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管理艺术与方法 电大复习资料一 、 单 项 选 择1、 领 导 具 有 双 重 属 性 ， 其 中 占 据 主 要 地 位 的 是 （ ）。B 社 会 属 性2、 我 国 领 导 学 发 展 的 关 键 时 期 是 （ ）。 B 20世 纪 80年 代3、 西 方 领 导 学 从 科 学 意 义 上 正 式 成 立 的 时 间 是 （ ）C、 20世 纪 70年 代 到 20世 纪 80年 代 4、 春 秋 战 国 时 代 ， 最 系 统 的 领 导 素 质 理 论 就 是 （ ） 提出 的 一 整 套 儒 家 思 想 ， 它 成 了 中 国 古 代 选 贤 任 能 的 基本 依 据 。 B 、 孔 子 5、 下 列 哪 一 种 智 力 不 属 于 智 力 三 元 理 论 类 型 的 （ ）A、 技术 型 智 力 6、 在 中 国 古 代 人 们 尤 其 是 把 （ ） 视 为 官 员 道 德 养 成 的一 个 极 为 重 要 方 面 。 A、 修 身7、 下 列 哪 个 因 素 不 是 影 响 领 导 者 道 德 素 质 的 因 素 （ ）。 C 、 个 人 才 能8、 当 下 属 已 经 成 熟 ， 既 有 能 力 又 愿 意 承 担 责 任 时 ， 领导 可 采 用 哪 种 风 格 进 行 领 导 （ ）。 D 、 授 权 型 领 导 风 格9、 哪 一 类 追 随 者 是 典 型 的 与 他 人 保 持 密 切 联 系 的 自 我领 导 者 和 合 作 者 （ ）。 D 、 榜 样 型10、 服 务 式 领 导 的 概 念 是 由 谁 提 出 的 （ ）。 A、 格 林 利 夫 11、 哪 种 沟 通 是 多 为 人 际 沟 通 、 人 际 交 流 ， 以 交 流 思想 和 感 情 为 主 ， 是 为 了 解 决 工 作 中 存 在 的 误 解 、 不 一致 看 法 而 进 行 的 沟 通 （ ）。 B、 思 想 沟 通 12、 下 列 哪 个 因 素 是 一 直 是 影 响 领 导 行 为 和 追 随 者 行为 的 基 本 驱 动 力 之 一 的 因 素 （ 。C、 文 化 13、 什 么 是 一 个 人 了 解 自 身 感 受 ， 控 制 冲 突 和 动 怒 ，理 智 处 事 ， 保 持 平 静 心 态 的 能 力 （ ）。 B 、 情 商 14、 协 调 职 能 的 存 在 使 领 导 能 力 得 到 了 提 升 ， 有 人 把领 导 者 的 这 种 能 力 称 为 （ ） 。 C、 协 作 领 导 力15、 战 略 规 划 将 组 织 的 环 境 、 愿 景 、 使 命 与 （） 结 合 起 来 ，以 取 得 协 作 关 系 和 为 顾 客 创 造 价 值 。 D 、 核 心 竟 争 力16、 学 习 型 组 织 是 谁 提 出 的 （） 。 A、 彼 得 。 圣 吉 17、 变 革 型 领 导 这 一 概 念 最 早 是 由 （） 提 出 的 。 C、 唐 顿 18、 主 要 研 究 领 导 者 与 非 领 导 者 、 不 成 功 的 领 导 在 人格 、 社 会 、 生 理 、 智 力 因 素 等 方 面 的 差 别 是 （） A、 领 导特 质 理 论 19、 领 导 理 论 的 研 究 始 于 （ ） 的 领 导 特 质 理 论 的 研 究 。A、 20世 纪 30年 代 20、 在 知 识 经 济 下 ， 现 代 领 导 呈 现 出 （） 的 发 展 趋 势 。C、 柔 性 化 21教 材 对 管 理 的 性 质 进 行 了 阐 述 ， 下 列 （A ） 的 说 法 不正 确 。 A 管 理 具 有 时 效 性22、 管 理 的 首 要 职 能 是 （ D ） 。 D 计 划23 “管 理 就 是 决 策 ”是 下 列 （ C ） 的 观 点 ？ C 西 蒙 24 “三 个 和 尚 ”的 故 事 中 ，“一 个 和 尚 挑 水 吃 ， 两 个 和尚 抬 水 吃 ， 三 个 和 尚 没 水 吃 。”主 要 揭 示 了 下 列 各 项 管 理职 能 中 （ C ） 的 重 要 性 。 C、 协 调 25、 不 属 于 优 秀 管 理 者 的 品 质 是 （ A ） 。 A、 关 注 自 我事 业 的 成 功26、 管 理 的 艺 术 性 是 强 调 （ A ） 。 A管 理 的 实 践 性27、 管 理 活 动 应 该 以 （ B ） 为 中 心 。 B人 28、 现 代 观 点 认 为 ， 管 理 者 的 首 要 标 志 是 （D ） 。 D贡 献责 任29、 李 军 在 某 机 械 企 业 的 生 产 车 间 担 任 班 组 长 ， 他 属 于 （ C ） C基 层 管 理 者30、 一 个 国 家 的 社 会 制 度 属 于 组 织 的 （A ） A政 治 法 律环 境31、 在 交 通 运 输 业 领 域 中 ， 铁 路 运 输 业 的 竞 争 对 手 不包 括 （ D ） D管 道 运 输32、 对 于 一 个 企 业 ， 错 误 的 做 法 是 （ D ） D长 期 固 定 一个 供 应 商33.