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电子商务环境下消费者冲动性购买形成机理研究摘要消费者网上冲动购买行为是计划性的,而非多数学者所指的“非计划性”购买行为。影响消费者网上冲动性购买的相关因素包括刺激因素、个体性质及限制因素。购买过程是一个短暂复杂的心理过程,构建冲动性购买行为过程模型可为网上店铺引导消费者冲动性购买提供借鉴。关键词冲动性购物;网上购物行为;个人特质冲动性购买现象在我们的日常购物中普遍存在(ABRAHAMS,1997)1。通过调查发现,在美国有80的购买行为属于冲动性消费,随着中产阶级的不断增多,以及居民购买力水平的不断提升,冲动性购买比不断提(NICHOLS,2001)2。通过商购物者的调查发现,过一的消费者存在冲动性购买现象,过1/3的消费者在商存在冲动性购物现象(BELLENGER,1978)3。因,冲动性购买行为于商的关要。,网成为人们中不可的,人们可网行⁄、在购物、ƑCURRENCY1(XIAONIZHANG)4。随着DIANZIJIXIE/电子商务的不断FAZHAN/发“,中国网上购物体数‹›随着⁄FI的FL–在†‡激增,因网上‚„商”所,成为多COMPANY/‰要的产。ˆ˜˘˙有限˚中国26个中˝的调查,˛计有4443ˇ人2009在网上买过1331的商,26个˝网上购物模为国的一。中国网上购物的模2006的260增FL2009的2670,计2010网上购物模FL4900人民5。网上购物存在冲动性购买现象,比中的冲动性购物现象。网上商Ł消费者冲动性购买特性,ŒNETWORK/网环境刺激消费者冲动性购买,商”的。通过查相关I,国学者多冲动性购物行为研究Ł中在的商,店铺、中心、˝、商,有Œ的I及FL网上冲动性购买行为的研究。因,通过讨消费者网上冲动性购买行为和影响因素,为网上商”提供一定的帮助,其好地消费者的冲动性购物行为多的收,为消费者网上冲动性购物的研究做好理论铺垫。一、冲动性购物概念界定由于冲动性购买行为及FL心理情境过程及复杂的个体状态,因理论界冲动性购买行为还没有Œ为清晰的界定6。早期,杜邦˚消费者购物习惯研究Œ冲动性购物行为定义为“非计划性”购买7,即消费者一次购物结束后所购物与购物计划物清单之差,多余的部分为冲动性购买的物。STERN,HAWKINS(1962)8认为,消费者冲动性购买行为受FLECONOMIC/济水平、个人特征、Œ间、地域、社会FI差异影响,并提出Ł“冲动性组合”(IMPULSEMIX)的概念,冲动性购买分为四类纯粹冲动性购买、提醒式冲动性购买、建议式冲动性购买、计划性冲动性购买。WEINBERGANDGOTTWALD(1982)9认为,冲动性购买行为的发›随着消费者真实购买与早计划购买之间的情感碰撞,他们情感、认知与反应三个层面衡‹冲动性购买行为,冲动性购买行为定义为非计划性、轻率的、未思考的行为。ROOK(1987)提FL消费者在购买产Œ会有各种各的心理情绪变FI,认为产包装觉上的刺激以及促动都会消费者有种冲动性购物10。综上所述,学术界于冲动性购买定义的界定仍然存在差异。随着理论界于冲动性购买行为研究的不断深入,人们于冲动性购买的认识日趋成熟。认为,网上冲动性购买行为是消费者基于某种需求动机在浏览商Œ受FL某种某些刺激后,产的突然的、强有力的、渴立即和拥有的心理反应过程,种反应过程引诱消费者产立即购买的意愿,消费者瞬Œ极FI。二、消费者网上冲动性购物影响因素消费者冲动性购买影响因素是学术界˚冲动性研究的主之一,WORK/总结起一般包括两类刺激因素和个体特征。