48种销售技巧-48个对话场景

48种 销 售 技 巧 ， 48个 对 话 场 景1 我 们 笑 颜 以 对 ， 可 顾 客 却 毫 无 反 应 ， 一 言 不 发 或 冷 冷 回 答 ： 我 随 便 看 看 。错 误 应 对 1没 关 系 ， 您 随 便 看 看 吧 。错 误 应 对 2好 的 ， 那 你 随 便 看 看 吧 。错 误 应 对 3那 好 ， 您 先 看 看 ， 需 要 帮 助 的 话 叫 我 。模 板 演 练:导 购 ： 没 关 系 ， 您 现 在 买 不 买 无 所 谓 ， 您 可 以 先 了 解 一 下 我 们 的 产 品 。 来 ， 我 先 给 您 介 绍一 下 我 们 的 新 款 请 问 你 喜 欢 深 色 还 是 浅 色 ？点 评 ： 先 顺 着 顾 客 意 思 ， 以 轻 松 的 语 气 来 缓 解 顾 客 的 心 理 压 力 ， 同 时 简 单 介 绍 灯 具 的 特 点 ， 然后 话 锋 一 转 以 提 问 的 方 式 引 导 顾 客 回 答 问 题 ， 只 要 顾 客 愿 意 回 答 我 们 的 问 题 ， 店 员 就 可 以 深 入展 开 发 问 ， 使 销 售 过 程 得 以 顺 利 前 行 。： 导 购 ： 没 关 系 ， 买 东 西 是 要 多 看 看 ！ 不 过 小 姐 ， 我 真 的 想 向 您 介 绍 我 们 最 新 开 发 的 这 款“牛 仔 ”系 列 的 产 品 ， 这 几 天 在 我 们 卖 的 非 常 棒 ， 您 可 以 先 了 解 一 下 ， 来 ， 这 边 请 。点 评 ： 首 先 仍 是 认 同 顾 客 意 思 ， 以 轻 松 的 语 气 来 舒 缓 顾 客 的 心 理 压 力 ， 然 后 话 锋 一 转 以 真 诚 而兴 奋 的 语 调 引 导 顾 客 了 解 某 款 产 品 ， 并 且 顺 便 以 有 力 的 手 势 引 导 顾 客 与 你 前 往 ， 只 要 顾 客 愿 意和 你 一 起 去 了 解 该 商 品 ， 导 购 就 可 以 深 入 展 开 发 问 以 了 解 顾 客 其 他 需 求 ， 使 销 售 过 程 得 以 顺 利前 进 。观 点 ： 导 购 并 非 引 导 购 买 ， 而 是 主 动 引 导 顾 客 朝 购 买 的 方 向 前 进2 顾 客 其 实 很 喜 欢 ， 但 同 行 的 其 他 人 却 不 买 账 ， 说 道 ： 我 觉 得 一 般 ， 到 别 处 再 看 看 吧 。错 误 应 对 1不 会 呀 ， 我 觉 得 挺 好 。错 误 应 对 2这 是 我 们 这 季 的 主 打 款 。错 误 应 对 3这 个 很 有 特 色 呀 ， 怎 么 会 不 好 看 呢 ？错 误 应 对 4甭 管 别 人 怎 么 说 ， 您 自 己 觉 得 怎 么 样 ？“不 会 呀 ， 我 觉 得 挺 好 ”及 “这 个 很 有 特 色 呀 ， 怎 么 会 不 好 看 呢 ”纯 属 店 员 自 己 找 打 的 错 误 应 对 ，这 种 说 法 既 简 单 、 缺 乏 说 服 力 ， 又 容 易 导 致 店 员 与 陪 伴 者 产 生 对 抗 情 绪 ， 不 利 于 营 造 良 好 的 销售 氛 围 。 “这 是 我 们 这 季 的 主 打 款 ”则 牛 头 不 对 马 嘴 。 “甭 管 别 人 怎 么 说 ， 您 自 己 觉 得 怎 么 样 ”容易 招 致 陪 伴 者 反 感 ， 并 且 顾 客 肯 定 是 站 在 陪 伴 者 一 边 ， 销 售 过 程 也 必 将 就 此 终 止 。