新 技 术 是 指 ( C )。 C一 次 性 包 装 的 需 求34. 下 列 ( D )属 于 企 业 内 部 的 变 化 。 D.技 术 进 步35.西 方 早 期 的 管 理 思 想 中 ，（ A ） 是 研 究 专 业 化 和 劳 动分 工 的 经 学 家 。 A 亚 当 斯 密 36 泰 罗 科 学 管 理 理 论 的 中 心 问 题 是 （C ） 。 C 提 高 劳动 生 产 率37、 法 约 尔 提 出 的 管 理 五 项 职 能 或 要 素 是 （A ） 。 A、 计划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制38、 我 国 古 代 便 有 了 孟 子 的 “性 善 论 ”和 荀 子 的 “性 恶 论 ”， 说 明 我 国 古 代 管 理 思 想 家 和 管 理 实 践 者 已 经 充 分 认识 到 管 理 的 核 心 在 于 （ A ） 。 A管 理 人39 “管 理 的 十 四 项 原 则 ”是 由 （ D ） 提 出 来 的 。 D 法约 尔40 在 组 织 中 存 在 着 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 ， 正 式 组织 与 非 正 式 组 织 之 间 的 一 个 重 大 的 区 别 就 是 ， 非 正 式组 织 是 以 （ A ） 为 重 要 标 准 。 A、 感 情 的 逻 辑 41 古 典 管 理 理 论 对 人 性 的 基 本 假 设 ， 认 为 人 是 （B ） 。B 经 济 人 42、 梅 奥 提 出 的 观 点 是 （ A ） 。 A人 际 关 系 学 说 43 学 习 型 的 组 织 的 优 势 排 除 （ D ） 。 D 能 给 职 工 带 来更 好 的 福 利44 根 据 过 去 和 现 在 的 已 知 因 素 ， 按 照 事 物 的 发 展 规律 ， 运 用 科 学 方 法 ， 对 未 来 进 行 预 先 估 计 ， 并 推 测 事物 未 来 的 发 展 趋 势 的 活 动 过 程 ， 可 以 称 为 （A ） 。 A、 预 测45 定 量 预 测 需 要 （ D） 作 基 础 。 D、 数 据 资 料46 首 先 把 目 标 管 理 作 为 一 套 完 整 的 管 理 思 想 提 出 的 是（ D） 。 D、 彼 得 德 鲁 克47、 关 于 目 标 思 考 的 说 法 有 错 误 的 是 （ A ） 。 （ A） 目标 思 考 是 空 想 ， 不 如 踏 踏 实 实 做 些 事 48、 不 属 于 目 标 管 理 实 施 三 个 步 骤 的 是 （ B ） 。 （ B） 下达 指 49 由 企 业 高 层 领 导 做 出 决 策 属 于 （ A ） 。 A、 战 略 决策50 某 企 业 生 产 某 种 产 品 ， 固 定 成 本 为20万 元 ， 单 位 可变 成 本 为 100元 ， 每 台 售 价 200元 ， 则 该 产 品 的 盈 亏 平衡 点 产 量 是 （ B ） 。 B、 2000台51 某 企 业 拟 开 发 新 产 品 ， 有 三 种 设 计 方 案 可 供 选 择 ，各 种 方 案 在 各 种 市 场 状 态 下 的 损 益 值 如 下 表 所 示 ： 单位 ：万 元那 么 ， 用 冒 险 法 选 取 的 最 优 方 案 为 （C ） 。 C 丙52 计 划 工 作 总 是 针 对 需 要 解 决 的 新 问 题 和 可 能 发 生的 新 变 化 、 新 机 会 而 做 出 决 策 ， 这 就 是 它 的 （A ） 性 质 。A.预 见 性53、 目 标 管 理 实 施 的 关 键 是 （ A ） A将 总 目 标 分 解 为 员工 分 目 标54、 决 策 理 论 学 派 的 代 表 人 西 蒙 认 为 ， 在 决 策 上 应 该用 （ B ） 原 则 。 B满 意 型 决 策55、 开 展 计 划 所 需 的 资 源 不 包 括 （ B ） 。 （ B） 文 化56 当 企 业 外 部 环 境 比 较 稳 定 ， 预 测 可 信 度 较 高 ， 部 门之 间 的 协 作 关 系 可 以 较 多 地 运 用 规 范 的 手 段 来 实 现 ，权 力 分 配 可 以 体 现 （ A ） 的 特 点 。 A、 集 权57、 顾 客 聚 集 饭 店 用 餐 ， 他 们 不 是 一 个 组 织 ， 因 为 他们 之 间 没 有 （ B ） 。 B、 分 工 协 作58、 组 织 结 构 图 表 明 （ D ） D、 职 位 、 部 门 的 关 系59、 某 企 业 设 立 了 超 级 市 场 事 业 部 和 杂 货 店 事 业 部 ，该 企 业 是 按 （ D ） 来 划 分 部 门 的 。 D、 营 销 渠 道60、 现 代 企 业 的 主 要 组 织 形 式 是 （ C ） 。 C、 公 司 制61 影 响 因 素 管 理 幅 度 因 素 不 包 括 （D ） 。 D、 主 管 人 员性 别62 确 定 管 理 层 次 时 ， 重 点 考 虑 （ A ） A、 组 织 规 模63、 专 业 性 很 强 的 项 目 适 合 采 用 的 组 织 结 构 是 （ C ） 。