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12018 年电大个人与团队管理考试复习试题两套 200题附全解析及答案2018 年电大个人与团队管理考试复习试题附全答案一、单项选择题(150 题,每题 1 分,共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)1、电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,下列几项中不属于它的缺点的是(D) 。(A)效率受规模约束 (B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少解析:个人上教材第 11 页,电子头脑风暴法的优缺点。对应 “个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS4 知识点(以下简称“对应序号 GS4 知识点” ) 。2、授权能给团队带来很多的益处,下面能从授权中受益的是( D ) 。(A)领导者 (B)团队成员(C)团队整体 (D)其他都是解析:个人下教材第 211 页,授权的益处。对应序号 GX71 知识点。3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习,这属于( A ) 。 (A)正式学习机会 (B)工作伙伴 (C)非正式学习机会 (D)岗位轮换 解析:个人上教材第 32 页,学习的形式。对应序号 GS13 知识点。4、小陈做了一个测试,结果如下:问:他人的反应让你吃惊吗?答:很少;问:他人在自我介绍时,你是否并不太在意? 答:从不;问:有关工作的进展状况,您是最后一个知道的吗?答:很少;问:你能预见到他人会有怎么样的反应吗?答:经常;问:你能正确理解他人的情感吗?答:经常。 依据上述测试结果,可以判断他在情商方面( A ) 。(A)对他人情感的认知水平较高 (B)对他人情感的认知水平较低(C)自我认知水平较高 (D)自我认知水平较低 解析:个人上教材第 14 页,情商和智商。对应序号 GS5 知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的( D )可以帮他达到这个目的。 (A)头脑风暴法 (B)SWOT 法 (C)水平思考法 (D)SMART 原则 2解析:个人上教材第 41 页,设置 SMART 目标。对应序号 GS16 知识点。6、作为一个管理者,任务通常很多,要想把每件事都做好,制定一个完善的计划是至关重要的,作计划之前要 ( B )。(A)找管理层其他成员谈心 (B)设定工作优先级(C)充分休息和放松 (D)找员工谈心了解情况解析:个人上教材第 81 页,做计划前要考虑的两个方面( 1、正确设定工作优先级;2、平衡员工三方面的行动) 。对应序号 GS24 知识点。7、很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法不正确的是( C ) 。(A)每天坚持锻炼身体 (B)定期停止工作休息一下 (C)工作坚持事必躬亲 (D)请求别人的帮助并给别人空间 解析:个人上教材第 70 页,压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号 GS20 知识点。8、时间对每个人都很宝贵,下面不能帮助减少时间浪费的方法是( B ) 。(A)事先做好安排,避免重复性的工作 (B)给自己积极的暗示(C)把更多事物性的工作分派给下属 (D)相信你的团队成员,并合理给他们分派任务解析:个人上教材第 94 页,减少时间浪费的方法。对应序号 GS31 知识点。9、从信息的载体和渠道来看,沟通的方式方法有好几种,下面不属于它的主要方式的是( B ) 。 (A)口头语言沟通 (B)信息沟通 (C)书面语言沟通 (D)非语言沟通 解析:个人上教材第 109 页,沟通的方式方法包括:口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35 知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括下列方式中的( A ) 。 (A)办公室会议 (B)电子邮件 (C)即时信息沟通 (D)数字传真 解析:个人上教材第 116 页,计算机网络技术与沟通。对应序号 GS38 知识点。11、在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是( D ) 。(A)为什么会出现这种情况呢?(B)请问 9:30 开会怎么样?(C)假如咱们更新设备,下月的产量会增加多少?(D)如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领 导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?3解析:个人上教材第 124 页,提问的方法。D 选项的提问很容易误导某些人,他们本来并不同意,可是一时又找不到强有力的反驳论据,于是只好随声附和说同意。对应序号 GS41 知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括( D ) 。 (A)如何组织这份文件 (B)传达的消息是什么 (C)是否需要回应 (D)是否复制若干副本给其他人 解析:个人上教材第 129 页,筹划文件时应当考虑的内容。对应序号 GS43 知识点。13、关于书面沟通的几种方式,下面关于它们的适用情况对应不正确的是( D ) 。(A)电子邮件-简短消息,快速反应(B)函件-保存正式记录 (C)建议书-提出一项带有论点的提案(D)报告书-图形图象 解析:个人上教材第 129 页,书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号 GS42 知识点。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式( D ) 。(A)身体语言沟通形式 (B)副语言沟通形式(C)道具沟通形式 (D)互动沟通形式解析:个人上教材第 140 页,非语言沟通的分类,包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号 GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于( B ) 。(A)快速咨询众人熟悉的主题,贯彻执行正在进展中的项目(B)充分地交换意见和想法(C)分散在各地的成员进行实时联系(D)成员分散在各地,并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析:个人上教材第 158 页,几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51 知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是( A ) 。 (A)音色 (B)语速 (C)音调 (D)音量 解析:个人上教材第 146 页,副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号 GS48 知识点。17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ 和 BBS 等方式进行会议交流,这种沟通方式属于( A ) 。 4(A)网络会议 (B)远程会议 (C)面对面会议 (D)视频会议 解析:个人上教材第 158 页,会议的四种方式中的网络会议。对应序号 GS51 知识点。18、工作报告是否成功取决于听众的反应,所以必须抓住听众的心理,与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括( A ) 。 (A)专注于所讲内容 (B)运用形体语言 (C)和听众建立良好的关系 (D)考虑听众的需求和期望 解析:个人上教材第 175 页,抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。19、下面的几种战略中,风险性最大的战略是( B ) 。