模 板 演 练导 购 ： 这 位 先 生 ， 您 不 仅 对 服 装 有 独 特 的 见 解 ， 而 且 对 朋 友 也 非 常 用 心 ， 能 带 上 您 这 样 的 朋 友一 起 来 买 灯 具 真 好 ！ 请 教 一 下 ， 您 觉 得 还 有 哪 些 方 面 不 大 合 适 呢 ？ 我 们 可 以 交 换 看 法 ， 然 后 一起 帮 助 您 的 朋 友 挑 选 到 真 正 适 合 他 的 东 西 ， 好 吗 ？点 评 ： 首 先 真 诚 巧 妙 地 赞 美 陪 购 买 者 ， 然 后 请 教 他 对 购 买 服 装 的 建 议 。 只 要 陪 同 购 买 者 愿 意 给出 他 的 观 点 ， 就 意 味 着 我 们 争 取 到 了 他 的 支 持 ， 销 售 成 功 的 概 率 将 极 大 地 提 升 。导 购 ： （ 对 顾 客 ） 您 的 朋 友 对 购 买 服 装 挺 内 行 ， 并 且 也 很 用 心 ， 难 怪 您 会 带 上 他 一 起 来 买 呢 ！（ 对 陪 同 购 买 者 ） 请 问 这 位 先 生 ， 您 觉 得 还 有 什 么 地 方 感 觉 不 合 知 呢 ？ 您 可 以 告 诉 我 ， 这 样 的话 我 们 可 以 一 起 来 给 您 朋 友 做 建 议 ， 帮 助 她 找 到 一 套 更 适 合 他 的 服 装 ， 好 吗 ？点 评 ： 首 先 对 顾 客 间 接 赞 美 陪 同 购 买 者 的 专 业 、 细 心 等 ， 然 后 再 询 问 陪 同 购 买 者 的 看 法 ， 将 他拉 为 自 己 的 建 议 者 ， 只 要 他 给 出 建 议 ， 销 售 过 程 就 可 以 继 续 前 进 。观 点 ： 陪 同 购 买 者 既 可 以 成 为 敌 人 ， 也 可 以 成 为 朋 友3 顾 客 虽 然 接 受 了 我 们 的 建 义 ， 但 是 最 终 没 有 做 出 购 买 决 定 而 离 开错 误 应 对 1这 个 真 的 很 适 合 您 ， 还 商 量 什 么 呢 ！错 误 应 对 2真 的 很 适 合 ， 您 就 不 用 再 考 虑 了 。错 误 应 对 3（ 无 言 以 对 ， 开 始 收 东 西 ）错 误 应 对 4那 好 吧 ， 欢 迎 你 们 商 量 好 了 再 来 。“这 个 真 的 很 适 合 您 ， 还 商 量 什 么 呢 ”给 人 感 觉 太 强 势 ， 容 易 招 致 顾 客 的 排 斥 心 理 ， 毕 竟 顾 客花 这 么 多 钱 买 东 西 ， 与 老 公 商 量 也 是 很 正 常 的 事 情 。 “真 的 很 适 合 ， 您 就 不 用 再 考 虑 了 ”牵 强附 会 ， 空 洞 的 表 白 ， 没 有 什 么 说 服 力 。 而 无 言 以 对 地 收 衣 服 则 显 得 太 消 极 ， 没 有 做 任 何 努 力 争取 顾 客 的 生 意 ， “那 好 吧 ， 。 欢 迎 你 们 商 量 好 了 再 来 ”给 人 以 没 有 做 任 何 努 力 ， 并 且 还 有 驱 逐 客户 离 开 和 感 觉 ， 因 为 只 要 导 购 这 句 话 一 出 口 ， 顾 客 为 了 避 免 留 在 原 地 的 尴 尬 ， 就 只 有 顺 着 台 阶离 开 门 店 。模 板 演 练导 购 ： 是 的 ， 您 有 这 种 想 法 我 可 以 理 解 ， 这 样 好 吗 ？ 