认为除Ł刺激因素与个体特征,一些限制性因素–会消费者削弱冲动性购买倾向。因,消费者网上冲动性购物影响因素归类为刺激因素、个体特质和限制性因素三类(1所)。(一)刺激因素“刺激”定义为“为人体感受并引起组、和机体发反应的环境变FI为刺激”。个定义主要物学的刺激。而所研究消费者冲动性购物中提FL的刺激主要基于引起人体心理态变FI的环境变FI。STERN(1962)在研究下冲动性购买行为Œ影响因素分成类、产的需求程、产的程、助务、‹的、的店、Œ短的产、物轻短、存性8。中国学者(2009)11认为,商包装、、购物环境因素是消费者异地冲动性购买的影响因素。考FL网上购物环境与购物环境的异,网上冲动性购物与购物的部刺激因素有着Œ的差异。综合人有研究成,网上冲动性购物部刺激因素⁄刺激Ƒ式分为CURRENCY1刺激因素与间CURRENCY1刺激因素。CURRENCY1刺激因素是指消费者通过网上浏览购物CURRENCY1感知FL的刺激,包括商、商“包装、网‹体›计、商FI、商FL述(、–、动†)、商”;间CURRENCY1刺激因素是指消费者通过间CURRENCY1Ƒ式的刺激因素,包括他人建议、网上商‡、店通过程因素。(二)个体特质人特质理论特质定义为个体所有的‚特性,有„”个人行为的力,个人在变FI的环境中一‰的反应。个概念可以发现个人的个体特质是相定的。ROOK和FISHER(1995)12研究Ł性于冲动性特质与冲动性购买行为的影响,ˆ消费者我感知冲动性购买行为合理Œ,购买冲动特质与冲动购买行为˜现˘关˙。YOUNANDFABER(2000)13认为,个体冲动性倾向(IMPULSEBUYINGTENDENCY)与我制有关˙,他们认为个人我制Œ会有冲动性购物现象。中国学者(2009)11通过实˚研究发现,消费者个体冲动性购买还受FL、性、收入的影响。,国学者还通过实˚研究发现,个体冲动性购物行为还与购物情绪、认知˝水平有Œ关˙1416。结合人研究成和网上购物环境特˛,认为个体特质应ˇ包括个人特˛、我制性、购物情绪、认知˝水平。个人特˛主要是指消费者的学、、性、网购率FL述性计指;我制性是指消费者˚部环境的变FI行我制、我调的过程,我制者不及Œ部情绪的影响,现出一定的冲动性特质;购物情绪是指消费者在购物过程中的心情程,有些消费者心Œ购物而有些Œ购物,些都会促消费者行冲动性购物;个体认知˝水平是指消费者于部环境综合认知˝的力,认知˝水平个体现出一定的冲动性购物行为。摘要消费者网上冲动购买行为是计划性的,而非多数学者所指的“非计划性”购买行为。影响消费者网上冲动性购买的相关因素包括刺激因素、个体性质及限制因素。购买过程是一个短暂复杂的心理过程,构建冲动性购买行为过程模型可为网上店铺引导消费者冲动性购买提供借鉴。关键词冲动性购物;网上购物行为;个人特质冲动性购买现象在我们的日常购物中普遍存在(ABRAHAMS,1997)1。通过调查发现,在美国有80的购买行为属于冲动性消费,随着中产阶级的不断增多,以及居民购买力水平的不断提升,冲动性购买比不断提(NICHOLS,2001)2。通过商购物者的调查发现,过一的消费者存在冲动性购买现象,过1/3的消费者在商存在冲动性购物现象(BELLENGER,1978)3。因,冲动性购买行为于商的关要。,网成为人们中不可的,人们可网行⁄、在购物、ƑCURRENCY1(XIAONIZHANG)4。随着DIANZIJIXIE/电子商务的不断FAZHAN/发“,中国网上购物体数‹›随着⁄FI的FL–在†‡激增,因网上‚„商”所,成为多COMPANY/‰要的产。