B 有报告，无书面C 无A=3 B=2C=03.7 有无书面常规产品 BOM 清单A. 有书面的B. 有，不健全C. 无A=3 B=2C=03.8 有无在制品定额明细表（含劳动定额、物料损耗定额、能耗定额或工时定额） A. 全有B. 有物料额或劳动定额C. 无A=3 B=2C=03.9 有无产品生产周期一览表？有无修正订程序A. 两者都有B. 有产品生产周期一览表C. 其他A=3 B=2C=03.台账管理3.10 有无书面日出货统计表 A. 有 B. 无 A=3 B=08（续上表）诊断检查表使用说明4.1 是否有相关部门制作的原材料来不时间表A.因缺料占影响交期 5%以下B. 5%10%C. 10%20%D. 20%以下A=3 B=2C=1 D=04.2 是否严格按预定投产期投产 A. 有 B. 无 A=3 B=04.3 是否严格按预定投产期投产A. 95%以上B. 90%95%C. 80%90%D. 80 以下A=3 B=2C=1 D=04.交期管理4.4 是否存在设备工装夹具未能及时修复而不能使用，影响如期交货A. 不存在B. 轻微C. 严重A=3 B=2C=0答题栏项目（问题方面） 题目（提问点、症状是可见的、直观的）答题方式（后台提供答案类型） 答案 得分 给分5.1 企业内部相关部门有无生产调度例会制度 A. 有 B. 无 A=3 B=05.2 出现异常有无组织召开生产协调会 A. 有 B. 无 A=3 B=05.3 有无专人负责物料统计及跟踪工作 A. 有 B. 无 A=3 B=05.4 有无专人负责生产进度统计及跟踪工作 A. 有 B. 无 A=3 B=05.5 有无专人负责品质异常统计及跟踪工作 A. 有 B. 无 A=3 B=05.组织协调5.6 有无专人负责出货统计及跟踪工作 A. 有 B. 无 A=3 B=091.合同评审1.1 订单型生产企业是以接单安排采购和生产为主的企业，一般专用于大型调备制造，多属于这类企业。例如，水力发电机制造业、造船业等。存货型生产企业是以实现安全库存，保证供化为主的生产个企业。一般日用品、消耗品制造业，各属于这类企业。1.2 有些企业实际上接单员对生产情况和生产能力比较熟悉，因此可以先接单再交生产部门安排生产，这种做法未考虑突发的生产异常情况的发生，属于事后管理，这不利于顾客满意的保证。经过生产调度部门确认后，可以减少因交期更改而影响客户满意度。1.3 对有常规产品或存货型生产企业，相对而言一般只须按企业的交期标准和质量标准进行生产和检验，但对少数非常规产品和订单型生产企业必须严格按照客户的产品技术质量要求和交期要求召集相关人员予以鉴定。1.4 对有长期合作的客户，以及有一定客户网络的企业，建立规范的合同协调与客户利益关系是有必要的，也是防范企业风险后一个重要措施。1.5 对产品购销合约要求有产品规格、名称以及一年分批分期交货总量等，因此，有些企业在合约的基础上加上订单共同构成企业与客户的业务往来。1.6 此题对大部分企业尤为重要，有些企业因为留住客户，承受了因客户合同变更，而造成的企业经济损失。1.7 逾期交货是对企业服务不到位的一种补救措施，设置专人跟踪此项有助于企业检讨自身的且务水平，为改进服务流程提供基本资料。2. 生产计划2.1 准时交货是考核企业客户服务水平的一个重要指标，它的计算方法为：准时交货率（每月订单总数每月延迟交货订单数）/每月订单总数2.2 对小型生产企业书面生产计划可以是一张生产指令单，对大型生产企业书面生产计划必须是一个周期性的月计划或旬计划。2.3 对常规产品的生产计划可以无须品质、技术部门参加评审，对特殊生产计划，则必须有技术品质、制造销售参加评审。2.4 生产计划是生产调度部门的一个重要职能，生产计划分解工作到位深入程度，直接影10响到整个企业的生产组织运作，原则上生产计划分解越深入到位，生产组织运作协调能力就越强。2.5 生产计划完成率统计是生产控制系统的重要