您 再 坐 一 会 儿 ， 我 多 介 绍 几 款 给 您 ， 您 可以 再 多 看 看 ， 多 比 较 一 下 ， 这 样 考 虑 起 来 才 会 更 加 全 面 一 些 点 评 ： 首 先 认 同 顾 客 这 种 说 法 的 合 理 性 ， 争 取 顾 客 的 心 理 支 持 ， 然 后 把 此 为 理 由 顺 理 成 章 地 为顾 客 介 绍 其 他 几 款 货 品 ， 目 的 是 延 长 顾 客 的 留 店 时 间 、 了 解 客 的 真 实 情 况 并 为 建 立 双 方 的 信 任打 基 础 。导 购 ： 小 姐 ， 这 个 款 式 及 颜 色 等 等 方 面 都 与 您 非 常 吻 合 ， 并 且 我 要 把 感 觉 得 出 来 你 也 挺 喜 欢 。可 您 说 想 再 考 虑 一 下 ， 当 然 您 有 这 种 想 法 我 可 以 理 解 ， 只 是 我 担 心 自 己 有 解 释 不 到 位 的 地 方 ，所 以 想 向 代 您 请 教 一 下 ， 您 现 在 主 要 考 虑 的 是 ？ （ 微 笑 目 视 顾 客 并 停 顿 以 引 导 对 方 说 出顾 虑 ） 小 姐 ， 除 了 以 外 ， 还 有 其 他 的 原 因 导 致 您 不 能 现 在 做 出 决 定 吗 ？ （ 引 导 对 方 说 出所 有 顾 虑 并 有 选 择 地 加 以 处 理 后 ， 应 该 立 即 引 导 顾 客 成 交 ）导 购 ： 小 姐 ， 对 您 关 心 的 这 个 问 题 我 是 否 解 释 清 楚 ？ （ 只 要 顾 客 说 明 白 、 点 头 或 者 沉 默 等 就 立即 推 荐 购 买 ） 那 好 ， 我 给 你 包 起 嘛 ？ （ 如 果 顾 客 仍 然 表 示 要 与 老 公 商 量 或 考 虑 等 则 导 入下 步 ）导 购 ： 小 姐 ， 如 果 您 实 在 要 考 虑 一 下 ， 我 也 能 理 解 。 不 过 我 想 告 诉 您 的 是 ， 这 套 服 装 非 常 适 合您 ， 并 且 现 在 买 也 非 常 划 算 ， 您 看 它 的 款 式 它 的 色 彩 还 有 做 工 ， 并 且 这 套服 装 我 们 的 货 也 不 多 了 ， 如 果 现 在 不 买 真 的 很 可 惜 。 这 样 好 吗 ， 我 现 在 暂 时 给 您 保 留 起 来 ， 真的 希 望 您 不 要 错 过 这 套 服 装 ， 因 为 这 套 服 装 确 实 非 常 的 适 合 您 ！点 评 ： 首 先 用 稍 带 压 力 的 方 式 引 导 顾 客 说 出 自 己 拒 绝 的 真 正 原 因 ， 然 后 处 理 其 拒 绝 点 后 立 即 引导 顾 客 成 交 ， 最 后 如 果 顾 客 确 实 想 出 去 比 较 一 下 ， 就 适 当 后 退 一 步 ， 但 一 定 要 为 顾 客 回 头 埋 下伏 笔 。观 点 ： 适 度 施 压 可 提 高 店 铺 业 绩 70%的 回 头 顾 客 会 产 生 购 买 行 为4： 我 们 建 议 顾 客 感 受 一 下 产 品 ， 但 顾 客 却 不 是 很 愿 意错 误 应 对 1喜 欢 的 话 ， 可 以 感 受 一 下 。错 误 应 对 2这 是 我 们 的 新 品 ， 它 的 最 大 优 点 是 错 误 应 对 3这 个 也 不 错 ， 你 可 以 看 一 下 。“喜 欢 的 话 ， 可 以 感 受 一 下 ”和 这 是 我 们 的 新 品 ， 它 的 最 大 优 点 是 这 两 句 话 几 乎 成 了 中 国零 售 店 铺 销 售 中 老 生 常 谈 的 经 典 用 语 ， 有 的 导 购 只 要 看 到 顾 客 一 进 店 或 者 开 始 触 摸 商 品 就 这 么大 声 招 呼 ， 让 顾 客 听 得 耳 朵 都 起 老 茧 。 “这 个 也 不 错 ， 你 可 以 看 一 下 ”这 句 话 的 问 题 是 由 导 购缺 乏 专 业 知 识 ， 未 能 向 顾 客 推 荐 适 合 的 款 式 ， 只 要 看 到 顾 客 看 什 就 说 “这 个 ”不 错 ， 会 导 致 顾客 不 信 任 导 购 的 推 荐 。 可 以 说 是 我 们 导 购 员 自 己 的 表 现 让 顾 客 不 把 我 们 的 建 议 当 回 事 。模 板 演 练导 购 ： 小 姐 ， 真 佩 服 您 的 眼 光 ， 这 是 我 们 的 新 款 ， 卖 得 非 常 好 ！ 小 姐 ， 光 我 说 好 看 不 行 ， 来 ，您 可 以 先 试 看 一 下 看 看 效 果 导 购 ： （ 如 对 方 还 不 动 ） 小 姐 ， 服 装 放 在 每 一 个 地 方 ， 都 有 它 不 同 的 效 果 。 衣 服 您 不 穿 在 身 上就 看 不 出 它 的 效 果 来 。 小 姐 ， 其 实 您 买 不 买 真 的 没 关 系 ， 请 这 边 跟 我 来 点 评 ： 如 何 引 导 顾 客 去 对 服 装 产 生 兴 趣 是 许 多 销 售 人 员 困 惑 的 问 题 ， 该 语 言 模 板 首 先 肯 定 顾 客眼 光 ， 然 后 以 专 业 自 信 的 中 吻 建 议 顾 客 体 验 ， 并 且 用 自 己 的 肢 体 很 坚 决 地 引 导 他 有 种 不 去 了 解都 不 行 的 感 觉 。 在 遇 到 顾 客 拒 绝 体 验 的 时 候 没 有 放 弃 ， 而 是 继 续 自 信 地 给 对 方 提 供 体 验的 理 由 ， 并 顺 势 再 次 做 引 导 体 验 ， 整 个 过 程 自 然 、 流 畅 ， 让 顾 客 有 不 好 意 思 拒 绝 的 感 觉 。导 购 ： 小 姐 ， 您 真 有 眼 光 。 这 款 是 我 们 的 最 新 款 ， 卖 得 很 好 ！ 来 ， 我 给 您 介 绍 一 下 ,这 款 采用 棉 与 天 丝 ， 导 入 技 术 与 功 能 ， 非 常 受 广 大 群 众 的 欢 迎 。 当 然 ， 光 我 说 好 还 不 行 ，衣 服 是 您 自 己 在 用 ， 您 自 己 觉 得 好 才 是 最 重 要 的 。 小 姐 来 ， 您 自 己 感 受 一 下 吧 （ 直 接 引导 顾 客 体 验 ）导 购 ： （ 如 果 顾 客 不 是 很 配 合 ） 小 姐 ， 我 发 现 您 对 这 款 似 乎 不 是 很 有 兴 趣 ， 其 实 ， 您 今 天 买 不买 真 的 没 关 系 ， 不 过 我 是 真 的 想 为 您 服 好 务 。 请 问 是 不 是 我 刚 才 的 介 绍 有 什 么 问 题 ， 还 是 您 根本 不 喜 欢 这 个 款 式 呢 ， 您 可 以 告 诉 我 吗 ？ 谢 谢 您 ！ （ 如 果 顾 客 说 不 喜 欢 这 个 款 式 ， 则 转 入 询 问推 荐 阶 段 ）点 评 ： 认 同 顾 客 先 择 并 用 兴 奋 的 语 调 营 造 热 销 的 氛 围 ， 然 后 迅 速 地 引 导 顾 客 亲 自 休 验 商 品 的 优点 ， 遇 到 阻 力 的 时 候 真 诚 询 问 顾 客 并 寻 求 顾 客 的 意 见 ， 从 而 为 再 次 推 荐 做 好 准 备 。观 点 ： 无 论 客 户 是 否 购 买 ， 尽 量 争 取 顾 客 体 验5 顾 客 总 是 觉 得 特 价 商 品 质 量 有 这 样 那 样 的 问 题 ， 我 们 应 当 如 何 消 除 他 的 疑 虑错 误 应 对 1您 放 心 吧 ， 质 量 都 是 一 样 的 。错 误 应 对 2都 是 同 一 批 货 ， 不 会 有 问 题 。