《电子商务概论》（第三版）

1,电子商务概论(第三版),主编: 陶世怀,2,电子商务概论（第三版）,目 录,第1章 电子商务概述第2章 电子商务的模式第3章 电子商务技术基础第4章 电子商务与网络营销第5章 电子商务与物流 第6章 电子商务与网络支付 第7章 电子商务安全技术 第8章 电子商务法律 第9章 服务业与电子商务,3,第1章 电子商务概述,学习目标通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。了解电子商务的产生与发展现状。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。,导读,1.1 电子商务的产生与发展1.2 电子商务的基本概念 1.3 电子商务的框架模型1.4 小 结,4,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,第1章 电子商务概述,1.1.1 电子商务的产生基础电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。产生和发展的社会基础是：（1） 政府的支持与推动。（2） 计算机的广泛应用。（3） 网络的普及和成熟。（4） 完善的网络服务。,1.1 电子商务的产生与发展,5,第1章 电子商务概述,1.1.2 电子商务的发展过程电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。 180年代90年代基于EDI的电子商务电子通信的方式增值网络VANEDI电子商务技术仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,6,第1章 电子商务概述,290年代以来基于因特网的电子商务 开放的网络通信方式 Internet的网络环境开放的网络电子银行安全的在线支付技术也适合中小型的企业应用,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,7,第1章 电子商务概述,1.1.3 中国电子商务的现状我国的电子商务始于1997年，中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出， 9月20日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998年“首都电子商务工程”的开展，以及1999年的“8848网上超市”的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务发展至此正式起步。,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,8,第1章 电子商务概述,我国电子商务发展过程可分为四个阶段：第一阶段:1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段。 第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。 第三阶段：1998-2000年进入互联网电子商务发展阶段。 第四阶段:1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,9,第1章 电子商务概述,1.中国电子商务的现状网民,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,10,第1章 电子商务概述,2.中国电子商务的现状网站,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,11,第1章 电子商务概述,3.中国电子商务的现状电子商务实用,12,第1章 电子商务概述,4.中国电子商务的现状市场规模,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,13,第1章 电子商务概述,1.1.4 电子商务对中小企业的作用与意义1.电子商务能使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。2.电子商务能使中小企业降低经营管理成本,提高经济效益。 3.电子商务能增强中小企业快速反应能力 4.电子商务能促进中小企业管理规范化。,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义,14,第1章 电子商务概述,1.2.1 电子商务引例【实例1】 一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。【实例2】 由Tom公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店（）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaP作为支付平台，确保网上支付安全可靠。,1.2 电子商务的基本概念,1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容,15,第1章 电子商务概述,1.2.2 电子商务的定义所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,1.2 电子商务的基本概念,1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容,16,第1章 电子商务概述,1.2.3 电子商务的内容1.电子商务的作用（1）SHOW（展示）（2）SALE（交易）（3）SERVE（服务）,1.2 电子商务的基本概念,1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容,17,第1章 电子商务概述,1.2.3 电子商务的内容2.电子商务的特点（1） 普遍性（2） 方便性（3） 整体性（4） 安全性（5） 协调性,1.2 电子商务的基本概念,1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容,18,第1章 电子商务概述,1.2.3 电子商务的内容2.电子商务的分类,1.2 电子商务的基本概念,1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容,19,第1章 电子商务概述,1.3.1 电子商务的基本要素1交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。2电子市场EM 所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换的场所。3交易事务 指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。