电子商务概论教案

电 子 商 务 概 论 教 案第一章 电子商务的基础知识1.1 电子商务研究的目的和内容1.1.1 学习和研究电子商务的目的学习和研究电子商务的目的有以下四个方面：（）探索电子商务产生与发展的规律；（）培养具有电子信息与商务知识和技能相结合的复合型人才；（）为电子商务实践发展提供指导和参考；（）通过电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。1.1.2 电子商务研究的主要内容电子商务的基本理论包括电子商务的历史变迁，电子商务的基本概念，电子商务的发展环境与基础条件，电子商务经济学等。电子商务技术的发展主要包括商务网站建设技术（通信技术计算机技术网络技术） 电子商务安全技术电子商务支付技术和电子商务物流技术等四方面电子商务法律法规电子商务的应用与创新当前，电子商务的应用遍及社会的各个方面各个领域电子商务的应用，证明了电子商务活动的创新在当今经济社会中是提升组织民族和国家发展竞争力的重要因素1.2 基本概念1.2.1 电子商务的定义1.2.1.1 世界贸易组织的定义电子商务（EC）就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅是指基于 Internet 网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。从上述定义中可以看出，电子商务（EC）涵义有狭义和广义之分： 狭义电子商务：(E-Commerce)，主要是指利用信息技术，尤其是 Interne 技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。Web消费者消费者企企 业业Intranet企企 业业Intranet企企 业业Intranet图图 1.1 电子商务电子商务 (EC)阶阶段段 广义电子商务：也叫电子商业(E-Business),是包括电子交易在内的，利用电子网络环境进行的各种各样的商务活动。如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等。这些商务活动可以在公司内部、公司之间与客户之间进行。 电子商务内涵：电子商务内涵是指在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。 电子商务的网络环境因特网(Internet)：以 ARPA 网为基础发展起来的全球互联网络；内部网(Intranet)：利用因特网技术和协议架构的企业内部网络；外部网(Extarnet)：利用因特网技术和协议架构的企业之间网络；电子商务不仅仅是商业上买与卖，也不仅仅是软硬件的结合，而是在因特网、企业内部网、企业外部网交互关联的环境下，将商家与消费者、生产厂商与合作伙伴紧密地联系在一起，因而消除时间和空间带来的障碍，有利于人们运用知识及时判断形势，从而促进电子商务的发展。电子商务的核心内容就是信息的互相沟通和交流。1.2.1.2 电子商务的应用电子商务应用要素电子商务应用要素由三个关键网络构成(1) 信息网络提供参与商务活动的各方之间进行信息处理与传递交流的功能。(2) 金融网络提供交易各方在线或离线使用金融服务工具的功能,如电子支付等。(3) 配送网络提供商品从卖方转移到买方的物流配送运输服务功能。这三个网络实际上是电子商务的三“流”,即信息流资金流和物流运转流通的环境。2. 电子商务系统支撑电子商务运营的有三类基本系统：(1) 电子商务信息系统 包括电子商务信息的采集处理 存储和传输。(2) 电子商务运营系统 包括开展商务活动的前台运营 中间运营和后台运营系统。(3) 电子商务管理系统 包括供应链管理价值链管理 客户关系管理以及组织管理等。3.电子商务的应用类型(1) 商贸业务活动的信息网络化围绕着提高企业核心竞争力开展的,以电子商务信息流物流和资金流为基础的业务系统的建设。它包括促成商品交易成功的各种商贸业务活动,如网络营销等; 实现交易的电子贸易活动, 如电子数据交换网上支付等。(2) 企业运营过程中的信息网络化主要是针对企业业务模式的增殖过程和增殖方式, 解决价值链如何利用各种电子商务系统处理传统经营中存在的问题, 使企业实现经营过程的信息网络化处理。