错 误 应 对 3都 是 一 样 的 东 西 ， 怎 么 会 呢 ？错 误 应 对 4都 是 同 一 个 品 牌 ， 没 有 问 题 。模 板 演 练导 购 ： 您 有 这 种 想 法 可 能 理 解 ， 毕 竟 您 说 的 这 种 情 况 在 我 们 行 业 确 实 存 在 。 不 过 我 可 以 负 责 地告 诉 您 ， 虽 然 我 们 这 款 产 品 是 特 价 ， 但 它 们 都 是 同 一 品 牌 ， 其 实 质 量 完 全 一 样 ， 并 且 现 在 价 格上 比 以 前 又 要 优 惠 得 多 ， 所 以 现 在 买 真 的 非 常 划 算 ！ 点 评 ： 首 先 学 会 认 同 顾 客 的 顾 虑 ， 然 后 再 针 对 顾 虑 以 真 诚 负 责 任 的 口 吻 告 诉 顾 客 事 实 ， 并 且 强调 现 在 购 买 的 利 益 ， 以 推 动 顾 客 立 即 作 出 决 定 。导 购 ： 您 这 个 问 题 问 得 非 常 的 好 我 们 以 前 也 有 一 些 老 顾 客 有 过 类 似 顾 虑 ， 不 过 有 一 点 我 可 以 负责 任 地 告 诉 您 ， 不 管 是 正 价 还 是 特 价 ， 其 实 都 是 同 一 品 牌 ， 质 量 也 完 全 一 样 ， 包 括 我 们 给 您 提供 的 质 量 保 证 都 是 一 样 的 ， 而 价 格 却 要 低 很 多 ， 所 以 现 在 买 这 些 东 西 真 的 是 非 常 划 算 ， 您 完 全可 以 放 心 地 选 购 ！点 评 ： 认 同 是 个 好 技 巧 ， 遇 到 不 好 处 理 的 问 题 ， 在 解 释 前 使 用 认 同 技 巧 往 往 会 使 导 购 的 说 服 力大 增 ， 然 后 再 给 以 质 量 承 诺 以 降 低 其 顾 虑 心 理 ， 顺 便 可 以 强 调 特 价 品 的 优 点 以 推 动 顾 客 成 交 。导 购 ： 我 能 理 解 您 的 这 种 想 法 ， 不 过 我 可 以 负 责 任 地 告 诉 您 ， 这 些 特 价 货 品 之 前 其 实 都 是 正 价商 品 ， 中 是 因 为 我 们 为 了 回 馈 老 顾 客 ， 所 以 才 变 成 特 价 促 销 品 但 质 量 是 一 模 一 样 的 ， 您 完全 可 以 放 心 地 挑 选 。点 评 ： 认 同 完 顾 客 顾 虑 后 ， 给 顾 客 一 个 充 分 、 合 理 的 理 由 ， 使 顾 客 自 己 感 到 放 心 。观 点 ： 没 有 不 能 引 导 的 顾 客 ， 只 有 不 会 引 导 购 买 的 导 购6.顾 客 说 ： 你 们 卖 东 西 的 时 候 都 说 得 好 ， 哪 个 卖 瓜 的 不 说 自 己 的 瓜 甜 呢错 误 应 对 1如 果 你 这 样 说 ， 我 就 没 办 法 了 。错 误 应 对 2算 了 吧 ， 反 正 我 说 了 你 又 不 信错 误 应 对 3（ 沉 默 不 语 继 续 做 自 己 的 事 情 ）“如 果 你 这 么 说 ， 我 就 没 办 法 了 ”这 种 语 言 表 面 看 起 来 好 像 很 无 奈 ， 其 实 却 很 强 势 ， 会 让 顾 客感 觉 自 己 很 无 趣 也 很 没 面 子 ， 潜 含 的 意 思 是 你 这 个 人 真 不 讲 道 理 ， 我 对 你 都 没 话 说 了 ， 简 直 不想 理 你 。 “算 了 吧 ， 反 正 我 说 了 你 又 不 信 ”意 思 是 你 反 正 也 不 会 相 信 我 说 的 ， 所 以 我 懒 得 理 你 。