,1.3 电子商务的框架模型,1.3.1 电子商务的基本要素1.3.2 电子商务的结构模型,20,第1章 电子商务概述,1.3.2 电子商务的结构模型1电子商务的总框架,1.3 电子商务的框架模型,1.3.1 电子商务的基本要素1.3.2 电子商务的结构模型,21,第1章 电子商务概述,1.3.2 电子商务的结构模型2电子商务发展框架,1.3 电子商务的框架模型,1.3.1 电子商务的基本要素1.3.2 电子商务的结构模型,22,第1章 电子商务概述,1.3.2 电子商务的结构模型2电子商务发展框架电子商务应用,1.3 电子商务的框架模型,1.3.1 电子商务的基本要素1.3.2 电子商务的结构模型,23,第1章 电子商务概述,小结本章主要介绍了以下内容:（1）电子商务的产生与发展 介绍了现阶段世界电子商务的发展现状。（2）电子商务的基本概念 电子商务是是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。（3）电子商务的框架模型 电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易主体、电子市场EM(Electronic Market) 、交易事务和信息流、资金流物流等基本要素构成。,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的产生与发展1.2 电子商务的基本概念 1.3 电子商务的框架模型1.4 小 结,24,第2章 电子商务的模式,学习目标通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对B2B、C2C、B2C、电子政务的运作有一定的了解和掌握。掌握B2B、C2C、B2C、G2B电子商务模式。了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。理解电子商务的参与对象，网上拍卖，电子政务。,导读,2.1 B2B电子商务2.2 C2C电子商务2.3 B2C电子商务2.4 电子政务2.5 小结,25,第2章 电子商务的模式,前言 2008年，中国电子商务B2B市场交易额达到21480亿元，与07年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计2009年B2B市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,26,第2章 电子商务的模式,2.1.1 B2B的含义 B2B （Business to Business，有时写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,27,第2章 电子商务的模式,2.1.1 B2B的含义 B2B电子商务对企业的影响1. 改变企业商务活动的方式2. 改变企业的生产方式3. 对传统行业带来一场革命4. 改变企业的竞争方式5.改变企业的竞争基础6. 改变企业的竞争形象,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,28,第2章 电子商务的模式,2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点1.B2B业务模式 以业务服务目标来看，新一代B2B电子商务模式分为以下三类：（1）交易平台服务模式代表公司是alibaba（2）资讯信息服务模式代表公司是慧聪网（3）行业专业服务模式代表公司有：中国化工网、全球五金网,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,29,第2章 电子商务的模式,2.B2B电子商务的一般流程,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,30,第2章 电子商务的模式,3. B2B电子商务发展趋向 B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。趋向2：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要途径。趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。趋向4：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始终不渝的前进方向。趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。趋向6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,31,第2章 电子商务的模式,2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站 阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的2009年第一季度B2B电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴占58.4%市场份额。2009年3月19日，阿里巴巴(HK:1688)公布了截至2008年12月31日的2008财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴2008年总营收达到30.01亿元，同比增长39%；净利润同比增长25%达到12.05亿元。总注册用户同比上升37.95%达到3807.5万名；付费用户总数同比上升41.4达到43.2万名。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,32,第2章 电子商务的模式,1认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司：阿里巴巴网站 是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；支付宝 国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,33,第2章 电子商务的模式,2阿里巴巴的发展进程马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务业务。阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段，第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的发展目标是Meet at alibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至今，该阶段的发展目标是Work at alibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,34,第2章 电子商务的模式,3. 阿里巴巴的核心业务,35,第2章 电子商务的模式,4. 阿里巴巴的网站模式阿里巴巴主页地址：网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员 （限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,36,第2章 电子商务的模式,5赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元（2）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,37,第2章 电子商务的模式,6贸易通贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具 QQ ，非常友好且使用简单。