(3) 社会支撑的信息网络化主要是指以 Internet 环境为支撑基础的社会公共服务与经济活动环境的信息网络化建设，包括数字化社区电子政府建设等。1.2.1.3 电子商务的表现形式电子商务的表现形式大致有：电子目录：包括图文视频等不同形式的目录；电子广告：主要是指电子媒体制作的广告；电子邮件：简化通信过程及方式，并理顺企业内外的关系；电子合同：在网上交换商务谈判意见并签订合同；电子铺面：在网上建立商业性“网页” 、 “网站” 、 “网点” ；网上预订：通过网络预订交通工具、书籍、旅游票据等服务等；运输跟踪：货运仓储调度和货物自动跟踪；电子报关：海关电子报关及保险业理索赔等业务；电子交易：利用 Internet 网的交易系统或专用交易系统，包括电子数据交换（EDI ）系统和电子资金划拨（EFT）系统等。体现在商品贸易中，则表现在商品与服务的售前售中和售后三个阶段的服务上。1. 售前服务 主要特征是利用网页“粘住”消费者；2. 售中服务 这个阶段主要是实现企业与客户之间的询报价网上订购网上支付等商务活动。3. 售后服务 这一阶段的主要任务是帮助客户解决产品使用中的问题，提供技术服务和技术支持。1.2.2 电子商务的分类1.2.2.1 按交易网络分类根据建立电子商务应用系统使用网络的类型, 可将电子商务系统分为 3 类：1. 基于电子数据交换(Electronic Data Interchange, EDI)的电子商务系统(见图 1.2)国际标准化组织对 EDI 的定义是:“将商业或行政事务按照一个公认的标准, 形成结构化的事务处理或文档数据格式, 从计算机到计算机的电子传输方法。 ”EDI 主要应用于企业与企业企业与政府之间的单证业务传递联系。 各个系统通过 EDI服务中心交换数据, 这些数据必须遵循约定的国际准则,按照固定的格式标准 , 否则, 一个系统的数据就不可能被另一个系统所识别。商检系统商检系统货运系统货运系统用户系统用户系统银行系统银行系统进出口系进出口系统统海关系统海关系统电子数据交换电子数据交换服务中心服务中心(EDI)图 1.2 基于电子数据交换(EDI)的电子商务系统2. 基于 Internet 的电子商务系统 (见图.4)Internet 是一种 “组织松散 国际合作的计算机互联网络” 。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，使用 TCP/IP 协议支持主机对主机的信息交换与通信。它采用了当今先进的计算机技术通信技术多媒体技术数据库技术等, 在全球互通网络环境下, 实现网上营销购物等商业活动。基于 Internet 网电子商务系统，实际上是一个以 Internet 为核心的网状结构。企业、厂企业、厂家家消费者消费者银行系统 信用卡公信用卡公司司国际互联网国际互联网(Internet)图 1.3 基于 Internet 的电子商务系统3.基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务系统(见图 1.4 ）企业网络环境指的是利用互联网技术，经过互联互通的企业内联网(Intranet)与外联网(Extranet)构成的网络环境，它可以和 Internet 相连也可以不连。企业内联网是利用互联网技术和协议架构的企业内联网络；企业外联网是利用互联网技术和协议架构的企业之间的网络，它是企业内联网的一种延伸，外联网等于内联网加上企业外部的扩展部分。供应商供应商合作商合作商客户客户银行银行MIS DSS企业专用网企业专用网Intranet/Extranet图 1.4 基于企业网络(Intranet/Extranet)环境的电子商务系统1.2.2.2 按交易主体分类1.企业与企业之间（简称 B2B 或 BtoB）的电子商务模式企业和企业之间电子商务，以“生产、筹措、商务支援综合管理系统”和信息资料互换为基础，组建并运用数据库和交换系统、以推动代理商、经销商和厂商的“商业步骤重整工程”实现业务合理化和成本削减。 发展前提：企业内部和外部业务管理信息传输网络信息化。 