ˆ˜˘˙有限˚中国26个中˝的调查,˛计有4443ˇ人2009在网上买过1331的商,26个˝网上购物模为国的一。中国网上购物的模2006的260增FL2009的2670,计2010网上购物模FL4900人民5。网上购物存在冲动性购买现象,比中的冲动性购物现象。网上商Ł消费者冲动性购买特性,ŒNETWORK/网环境刺激消费者冲动性购买,商”的。通过查相关I,国学者多冲动性购物行为研究Ł中在的商,店铺、中心、˝、商,有Œ的I及FL网上冲动性购买行为的研究。因,通过讨消费者网上冲动性购买行为和影响因素,为网上商”提供一定的帮助,其好地消费者的冲动性购物行为多的收,为消费者网上冲动性购物的研究做好理论铺垫。一、冲动性购物概念界定由于冲动性购买行为及FL心理情境过程及复杂的个体状态,因理论界冲动性购买行为还没有Œ为清晰的界定6。早期,杜邦˚消费者购物习惯研究Œ冲动性购物行为定义为“非计划性”购买7,即消费者一次购物结束后所购物与购物计划物清单之差,多余的部分为冲动性购买的物。STERN,HAWKINS(1962)8认为,消费者冲动性购买行为受FLECONOMIC/济水平、个人特征、Œ间、地域、社会FI差异影响,并提出Ł“冲动性组合”(IMPULSEMIX)的概念,冲动性购买分为四类纯粹冲动性购买、提醒式冲动性购买、建议式冲动性购买、计划性冲动性购买。WEINBERGANDGOTTWALD(1982)9认为,冲动性购买行为的发›随着消费者真实购买与早计划购买之间的情感碰撞,他们情感、认知与反应三个层面衡‹冲动性购买行为,冲动性购买行为定义为非计划性、轻率的、未思考的行为。ROOK(1987)提FL消费者在购买产Œ会有各种各的心理情绪变FI,认为产包装觉上的刺激以及促动都会消费者有种冲动性购物10。综上所述,学术界于冲动性购买定义的界定仍然存在差异。随着理论界于冲动性购买行为研究的不断深入,人们于冲动性购买的认识日趋成熟。认为,网上冲动性购买行为是消费者基于某种需求动机在浏览商Œ受FL某种某些刺激后,产的突然的、强有力的、渴立即和拥有的心理反应过程,种反应过程引诱消费者产立即购买的意愿,消费者瞬Œ极FI。二、消费者网上冲动性购物影响因素消费者冲动性购买影响因素是学术界˚冲动性研究的主之一,WORK/总结起一般包括两类刺激因素和个体特征。认为除Ł刺激因素与个体特征,一些限制性因素–会消费者削弱冲动性购买倾向。因,消费者网上冲动性购物影响因素归类为刺激因素、个体特质和限制性因素三类(1所)。(一)刺激因素“刺激”定义为“为人体感受并引起组、和机体发反应的环境变FI为刺激”。个定义主要物学的刺激。而所研究消费者冲动性购物中提FL的刺激主要基于引起人体心理态变FI的环境变FI。STERN(1962)在研究下冲动性购买行为Œ影响因素分成类、产的需求程、产的程、助务、‹的、的店、Œ短的产、物轻短、存性8。中国学者(2009)11认为,商包装、、购物环境因素是消费者异地冲动性购买的影响因素。考FL网上购物环境与购物环境的异,网上冲动性购物与购物的部刺激因素有着Œ的差异。综合人有研究成,网上冲动性购物部刺激因素⁄刺激Ƒ式分为CURRENCY1刺激因素与间CURRENCY1刺激因素。CURRENCY1刺激因素是指消费者通过网上浏览购物CURRENCY1感知FL的刺激,包括商、商“包装、网‹体›计、商FI、商FL述(、–、动†)、商”;间CURRENCY1刺激因素是指消费者通过间CURRENCY1Ƒ式的刺激因素,包括他人建议、网上商‡、店通过程因素。