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯QQ之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,38,第2章 电子商务的模式,7.阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具支付宝。（2）收费的服务内容“诚信通”会员服务。费用：2800元/年 “中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。,2.1 B2B电子商务,2.1.1 B2B的含义2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站,39,第2章 电子商务的模式,前言 C2C模式由于起步较早，再加上淘宝免费5年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度“有啊”等的积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。C2C已经越来越多地融入并影响着人们的生活。根据DCCI 2008上半年调查数据显示，35.2%的互联网用户发生网络购物费用。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,40,第2章 电子商务的模式,41,第2章 电子商务的模式,2.2.1 C2C电子商务的含义 C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,42,第2章 电子商务的模式,C2C的可操作性首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C能够吸引用户。C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付安全等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,43,第2章 电子商务的模式,2.2.2 C2C的业务模式及特点 C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,44,第2章 电子商务的模式,1.拍卖平台运作模式这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。（）网络拍卖的定义网络拍卖（Auction Online）是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,45,第2章 电子商务的模式,（2）网络拍卖和传统拍卖的区别拍卖的运作成本拍卖周期拍卖的时空限制拍品的审查拍卖公告的发布拍品的展示拍卖过程的实时监控拍卖标的的拍卖时限拍卖现场气氛支付方式拍品的点交过程拍卖信息的交流,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,46,第2章 电子商务的模式,（3）网络拍卖中拍卖标的类型拍卖标的主要有以下几种：“低度触摸”的商品 在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是“低度触摸”的商品，如计算机、书籍、CD等。标准化产品 如书籍、音像制品等。 艺术收藏品 艺术收藏品在传统拍卖中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今已趋于成熟。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,47,第2章 电子商务的模式,2店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城具有这样的基本特征： 良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,48,第2章 电子商务的模式,（1）网上商店的交易方法消费者网上购物的一般步骤A进入网上商城首页B订购C付款D获得商品一般网上商店的业务流程A注册用户B选择商品C下订单付款D处理订单,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,49,第2章 电子商务的模式,（2）网上商店的维护和更新信息是一切的中心，是网络之所以存在和发展的基础。网上商店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？ 网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的效益。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,50,第2章 电子商务的模式,3. C2C电子商务发展趋向C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。趋向4：新的盈利模式或将出现。趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,51,第2章 电子商务的模式,2.2.3 淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。根据CNNIC中心2008年中国网络购物调查研究报告（2008年6月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,52,第2章 电子商务的模式,1. 淘宝网的系统功能体系（1）会员注册系统(免费注册):这种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快令人侧目。（2）淘宝的网上买卖系统:通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台；（3）淘宝的支付系统: “支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务； （4）网络服务系统:21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员服务渠道。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,53,第2章 电子商务的模式,2. 淘宝网的商业流程网民在淘宝网上实现商务活动，必须完成如下商业流程：（1）注册会员；（2）发布需求信息；（3）选择买(卖)家；（4）确定双方交易关系:确保货物的发出；（5）物品的流动:相关物流系统的协助；（6）资金的流动:支付宝,相关银行；（7）交易的完成；（8）信息的反馈（评价）；,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,54,第2章 电子商务的模式,3.