(A)市场渗透战略 (B)多元化经营战略(C)产品开发战略 (D)市场开发战略解析:个人上教材第 238 页。多元化经营战略开发新的产品和服务,并且将它们销售到新市场,该战略风险性最大。对应序号 GS68 知识点。20、在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是(D ) 。(A)承认批评中的事实,其他的不予理睬(B)只针对问题进行回答,不揣摩别人的心思(C)对于“轻蔑”说法,针锋相对予以质问(D)避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受解析:个人上教材第 197 页,处理反对意见的技巧。对应序号 GS58 知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作,工作中敢于负责,能够当机立断,很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点,你认为他应该是一个( A ) 。(A)处事果断的人 (B)专横武断的人(C)优柔寡断的人 (D)消极自卑的人解析:个人上教材第 89 页,自信果断的人的行事特点。对应序号 GS28 知识点。22、组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括( B ) 。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 解析:个人上教材第 214 页,组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号 GS60 知识点。23、博益公司有很多外部利益相关者,在这些相关者中最重要的是( A ) 。(A)客户 (B)政府部门(C)社区居民 (D)行业协 会5解析:个人上教材第 218 页。组织的最重要的利益相关者必然是客户,因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号 GS62 知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战,下面关于组织变化的说法不正确的是( A ) 。(A)变化只是组织某个阶段具有的特征 (B)员工通常是组织发生变化的一个因素 (C)通常情况下,组织的的内部变化是由外部变化引起的 (D)消费者看到的往往是组织输出的变化,即新服务或新产品的出现 解析:个人上教材第 220 页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征,那么这将是一个严重的错误,因为变化无处不在。对应序号 GS63 知识点。25、使用 PEST 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于 PEST 分析法分析的内容的是( A ) 。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境 解析:个人上教材第 227 页,PEST 分析的内容有:政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号 GS65 知识点。26、孙总想为他的企业做一个战略分析,以找出企业的优势和劣势,你认为他可以采取的方法是( C ) 。 (A)Ansoff 矩阵 (B)设置 SMART 目标 (C)SWOT 法 (D)PEST 分析法解析:个人上教材第 233 页,组织的 SWOT 分析法。SWOT 分析法对组织来说同样适用。对应序号 GS67 知识点。27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是( C ) 。 (A)思维导图 (B)运用 SMART 原则 (C)鱼骨图 (D)SWOT 法 解析:个人上教材第 241 页,鱼骨图的应用。对应序号 GS69 知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略,他可以采取的方法是( B ) 。 (A)SWOT 法 (B)Ansoff 矩阵 (C)PHA (D)电子头脑风暴法 解析:个人上教材第 238 页,Ansoff 矩阵的概念及四种战略。对应序号 GS68 知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化,强调工作高于一切,你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是( C ) 。(A)权力文化 (B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化解析:个人上教材第 255 页,组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。630、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围,团队成员之间相互理解,并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。(A)波动阶段 (B)规范化阶段(C)形成阶段 (D)成熟阶段解析:个人下教材第 10 页,团队发展的四个阶段及其特征。对应序号 GX4 知识点。31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是( C ) 。(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法解析:个人下教材第 37 页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策,而不是理性决策。对应序号 GX16 知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 (A)服务质量的变化信息 (B)客户投诉情况信息(C)交货实时信息 (D)客户需求变化信息解析:个人下教材第 43 页,团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息,这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号 GX18 知识点。33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班,有很多紧急工作等着他们去做,没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 (A)工作压力 (B)个人问题(C)交接班制 (D)兼职工作 解析:个人下教材第 31 页,不能召开团队会议的原因。对应序号 GX14 知识点。34、ABC 公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,下面一般不属于应该评估的内容的是( B ) 。(A)学习的内容 (B)学习的地点(C)学员对学习的反应 (D)学习对员工的工作或行为造成的影响解析:个人下教材第 77 页,评估的内容包括评估学员对学习活动的反应,评估学习内容,评估学习对学员的工作或行为造成的影响,评估学习的结果。对应序号 GX29 知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是( C ) 。 (A)员工可以自由地交流信息、意见和观点(B)团队成员之间彼此信任(C)团队成员竞争意识很强,争相表现(D)团队中每个人都作出努力解析:个人下教材第 71 页,有助于发展的团队氛围。 对应序号 GX28 知识点。736、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训,他觉得课程和培训师都没有问题,就是培训内容的理论性太强,很多他都听不懂,而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大,造成小宋的问题的原因不太可能是( B ) 。 (A)没有事先进行准备 (B)智商水平太低 (C)管理方面的知识基础太差 (D)没有制定好学习计划 解析:个人下教材第 88 页,培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号 GX33 知识点。37、小张刚调到分公司工作,他准备给自己定个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该( D ) 。(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)有具体衡量的标准和依据 (C)使自己的目标和组织的目标相一致 (D)其他都对 解析:个人下教材第 58 页,组织战略目标、绩效与个体发展的关系,同时也要注意目标的 SMART 原则。对应序号 GX21 知识点。38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估,评估完成后,他决定把反馈的信息传递出去,以便团队成员了解工作的情况,发现问题。在他进行的反馈中,属于良好反馈的是( D ) 。(A)反馈是基于准确的信息 (B)反馈是双向的,让团队成员参与其中 (C)基于事实而不是推断的反馈 (D)其他都是解析:个人下教材第 125 页,良好反馈的十大特点。对应序号 GX44 知识点。39、下面不属于正式评估的方法是( B ) 。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报 解析:个人下教材第 127 页,正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。40、下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是( A ) 。(A)工作条件 (B)工作成就(C)对工作的认可 (D)与工作相关的职责解析:个人下教材第 142 页,双因素理论。工作条件属于保健因素,不属于激励因素。对应序号 GX50 知识点。41、非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。 (A)深入交流 (B)领导重视 (C)存在信任 (D)员工积极 解析:个人下教材第 127 页,非正式评估。在非正式评估中,建立信任也是很重要的一点,因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号 GX45 知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人,原因是他参加工作的时间最长,资格最老,文总的这种提拔方式8对其它员工的影响是( C ) 。 (A)提高其它员工的工作积极性 (B)刺激其它员工更加努力工作 (C)职位晋升与工作努力程度无关,减弱其它员工努力工作的意愿(D)其他都不对 解析:文总根据工作时间长短来进行提拔,这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号 GX51知识点。43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时( D ) 。 (A)谨慎作出假设 (B)保证双向交流(C)注意倾听 (D)其他都对解析:个人下教材第 157 页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重,团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的,最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号 GX55 知识点。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象,一般情况下,团队成员会模仿领导者品质中的( D ) 。(A)诚实公正 (B)接受批评(C)勇于承认错误 (D)其他都是解析:个人下教材第 186 页。一般来说,团队成员会加以模仿的品质包括:诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号 GX63 知识点。45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被刘总紧急派去处理此事,处理员工不满的过程中,最重要的是( A ) 。 (A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)时刻向领导汇报情况 解析:个人下教材第 170 页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号 GX59 知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的,他的才能需要逐渐地培养,最直接的方法是( B ) 。 (A)自我感悟 (B)向成功的领导者学习(C)买书学习 (D)看电视学习解析:个人下教材第 183 页,领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的,而是需要后天逐渐培养形成,向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号 GX62 知识点。47、领导者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要方面,下面不属于这三个方面的是( B ) 。 (A)完成任务 (B)设定目标(C)发展个人 (D)建设团队解析:个人下教材第 182 页,三环领导力模型。对应序号 GX61 知识点。48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中,所表现出来的是( B )内容越来越多。9(A)授权 (B)指令(C)协商 (D)参与解析:个人下教材第 193 页,不同的领导方式。对应序号 GX65 知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处,下面不属于这种好处的是( C ) 。(A)团队更有使命感 (B)合作更多(C)团队成员的能力变得更强 (D)有更好的机会来发现隐藏着的问题解析:个人下教材第 202 页,信任带来的好处。对应序号 GX68 知识点。50、 “销售的情况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据,还是按照老李的预测,即底下两个月每月会增长 5%”。这种句话体现团队成员之间的( A ) 。(A)信任 (B)合作 (C)交流 (D)负责 解析:个人下教材第 203 页,信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险,因为他们知道犯错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了。对应序号 GX69 知识点。二、案例题(第 51100 题,每题 1 分,共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一): 勤业家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划,明确了自己的具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并能同时取得效益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标,公司召开了一次会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。根据以上案例,回答 5155 题。51、各个区的经理们召开会议,对每个团队进行任务分配,然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的( B )部分。(A)评估工作绩效 (B)对工作进行计划和确认10(C)监督、控制和支持 (D)其他都不是解析:个人下

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