最大特征：实现业务合理化和成本削减2.企业与消费者之间（简称 B2C 或 BtoC）的电子商务模式该体系之间的电子商务主要以零售业和服务业为主。企业通过互联网向消费者发布商品信息、提供商品和服务。 发展前提：取决于消费者家庭电脑化和社区团体网络信息化，此外需要卖方虚拟购物空间和在线支付结算实用化。 最大特征：以市场竞争为底蕴的竟买和拍卖3.企业与政府之间（简称 B2G 或 BtoG）的电子商务模式企业与政府之间的各项事务都可以涵盖其中如：政府采购、税收、商检、海关、政策法规条例的发布等。 发展前提：政府办公自动化和企业管理信息化及结算实用化。 最大特征：政府既是电子商务的使用者（如采购属商业行为）又是宏观管理者，对电子商务起着引导、扶持和规范的作用。4. 消费者与消费者之间（简称2或to ）之间的电子商务模式to模式是消费者与消费者之间的商品交易或各种服务活动在网络上的具体体现。主要包括网上拍卖旧货交易网上猎头换房服务等。5. 学校对企业电子商务交易模式（U2B）是指学校通过网上对学校内的基础建设设备等进行招标采购或者公开采购。这样可以提高效率，减少选择成本，防止腐败漏洞等。6. 军队对企业电子商务交易模式(M2B)是指军事机构通过网上进行设备的采购后勤管理等活动。7. 医院对企业电子商务交易模式(H2B)是指医院通过网络公开对医疗器材医药产品基础设施等进行招标网上采购等。1.2.2.3 按交易对象分类1. 直接交易型电子商务 是指在网上直接对无形的数字化产品和服务的交易活动,它包括计算机软件数字化产品各种信息服务(如专利信息 股票信息等) 等。2. 间接交易型电子商务 是指在网上直接对有形货物的电子订货以及交易过程中的一系列服务活动, 它仍然需要利用传统的货物配送渠道。1.2.2.4 按交易性质分类1. 国际贸易型电子商务 是指在基于国际贸易业务中各类电子单证报文数据交换系统, 主要涉及海关商检税务担保保险银行以及交易双方的各种商业往来单证。2. 普通贸易型电子商务系统 是针对一般商贸过程的电子商务系统, 是指内贸业务中的电子数据交换系统. 涉及工业贸易业务和商业贸易业务。3. 金融服务型电子商务系统 是针对支付和清算过程的电子商务系统, 主要涉及的部门有银行工商税务保险以及交易双方的各种转帐往来凭证。1.2.3 电子商务的优越性电子商务提供了企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。运用 Internet 网开展的电子商务，用户群广、商务信道宽、营销费用低、营销效率高等优越性。优点如下：(1) 设置企业网页/ 网站，确定企业形象，建立领先同业的战略优势。(2) 运用先进的传播扩散手段，增大企业的用户数量。(3) 大大提高商务通信的速度，扩大了通道的功能。(4) 节省了一些潜在的开支，IP 电话等通讯费用和人员开支。(5) 拉近了商家与客户的距离，增强了与客户的亲融关系。(6) 提高了服务质量，以高效、快捷、方便的方式提供商情与服务。(7) 提供交互式销售渠道，使商家可及时回馈信息，改进服务。(8) 跨越时间和空间制约，为客户提供全天候、跨地域的优良服务。1.2.4 电子商务的发展对社会的影响1、电子商务带来的变革 Internet 技术及万维网(World Wide Web)的广泛应用标志着以网络计算为核心的信息时代的来临。经济全球化和网络化这股潮流正引发着一场全球性的新的技术革命。信息技术革命和信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济并将迅速改变人们传统习惯和运作方式，加快了世界经济结构的调整与重组，推动人类全社会的进步。 电子商务引发了企业经营战略、组织管理及文化冲突一系列的变革； 电子商务是一种业务转型，是中、小企业投入新环境的最佳契机； 电子商务带来了新的贸易组合模型，使贸易范围拓宽至各个领域；2、 电子商务的发展对社会的影响 作为一种商务活动的过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商业本身，给社会各方面带来巨大的影响和革命。