而 沉 默 不 语 地 继 续 做 自 己 的 事 情 则 传 递 给 顾 客 这 样 的 信 息 ： 导 购 自 己 觉 得 理 亏 ， 所 以 默 认 了 他的 说 法 。模 板 演 练导 购 ： 小 姐 ， 您 说 的 这 种 情 况 现 在 确 实 也 存 在 ， 所 以 您 有 这 种 顾 虑 我 完 全 可 以 理 解 。 不 过 请 您放 心 ， 我 们 店 在 这 个 地 方 开 三 年 多 了 ， 我 们 的 生 意 主 要 靠 像 您 这 样 的 老 顾 客 支 持 ， 所 以 我 们 绝对 不 会 拿 自 己 的 商 业 诚 信 去 冒 险 。 我 相 信 我 们 一 定 会 用 可 靠 的 质 量 来 获 得 您 的 信 任 ， 这 一 点 我很 有 信 心 因 为 点 评 “首 先 认 同 顾 客 顾 虑 以 使 顾 客 获 取 心 理 安 全 感 ， 进 而 使 其 对 店 员 产 生 心 理 好 感 ， 然 后 再 强调 我 们 店 铺 长 期 经 营 的 事 实 ， 以 打 消 顾 客 的 顾 虑导 购 ： 我 能 够 理 解 您 的 想 法 ， 不 过 这 一 点 请 您 放 心 ， 一 是 我 们 的 “瓜 ”确 实 很 甜 ， 这 很 有 信 心 ；二 是 我 是 卖 “瓜 ”的 人 ， 并 且 我 已 经 在 这 个 店 卖 了 很 多 年 的 “瓜 ”了 。 如 果 “瓜 ”不 甜 ， 你 还 会 回来 找 我 的 ， 我 何 必 给 自 己 找 麻 烦 呢 ， 您 说 是 吧 ？ 当 然 光 我 这 个 卖 “瓜 “的 说 “瓜 甜 还 不 行 ， 您自 己 亲 自 尝 一 下 就 知 道 了 。 来 ， 小 姐 ， 这 边 请 ！点 评 ： 借 助 顾 客 的 话 语 ， 自 信 地 说 出 我 们 瓜 甜 的 事 实 ， 同 时 以 轻 松 幽 默 的 语 调 引 导 顾 客 体 验 我们 的 货 品 。观 点 ： 当 顾 客 不 信 任 我 们 时 ， 我 们 要 做 的 就 是 恢 复 信 任7 顾 客 看 中 了 一 样 商 品 ， 想 买 下 来 送 给 自 己 的 家 人 ， 但 却 说 要 把 家 人 带 来 再 决 定错 误 应 对 1不 要 等 ， 现 在 不 买 就 没 有 了错 误 应 对 2你 现 在 买 就 可 以 享 受 折 扣“不 要 等 ， 现 在 不 买 就 没 有 了 ”没 有 提 供 明 显 的 事 实 依 据 ， 顾 客 可 能 会 认 为 这 是 导 购 在 故 意 施加 虚 假 的 压 力 ， 一 旦 顾 客 感 觉 到 导 购 是 在 耍 把 戏 ， 那 么 无 论 导 购 再 怎 么 说 顾 客 都 会 表 现 得 心 不在 焉 。 “你 现 在 买 就 可 以 享 受 折 扣 ”， 好 像 顾 客 买 东 西 就 是 为 了 贪 图 便 宜 似 的 。 “那 好 ， 你 把 老公 /男 友 带 来 再 说 吧 ”刚 好 进 入 顾 客 频 道 ， 给 了 顾 客 一 个 离 开 的 台 阶 并 很 自 然 地 将 顾 客 赶 出 门 店 ，却 极 大 地 降 低 了 店 铺 销 售 业 绩 。模 板 演 练导 购 ： 小 姐 ， 您 做 事 真 的 很 细 心 ！ 其 实 您 刚 才 也 说 了 这 款 产 品 无 论 从 款 颜 色 来 说 ， 都 比 较 适 合的 。 我 想 知 道 现 在 主 要 是 哪 方 面 的 问 题 让 您 难 以 做 出 决 定 呢 ？点 评 ： 首 先 恭 维 顾 客 ， 然 后 直 接 探 询 顾 客 犹 豫 不 决 的 原 因 ， 并 有 针 对 性 地 解 决 。