C、 矩 阵 制64、 授 权 的 好 处 不 包 括 （ B ） 。 B、 上 级 管 理 者 不 必为 工 作 的 结 果 承 担 最 终 责 任65 （ C ） 的 方 式 不 能 够 消 除 沟 通 中 的 障 碍 。C 善 于 打探 对 方 的 私 人 生 活 信 息66、 华 中 公 司 张 总 想 通 过 某 种 方 式 对 最 近 了 出 现 的 问题 进 行 讨 论 和 评 议 ， 下 面 （ D ） 方 式 不 适 合 。 D、 报 告67 “这 么 说 你 好 像 有 很 多 难 处 ， 但 是 这 次 你 能 够 提 出一 种 新 的 方 案 吗 ？ ”这 种 交 谈 的 方 式 明 显 是 两 个 人 出 现了 一 些 观 点 和 看 法 上 的 冲 突 ， 那 么 这 属 于 （A ） 的 冲 突管理艺术与方法 电大复习资料方 式 。 A 积 极 性 68 李 某 总 是 认 为 人 的 本 性 是 积 极 的 ， 并 能 主 动 地 完成 工 作 ， 承 担 责 任 。 李 某 的 管 理 方 式 在 对 热 的 态 度 方面 认 为 人 是 （ D ） 。 D “社 会 人 ”69 赫 茨 伯 格 提 出 的 双 因 素 理 论 认 为 （A ） 不 能 直 接 起到 激 励 的 作 用 ， 但 能 防 止 人 们 产 生 不 满 情 绪 。 A、 保 健 因素70 .赫 茨 伯 格 提 认 为 员 工 满 意 的 因 素 属 于(A )。 A.工作 环 境 方 面 的 71、 根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 ， 需 求 具 有 不 同 的 层次 ， 位 于 最 底 端 的 是 （ D ） 。 （ D） 自 我 实 现 的 需 求72、 下 面 领 导 者 的 做 法 不 正 确 的 是 （ C ） 。 （ C） 孙 经理 觉 得 自 己 可 以 没 有 激 情 ， 但 团 队 成 员 必 须 充 满 激 情 73 成 就 需 要 理 论 一 般 适 用 于 （C ） 的 研 究 。 C、 主 管 人员74 老 张 是 公 司 的 老 员 工 ， 总 是 对 自 己 目 前 的 工 作 状况 不 满 意 ， 因 为 他 在 这 个 工 作 岗 位 已 经 工 作 很 多 年 了 。影 响 老 张 激 励 水 平 的 最 可 能 因 素 是 （C ） 。 C 工 作 的 内 容 75、 某 团 队 在 技 术 研 发 方 面 取 得 了 重 大 突 破 ， 这 时 该团 队 领 导 必 须 （ B ） ， 团 队 成 员 才 能 保 持 不 断 创 新 。 B、 鼓 励 并 感 谢 团 队 中 的 每 一 个 成 员76、 小 孙 和 小 王 同 时 从 同 一 所 大 学 毕 业 ， 进 入 了 同 一公 司 。 几 年 以 来 ， 小 孙 已 经 成 为 市 场 部 的 经 理 ， 而 小王 仍 然 做 基 础 的 技 术 工 作 。 从 他 们 两 人 的 经 历 可 以 看出 ， 要 想 成 为 领 导 者 ， 必 须 具 备 一 定 的 （ C ） 。 C、 学 习能 力77、 下 面 的 选 项 中 ，（ B ） 不 属 于 领 导 者 的 职 位 权 力 ，而 属 于 领 导 者 的 自 身 影 响 力 。B、 学 识 78.民 主 的 领 导 方 式 是 指 ( B )。 B.在 做 决 定 之 前 ， 领导 者 与 团 队 进 行 协 商 ， 并 让 团 队 成 员 提 出 他 们 的 观 点进 行 讨 论79 “工 作 要 认 真 负 责 ”， 这 样 的 标 准 不 符 合 控 制 标 准的 （ C ） 要 求 。 C 可 操 作 性80、 前 馈 控 制 的 作 用 是 （ A ） A 防 患 于 未 然81.教 材 对 管 理 的 性 质 进 行 了 阐 述 ， 下 列 （A ） 的 说 法 不正 确 。 A 管 理 具 有 时 效 性82.社 会 环 境 对 组 织 的 发 展 具 有 一 定 的 作 用 ， 除 了 下 列 （B ） 项 。 B 领 导 作 用83.管 理 的 首 要 职 能 是 （ D ） 。 D 计 划84 就 管 理 的 职 能 而 言 ， 法 约 尔 认 为 ，（ C） 。 C 管 理 就是 实 行 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 85 “管 理 就 是 决 策 ”是 下 列 （ C ） 的 观 点 ？ C 西 蒙86 “三 个 和 尚 ”的 故 事 中 ，“一 个 和 尚 挑 水 吃 ， 两 个 和尚 抬 水 吃 ， 三 个 和 尚 没 水 吃 。”主 要 揭 示 了 下 列 各 项 管 理职 能 中 （ B ） 的 重 要 性 。 B、 人 事87、 对 于 基 层 管 理 者 来 说 ， 具 备 良 好 的 （ C ） 是 最 为 重要 的 。 C技 术 技 能88.西 方 早 期 的 管 理 思 想 中 ，（ A） 是 研 究 专 业 化 和 劳 动 分工 的 经 学 家 。 