(二)个体特质人特质理论特质定义为个体所有的‚特性,有„”个人行为的力,个人在变FI的环境中一‰的反应。个概念可以发现个人的个体特质是相定的。ROOK和FISHER(1995)12研究Ł性于冲动性特质与冲动性购买行为的影响,ˆ消费者我感知冲动性购买行为合理Œ,购买冲动特质与冲动购买行为˜现˘关˙。YOUNANDFABER(2000)13认为,个体冲动性倾向(IMPULSEBUYINGTENDENCY)与我制有关˙,他们认为个人我制Œ会有冲动性购物现象。中国学者(2009)11通过实˚研究发现,消费者个体冲动性购买还受FL、性、收入的影响。,国学者还通过实˚研究发现,个体冲动性购物行为还与购物情绪、认知˝水平有Œ关˙1416。结合人研究成和网上购物环境特˛,认为个体特质应ˇ包括个人特˛、我制性、购物情绪、认知˝水平。个人特˛主要是指消费者的学、、性、网购率FL述性计指;我制性是指消费者˚部环境的变FI行我制、我调的过程,我制者不及Œ部情绪的影响,现出一定的冲动性特质;购物情绪是指消费者在购物过程中的心情程,有些消费者心Œ购物而有些Œ购物,些都会促消费者行冲动性购物;个体认知˝水平是指消费者于部环境综合认知˝的力,认知˝水平个体现出一定的冲动性购物行为。摘要消费者网上冲动购买行为是计划性的,而非多数学者所指的“非计划性”购买行为。影响消费者网上冲动性购买的相关因素包括刺激因素、个体性质及限制因素。购买过程是一个短暂复杂的心理过程,构建冲动性购买行为过程模型可为网上店铺引导消费者冲动性购买提供借鉴。关键词冲动性购物;网上购物行为;个人特质冲动性购买现象在我们的日常购物中普遍存在(ABRAHAMS,1997)1。通过调查发现,在美国有80的购买行为属于冲动性消费,随着中产阶级的不断增多,以及居民购买力水平的不断提升,冲动性购买比不断提(NICHOLS,2001)2。通过商购物者的调查发现,过一的消费者存在冲动性购买现象,过1/3的消费者在商存在冲动性购物现象(BELLENGER,1978)3。因,冲动性购买行为于商的关要。,网成为人们中不可的,人们可网行⁄、在购物、ƑCURRENCY1(XIAONIZHANG)4。随着DIANZIJIXIE/电子商务的不断FAZHAN/发“,中国网上购物体数‹›随着⁄FI的FL–在†‡激增,因网上‚„商”所,成为多COMPANY/‰要的产。ˆ˜˘˙有限˚中国26个中˝的调查,˛计有4443ˇ人2009在网上买过1331的商,26个˝网上购物模为国的一。中国网上购物的模2006的260增FL2009的2670,计2010网上购物模FL4900人民5。网上购物存在冲动性购买现象,比中的冲动性购物现象。网上商Ł消费者冲动性购买特性,ŒNETWORK/网环境刺激消费者冲动性购买,商”的。通过查相关I,国学者多冲动性购物行为研究Ł中在的商,店铺、中心、˝、商,有Œ的I及FL网上冲动性购买行为的研究。因,通过讨消费者网上冲动性购买行为和影响因素,为网上商”提供一定的帮助,其好地消费者的冲动性购物行为多的收,为消费者网上冲动性购物的研究做好理论铺垫。一、冲动性购物概念界定由于冲动性购买行为及FL心理情境过程及复杂的个体状态,因理论界冲动性购买行为还没有Œ为清晰的界定6。早期,杜邦˚消费者购物习惯研究Œ冲动性购物行为定义为“非计划性”购买7,即消费者一次购物结束后所购物与购物计划物清单之差,多余的部分为冲动性购买的物。STERN,HAWKINS(1962)8认为,消费者冲动性购买行为受FLECONOMIC/济水平、个人特征、Œ间、地域、社会FI差异影响,并提出Ł“冲动性组合”(IMPULSEMIX)的概念,冲动性购买分为四类纯粹冲动性购买、提醒式冲动性购买、建议式冲动性购买、计划性冲动性购买。