导 购 ： 其 实 ， 这 已 经 不 是 一 件 简 单 的 产 品 啦 ， 您 老 公 /男 友 感 动 还 来 不 及 呢 ， 您 说 是 不 是 ？ 再说 啦 ， 如 果 他 真 有 什 么 不 满 的 地 方 ， 只 要 不 影 响 再 次 销 售 ， 我 们 特 别 允 许 您 在 三 天 内 都 要 可 以拿 回 来 调 换 ， 您 看 这 样 成 吗 ？观 点 ： 优 秀 的 导 购 人 员 经 常 用 故 事 打 动 顾 客8 如 何 避 免 将 成 功 的 一 次 销 售 被 闹 逛 的 客 人 顺 口 否 决错 误 应 对 1哪 里 不 好 看 啦 ？错 误 应 对 2你 不 买 东 西 就 不 要 乱 说错 误 应 对 3你 不 要 听 他 的 ， 他 乱 说 的 。错 误 应 对 4拜 托 你 不 要 这 么 说 ， 好 吗 ？模 板 演 练导 购 ： 这 位 小 姐 ， 感 谢 您 的 建 议 ， 请 问 您 想 看 什 么 样 的 款 式 呢 ？ （ 快 速 处 理 闲 逛 客 户 后 将 目 光重 新 转 移 到 顾 客 身 上 ） 张 小 姐 ， 就 比 如 鞋 子 穿 在 脚 上 舒 服 只 有 自 己 最 清 楚 ， 您 说 是 吗 ？ 张 小 姐 ，我 在 这 个 行 业 做 五 年 了 ， 我 是 零 点 心 想 为 您 服 好 务 。 我 认 为 这 款 真 的 非 常 适 合 您 ， 您看 （ 介 绍 商 品 优 点 ） 您 觉 得 呢 ？导 购 ： （ 微 笑 着 对 闲 逛 客 说 ） 谢 谢 您 ， 这 位 小 姐 ， 请 问 ， 您 今 天 想 看 点 什 么 ？ （ 快 速 处 理 并 支开 闲 逛 客 户 后 微 笑 着 对 顾 客 说 ） 小 姐 ， 生 活 中 我 们 不 可 能 每 个 人 都 喜 欢 自 己 ， 您 说 是 吧 ？ 其 实买 东 西 也 是 一 样 的 道 理 。 小 姐 ， 我 在 这 个 行 业 做 了 五 年 了 ， 我 可 以 负 责 任 地 告 诉 您 ， 这 款 产 品完 全 符 合 您 的 需 求 ， 真 的 是 非 常 适 合 您 ， 您 看 （ 阐 述 商 品 的 优 点 ）导 购 ： （ 微 笑 对 闲 逛 客 说 ） 这 为 小 姐 ， 谢 谢 您 的 建 议 ， 其 实 每 个 人 对 自 己 需 求 喜 好 ， 搭 配 等 的理 解 都 会 有 差 异 的 ， 您 说 是 吧 ？ 请 问 小 姐 ， 您 今 天 想 看 点 什 么 呢 ？ （ 快 速 处 理 闲 逛 客 后 微 笑 对顾 客 说 ）观 点 ： 聪 明 的 终 端 销 售 人 员 善 于 选 择 与 放 弃 、 弱 化 与 转 移9 听 完 导 购 介 绍 后 ， 顾 客 什 么 都 不 说 ， 转 身 就 走 ， 怎 么 办错 误 应 对 1好 走 ， 不 送 ！错 误 应 对 2这 个 很 不 错 呀 。错 误 应 对 3先 生 稍 等 ， 还 可 以 看 看 其 他 的错 误 应 对 4您 如 果 真 心 要 可 以 再 便 宜 点 。错 误 应 对 5你 是 不 是 诚 心 买 ， 看 着 玩 啊 ？模 板 演 练导 购 ： 这 位 女 士 ， 请 您 先 别 急 着 走 ， 好 吗 ？ 这 位 女 士 ， 请 问 是 不 是 我 们 这 几 款 你 都 不 喜 欢 ， 还是 我 的 服 务 没 有 做 到 位 ？ 您 都 可 以 告 诉 我 ， 我 可 以 立 即 改 进