A 亚 当 斯 密 89 泰 罗 科 学 管 理 理 论 的 中 心 问 题 是 （C） 。 C 提 高 劳 动生 产 率90、 法 约 尔 提 出 的 管 理 五 项 职 能 或 要 素 是 （B） 。 B、 计 划 、组 织 、 决 策 、 领 导 和 控 制91 “管 理 的 十 四 项 原 则 ”是 由 （ D） 提 出 来 的 。 D 法 约尔92 泰 罗 是 西 方 古 典 管 理 理 论 在 美 国 的 杰 出 代 表 ， 他被 誉 为 （ B） 。 B、 科 学 管 理 之 父 93 在 组 织 中 存 在 着 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织 ， 正 式 组织 与 非 正 式 组 织 之 间 的 一 个 重 大 的 区 别 就 是 ， 非 正 式组 织 是 以 （ B） 为 重 要 标 准 。 B、 正 规 的 程 序 94 古 典 管 理 理 论 对 人 性 的 基 本 假 设 ， 认 为 人 是 （B） 。B 经 济 人95 根 据 过 去 和 现 在 的 已 知 因 素 ， 按 照 事 物 的 发 展 规律 ， 运 用 科 学 方 法 ， 对 未 来 进 行 预 先 估 计 ， 并 推 测 事物 未 来 的 发 展 趋 势 的 活 动 过 程 ， 可 以 称 为 （A） 。 A、 预 测96 在 进 行 产 品 价 格 决 策 时 ， 需 要 做 的 是 （C） 。 C、 短期 预 测97 在 预 测 过 程 中 ， 如 果 缺 乏 或 难 以 获 取 足 够 数 据 的资 料 ， 而 主 要 运 用 个 人 的 经 验 和 知 识 进 行 判 断 ， 这 时需 要 采 用 （ C） 。 C、 定 量 预 测 法98 定 量 预 测 是 运 用 数 学 模 型 对 事 物 未 来 的 发 展 趋 势作 出 定 量 、 具 体 描 述 的 方 法 。 它 需 要 完 整 有 效 的 （D） 作基 础 。 D、 数 据 资 料99 首 先 把 目 标 管 理 作 为 一 套 完 整 的 管 理 思 想 提 出 的 是（ A） 。 A、 泰 罗100 在 目 标 设 立 过 程 中 ， 以 下 哪 种 作 法 是 不 对 的 ？ （C） 。 C、 目 标 期 限 应 以 长 期 目 标 为 主101 某 企 业 试 图 改 变 其 经 营 方 向 ， 需 要 企 业 高 层 领 导做 出 决 策 ， 这 种 决 策 属 于 （A） 。 A、 战 略 决 策102 假 如 各 种 可 行 方 案 的 条 件 大 部 分 是 已 知 的 ， 但 每个 方 案 执 行 后 可 能 出 现 几 种 结 果 ， 方 案 的 选 择 由 概 率决 定 。 那 么 ， 这 种 决 策 属 于 （A） 决 策 A、 风 险 型103 某 企 业 生 产 某 种 产 品 ， 固 定 成 本 为20万 元 ， 单 位可 变 成 本 为 100元 ， 每 台 售 价 200元 ， 则 该 产 品 的 盈 亏平 衡 点 产 量 是 （ D） 。 D、 20000台104 某 公 司 的 固 定 成 本 为 300万 元 ， 单 位 可 变 成 本 为 40元 ， 产 品 单 位 售 价 为 55元 ， 那 么 ， 当 该 企 业 的 产 量 达 到20万 件 时 ， 其 总 成 本 为 （ C） 万 元 。 C 1100105 某 企 业 在 下 年 度 有 甲 、 乙 、 丙 三 种 产 品 方 案 可 供选 择 ， 每 种 方 案 都 面 临 畅 销 、 较 好 、 一 般 和 滞 销 四 种状 态 ， 每 种 状 态 的 概 率 和 损 益 值 如 下 表 所 示 ：那 么 ， 用 决 策 树 法 选 出 的 最 优 方 案 是 （A） 方 案 。 A 甲106 某 企 业 拟 开 发 新 产 品 ， 有 三 种 设 计 方 案 可 供 选 择 ，各 种 方 案 在 各 种 市 场 状 态 下 的 损 益 值 如 下 表 所 示 ： 单位 ：万 元那 么 ， 用 冒 险 法 选 取 的 最 优 方 案 为 （C） 。 C 丙107.计 划 的 前 提 是 （ A） 。 A.决 策108.若 企 业 要 改 变 经 营 方 向 、 进 入 新 的 产 业 领 域 ， 就需 要 对 该 产 业 的 发 展 趋 势 进 行 （A） 。 A.长 期 预 测109 计 划 工 作 总 是 针 对 需 要 解 决 的 新 问 题 和 可 能 发 生的 新 变 化 、 新 机 会 而 做 出 决 策 ， 这 就 是 它 的 （C） 性 质 。 C.创新 性110 赫 茨 伯 格 提 出 的 双 因 素 理 论 认 为 （A） 不 能 直 接 起到 激 励 的 作 用 ， 但 能 防 止 人 们 产 生 不 满 情 绪 。 A、 保 健 因素111 根 据 佛 鲁 姆 的 期 望 理 论 公 式 ， 一 般 说 来 ， 效 价 越高 ， 期 望 值 越 大 ， 激 励 的 水 平 就 越 （A） 。 A、 高112 成 就 需 要 理 论 一 般 适 用 于 （B） 的 研 究 。 