商业模式（1）经营模式 淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大 。（2）投资模式 在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝 ”。 加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,55,第2章 电子商务的模式,4. 阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站的共同点：（1）都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（2）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘包网属于C2C类网站，交易双方都是个人。,2.2 C2C电子商务,2.2.1 C2C电子商务的含义2.2.2 C2C的业务模式及特点2.2.3淘宝网,56,第2章 电子商务的模式,前言2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%，3C(Computer电脑产品，Comunication通讯产品,Consumer消费电子产品)、百货、出版物居前三。近年来，中国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。,2.3 B2C电子商务,2.3.1 B2C电子商务的含义2.3.2 B2C业务模式及特点2.3.3亚马逊网络书店,57,第2章 电子商务的模式,2.3.1 B2C电子商务的含义1.B2C电子商务的定义B2C（Business to Customer，有时写作B to C）电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。,2.3 B2C电子商务,2.3.1 B2C电子商务的含义2.3.2 B2C业务模式及特点2.3.3亚马逊网络书店,58,第2章 电子商务的模式,2.B2C电子商务的基本业务流程网络商品直销的流程,59,第2章 电子商务的模式,2.B2C电子商务的基本业务流程通过网上电子交易市场进行交易的业务流程,60,第2章 电子商务的模式,3. 适于在线营销的商品在目前的市场环境条件下，适于网上销售的产品一般应具有以下一种或几种特征。 （1）知识型产品（2）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品（3）能被普遍接受的标准化产品,61,第2章 电子商务的模式,2.3.2 B2C业务模式及特点可以从不同角度对B2C 的商务模式和特点进行分类和探析。1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业买方个人模式。（2）买方企业卖方个人的电子商务。2根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式。网上订阅 广告支持 网上赠予（2）有形商品和服务的电子商务模式。,2.3 B2C电子商务,2.3.1 B2C电子商务的含义2.3.2 B2C业务模式及特点2.3.3亚马逊网络书店,62,第2章 电子商务的模式,3.B2C电子商务发展趋向趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可。趋向2：B2C百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品发展。趋向3：线下零售商开展B2C业务。趋向4：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。趋向5：物流建设会逐渐完善。,2.3 B2C电子商务,2.3.1 B2C电子商务的含义2.3.2 B2C业务模式及特点2.3.3亚马逊网络书店,63,第2章 电子商务的模式,2.3.3亚马逊网络书店1.关于亚马逊全球最大的在线网络零售商亚马逊公司（公司主页参见图2-12）从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。” 从1995年到2000年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。,2.3 B2C电子商务,2.3.1 B2C电子商务的含义2.3.2 B2C业务模式及特点2.3.3亚马逊网络书店,64,第2章 电子商务的模式,2. 亚马逊营销策略（1） 新颖服务随技术进步不断更新（2） 快速搜索、购买与送货的快速（3） 实惠低廉的折扣价格（4） 全面全方位提供服务独具特色的书评交易的安全性遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作注重塑造品牌,2.3 B2C电子商务,2.3.1 B2C电子商务的含义2.3.2 B2C业务模式及特点2.3.3亚马逊网络书店,65,第2章 电子商务的模式,前言电子商务在全球范围内蓬勃展开，大大小小的企业围绕电子商务又开始了新一轮的竞争。这场竞争必然也体现为国与国之间经济制度、政府与政府之间政策战略的竞争。不管政府介入的程度和政府的角色定位会有怎样的不同，电子商务的发展不能没有政府的参与，离开了政府对于电子商务发展的宏观把握，电子商务发展必然会陷入某种程度的无序状态。,2.4 电子政务,2.4.1 电子政务含义2.4.2 电子政务业务模式及特点,66,第2章 电子商务的模式,2.4.1 电子政务含义电子政务是指运用信息与通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。其核心内容在于，将政府的管理和服务借助信息手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务。,2.4 电子政务,2.4.1 电子政务含义2.4.2 电子政务业务模式及特点,67,第2章 电子商务的模式,电子政务的四个发展阶段：(1)公文电子化；(2)内部办公自动化，建立政府部门内部办公自动化系统，应用计算机辅助行文、汇报、报表及管理业务，达到业务流程化；(3)行政管理网络化，实现在线信息交互和网上交互式办公；(4)部门间协同工作，以业务（项目）为中心，多个政府机构利用网络平台协同工作。,2.4 电子政务,2.4.1 电子政务含义2.4.2 电子政务业务模式及特点,68,第2章 电子商务的模式,电子政务模式四种形式：(1)网上信息发布，用户可以从网上获取法规、办事程序条例等政务信息；(2)网上信息单向流动，用户可以下载表格等；(3)网上双向互动，实现信息交互，网上登记、信息咨询、上传表格、政府采购、招标、报税等；(4)在线事务处理，涉及多个部门的业务借助网络完成处理，网上政府审批、证照办理等。,2.4 电子政务,2.4.1 电子政务含义2.4.2 电子政务业务模式及特点,69,第2章 电子商务的模式,2.4.2电子政务业务模式及特点1.电子政务业务模式电子政务的内容非常广泛。从服务对象来看，电子政务主要包括这样几个方面：政府间的电子政务(Government to Government,G2G)；政府对企业的电子政务(Governmentto Business，G2B)；政府对公民的电子政务(Government to Citizen，G2C)。