体现在以下三种生活方式的转变： 电子商务改变企业经营管理方式； 电子商务将改变商务活动的方式； 电子商务将改变人们的消费方式；电子商务将改变企业经营管理方式 一家企业在网上设置了网站/网页，它便发现世界就在他的面前，客户在网上与供货商联系，利用网络进行会计结算和支付服务；企业可以方便地和政府部门以及竞争对手发生联系。这种网络经济，将企业经营的各个角度作了改变，包括： 企业经营的环境因素将改变； 人力资源投资的力度将改变； 企业生产流程将改变； 信息的应用与技术知识将改变； 时空距离将缩短，与客户的关系将改善。电子商务将改变企业商务活动的方式 电子商务活动与传统商务活动的表现形式有很大的区别。如今，通过网站/网页就可以看见店面柜台，人们不仅可以身临其境地浏览各类商品，而且还能获得在线服务：不仅能购买大件产品如汽车、电视机、房地产等；也能购买数字类产品，如信息、音像、数据库和软件等知识类产品；还能获得各类服务，如旅游服务、远程教育及远程医疗等。 电子商务将改变人们的消费方式 消费者在网上购物是足不出户，看遍世界，网上的搜索与导航功能可以方便地带你货比多家。同时，消费者也能以一种十分轻松的自我服务方式来完成交易，从而使用户对服务满意度大为提高。 结论： 总而言之，作为一种商务活动，电子商务将带来一场史无前例的革命，其影响将远远超出商业本身。它将对社会的生产及管理，生活和就业、政府智能、法律制度以及教育文化都会带来巨大的的影响。1.3 电子商务与信息社会 开展电子商务的两个基本要素： 推动电子商务发展的内在需求，如企业拓展业务吸引客户、增强企业竞争力。 支持电子商务发展的外在支持环境，建立健全法制、安全可靠规范统一的认证体系和强大的公共网络环境及高效实用的支付系统。1.3.1 电子商务与信息经济1、 经济运行过程 1976 年，美国钮伯格将权力来源一分为四：世袭 ,授权,资本,信息。世袭：皇帝、酋长、世袭继承的权位等；授权：企业委派的全权代表负责管理企业下属实体；资本：土地、金钱；信息：掌握的信息多权力就大，在权力来源中所占比重越来越大。传统经济运行过程：生产-流通-分配- 消费信息经济运行过程：消费需求 -管理-生产- 流通-分配-消费消费消费信息经信息经济活动济活动生产生产分配分配流通流通需求需求管理管理图 1.5 信息经济运行过程2、 信息经济环境下生产和流通的特点 信息经济环境下，信息流在流通中处于中心地位，它影响着流通的效率，是商流、物流等活动更深层次的经济活动，其功能是使商品在合适的时间，准确的送到所需要的地方，从而减少资金占用和存储费用，提高经济效益。1.3.2 国民经济信息化与电子商务1、 信息化是社会生产力发展的必然趋势 信息经济的内涵远不只是电子商务。信息经济的形成与发展是生产力发展的结果。信息经济的形成与发展依靠：信息技术与信息生产或服务的产业化，逐步发展形成信息产业；农业、采掘业、加工制造业、建筑业、交通运输业、金融业、商业等传统产业的信息化。 电子商务的应用普及需要解决以下问题：信息基础设施的建设(网络速度与带宽、软硬件环境、安全机构等);家庭电脑普及化和社区服务网络信息化和终端服务化；2、 企业信息化是实施电子商务的基础 企业信息化建设的基本内容： 基础层面 组织层面硬件平台-服务器、客户平台等； 企业 IT 部门的建设和定位；网络平台-主干网、局域网构造； 职责和业务流程；系统和网络管理软件平台的建设； 企业信息主管 CIO 及其权力； 内部网、外部网、互联网的建设； 应用层面办公自动化（OA） - 交流、协同与合作；企业资源规划与决策支持；设计、生产过程自动化与自动化。企业信息化建设进程：企业 MIS 企业 Intranet 企业 Extranet3、 金融电子化是实施电子商务的保证 银行通过金融网络实现电子支付和安全收费电子化和实用化： 与相关企业和部门的软硬件环境的衔接和集成问题； 各种现代化银行金融支付工具和清算系统的广泛应用； 面向广大客户的电子化和自动化的银行服务工具的发展；如电子货币、电子钱包、电子信用卡、电子金融卡、电子转帐卡等。 面向客户的银行设备的更新和发展；如 ATM 柜员机和 POS 终端机。 金融联机服务的发展；如专用线路、专用网络同城通兑等。 现代金融计算机系统的广泛应用；如金融计算机信息服务系统(FCISS)