B、 技 术 人员113 领 导 理 论 的 发 展 大 致 经 历 了 三 个 阶 段 ，（ A） 侧 重 于研 究 领 导 人 的 性 格 、 素 质 方 面 的 特 征 。 A、 性 格 理 论 阶 段114 管 理 方 格 理 论 提 出 了 五 种 最 具 代 表 性 的 领 导 类 型 ，（ A） 领 导 方 式 对 生 产 和 工 作 的 完 成 情 况 很 关 心 ， 却 很少 关 心 人 的 情 绪 ， 属 于 任 务 式 领 导 。 A、 1-1型115 企 业 中 体 现 企 业 目 标 所 规 定 的 成 员 之 间 职 责 的 组织 体 系 就 是 （ B） 。 B、 非 正 式 组 织 116 采 取 多 种 经 营 ， 向 几 个 领 域 扩 张 的 发 展 战 略 ， 这样 的 企 业 多 采 用 （ D） 的 模 式 。 D、 分 权117 当 企 业 外 部 环 境 比 较 稳 定 ， 预 测 可 信 度 较 高 ， 部 门之 间 的 协 作 关 系 可 以 较 多 地 运 用 规 范 的 手 段 来 实 现 ，权 力 分 配 可 以 体 现 （ A） 的 特 点 。 A、 集 权118 若 企 业 高 层 管 理 人 员 能 力 较 强 ， 则 适 于 采 用 （C） 。 管理艺术与方法 电大复习资料C、 集 权 管 理119 大 批 量 生 产 的 企 业 生 产 专 业 化 程 度 较 高 ， 产 品 品种 少 ， 主 要 是 进 行 标 准 化 生 产 ， 对 职 工 技 术 要 求 相 对较 低 ， 一 般 适 于 采 用 （ B） 组 织 形 式 。 B、 分 权 式120 在 集 中 控 制 中 ， 信 息 处 理 、 偏 差 检 测 、 纠 偏 措 施的 拟 定 等 都 是 由 （ A） 统 一 完 成 的 。 A 控 制 中 心121 将 组 织 管 理 系 统 分 为 若 干 相 对 独 立 的 子 系 统 ， 每一 个 子 系 统 独 立 地 实 施 内 部 直 接 控 制 ， 这 就 是 （A） 。 A 分 散 控 制121 制 定 控 制 标 准 的 时 候 ， 要 注 意 把 标 准 变 成 定 量 指标 ， 这 才 符 合 制 定 控 制 标 准 的 （A） 要 求 。 A 可 检 验 性122 财 政 收 支 预 算 在 执 行 过 程 中 几 乎 没 有 变 动 余 地 ，这 种 预 算 属 于 （ B） 。 B 刚 性 预 算123 在 控 制 标 准 中 ， 诸 如 单 位 产 品 产 出 所 需 工 时 数 、耗 电 量 、 原 材 料 消 耗 量 ， 及 单 位 机 器 台 时 产 量 、 货 运吨 公 里 油 耗 等 标 准 属 于 （ B） 。 B 实 物 标 准124 某 单 位 制 定 的 年 终 考 核 指 标 中 有 一 条“工 作 要 认 真负 责 ”， 这 样 的 标 准 不 符 合 控 制 标 准 的 （B） 要 求 。 B 可行 性三 、 多 项 选 择 题 （ 每 小 题 3分 ， 共 15分 ） 1、 领 导 活 动 的 要 素 有 （ ） A、 领 导 者 B 、 追 随 者 C 、领 导 目 标 D 、 领 导 手 段 E 、 领 导 环 境2、 领 导 活 动 的 两 重 性 是 （ ）B 、 社 会 属 性 D、 自 然 属 性3、 中 国 领 导 行 为 的 三 因 素 是 （ ）A、 工 作 绩 效 B 、 团 体维 系 C 、 个 人 品 质4、 领 导 者 应 当 具 有 五 大 品 质 ， 分 别 是 应 变 、 智 能 、（ ） 、 （ ） 、 （ ） 。 A、 愉 悦 C、 调 整 D 、 尽 责5、 构 成 领 导 权 力 影 响 力 的 要 素 有 （） 。 A、 资 历 B 、 职 位 D 、 传 统6、 有 效 追 随 者 团 队 判 断 标 准 是 （ ） 。 A、 团 队 的 产 出 要达 到 或 超 出 质 量 和 数 量 的 标 准 ；B、 团 队 成 员 的 个 人 需 求得 到 满 足 ； C、 团 队 是 可 持 续 的 ， 并 在 将 来再 次 取 得 成 功 ；7、 比 较 流 行 的 培 训 形 式 是 （） 。 A、 定 向 培 训 C 、 团 队培 训 D、 多 样 化 培 训 8、 史 密 斯 拟 定 的 公 司 理 念 口 号 是 （） 。 A、 员 工 C、 服 务 D、 利 润 9、 领 导 伦 理 的 五 大 原 则 是 （） 。 A、 尊 重 B、 服 务 C 、 公 正 D 、 诚 实 E 、 团 队 建 设 10、 需 求 激 励 理 论 主 要 包 括 哪 些 （） A、 需 求 层 次 理 论 B、 EGR理 论 D、 双 因 素 理 论 11、 组 织 文 化 的 类 型 有 （ ） 。 A、 学 院 型 B、 俱 乐 部 型 C、 棒 球 队 型 D 、 堡 垒 型 12、 企 业 愿 景 对 企 业 的 作 用 有 （） 。 B 、 整 合 企 业 理 念 C 、 改 善 企 业 内 部 关 系 D、 提 升 企 业 价 值 E、 提 高企 业 核 心 竟 争 力 13、 影 响 愿 景 的 因 素 有 （ ） 。 