,2.4 电子政务,2.4.1 电子政务含义2.4.2 电子政务业务模式及特点,70,第2章 电子商务的模式,2.电子政务可持续发展（1）门户网站信息公布（2）单向互动（3）双向互动实现网上办事（4）网上一站式服务的实现政府转型,2.4 电子政务,2.4.1 电子政务含义2.4.2 电子政务业务模式及特点,71,第2章 电子商务的模式,小结本章我们学习了如下内容：（1）B2B电子商务介绍了B2B的含义、B2B电子商务对企业的影响、B2B电子商务涉及的环节、交易流程、B2B电子商务的模式。介绍了阿里巴巴集团及阿里巴巴网站的特点。（2）C2C电子商务介绍了C2C电子商务模式、网络拍卖。介绍了淘宝网及其与阿里巴巴网的对比分析。（3）B2C电子商务介绍了B2C电子商务的基本业务流程、适于在线营销的商品、 B2C电子商务的模式。介绍了亚马逊网络书店及其特色。（4）G2B电子商务介绍了电子政务的相关知识。,导读,2.1 B2B电子商务2.2 C2C电子商务2.3 B2C电子商务2.4 电子政务2.5 小结,72,第3章 电子商务技术基础,学习目标本章中将介绍与电子商务实现相关的技术：计算机网络知识，Internet的相关技术，电子商务数据库及数据分析的基本原理，以及构建电子商务网站的相关知识。通过本章的学习，使学生对电子商务技术有一个全面的了解。掌握计算机网络技术的基本原理理解Internet应用技术了解EDI基本原理及其应用理解数据库技术与现代信息分析技术了解电子商务网站建设技术,导读,3.1 网络技术3.2 Internet应用技术3.3 电子数据交换（EDI）技术3.4 数据库技术与现代信息分析技术3.5 网站建设技术3.6 小结,73,第3章 电子商务技术基础,3.1.1 计算机网络技术1.计算机网络的发展第一阶段：20世纪60年代末到20世纪70年代初为计算机网络发展萌芽阶段。第二阶段：20世纪70年代中后期是局域网络(LAN)发展的重要阶段。第三阶段：整个20世纪80年代是计算机局域网络的发展时期。第四阶段：20世纪90年代初至现在是计算机网络飞速发展的阶段。第五阶段，未来10年计算时代来临。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,74,第3章 电子商务技术基础,2.计算机网络的结构及组成（1）计算机网络的结构,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,75,第3章 电子商务技术基础,（2）计算机网络的组成完整的计算机网络系统是由网络硬件系统和网络软件系统组成的。通常网络软件包括： 网络协议和协议软件。 网络通信软件。 网络操作系统。 网络管理及网络应用软件网络硬件主要包括：线路控制器 LC。 通信控制器 CCU 。 通信处理机 CP 。 端处理机 FEP 。 集中器C 及多路选择器MUX 。 主机 HOST。 终端 T。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,76,第3章 电子商务技术基础,3.计算机网络的功能(1)数据通信。(2)资源共享。(3)远程传输。(4)集中管理。(5)实现分布式处理。(6)负载平衡。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,77,第3章 电子商务技术基础,4.计算机网络的分类。（1）按网络节点分局域网；广域网；城域网。（2）按传输介质分有线网；光纤网；无线网（3）按交换方式分线路交换；报文交换；分组交换（4）按逻辑方式分通信子网；资源子网（5）按通信方式分点对点传输网络；广播式传输网络（6）按服务方式分客户机/服务器网络；对等网（7）按网络的拓扑结构分类星型网；环形网,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,78,第3章 电子商务技术基础,3.1.2 移动通信网络技术移动通信是指通信的双方至少有一方是在移动中进行信息交换的。第一代移动通信系统（也叫），主要采用的是模拟技术和频分多址技术。第二代移动通信系统（）起源于年代初期，主要采用的是数字的时分多址技术和码分多址技术。第三代移动通信系统（），也称IMT-2000，它可以提供前两代产品不能提供的各种宽带信息业务。第四代移动通信技术（4G）, 还只是一个主题概念，即无线互联网技术。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,79,第3章 电子商务技术基础,3.1.3 企业内联网与外联网1企业内联网（Intranet）所谓企业内联网就是以Internet技术在企业内部建立起使用方便、价格低廉的内部信息交换网络系统，并且能够方便地与Internet交换信息。（1）企业内联网技术及应用。收发电子邮件（E-mail）。信息发布功能。文件传送功能。用户与安全管理功能。网络新闻服务功能。 数据处理与查询功能。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,80,第3章 电子商务技术基础,（2）企业内联网的分类与特点企业内联网的需求基本可以分为三类：信息共享网；协同工作网；应用系统的接入网企业内联网的特点如下：采用TCPIP通信协议。采用HTML、SMTP及其他公开标准。Web并不是企业内联网内唯一的设置。企业内联网仅供单位内部使用。 采用新的管理工具。企业内联网采用与Internet相同的轮廓和语言。企业内联网支持多媒体信息。企业内联网的开发比较简单。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,81,第3章 电子商务技术基础,2企业外联网(Extranet)外联网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起，从业务流程上看就是供应链。外联网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。实际上外联网可通过互联网建立起来，但外联网一般是联系业务的独立网络。一些外联网是从内联网发展而来的。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,82,第3章 电子商务技术基础,3.1.4 Internet基础知识1Internet的概念Internet 是以TCP/IP 网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机互连在一起，覆盖全球。从网络管理的角度来看，Internet 是一个不受政府或某个组织管理和控制的，包括成千上万个互相协作的组织和网络的集合体。但是，连入Internet 的每一个网络成员都自愿地承担对网络的管理并支付费用。,3.1 网络技术,3.1.1 计算机网络技术3.1.2 移动通信网络技术3.1.3 企业内联网与外联网3.1.4 Internet基础知识,83,第3章 电子商务技术基础,2Internet的主要特点Internet 采用TCP/IP 协议来实现互连的开放网络。Internet 是一个庞大的网际互联网，由各种异构网络互连而成。Internet 包括各种局域网技术和广域网技术，是一种非集中管理的松散型网络。Internet 的应用是广泛的，在