WEINBERGANDGOTTWALD(1982)9认为,冲动性购买行为的发›随着消费者真实购买与早计划购买之间的情感碰撞,他们情感、认知与反应三个层面衡‹冲动性购买行为,冲动性购买行为定义为非计划性、轻率的、未思考的行为。ROOK(1987)提FL消费者在购买产Œ会有各种各的心理情绪变FI,认为产包装觉上的刺激以及促动都会消费者有种冲动性购物10。综上所述,学术界于冲动性购买定义的界定仍然存在差异。随着理论界于冲动性购买行为研究的不断深入,人们于冲动性购买的认识日趋成熟。认为,网上冲动性购买行为是消费者基于某种需求动机在浏览商Œ受FL某种某些刺激后,产的突然的、强有力的、渴立即和拥有的心理反应过程,种反应过程引诱消费者产立即购买的意愿,消费者瞬Œ极FI。二、消费者网上冲动性购物影响因素消费者冲动性购买影响因素是学术界˚冲动性研究的主之一,WORK/总结起一般包括两类刺激因素和个体特征。认为除Ł刺激因素与个体特征,一些限制性因素–会消费者削弱冲动性购买倾向。因,消费者网上冲动性购物影响因素归类为刺激因素、个体特质和限制性因素三类(1所)。(一)刺激因素“刺激”定义为“为人体感受并引起组、和机体发反应的环境变FI为刺激”。个定义主要物学的刺激。而所研究消费者冲动性购物中提FL的刺激主要基于引起人体心理态变FI的环境变FI。STERN(1962)在研究下冲动性购买行为Œ影响因素分成类、产的需求程、产的程、助务、‹的、的店、Œ短的产、物轻短、存性8。中国学者(2009)11认为,商包装、、购物环境因素是消费者异地冲动性购买的影响因素。考FL网上购物环境与购物环境的异,网上冲动性购物与购物的部刺激因素有着Œ的差异。综合人有研究成,网上冲动性购物部刺激因素⁄刺激Ƒ式分为CURRENCY1刺激因素与间CURRENCY1刺激因素。CURRENCY1刺激因素是指消费者通过网上浏览购物CURRENCY1感知FL的刺激,包括商、商“包装、网‹体›计、商FI、商FL述(、–、动†)、商”;间CURRENCY1刺激因素是指消费者通过间CURRENCY1Ƒ式的刺激因素,包括他人建议、网上商‡、店通过程因素。(二)个体特质人特质理论特质定义为个体所有的‚特性,有„”个人行为的力,个人在变FI的环境中一‰的反应。个概念可以发现个人的个体特质是相定的。ROOK和FISHER(1995)12研究Ł性于冲动性特质与冲动性购买行为的影响,ˆ消费者我感知冲动性购买行为合理Œ,购买冲动特质与冲动购买行为˜现˘关˙。YOUNANDFABER(2000)13认为,个体冲动性倾向(IMPULSEBUYINGTENDENCY)与我制有关˙,他们认为个人我制Œ会有冲动性购物现象。中国学者(2009)11通过实˚研究发现,消费者个体冲动性购买还受FL、性、收入的影响。,国学者还通过实˚研究发现,个体冲动性购物行为还与购物情绪、认知˝水平有Œ关˙1416。结合人研究成和网上购物环境特˛,认为个体特质应ˇ包括个人特˛、我制性、购物情绪、认知˝水平。个人特˛主要是指消费者的学、、性、网购率FL述性计指;我制性是指消费者˚部环境的变FI行我制、我调的过程,我制者不及Œ部情绪的影响,现出一定的冲动性特质;购物情绪是指消费者在购物过程中的心情程,有些消费者心Œ购物而有些Œ购物,些都会促消费者行冲动性购物;个体认知˝水平是指
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