A、 领 导 风 格 B 、 职 位 层次 C 、 情 境 的 其 它 因 素 14、 解 决 冲 突 的 方 法 有 （ ） 。 A、 竟 争 B、 忍 让 C、 协作 D、 合 作 E、 回 避 15、 按 照 组 织 系 统 ， 沟 通 可 分 为 （） 。 C 、 正 式 沟 通 D、 非 正 式 沟 通 16、 现 代 的 柔 性 化 领 导 主 要 表 现 在 ： （） 。 A、 更 加 注 重 非权 力 的 影 响 力 B、 更 加 注 重 沟 通 、 协 调 、 激 励 D、 更 加 注 重 个 性 化 指 导 17、 领 导 归 因 理 论 认 为 归 因 依 赖 于 三 种 信 息 （） 。 A、 一 致性 B、 统 一 性 C 、 区 别 性 18、 领 导 者 所 进 行 的 变 革 主 要 从 以 下 哪 些 方 面 （） 进 行 。A、 战 略 和 结 构 的 变 革 B、 技 术 的 变 革 C 、 产 品 和 服务 的 变 革 D 、 文 化 的 变 革 19、 圣 吉 在 五 项 修 炼 中 提 出 了 学 习 型 组 织 的 “五 项修 炼 ”模 型 是 （ ）。 A、 建 立 共 同 愿 景 B 、 团 队 学 习 C 、改 变 心 智 模 式 D、 自 我 超 越 E、 系 统 思 考 20、 领 导 行 为 理 论 和 领 导 理 论 的 新 发 展 分 别 始 于 （ ）时 期 。 B、 20世 纪 50年 代 D、 20世 纪 70年 代 末 二 、 判 断 正 误1 组 织 在 动 态 变 化 的 环 境 中 ， 为 了 确 保 实 现 既 定 的 组织 目 标 而 进 行 的 检 查 、 监 督 、 纠 正 偏 差 等 管 理 活 动 ，就 是 控 制 。 V2 前 馈 控 制 是 一 种 管 理 者 与 被 管 理 者 面 对 面 进 行 的 控制 活 动 。 X 3 一 般 来 说 ， 集 中 控 制 适 用 于 规 模 较 大 的 组 织 。X 4 分 层 控 制 的 最 大 优 点 就 是 能 够 保 证 组 织 的 整 体 一 致 性X5 有 效 的 控 制 系 统 包 括 三 个 主 要 步 骤 ， 即 制 定 标 准 、衡 量 工 作 绩 效 和 分 析 偏 差 。X6 零 基 预 算 是 将 前 一 时 期 预 算 水 平 作 为 下 一 时 期 预 算编 制 的 影 响 因 素 加 以 考 虑 。X7 组 织 作 为 人 的 集 合 ， 就 是 简 单 的 个 人 的 加 总 。X8 电 影 院 的 观 众 是 拥 有 特 定 的 共 同 目 标 的 群 体 ， 所 以 ，他 们 是 一 个 组 织 。 X9 企 业 组 织 中 ， 一 些 有 共 同 情 感 和 共 同 兴 趣 爱 好 的 人组 成 的 小 团 体 被 称 作 协 作 组 织 。 X10 管 理 幅 度 越 大 ， 需 要 的 管 理 人 员 越 多 ， 管 理 人 员之 间 的 协 调 工 作 越 难 做 。 X11 当 外 部 环 境 处 于 剧 烈 变 化 状 态 时 ， 企 业 可 以 通 过建 立 一 些 临 时 性 的 部 门 、 通 畅 的 信 息 传 递 、 分 权 程 度的 提 高 ， 发 挥 员 工 的 潜 力 ， 减 少 外 部 环 境 对 企 业 造 成的 不 利 影 响 。 V 12 企 业 人 员 素 质 普 遍 较 高 ， 对 领 导 意 图 能 很 好 领 会 ，则 适 合 采 取 集 权 管 理 。 V 13 小 批 量 生 产 的 产 品 具 有 差 异 化 的 特 点 ， 常 常 根 据顾 客 的 要 求 进 行 设 计 和 生 产 ， 对 企 业 人 员 技 术 水 平 要求 较 高 ， 技 术 权 力 要 求 分 散 ， 适 于 采 用 分 权 式 组 织 形 式V 14 组 织 结 构 的 具 体 模 式 有 许 多 种 ， 但 我 国 多 数 企 业采 用 的 是 直 线 制 。 X15 根 据 戴 维 麦 克 利 兰 的 研 究 ， 对 一 般 职 员 来 说 ， 成就 需 要 比 较 强 烈 。 X16 期 望 理 论 是 美 国 心 理 学 家 佛 鲁 姆 于1964年 在 动 机与 人 格 一 书 中 提 出 来 的 。 X 17 在 物 质 激 励 中 ， 最 突 出 的 就 是 金 钱 ， 金 钱 是 惟 一能 激 励 人 的 力 量 。 X18 表 彰 和 奖 励 能 起 到 激 励 的 作 用 ， 批 评 和 惩 罚 不 能起 到 激 励 的 作 用 。 X19 领 导 情 景 理 论 亦 称 随 机 制 宜 理 论 ， 强 调 领 导 无 固定 模 式 ， 领 导 效 果 因 领 导 者 、 被 领 导 者 和 工 作 环 境 的不 同 而 不 同 。 V20 管 理 是 随 着 人 类 社 会 的 发 展 而 产 生 的 ， 在 原 始 社会 是 不 存 在 管 理 的 。 X21 管 理 的 艺 术 性 就 是 强 调 管 理 的 复 杂 性 。 X22 管 理 是 一 种 有 意 识 、 有 目 的 活 动,主 要 着 眼 于 企 业 内部 开 展 工 作 。 X23 管 理 的 目 的 在 于 “有 效 地 ”作 出 决 策 ,提 高 组 织 活 动的 成 效 。 V24 从 教 材 给 “管 理 ”所 下 定 义 中 ， 可 以 得 出 这 样 的 结论 ， 管 理 的 对 象 就 是 组 织 的 各 种 资 源 。 V25 决 策 是 管 理 的 首 要 职 能 。 X26 人 际 关 系 技 能 是 指 成 功 地 与 人 打 交 道 并 与 人 沟 通的 能 力 ， 掌 握 这 项 能 力 对 各 层 次 管 理 者 具 有 同 等 重 要 性 。V27 泰 罗 的 科 学 管 理 既 重 视 技 术 因 素 ， 也 重 视 人 的 社会 因 素 。 X 28 企 业 流 程 再 造 的 目 的 就 是 为 了 提 高 经 济 效 益 。X 29 从 19世 纪 末 期 到 20世 纪 初 期 ， 欧 洲 和 美 国 都 相 继有 人 提 出 比 较 系 统 的 管 理 理 论 。 比 如 ， 在 美 国 表 现 为泰 罗 创 建 的 科 学 管 理 理 论 ， 在 法 国 表 现 为 法 约 尔 的 行政 管 理 理 论 。 X 30 梅 奥 认 为 ， 在 共 同 的 工 作 过 程 中 ， 人 们 必 然 发 生相 互 之 间 的 联 系 ， 产 生 感 情 ， 自 然 形 成 一 种 行 为 准 则或 惯 例 ， 要 求 个 人 服 从 ， 这 就 形 成 了 正 式 组 织 。V 31 彼 得 圣 吉 教 授 认 为 ， 第 二 项 修 炼 就 是 要 把 镜 子转 向 自 己 ， 先 修 炼 自 己 的 行 为 模 式 。V 32哈 默 和 钱 比 合 著 了 一 本 书 公 司 再 造 ， 该 书 阐 明 了 生产 流 程 、 组 织 流 程 在 企 业 竞 争 中 的 作 用 ， 提 出 了 从 财务 部 分 具 体 做 起 进 行 企 业 流 程 修 正 。 V33 经 验 学 派 主 张 通 过 现 代 管 理 方 法 和 技 术 来 研 究 并传 授 管 理 学 问 题 。 X 34 西 蒙 是 决 策 理 论 学 派 的 代 表 人 ， 他 认 为 管 理 就 是决 策 。 V 35 按 照 预 测 时 间 的 不 同 ， 可 将 其 分 为 短 期 预 测 、 中期 预 测 和 长 期 预 测 。 一 般 情 况 下 ， 预 测 时 间 范 围 的 长短 与 预 测 质 量 的 高 低 成 正 比 关 系 。 36 当 能 够 收 集 到 足 够 可 靠 的 数 据 资 料 时 ， 运 用 定 量预 测 方 法 是 可 取 的 。37 预 测 结 果 出 现 偏 差 的 原 因 可 能 是 预 测 过 程 失 误 ，也 可 能 是 环 境 发 生 变 化 。 38 在 现 有 经 营 范 围 内 进 行 技 术 改 造 等 投 资 时 ， 需 要对 技 术 发 展 动 态 作 短 期 预 测 。39 企 业 目 标 为 企 业 决 策 指 明 了 方 向 ， 是 衡 量 企 业 实际 绩 效 的 标 准 。 40 目 标 管 理 体 现 以 人 为 中 心 的 管 理 思 想 。 41 运 用 特 尔 菲 法 进 行 预 测 时 ， 对 专 家 成 员 的 意 见 采用 统 计 方 法 予 以 汇 总 整 理 ， 所 以 说 特 尔 菲 法 属 定 量 预测 方 法 。管理艺术与方法 电大复习资料42 决 策 所 做 的 若 干 个 备 选 方 案 应 是 可 行 的 ， 这 样 才能 保证 决 策 方 案 切 实 可 行 。 这 就 是 决 策 的 科 学 性 特 征 。 43 战 术 决 策 又 称 管 理 决 策 或 策 略 决 策 ， 它 是 指 为 了实 现 战 略 目 标 ， 而 作 出 的 带 有 局 部 性 的 具 体 决 策 。 它主 要 由 企 业 高 层 领 导 制 订 。 44 经 常 重 复 发 生 ， 能 按 原 已 规 定 的 程 序 、 处 理 方 法和 标 准 进 行 的 决 策 ， 就 是 非 程 序 化 决 策 。 三 、 案 例 分 析一 、 仓 促 上 阵 的 新 车 间 主 任 张 东 升 是 平 山 矿 业 公 司 露 天矿 机 修 车 间 的 一 位 维 修 工 ， 技 工 学 校 毕 业 ， 今 年38岁 ，正 值 年 富 力 强 。根 据 案 例 所 提 供 的 情 况 ， 回 答 下 列 问 题 ：1、 作 为 一 名 基 层 管 理 者 ， 张 东 升 具 有 哪 些 优 势?有 哪 些 不足 ?答 、 张 东 升 在 政 治 素 质 、 道 德 品 质 和 业 务 知 识 等 方面 具 有 优 势 。在 决 策 、 组 织 协 调 等 方 面 存 在 不 足 。2.造 成 张 东 升 被 提 升 为 主 任 后 头 几 天 混 乱 的 最 主 要 原 因 是什 么 ？ 答 ： 他 还 没 有 认 清 干 部 与 工 人 所 应 担 当 的 角 色的 不 同 。 解 决 办 法 ： 张 东 升 应 先 认 真 考 虑 一 下 车 间 主 任 的 工 作要 求 ， 明 确 新 岗 位 的 责 任 与 权 力 。 上 级 领 导 对 张 东 升应 进 行 上 岗 培 训 ， 并 对 他 的 工 作 给 予 适 当 的 帮 助 与 指 导 3、 你 认 为 优 秀 基 层 干 部 的 主 要 特 征 是什 么 ？ 基 层 的 和 高层 的 管 理 工 作 在 性 质 上 的 主 要 差 别是 什 么 ？ 答 ； A、 基 层管 理 干 部 被 授 予 的 权 利 较 小 ， 因 而 责 任 和 风 险 也 较 小 ；高 层 管 理 工 作 则 反 之 B、 基 层 管 理 涉 及 工 作 较 偏 局部 ， 短 期 和 操 作 性 ； 高 层 管 理 则 偏 全 局 ， 长 期 性 和 决 策 性 二 、 联 合 邮 包 服 务 公 司 (UPS)雇 用 了 15万 员 工 ， 平 均 每天 将 900万 包 裹 发 送 到 美 国 各 地 和问 题 ： 1 本 文 主 要 体 现 了 什 么 管 理 理 论?是 谁 提 出 来 的 ?答 ； 科 学 管 理 理 论 ， 泰 罗 2 这 一 管 理 理 论 的 指 导 思 想有 哪 些 ? 答 ； 这 一 管 理 理 论 的 指 导 思 想 主 要 有 ：(1)科 学管 理 的 中 心 问 题 是 提 高 劳 动 生 产 率;(2)实 现 最 高 工 作 效率 的 手 段 ， 是 用 科 学 的 管 理 替 代 传 统 的 管 理 。3.这 一 管 理理 论 主 要 有 哪 些 内 容 ? 答 ； (1)制 定 科 学 的 作 业 方 法 ;(2)科 学 的 选 择 和 培 训 工 人 ;(3)实 行 有 差 别 的 计 件 工 资 制 ;(4)将 计 划 职 能 和 执 行 职 能 分 开(5)实 行 职 能 工 长 制 ;(6)在 管理 上 实 行 例 外 原 则 。 4.你 如 何 评 价 这 一 管 理 理 论 ? 答 ； 第4题 自 己 评 论三 、 拟 订 可 考 核 的 目 标一 位 分 公 司 经 理 最 近 听 了 关 于 目 标 管 理 的 讲 座 。 当 时就 激 发 了 他 的 热 情 ， 更 加 增 强 了 他 关 于 目 标 管 理 的 思想 。 他 最 后 决 定 ， 在 他 的 下 一 次 参 谋 会 议 上 介 绍 这 个概 念 并 且 看 看 他 能 有 什 么 进 展 。 他 细 述 了 这 种 方 法 的理 论 发 展 情 况 ， 列 举 了 在 这 个 分 公 司 使 用 它 的 好 处 ，并 且 要 求 他 的 下 属 人 员 考 虑 采 纳 它 的 建 议 。思 考 题 1、 当 他 们 没 有 得 到 集 团 公 司 总 裁 的 目 标 时 ， 分公 司 总 经 理 能 够 拟 定 可 考 核 的 目 标 吗 ？ 怎 样 制 订 ？ 这些 目 标 会 得 到 下 属 的 认 可 吗 ？ 答 ： 、 （ 1） 当 集 团 总 裁目 标 没 有 下 达 时 ， 分 公 司 总 经 理 可 以 制 订 考 核 目 标 。因 为 集 团 公 司 对 分 公 司 管 理 是 分 公 司 独 立 经 营 ， 集 中核 算 。 独 立 经 营 ， 对 分 公 司 的 经 营 管 理 可 以 自 主 ， 自负 盈亏 。 是 企 业 分 析 内 外 环 境 基 础 上 确 定 企 业 各 项 经济 活 动 发展 方 向 和 奋 斗 目 标 。 分 公 司 经 理 在 制 订 目 标时 ， 应 制 订可 控 目 标 。（ 2） 制 订 目 标 ： 首 先 应 该 确 定 制 订 目 标 方 法 。 现 代 管理 学 提 倡 参 与 制 目 标 设 订 法 。 企 业 员 工 参 与 企 业 目 标的 设 定 ， 有 自 上 而 下 的 目 标 制 订 法 ， 即 由 高 层 管 理 者 ，提 出 企 业 目 标 再 交 给 职 工 讨 论 ， 最 后 修 改 形 成 企 业 目标 。 还 有 自 下 而 上 的 目 标 制 订 ， 即 由 下 级 部 门 或 职 工讨 论 ， 提 出 目 标 再 由 上 级 批 准 ， 形 成 企 业 目 标 。 分 公司 采 用 自 上 而 下 的 方 法 ， 由 分 公 司 经 理 提 出 目 标 ， 交由 各 职 能 部 门 领 导 及 职 工 讨 论 ， 集 思 广 义 。分 公 司 经 理 提 出 的 目 标 ， 让 人 感 到 没 有 依 据 ， 他 应 该把 他 制 订 的 依 据 制 订 方 法 及 相 关 知 识 告 诉 下 属 ， 让 大家 发 表 意 见 制 订 目 标 ， 这 个 案 例 中 制 订 的 目 标 下 属 不会 接 受 。 2 这 位 分 公 司 经 理 设 置 目 标 是 不 是 最 佳 方 法 ？你 会 怎 样 做 ？ 答 ： 这 位 分 公 司 经 理 设 置 可 控 目 标 的 方 法不 是 最 佳 。 因 为 他 学 完 目 标 管 理 认 为 好 ， 就 向 下 属 宣读 了 他 的 目 标 ， 让 下 属 莫 名 其 妙 。 我 会 这 样 做 ： 首 先把 目 标 管 理 方 法 先 介 绍 给